与不同类型顾客进行有效沟通的技巧

与不同类型顾客进行有效沟通的技巧面对视觉型客户的6种沟通技巧，所谓视觉型客户就是当这位客户来到卖场时直接对商品进行浏览，用自己的视觉判断，决定选择自己所需要得商品，然后完成交易。通常情况下，这种类型的的人表现为急性格。针对视觉型的人一般应采用无干扰服务的方法来接待，同时结合以下的方法来接待：1、语速要快，要跟上顾客的说话节奏；2、用肢体语言沟通；3、采用“看”的字眼；4、建立良好的外在形象；营业员要注意穿着得体，化妆大方美丽；5、有意让客户控制局面；跟着顾客的步调走，让顾客主导局面的感觉；6、敢于用正面目光来对视。与顾客大胆的交流，否则，顾客会误认为你缺乏自信或不诚实。面对听觉型客户的6中沟通技巧。所谓听觉型就是当顾客来到卖场时，先开口询问情况，然后从回答的信息中判断选择自己所需要的商品，听觉型的人通常情况下表现为慢性格，针对听觉型的人一般应采用耐心倾听，耐心回答，耐心服务的方法来接待同时还要注意1、说话速度不要太快；2、少用肢体语言与之沟通；3、说话声调要有变化；4、常用听来表达；5、多给客户说广告词；6、尽量让客户开口说话。一旦顾客说话了尽量让顾客把话说完，这样你就知道了顾客的真正动机。面对感觉型的6种沟通技巧，所谓感觉型就是当来到卖场时，首先用视觉对商品进行浏览，然后询问相关情况，最后还要用自己的感觉器官感受商品的真实性，舒适度，感觉型通常表现在为中性性格或是成熟型性格。针对感觉型一般采用讨教的方法来接待即：1、尽量让客户接触商品的实体；2、立刻开始销售；3、多用“感受”等词语来沟通；4、模仿客户的话语；5、表现营业员的真诚；对顾客提出的问题要坦诚回答，不要犹豫；6、让顾客感觉舒服。面对支配型客户的6种沟通技巧，表现主要为主观判断力强，喜欢自己做主，不喜欢别人参与意见，与视觉型顾客相似，应采取下列方法沟通1、不要以恳求或要求的方法沟通，否则顾客会看不起销售人员；2、先谈结果然后再谈程序；3、配合客户的肢体语言；4、不要与客户闲聊过多；5、先划清界限；6、提供选择。支配型的顾客要自己拿主意，因此，营业员要创造条件给顾客提供可选范围，这样顾客会感到满意。面对从命型客户的6中沟通技巧，表现为犹豫不决，喜欢听从别人的意见，但又不能很快的做出决定，有时为了给别人面子而受同伴和销售人员的摆布，事后又后悔，此类客户与听觉型相似，应采用下列方法沟通1、模仿客户进入角色；表达出很想为顾客服务的意愿。2、清除风险的能力；不能让步太多，以免导致利润减少。3、强调客户的满意度；从命性顾客往往注意别人的体会，如果其他顾客满意，这位顾客也会马上满意购买。4、用服务减少客户的痛苦；5、认同客户的谨慎；告诉顾客的决定是正确的，并恭维顾客非常有眼光，成交率就很高。6、提供全面可靠的资料。让顾客接受更多、更准确的信息，供顾客进行决策，并使顾客安心、放下、有决心。面对稳重型客户的6种沟通技巧，通常比较理智，考虑问题全面，经验丰富。应采用以下沟通办法：1、谦虚请教；给顾客以充分的表达机会，让顾客心情得到满足。2、向客户表示浓厚的兴趣；以换取顾客的信任。3、用良好的服务换取客户对商品的信赖；4、少做分析；5要有耐心；6、承认客户的精明。营业员要适当婉转的语言暗示顾客很精明，满足顾客的自信心。沟通艺术四多沟通法。1、多听；2、多问；3、多用乐观的语调；4、多用非语言沟通；两少沟通法。1、少用我字；2、少反驳客户的意见；接待团购客户的技巧1、分析判断谁是起决定作用的人；2、选择好沟通对象后要进行简单分析，做到有的放矢，尽可能赢得客户的好感；3、要善于抓住决策者的习惯，特点，采用对放喜欢的方式，快速进入成交的环节，排除干扰，促成销售。成交的28种方法1、直接成交法；直接请求购买成交法，即在适当的时机向顾客提出购买的要求。这种方法一般适用于老顾客，比如：专柜刚上的新货，可以跟顾客说“您买一件这款吧，这件衣服非常适合您的着衣风格，您穿起来一定很好看。”2、、选择成交法；给顾客同时提供两种以上的商品或款式供顾客选择，一款多色或一色多款。