《口语交际：听话与说话》ppt课件

口语交际----听话与说话听听的艺术美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎麽办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”“我还要回来！”你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”听的艺术很简单其一，专心听讲，因为它是听者给予说者的暗示性赞美.其二，在专心听讲的同时，听话要完全，不要光听一半,然后“擅自做主”揣测他人的下半句话；其三，不要“自作聪明”.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面。听完整听明白听深入听完整：就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，没有遗漏,不断章取义。这样才能完整地把握信息。在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。听明白：就是要仔细地听，听清说话者的语音,语调,语气等。一是要正确把握说话者所传递信息的内容主旨，二是要准确地筛选重要信息或概括信息，三是要分辨语境中词语的意义。1、小吃店关门了2、你不要给我戴帽子3、连老王都打了4、学生家长都来了听深入：就是要积极的听,既要对得到的信息作出积极主动的心理反应,又要善于发掘话语的隐含信息。【案例】周恩来是我国著名的外交家,北京的记者招待会上，在介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题。一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”。这一问一答，引起了全场的骚动，紧接着总理说：“在中国的台湾省”，话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。评析：听话——周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之音；说话——周总理细致周到，巧妙应对五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。”老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。”于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中。对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。说舌头、电脑、原子弹，被美国人称作20世纪成功的三大武器。视频赏析：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？•麦兜点餐记小故事，大道理•据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的一、如何做到善于听呢？案例一•在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。•一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。案例二•周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。•要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。案例三•在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。•要善于观察说话者说话时的肢体语言。一次一位外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。外客见此，不禁大惊失色。周总理对此也感到突然，但他随即泰然自若地解释道：“这不是法西斯的标志!这是我们中国传统中的一种图案，念‘万’，象征‘福寿绵长’的意思，是对客人的良好祝愿!”接着他又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛!我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉!”话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得精光。姿势与手势语•“摆手”表示？•制止或否定•“双手外推”表示？•拒绝•“双手外摊”表示？•无可奈何•“双臂外展”表示？•阻拦案例四•同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。•如：你真能干•要善于揣摩说话者说话时的语气语调•要善于结合说话前后的语言环境。二、说话的技巧•俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”•说得对、说得清、说得好、说得巧----说话要得体•坚持适度、适当原则案例一•一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”•评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话•说话要看对象。小故事•在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是一句气话而引起的当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死”不料，这句气话却导致了这场悲剧。•评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话案例二•英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。•问：“谁？”•答：“我是女王。”门未开，再敲。•问：“谁？”•答：“维多利亚。”门未开，再敲。•问：“谁？”•答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。•说话要看场合。小故事•有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。•主人一看又走掉好几位客人，就更加着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。•最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。听说练习•情境模拟•课本P58•请两人一组，一个扮演农民，一个扮演记着，模拟对话，体会双方语气和情感的变化。实战演练•1、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？•2、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？•3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？情境会话•一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚的哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每天晚上11点多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹钢琴。”林伯伯的言外之意是什么？假如你是小刚的哥哥，你打算说些什么呢？•如果你是一位公交车的售票员，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉开了，乘客却浑然不知。这时，你会怎么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱小偷？•那位乘客，你刷卡了吗？拿出车票来我看一下。阅读材料，做对话练习。•课本P59•分组分角色模拟：老太太、售货员、经理•如果你是经理，你会怎么说？•假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员，一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又维护顾客面子的情况下，你将怎么处理这件事情？下面一组材料是对同一现象的几种不同话语，这些说法各有何特色？•餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾客各有不同的说法。英国人吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！”法国人一言不发，将啤酒倾倒一空。西班牙人留下钞票，默然走掉。沙特人会把侍者叫来，说：“你给我喝！”日本人令侍者叫经理来，训斥对方：“你们就是这是这样对待顾客的吗？”美国人会对侍者微笑着说：“以后请把苍蝇和啤酒分开，让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎么样？”假若你也在场，作为中国人，又将如何说？如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶段的人问岁数,该怎样问?问小孩：“＿＿＿＿＿＿＿＿？”问同年龄人和中青年人：“＿＿＿＿＿＿＿？”问七八十岁的老人：“＿＿＿＿＿？”答案:（你几岁了）（你多大年纪）（您高寿）[常用礼貌七字诀]与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”请人让路说“借过”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人高龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”2019/11/29用眼听，用耳听，用心听；用心说，用嘴说，用手说。2019/11/29