个案社会工作期末复习资料

个案复习资料一:名词解释1:个案社会工作:个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜力，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。2:个案社会工作的专业关系:工作人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系,工作人员通过此种交互作用,以协助案主社会生活适应能力的改善和增强.在个案社会工作中,建立良好的专业关系本身对案主的情绪与心理具有治疗作用.3:投射:是指个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在.4:转介:它是针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案,经过必要的程序,而转送到其他机构或者个人,使求助者能够得到适当的服务的一种社会工作方法.5:沟通:双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念,感受,态度,资料,情感等内容的双向互动过程.6:对焦:是指将游离的话题,过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论.7:自我披露:是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验,处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考.8:补偿作用:指个人因心身某个方面有缺陷不能达到某种目标时，有意识地采取其他能够获取成功的活动来代偿某种能力缺陷而弥补因失败造成的不适感.9:情感转移(移情):案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员,而是把早年情感生活经验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上,把其当做案主早年生活经验中的某一特定人看待.10:面质:是指工作者发觉案主的行为,经验,情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑问的技术.11:转案:是指在本机构接收服务的案主,在有充分理由的前提下,转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务.12:接纳:是社会工作者行动的原则,要求社会工作者真正理解服务对象,包括他的长处和弱点,他的适宜和不适宜的品质,他的正面和负面的感受,他的建设性和非建设性的态度和行为,尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值.13:反向行为:无意识的冲动在意识层面上向相反方向发展，人的外表行为或情感表现与其内心的动机欲望完全相反.14:升华:被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲望另辟蹊径用符合社会认同的建设性方式表达出来，并得到本能性满足。二:简答题(一):简述比斯台克的社会工作价值体系(1)人的潜能人有潜在的能力，包括身体的、理智的、情感的、社会的、美感的和心理的等等，因此除了尊重个人的尊严和价值之外，也应促使人的潜能的实现。(2)人的责任人有与生俱来的动力和责任实现其潜能，因此个人应发挥潜能完成自我实现。(3)人的权利人有自我决定的权力，人有权以适当的方法完成其自我实现。(4)人的基本需要依据人类学家的泛文化研究成果，所有的人都有基本的人性需要：基本人性需要的满足以及个人的和谐成长，须依靠社会所提供的机会才能有所保障。(5)人的社会功能人的社会功能对于达成自我实现是非常重要的，因此应促进社会上每个人的社会功能的发挥。（6)社会的责任社会有责任帮助个人达成自我实现。为此社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并巳培育和日我实现有关的条件及资源。(7)社会的权利社会有权要求每一个人贡献力量，促成社会的健全和繁荣，因为社会之所以繁荣，是每个人参与的纪果，社会各项活动必须由每一个个人的关心、参与和活动才能实现。(8)个人对社会的职责身为社会成员皆有义务在致力于自我实现的过程中对公益有所贡献。社会工作的任务在于促进案主的健康，以使其能对社会有所贡献。(9)人的自我抉择权利人有自我抉择的能力，因而在完成自我实现的过程中，人应有自我抉择的权利。自我抉择是培养责任、促进成长和完成自我的必要途径。（二）:简述心理-社会治疗模式的理论来源1:首先受到精神分析理论的影响。(1)弗洛伊德认为人的心理结构包括意识、前意识和无意识三个系统构成,(2)人格理论相对应于人的心理结构的无意识、意识、潜意识三个层次，个体的人格可以划分为本我、自我和超我三个领域。只有保持自我、本我和超我相互作用的平衡，才能使人格健康成长2:“人在情境中”的理论（认为个案工作是关于人的工作，人不是完全独立自存的个体，研究一个人，必须将其放到他所处的环境中进行，即他的家庭、学校、工作场所等。应该注重研究案主的环境和社会环境间各要素的关系，即人在情境。人受到环境压力和人们彼此冲突的影响和困扰，因此要用系统的方法去分析情境中人们的行动.除此之外，还包括沟通理论和社会角色理论。（三）:简述心理-社会治疗模式的基本假设1:对人的成长发展的假设2:对服务对象问题的假设3:对人际沟通的假设4:对人的价值的假设（四）:简述个案社会工作中转案的基本步骤1:通知案主,解释转案的原因及过程；2:原工作者让接替者和案主见面,并正式将接替者介绍給案主3:仍由原工作者与案主会谈，接替者以观察者身份旁观双方服务过程，熟悉情况；4：两位工作者共同合作，与案主展开工作；5：由接替者与案主开展服务工作，原工作者作为旁观者旁观接替者与案主的合作情况。（五）简述个案社会工作的基本价值理念和工作原则基本价值理念：1：服务；2：社会公正；3：个人的尊严与价值；4：人际关系的重要性；5：正直；6：能力。