酒店员工成长指引

1/17编写人：卢嫣波审核人：微八酒店员工成长指引b5E2RGbCAP发布日期：2009年3月19日版本号：签发人：目录目录2第一章总则3第一条宗旨3第二条微八价值观3第三条职业素养3第二章职业素养层级4第四条职业素养层级4第五条职类4学习标准自检申请考评考核面试改进标准模式考评推动培训帮助标准牵引成长的轨迹一个优秀的职业经理人和一个优秀的职业从业人员应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。2/17第六条职层5第七条职级6第八条职类、职层、职级及薪酬体系7第三章职业素养内容及培养要求7第九条职业素养构成要素与内容7第十条基础素养8第十一条专业素养9第十二条管理素养10第四章员工职业素养考核11第十三条新进员工任职资格等级认定11第十四条现有人员任职等级认定12第四章员工晋升管理12第十五条员工职业生涯发展路线12第十六条员工发展通道设计13第十七条专业类员工晋升条件14第十八条管理类员工晋升条件14第十九条管理培训生快速成长通道15第五章管理人员的选拔、调动、任免及离职15第二十条任务类管理人员的选拔、调动、任免及离职15第二十一条工程级管理人员的选拔、调动、任免及离职16第八章晋升的审批程16第二十二条考试晋升16第二十三条考核的组织方式16第二十四条职务晋升降）17第二十五条附则17第一章总则第一条宗旨为强化内部的人才竞争机制，促进人力资源的合理开发与利用，在集团组织内部构建科学、合理的人力资源管理框架，理顺职位上等级秩序，提供员工发展的跑道，为其他管理制度建立规范的运作平台，特制定本制度。它为人力资源规划与开发、人事考核、晋升、工资报酬等其他制度的构架提供了依据。p1EanqFDPw第二条微八价值观一、以人为本的微八价值观在简洁明朗的微八酒店里面，顾客除了可以享受到温馨的休息环境，同时还能享受到人性化的服务,而这正是微八酒店“创造温馨之家，提供家的感觉”的愿景。员工、顾客、组织成长是微八酒店战略发展的三大策略,而员工更是微八酒店最最重要的资产。微八酒店的产品是经由员工传递给顾客的，所以微八酒店是个非常重视员工成长及员工职业素养的培养。DXDiTa9E3d3/17二、价值观的体现企业的价值观会影响培训的成效。微八酒店主要的价值观是“以人为本、创造温馨之家”。如何让员工将微八“以人为本、创造温馨之家”的价值观，在服务过程中带给每一个客户住宿的经历和感受。而这也就是员工在成长过程中，如何将微八“以人为本、创造温馨之家”的价值观落实体现在每一天的实际工作中。RTCrpUDGiT三、员工发展的价值观延伸微八酒店最主要的价值观“以人为本”，在员工发展上就是要员工得到“一生受用的价值观与技能”。微八员工成长体系致力于打造员工在成长实现自我梦想的过程里，每一位员工在每一个不同的经验里，会学到一生受用的价值观与工作技能。5PCzVD7HxA四、管理的准则尊重所有员工；关心员工的一切问题；全面和坦诚的作双向沟通；对努力和贡献做出赞赏和鼓励；不断的训练和发展。第三条职业素养职业素养是是指根据岗位的工作要求，确保员工能够顺利完成该岗位工作而应具备的专业知识和工作技能。通过职业素养考核，能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。员工能否承担某一等级的职务岗位工作），取决于承担者本人的职业素养。通过职业素养的考核认定，承担者具有更高一级的任职资格及职业素养，才能赋予其相应更高一级的职务岗位）。jLBHrnAILg第二章职业素养层级第四条职业素养层级职业素养层级是对承担职务岗位）的资格与能力的制度性区分。依照实际情况和业务特点，微八共划分四个职业素养层次职层），2大职业素养类别职类）和5个职位级别职级）。