导游员的吸引力和形象塑造

导游员的吸引力和形象塑造教学目标：明确导游的魅力所在，掌握影响塑造导游员良好形象的因素。：塑造良好形象的能力，初步的分析、归纳、总结的能力。：领会导游工作的重要价值，认识形象的重要性，树立为客人提供优质服务的决心，鼓励个性化服务。知识目标能力目标情感目标风格定位形象定位角色定位重点难点一、导游员的吸引力图片视频问题讨论图片导入提出问题讨论归纳总结问题1这些导游给你什么样的印象？你是从哪些方面来衡量的？2假如你参加导游大赛，你会从那些方面博得评委的高分?3哪些因素会影响导游的形象?语言优雅，声音动听，文学底蕴丰厚，知识广博机智果断热情，有活力，幽默亲和力有威信，热情周到娓娓道来，亲切自然第一印象好形象博学幽默微笑热情周到机智果断有威信乐观自信容貌服饰神态姿态动作语言归纳总结风格导游二、导游怎样塑造良好形象？提出新问题——（一）形象定位——第一印象仪容语言仪态服饰容貌神态站姿坐姿走姿语音语速语调这样的姿势符合导游的要求吗？（一）形象定位——第一印象仪容语言仪态服饰容貌神态站姿坐姿走姿语音语速语调优美动听快慢相宜亲切自然热情洋溢游客朋友们大家好（二）导游的风格定位在如下几种旅游常见的突发事件中，导游员表现出了哪些优秀风格？观看模拟视频事件一微笑，不卑不亢，缓兵之计，灵活机智事件二心平气和，井井有条，不慌乱事件三博学，有威信，机智灵活事件四幽默，内紧外松做好准备，乐观自信学富五车，博学多才第一印象，树立威信保持微笑——“笑是没有副作用的镇静剂”不卑不亢，灵活机智培养幽默，内紧外松——教材案例分析以客为本，超常服务——教材案例分析总结——机智好导游的风格特点（三）角色定位朋友护士心理学家教师母亲形象大使……导游既不是游山玩水、吃喝玩乐的闲人，也不是伺候人的地位低下者。自查、练习、巩固提高一、模拟导游上团致欢迎词二、下面这些导游在突发事件的处理过程中表现出了哪些风格特点？你会给他们什么样的建议？事件五做好准备，乐观自信学富五车，博学多才第一印象，树立威信保持微笑——“笑是没有副作用的镇静剂”不卑不亢，灵活机智培养幽默，内紧外松——教材案例分析以客为本，超常服务——教材案例分析回顾——机智好导游的风格特点归纳小结、布置作业小结作业一、思考：我们自身有哪些习惯会影响我们的形象？我们如何应对？谢谢