建筑工程品质管理案例研讨9009

第一章工程品質管理案例研討（建築）目錄一、管理之鑰................................................................................................1-1二、工程品質管理之運作模式..................................................................1-2三、PDCA品質管理循環..........................................................................1-2四、集合住宅工程品質管理案例..............................................................1-34.1計畫範圍（僅列工程概要）.....................................................1-34.2管理責任........................................................................................1-44.3施工要領........................................................................................1-84.4品質管理標準...............................................................................1-94.5材料及施工檢驗程序...................................................................1-104.6自主檢查表.....................................................................................1-164.7不合格品之管制............................................................................1-174.8矯正與預防措施...........................................................................1-204.9內部品質稽核...............................................................................1-254.10文件紀錄管理系統......................................................................1-254.11品質成本.......................................................................................1-334.12統計分析.......................................................................................1-364.13系統績效之量測與監控.............................................................1-384.14團結圈（品管圈）......................................................................1-391-1第一章建築工程品質管理案例研討一、管理之鑰建築係提供人類直接使用之設施，與人之生活最為密切，因此品質至為重要，而建築工程之技術與管理觀念，亦隨人類之發展俱進，從安全、舒適、美觀、永續到價值方向發展，本案例以全面相之施工品質管理為範疇，引入主流之技術與程序，並擇一案例盼能提供實務演練之參酌。案例內涵除符合承包商施工品質管制系統相關規定外，特將防範措施納入施工要領內，加強防患於未然之施工品質管理理念，以消除潛在可能發生的問題，使不致影響要徑上之分項工程進度。並運用統計分析來評估施工品管水準。更進一步推廣團結圈（品管圈）活動的理念，以激勵施工所成員參與品質改善活動，進行持續不斷地改善，降低失敗成本，提高生產力及提昇競爭力。更鑑於建築工程技術性之品質指標，種類繁多，不易作為施工所整體品質經營績效的評估，特導入品質成本估算系統，除與營建收入相互比較外，更可藉由失敗成本之多寡，來提醒作業人員因施工管理不善所造成之損失，是何等的巨大，作為日後是類工程改進參考之依據；也是新進人員及現場人員教育訓練之最佳教材，更是公司降低營運成本的原動力。【管理重點說明】：1.消除潛在可能發生問題之預防措施包含：防範措施與緊急應變措施（補救措施）。2.應將防範措施納入施工要領內，日後一旦再發生不符合規範要求事項，調查品質變異原因，經腦力激盪擬訂改善對策所採取之矯正措施，經效果確認後，應適時修改標準化作業流程，亦即修訂施工要領、自主檢查項目等，作為日後同類工程施工之依據，以不斷地提升施工技術與工程品質。3.統計分析：一般是用來評估各項數量化品質目標的達成狀況，本案例則以混凝土工程施工品管水準績效之評估，提供參考。4.品質成本：為達成工程品質目標所需花費之金額。例中特將品質成本理念納入品質系統中，以評估整體品質經營績效。5.系統績效之量測與監控：包括內部品質稽核與顧客滿意度之量測，係ISO9001公元2000年版之新規定，其目的在評估品質系統之適用性及有效性，以作為系統更新之依據。