xHAQX74J0X图一：任职资格职类等级、职层划分表职类职层比例管理类专业类职级20%80%系统层2%总裁、副总裁、专家、顾问5级员工工程层8%各部门负责人、各分店负责人工程经理、高级程序员、高级培训师、市场策划4级员工4/17任务层20%各部门/分店主管级技术员、网络、设计师、初级培训师、会计、出纳、行政文秘、训练员3级员工活动层70%总部及分店各层员工各岗位员工1-2级员工备注：总裁、副总裁：系统管理，确定公司目标、策略职能部门/分店负责人：工程管理各级主管：任务监督职能部门/分店：活动执行第五条职类职业素养划分为两大类：一、专业类1.专业类要求具有特定的岗位技能、专业知识和专业能力要求的岗位所必需的职业素养类别。包括分店运营类及总部职能类岗位。LDAYtRyKfE2.分店运营类指在分店各类岗位从事酒店运营工作的任职类别。包括七个职种，分别是前台、住店销售、客房服务、公共保洁、保卫、维修及员工食堂，所包含岗位有等前台接待员、客房服务员、PA、保安、住店销售、维修工及职厨等。Zzz6ZB2Ltk3.总部职能类指在总部各职能岗位在公司为企业决策层、执行层提供辅助决策岗位，或直接从事技术和产品开发、技术改良等业务，或从事面向全体员工提供专业服务的任职类别。细分为六个职种，即财务、人事行政、研发技术、工程、市场、客服。这些岗位包括：会计、出纳、采购、统计、招聘、绩效、劳资、培训、行政、文秘、档案管理、高中初级程序员/软件工程师、网络管理员、设计师、工程督导、市场策划、客服人员等岗位。dvzfvkwMI1二、管理类1.管理类是指按照指挥命令系统的要求，担当一定领导或管理职务、具有相应最终决策权并承担相应管理责任的岗位。管理类包括三个职层，即系统类、工程类和任务类；rqyn14ZNXI2.系统类即领导者，主要职责为确定公司的大政方针，主要是决策，重点是战略决策、非程序化决策和风险决策，这些职务包括：总裁、副总裁；EmxvxOtOco3.工程类即管理者，主要职责为运用各种管理手段以实现公司决策，这些职务包括：各部门负责人、各分店负责人；4.任务类即执行者，主要职责为贯彻执行管理指令，直接调动和组织人、财、物等生产力要素，为实现组织目标服务，这些职务包括：各部门主管、各分店主管等从事具体管理事务的中初级管理岗位。SixE2yXPq55/17第六条职层共划分为四个职层：一、系统层职业素养1.具有创造性决策能力，广博的见识与良好的职业道德，能够综观全局，及时准确地做出决策，使企业进入迅速成长的轨道；6ewMyirQFL2.具有例外决策能力，专业的知识与良好的直觉，果断且有效地处理非例常的突发事件；3.具有综合的经营管理能力与经验，能够智慧地解决经营管理过程中的重大或重要问题；4.能够主持实施公司未来经营战略且达成目标，并在实践中带出一支队伍的企业经营者。5.能够科学地主持制定和实施公司的发展战略，并培养开发出符合战略要求的管理系统人才。二、工程层职业素养1.具有良好的组织与计划能力，良好的理解与表达能力与较高的专业知识；2.具有较强的指导与调控能力，良好的责任意识与合作精神；具有良好的执行能力，善于约束与激励下属的高层管理者。kavU42VRUs3.能够参与分店或部门发展战略的制定，并能够强有力的组织某一方面发展战略的实施，能主持制定相关工作标准和管理规范，同时，不断取得阶段性成果的人才。y6v3ALoS894.公司重要技术发明人和核心技术的掌握者。5.公司重点市场的开发者和重点工程的开发者。三、任务层职业素养能够理解部门或分店发展战略，按时保质完成任务性工作，规范且有效指导管理范畴或专业领域的工作流程和工作标准，并能将战略创造性的贯彻到自己的本职工作中去，并不断提高工作业绩的人才。M2ub6vSTnP四、活动层职业素养1.能够自如地承担工作，有较强的工作责任感和职业意识；2.有一定的基础知识、工作经验与技能；3.具有工作上的主动性，能够自觉地配合他人的工作，知道如何不断地改进和优化工作，能够按照要求较好地独立完成工作。0YujCfmUCw第七条职级各职级职业素养要求一、一职级员工1.定义：有一定的岗位工作经验和技能，承担某岗位一般操作、服务、维护等工作，是运营工作的直接实现者和操作者。