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有效沟通三部曲有效的3X管理训练课程平行线咨询公司看看这些现象平行线咨询公司沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题,作为管理者,你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。——松下幸之助平行线咨询公司是“沟”通不是“钩”通要“沟”通不要“勾”通平行线咨询公司为什么需要有效沟通?影响有效沟通的因素?怎样沟通才真正有效?平行线咨询公司为什么需要有效沟通?平行线咨询公司什么是沟通?沟通不是强制、是心智沟通不是单向、是多向沟通不是静态、是动态平行线咨询公司沟通的目的人们渴望别人接受自己的愿望人们企图改变别人固有的观念人们希望彼此达成共赢的平台平行线咨询公司1、没有效果2、有点效果3、很有效果沟通的结果平行线咨询公司•对象愿意接纳•对象愿意改变•彼此心情舒畅•什么是有效沟通?平行线咨询公司影响有效沟通的因素平行线咨询公司影响要素态度方法条件平行线咨询公司愿不愿意沟通?主动还是被动?生硬还是柔软?态度平行线咨询公司条件时机与理由环境与工具人员与角色平行线咨询公司方法先合情再合理先他人后自己先隐喻后明示平行线咨询公司怎样沟通才真正有效平行线咨询公司有效沟通的原则有心有方有度平行线咨询公司首先要端正态度平行线咨询公司理清思路找原因找理由找定位平行线咨询公司人们不愿意沟通通常是因为认为地位不平等缺乏利益的驱动臆测别人该明白平行线咨询公司•沟通的好处•相反的害处•潜伏的危机为什么要沟通平行线咨询公司你在哪里?你是信息发布者你是信息传播者你是信息执行者平行线咨询公司第二要注重条件时机和理由对象遇到麻烦时对象感到困惑时对象得到肯定时个性关爱会议研讨休闲娱乐注意时机故事:【我想接替那个位置】环境与工具个性空间严肃空间杜绝干扰影像数据信件礼品网络工具证券公司新来的业务员【案例】人员与角色个人团队他人主要角色配合角色潜伏角色【案例】沙皇让士兵剃胡子第三要方法得当先合情后合理这个世界如果只要讲道理,不讲情感,那世界只需要用电脑来控制了!平行线咨询公司怎样做到合情呢?坦诚告诉对方你是一个平凡人让对方了解你十分理解体谅他让对方感觉他在你心里很重要平行线咨询公司【案例】——〖威廉二世的军舰〗平行线咨询公司牢记先处理心情再处理事情!平行线咨询公司先他人后自己人都是自我意识很强的!平行线咨询公司先把自己摆在对方的立场静下心来倾听重复对方的语句小心提问引导适时提供看法引导对方直至他自己讲出正确想法发现不对再回到起点史蒂芬·柯维建议平行线咨询公司【示范】——上司与下属沟通“我不想做了,我想去读书。”“年龄不小了,读那么多书有什么用。读再多的书,经验不足还是没有用!”“我只是想出去看看外面的世界,读读书再回来效力。”“你再想想,再想想,不要这么快做决定。”错误示范平行线咨询公司“我不想做了,我想去读书。”“哦?不想做了?”“是啊!感觉自己很努力,可是没有什么成就感,做起来没劲。”“嗯,你是很努力,可是没有成就感?”“是啊……我做了一年了,公司也没什么加薪的表示,是不是嫌我做的不好?”“噢,你可能误会了,公司加薪有规章,按规定最近就应该给去年进公司的优秀员工加薪,你做得很好,不要瞎猜。开始的第一年只是熟悉环境进入状态,继续加油,你很有前途的。”“嗯……好吧,我再试试,谢谢你。”正确示范平行线咨询公司“今天不做饭了,你出去吃吧!”“又怎么啦?我又是哪里做错了?”“你没错,我错,行了吧?”“你有发什么神经!上了一天班回来累得半死,还要看你的脸色!出去就出去,你以为我喜欢在家里吃啊!”“碰!”【示范】——夫妻沟通错误示范平行线咨询公司“今天不做饭了,你出去吃吧!。”“哦!你今天不想做饭。是不是哪里不舒服?”“没什么不舒服,就是心情不好!”“老婆心情不好,有什么我可以效劳的吗?”“你今晚怎么这么晚才回来,公司的人说你早就回去了,你的手机也不通!”“不好意思!我去逛商场了。手机没电了。”“那你也应该告诉我呀!害得我饿着肚子一直在等你,也不知道该不该做饭。”“真对不起,老婆!我也是为了你呀,手伸出来,这是生日礼物。”“哇!老公……”正确示范平行线咨询公司先暗喻后明示“知了”的故事平行线咨询公司讲故事平行线咨询公司讲历史故事讲寓言故事讲生活故事平行线咨询公司懂幽默平行线咨询公司练习【你的角色】——著名导演【背景】——你的作品被人批得一无是处,你非常气愤〖你将怎样回应?〗平行线咨询公司【参考答案】——〖一封信〗陈兄您好:久仰您的大名,对你在电影评论上的丰富学识和负责中肯的品论,我一向都万分敬佩。可是,最近有一位低俗、毫无水准的人,竟然冒用您的大名在报上乱七八糟地评论,有辱您的名声。在此提醒您特别注意。导演××敬上平行线咨询公司抛砖引玉,敬请指教!
本文标题:有效沟通三部曲
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