3、从众成交法；从众多心理是人类固有的社会心理现象，事实上在介绍商品时，营业员已经不自觉的使用了这种方法，由此可见，此法则的普遍性和重要性，利用相互攀比的现象激发顾客的攀比心理是该成交法定核心所在。比如：“上午刚卖了2两件或刚才走的那位先生买的就是这款，这是我们本季的主打款，您试试吧，合适您也带一件。”4、演示成交法；是一种传统的方法，是营业员不是用语言而是用行动的方式刺激顾客购买的方法。比如：可以选择适合自己的本品牌服装作为工服，起到演示的直观效果。5、提示成交法；预测顾客的动机，并为了顾客的方便提出让其购买的请求。比如：顾客刚买完我们的服装可以询问顾客是否有包及饰品搭配，“我们这款包是专门为此款服装设计的，如果您没有合适的包饰可以试试这款包”这样起到提示连带销售的目的。6、激将成交法；运用适当的语言技巧刺激顾客，以不商顾客的自尊心为前提，利用顾客的逆反心理完成交易的方法。比如：“这款卖的很好，已经剩下不多了，公司都没有货了，再不买没有号了”或“活动明天就结束了，今天最后一天了”7、互惠成交法；是在顾客商家都获利的情况下达成交易的方法。如：顾客提出折扣要再低一些，营业员鼓励顾客多买：“您要多买几件，我可以给您申请降低折扣”8、自尊成交法；俗称带高帽子成交法，是在成交之前，给顾客戴一顶高帽，热情恭维一番使顾客觉得不买就没有面子，有伤自尊心。9、小点成交法；是指利用间接的方式促成交易的方式，一般情况下对重大的成交决策顾客比较慎重，较小的成交决策比较容易，就像一家人买商品一样，购买小商品由妻子做主，购买大商品由丈夫做主，面对重大成交决策的顾客找出关键点，排除顾虑。10、纯利成交法；如实告诉内行的顾客，该商品卖给您，商家只赚很少的一部分钱，让其感到真实可信，从而加快成交的速度。11、特殊待遇成交法；让每一个顾客都能感受到特殊的服务，使其作出购买的决策。如：“您是老顾客，这个折扣是别人享受不到的。”12、分析利弊成交法；将商品的优缺点一一列出，让顾客对优点大于缺点一目了然，最后购买不再有疑虑。比如；“这件您看好的上衣多好啊，高贵、大气、透气性好，易于打理。”13、划短为长成交法；将顾客认为该商品的短处转化为长处达成交易。14、征求意见成交法；尊重顾客的意见引导其购买的方法。15、悄悄咬耳成交法；创造神秘感，引起顾客的好奇心理，暗示其已享受了最优惠的价位来达成交易。16、消除顾虑成交法；找出顾客关键的顾虑，加以解释而达成交易。17、吉祥价码成交法；18、沉默不语成交法；当为顾客介绍完商品的相关情况后，给顾客留一段时间做决定，此间营业员绝对不要打破沉默，要咬住自己的舌头直到出血为止，此法与演示成交法为最佳效果。19、同事助阵法；利用顾客注重权威性的心理特点，请同事帮助自己说话，从而达成交易。20、感性动情成交法；用自己的真情打动顾客。如：“您听我的，保证买回去您的爱人十分喜欢”21、红脸白脸成交法；利用红白脸的默契配合达成交易。如：“您要的价格我绝对卖不了”这时业务员及时说：“她的确没有这个权力，我们请示一下老板看能否给您让利”22、突然转身成交法；当顾客不接受这一价格要离开时，营业员也装出义无反顾的样子，把顾客挑选好的商品准备装起来入柜，给顾客以心理压力。23、机不可失成交法；让顾客感觉到现在不买，以后就买不到了。如：“您要是喜欢就今天买回去吧，下次再来也许就没有了。”说话时把握尺度，否则弄巧成拙，痛失此次交易。24、退一进二成交法；在顾客提出让利的情况下营业员可退一步，答应顾客的意见。此方法可用于特价或问题产品，“如果您非要这个价格买，我们不退不换，在我们销售小票上签字，您看行吗？”25、名人效应成交法；利用名人做代言人，影响顾客实现购买。26、小恩小惠成交法；给一点小赠品而激发起顾客的购买欲望。27、破釜沉舟成交法；破釜沉舟是以弱势强，以小胜大的经典策略，这是一种将自己的退路断掉而达成交易的方法。如：“今天我不卖到XXX钱,否则我就不吃饭”28、快速开票成交法；以最短的时间成交一面顾客反悔的成交方法。如：当顾客犹豫不决时，营业员开好票后说：“就这件吧，挺好的，给您票。”