6.團結圈自主管理活動，雖係挑戰國家品質獎之要項，亦為奠定工程金質獎之基礎，除增進現場人員品質改善意識外，也是研究發展與提升工程技術之契機。如將員工參與改善工作品質之成果，與工作績效獎金制度相結合，更是降低成本與提高生產力之不二法門，為迎合新版國際品質制度，強調持續不斷改善之精神，營建業亦可推動團結圈活動並舉辦年度成果發表會。1-2二、工程品質管理之運作模式驅動中心管理責任（品管組織與品質系統）運作工具品管技術預防機制預防措施（防範措施與緊急應變措施）管制機制進料檢驗與管制、施工要領、品質管理標準、施工檢驗與管制、自主檢查表、檢驗設備保養與校正、不合格管制、文件紀錄管理系統改善機制團結圈活動、矯正措施、統計分析評估機制品質稽核、顧客滿意度調查、品質成本三、PDCA品質管理循環建立品管組織建立品質系統建立預防措施制訂施工要領書制訂施工品質管理標準制訂自主檢查表、材料管制總表、不合格缺失改正等表制訂檢驗設備校正計畫制訂團結圈活動計畫制訂內部品質稽核計畫制訂文件及紀錄管理檢驗設備管制品質稽核缺失改善追蹤及效果確認不合格管制矯正措施修訂施工要領書、品質管理標準及自主檢查表檢驗設備是否失準統計分析品質變異原因分析不合格原因調查顧客滿意度調查團結圈活動成果確認品質績效審查檢驗設備校正（紀錄）進料檢驗（紀錄）自主檢查（紀錄）內部品質稽核（紀錄）不合格處理（紀錄）A團PC結D1-3四、集合住宅工程品質管理實例4.1計畫範圍（工程概要）1.工程概述工程名稱：溫馨家園新建工程業主：忠孝分局設計監造：仁愛建築師事務所結構設計：信義工程顧問股份有限公司承包單位：和平營造股份有限公司工程地點：台北市蘭雅段壹小段620、621及626-1地號工程期限：87.4.189.8.15計560日曆天完成工程內容：1建築用途：派出所暨職務宿舍14戶2基地面積：720m23總樓地板面積：3937.66m24建築物高度：40.70m5擋土措施：連續壁工程6構造：鋼筋混凝土工程工程範圍：1基礎工程：筏式基礎、連續壁工程。2結構工程：鋼筋工程、模板工程、混凝土工程。3裝修工程2.主要工程項目及數量表主要工程項目數量土方開挖5797m3連續壁500mm1862m2安全支撐系統中間柱、構台柱23支水平支撐3層1824m2千斤頂30只施工構台覆蓋數100m2混凝土140kgf/cm290m3280kgf/cm2水密性979.54m3245kgf/cm23269m31-4主要工程項目數量鋼筋SD28295.5TSD42518.76T模板普通模板19125m2磁磚工程外牆面磚4823T內牆磁磚1140T地坪石英磚2214m2石材工程外牆花崗石10m2內牆花崗石209m2地坪花崗石735m2其他（視本工程之特性，如油漆、門窗防水隔熱等）4.2管理責任1.管理目的：成立品管組織，其目的在使品質管理責任明確化，以利推動品管工作，有效發揮組織功能及團隊精神，同心協力落實工程品質計畫，使施工有關各項作業品質均能符合契約規範之要求，順利完成工程任務。2.管理要點：1品質政策4專業證照一覽表2組織架構5品質系統3權責分工6管理審查4.2.1品質政策【品質政策】：『全員一體配合合理的科學技術及人道精神，策劃富有創造性的目標，持續不斷提昇工程品質管理水準，使施工管理合理化及效率化，經由公司業務的發展，貢獻於社會』【品質承諾】：各項作業對業主負起建造不致發生故障品質。1業主抱怨處理率達100%。2持續不斷地改善各項作業程序，使確實符合契約規範之要求，以提供業主滿意的產品及服務。【品質目標】：96年度品質目標1提升業主滿意度至87分以上。2混凝土不良率小於3%。3降低失敗成本80%以上。【持續改進】：推動團結圈活動持續不斷改善工作品質，進而提升工程品質管理水準。1-54.2.2組織架構4.2.3權責分工(1)專案經理a綜理整體工程之推動及督導。b視工程實際作業需要，機動調配各單位之職掌。c工程有關文件之最後核閱。d召集品質績效之管理審查。e指派稽核小組成員，督導品質稽核相關事宜。(2)工地主任a協助專案經理推動、督導及考核各單位之業務。b協助品管主任推動及督導品管作業。c協調並解決各單位在執行業務時之歧見或衝突。d參加工程業務協調會議且澄清界面問題。e指派工程師會同業主或分包商辦理查驗工作。(3)品管主任a統籌訂定品質計畫書，並據以推動實施之。b召集組成稽核小組，執行內部品質稽核，如查核自主檢查表之檢查項目及檢查結果是否詳實紀錄，並簽認等。c品質缺失之統計分析。d不合格材料處理及追蹤。e工程材料及施工品質之統計分析。f預防與矯正措施之追蹤與改善。g品質文件及紀錄管理。h業主滿意度之調查與分析。i負責推動團結圈活動相關事宜。專任工程人員汪一平專案經理施仲銘品管主任黃立中工地主任吳漢文品管組張一文安衛組蕭宗栓工務組楊志華施工組任我行測量組陳正義管理組張罕人管理系統協調1-6(4)施工組a施工計畫、施工方法及施工程序等擬定和執行。b施工圖及相關資料核對與修正。c施工材料設備規劃及進場管理。d辦理管線調查、協調及遷移事宜。e協助辦理協力廠商評鑑作業事項。f辦理估驗計價及完工驗收、結算有關資料彙整。(5)測量組a綜理工地一切測量業務。b施工前及施工後之測量檢測。c督導測量儀器保養及校正事項。d協助施工組工程數量之計算，及驗收檢測相關工作。(6)管理組a總務、人事、文書及外勞等管理。b擬訂激勵士氣辦法並執行之。c訂定物料需求計畫並執行之。d訂定物料之保養與抽驗辦法並執行之。e實施供應廠商年度評鑑，及顧客滿意度調查。f建立品質成本系統並執行之。g採購訓練用品及場地安排，並建立受訓資料檔案。h物料數量超限原因追查及缺失改善追蹤。i檔案分類、掛號及管理(7)工務組a訂定施工管理相關作業並依據需要檢討及修正。b施工進度電腦化作業c綜理一般分包作業。d施工計畫編擬及施工圖繪製與送審。e訂定生產目標及施工進度，與實際狀況統計比較之。f擬訂分包商管理評鑑辦理並執行之。g