工作原则：个别化原则；有目的的表达情绪；适度的感情介入；接纳；非批判的态度；案主参与及自决；保密（六）简述个案会谈的基本原则1:注重案主的个别化2：及时把有关信息传达给案主3：引导案主做冷静，理智，创造性思考4：以非批判的态度澄清5：做有控制的情感投入6：不能因为案主的能力差而你拒绝会谈7：帮助案主及早发现其不良行为8：尊重案主自决9：保密10：做好本次会谈的结束与下一次会谈的准备工作（七）简述个案社会工作在西方的发展历程一：萌芽1：政府的救济工作：1601伊丽莎白《济贫法案》2：宗教的慈善事业：友好访问员二：个案工作的职业化时期（19世纪中期）：1：改善贫民状况协会；2：慈善组织会社三：个案工作的科学化时期（20世纪初期）1：理论建构：1917玛丽里士满《社会诊断》2：个案工作的教育发展3：个案工作的行业化发展四：个案工作的多元化时期（20世纪30年代后）1：功能派个案工作2：心理暨社会派个案工作3：问题解决派个案工作4：行为修正派个案工作五：个案工作的整合时期（20世纪70年代）--个案管理服务模式应运而生六：个案工作的反思发展阶段（20世纪八九十年代后）--是一种道德实践（八）个案卷宗具体包括哪些内容一：基本资料：1：案主个人的背景资料，2：案主家庭的基本资料；3：其他关系人或机构的基本资料二：案主的人在情景资料：包括案主的生理、心理及社会适应情况，案主的社会支持情况等。三：案主的问题情境资料：包括案主问题的性质、程度、强度、问题的成因、解决问题的阻力和助力四：工作者的评估、处理及介入情况等（九）个案社会工作者对案主的支持性技巧是哪些表达专注：身体上与心理上的关注（2）主动倾听：社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动（3）同理心：情绪同理和角色同理（4）鼓励支持（十）个案工作与思想政治工作的区别1）个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。2）个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。3）个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态三：实务题个案评析----请用所学的个案社会工作知识，对下列问题进行回答在案主与工作者的交谈中，案主表现出了越来越强的依恋感情，他经常说：“你长得很像我以前的女朋友；你的神态特别像她；跟你谈话很让我开心”等等。问题一：案主出现的这种反应被称为什么？移情问题二：这种现象对治疗过程有什么影响？移情如果不经过适当处理与疏解，将极大地损害专业关系的形成与服务目的的达成。另外对于工作者了解案主与案主自我了解都有重大意义。所以工作人员应该对此有足够的敏锐感觉，以便能深入探究移情的深沉的心理意义；天使对移情除了给予案主有效的释放与宣泄，还需给予适当澄清，使案主意识到其感情的非现实性，从而促进专业关系的建立。问题三：应采取什么措施进行矫正？允许案主表达对社工的感受鼓励案主回忆早期经验，进一步发现移情的根源澄清角色并与案主保持适当距离转介2个案设计-------请针对下列个案设计出具体的工作计划（要求有总目标与具体目标，条理清楚，可操作性强）总目标具体目标具体服务过程3、个案会谈-------如果你是工作员，如何用同感的方法回应如下案主的倾诉四：论述说明题1：论述个案社会工作者如何对个案社会工作的效果与效率进行评估？P1361：结果评估：是对个案工作目标实现程度的评估，关心的是通过与案主的互动及相关的行动，案主的问题或困难是否得到了解决，案主在多大程度上发生了改变2：过程评估：是对个案工作实施中运用的技术、方法和策略的评估，关心的是工作中的各种步骤怎样促成了最终的介入结果，而不是结果本身。比如评估服务计划的合理性，工作员的角色表现，工作员与案主的关系以及环境资源在其中发挥的作用3：效率评估：效率评估关系到服务成本，个案工作本来就是一个高成本的服务方法，一名工作员在同一时间只能为一位案主服务，这里评估的主要是耗时、资源与具体策略的选择2：论述要与案主建立良好的专业关系社会工作者应具有的素质和必备条件P149-P1601：同感：同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐的正确的了解这些感受所代表的意义，并能够把这种了解传达给案主。所以同感包括两个方面：一是体悟，二是体悟的传达。同感是与案主建立良好关系的必要条件，也是工作者了解案主的必要途径，也是工作者协助案主进行自我表达、自我探索和自我了解的方式。2：尊重尊重案主，最低限度是工作者不能指责嘲笑和贬抑案主；尊重表现为向案主表达身体的关注与心灵的关注；变现为对案主的思想、情感、行为的接纳，也表现为对案主的温暖、关心与喜爱；还表现在尊重案主的自觉权上，不能随意操纵案主。3：真诚：是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表现，还表现在适当的情形下工作者的自我披露-作者与案主分享自己的经验，表达自己的感受和看法。4：简洁具体：工作者用字措辞不但要恰当，还一定要简单清楚、具体明确，要避免含糊不清、模棱两可的用语。4：论述个案社会工作在中国的发展状况以及应用的领域5：论述个案社会工作的理论基础1、心理分析理论这是以弗洛伊德学说为基础形成和发展的一种理论，它认为人的行为是由本能所驱使，而由人格结构中的“自我”与“超我”所控制。人的不良行为的产生是由于有各种本能集合成的“本我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡造成的。心理分析学理论对个案工作尤其是其中的社会—心理治疗模式有很大影响。2、社会系统理论它把人与生活环境看作是由功能上相互依靠的子系统或各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也是个体生存与发展所必需的基本条件。当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统或各个元素之间不能有效配合、相互协调时，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。个案工作中的社会—心理治疗模式就是吸收了这一理论。3、沟通理论这种理论强调人际沟通在人际关系中的重要性，认为许多人的行为问题都出在人际沟通方面。个案工作者就是通过帮助受助者学习正确的沟通，从而实现个案工作的目标。4、行为主义理论它是应用行为心理学的理论与方法来对受助者的不适当行为进行矫治或治疗。这种理论认为相对于人的心理，人的行为是一种外在的、能观察到的行为。因此，主张应该关心受助者的外在行为，帮助受助者学习和掌握适当的反映模式。5、认知理论它认为人的行为主要受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。人由于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，往往容易产生不良行为。基于这样一种理论，个案工作理论中出现了现实治疗