在二级及以上员工的指导下按计划要求完成任务并保证其质量。eUts8ZQVRd2.职业素养要求：按流程、规范完成所承担的工作；6/17二、二职级员工1.定义：有一定的岗位工作经验和技能，承担岗位中操作、服务、维护等工作。在三级及以上员工的指导下解决岗位工作的一般难题。按时完成指标、计划并保证质量。sQsAEJkW5T2.职业素养要求：①按流程、规范熟练完成所承担的工作；②指导或训练一级员工；③主动协助或推动主管的管理工作或任务实现；三、三职级员工1.定义：具备一定的岗位工作技能和丰富的实践经验。承担岗位较复杂或紧急的工作任务，可以指导和培养一、二级员工。适当的时候可担负专业领域管理职责或作为某一领域的骨干力量。GMsIasNXkA2.职业素养要求：①规范且训练指导岗位领域一二级员工的工作流程及工作内容；②解决专业领域中复杂或紧急的问题；③按时保质完成任务性工作；④承担某范畴的管理工作或成为骨干力量；四、四职级员工1.定义：具备专业的岗位技能及丰富的管理经验，或核心技术的开发实践经验，主持中等复杂工程的计划、设计和实现工作。对管理范畴的经营目标、成本、计划、进度和客户满意度有重要影响。指导和培养三级以内员工，领导部门或分店或作为企业的核心力量。TIrRGchYzg2.职业素养要求：①有效选聘、任用、培养及激励部门/分店三级以下的员工，并规范管理领域的工作流程及工作职责内容；②有效解决管理领域内中等复杂的工作问题；③独立统筹部门/分店日常及工程工作的计划和实施；④作为公司核心力量，承担管理范畴或专业领域的目标及责任；五、五职级员工1.定义：具有专业的岗位技能及丰富的管理经验，对四级员工进行指导和培养，领导大型、重要工程。对企业运营、成本、计划、进度和客户满意度有决定性的影响。7EqZcWLZNX2.职业素养要求：①提出符合公司本领域战略的建议；②有效解决公司本领域内改革性的工作问题；③领导大型、重要工程的计划和实施；④作为公司核心力量，承担企业经营、发展及战略规划及的目标及责任；7/17第八条职类、职层、职级及薪酬体系图二：职类、职层、职级及薪酬对应表第三章职业素养内容及培养要求第九条职业素养构成要素与内容一、职业素养的主要构成要素1.基础素养即全员胜任力）；2.专业素养专业知识、岗位技能、经验与熟练程度）；3.管理素养管理人员应具备的管理技能、管理工作能力及管理思维方式）二、我司职业素养内容基础素养专业素养管理素养爱岗敬业诚实正直服务至上学习创新团队合作行业知识财务专业能力人力资源专业能力技术专业能力客户服务专业能力行政办公专业能力工程管理专业能力销售专业能力市场专业能力酒店运营能力自我管理分析判断推动执行沟通交流团队管理三、各岗位对职业素养构成比例管理层次基础素养专业素养管理素养职类职层、职级管理类专业类薪资幅度备注一职级活动类）一级员工800-999二职级活动类）初级主管二级员工1000-1999承担训练员职责三职级任务类）中级主管三级专员2000-3999承担初级讲师职责四职级工程类）高级主管部门/分店负责人）四级督导4000及以上承担中级讲师职责五职级系统类）高层管理五级顾问类承担高级讲师职责管理素养专业素养基础素养职业素养绩效结果职务执行力学分标准8/17领导层/系统类30%20%40%经理层/工程类40%30%30%主管层/任务类40%40%20%员工层/活动类50%50%第十条基础素养一、基础素养定义：基础素养是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，每个层次上、每个部门内的员工都必须体现的行为，适用于微八酒店公司全体员工。定义并宣传全员胜任能力的要求有利于公司明确对于员工的期望和要求，并使公司核心的价值观长期地扎根于每位员工的思维和行为当中。lzq7IGf02E二、我司基础素养内容：根据我司价值观，全员胜任力应包括爱岗敬业、服务至上、安全生产、学习创新、团队合作五项。zvpgeqJ1hk三、基础素养培养要求基础素养内容及培养要求图）基础素养定义