20181125亚商EMBA总裁班《企业运营管理复盘》讲义

《企业运营管理复盘》用案例反思管理问题，萃取组织经验为能力。讲师：韩超2导论：从管理者的职责谈起……为什么需要管理？管理到底管什么？管人和管事有何不同？管理者的价值体现在何处？知其然与知其所以然同样的错误不要再犯传承经验与提升能力总结规律和固化流程复盘：事情做完了并不意味着管理就结束了面对现实解决问题提高效率企业运营：回归管理的基本面领导上下管人流程横向管事情境案例：开会表决情境：假设张经理决定是通过开会表决的方式产生绩优名单。经过一番讨论后，大刘得票最高。小李为此事向张经理抗议，他说：我并未投票，因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生，可能大家都以熟不熟的印象，而不会真正从工作表现考虑，…。面对这种质疑，张经理该如何回答？行动方案：A.告诉小李，开会表决的结果只是作为参考。B.告诉小李，开会表决的用意在于提升成员的参与感。C.告诉小李，自己能了解他的观点。D.告诉小李，工作表现与人际关系都很重要。E.询问小李，他对大刘工作表现的看法如何？硬性思维：非此即彼清官难断家务事，管理不要谈对错。软性思维：包容发展在问题中发展，在矛盾中寻求增长。思维复盘：硬性思维管事，软性思维管人条理流程规则制度理念价值文化心态运营管理复盘：先梳理好事情再管理人从长期看近期从整体看局部动态把握静态系统思考：避免“盲人摸象”，见树又见林齐心合力•无意识协作各自为战•无意识不协作抵触对抗•有意识不协作众志成城•有意识协作横向协作：企业高效运营的瓶颈痛点回顾•是什么分析•为什么提炼•做什么行动•怎么做管理复盘步骤：萃取组织经验沉淀为能力AAR（行动后反思）：AfterActionReview统一是控制的前提规定是控制的方式计划是控制的开始纵向推进：约束出效率：个体守秩序群体才有效率管理微案例：先执行还是先沟通？公司领导王总明确交办给部门张经理一项工作任务，但是张经理及其部门下属均认为该项工作任务其实没有任何实际价值，而且又费时费力，弄不好还得加班，大家在讨论的时候都提议张经理要先去和王总沟通反映一下，张经理此时该如何处理？告诉下属员工必须执行该任务。与王总陈述，该项工作没有实际价值，完全没有必要浪费资源去做。执行之前向王总反馈下属员工们的普遍意见。与下属员工讨论更有价值的替代方案，执行后向王总反馈。暂时推迟执行该任务，说不定领导会改变想法，待王总有新的指示。ABCDE系统思考问题管人关注责任专注绩效结果管事聚焦接口企业运营管理改进的策略与原则创业阶段•领导问题职能建设阶段•分权问题事业拓展阶段•失控问题集团管控阶段•官僚问题文化引领阶段•文化问题运营管控：组织发展不同阶段的问题呈现复盘的心态不只是总结向自己学管理学习的721模型关注圈与影响圈频率密度而非力度管理复盘：让做失败的事情更有价值有意义的失败期望的成功彻底的失败无意义的成功可借鉴结果好进入“角色”•在岗位上思考情境进入“现场”•在情境中思考问题面临“问题”•在问题中思考行为管理复盘是最好的案例素材源内部案例复训：情境化案例的建构主义构建企业内部案例库：复盘用案例做知识管理案例库建设：错误不只是用来检讨的现状问题•素材设定情境•现实提炼冲突•问题行为选择•分析从问题到案例：问题型案例：选择或简述主持人•引导复盘程序与纠偏叙述人•陈述事实与回答提问设问人•追问问题来引导逻辑管理复盘会议的角色：讨论会，不是宣讲会和争论会绩效目标提炼问题情境案例复盘分析经验萃取应用改进企业导入复盘工具：经营发展中实现迭代改进工作管理复盘：重要性与紧急程度紧急程度重要程度第一象限第三象限第二象限第四象限①②高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高能力团队管理复盘：员工行为指标：意愿与能力能力高意愿低意愿高能力低第一档自我领导力•行为第二档直接领导力•认同第三档间接领导力•效率第四档项目领导力•运营第五档组织领导力•影响力变速领导行为复盘的纵向梯队分解职责有没有对不对做没做流程制度化绩效化习惯化制度流程化简单化行为化运营管理复盘后的落实与跟进：可见交付物反思习惯复盘文化问题复盘危机复盘案例复盘项目复盘推广复盘：范式变革，推动组织迭代改进管理微案例：先换兵还是先换将张经理下属有一个小组，成员有12人，其中有4人分别是组长的亲属、朋友、同学和邻居，还有2人是当地重要客户的亲属，多年来该组整体工作绩效都很差，如何扭转小组现状，张经理可以先采取哪种措施？ABCDE更换小组长，擒贼先擒王，主管对团队整体绩效负责。调整少部分员工，改善人员结构，化解帮派问题，淡化小团体。公开强化绩效考核的奖惩机制，约谈组长，限期整改，否则撤职换人。更换大部分员工，将班组重新拆分，彻底换血，强化对组长的绩效考核。增设一个副组长的职位，外派一名得力的主管进驻小组，择机替换。复盘实践管理问题所对应的约束力四项维度不该文化渗透不能细密制度不敢严厉惩罚不想有效激励用能力工作•孙悟空用资源工作•唐僧用体力工作•沙僧用生活工作•猪八戒典范团队案例复盘：认清形势与找准位置总结：运营管理的捷径在于实践后的深度思考小事及时复盘大事阶段复盘事后全面复盘复盘改进管理