绿卡淘宝联名卡业务培训

绿卡淘宝联名卡业务培训2联名卡介绍操作手册常见问题解答提纲绿卡淘宝联名卡业务培训主要内容业务类型及流程第4部分第3部分第2部分第1部分3第1部分联名卡介绍绿卡淘宝联名卡是中国邮储储蓄银行与浙江淘宝网络有限公司（下称“淘宝”）、浙江支付宝网络科技有限公司（下称“支付宝”）共同发行的联名借记卡。绿卡淘宝联名卡简称“淘宝绿卡”。4淘宝绿卡卡样5目的目标客户群卡绿卡淘宝名联▪推动绿卡在电子商务领域的应用▪完善绿卡产品功能▪培养绿卡目标客户群忠诚度▪大学生客户▪具有电子商务需求的青年客户第1部分联名卡介绍6绿卡淘宝联名卡除具有普通绿卡金融功能外，还具有“支付宝卡通”功能。“支付宝卡通”功能是指客户在营业网点通过身份验证，绑定淘宝绿卡卡号、支付宝账号和手机号，在使用过程中，只需验证通过支付宝账号、密码以及手机短信动态验证码即可进行网上支付的功能。第1部分联名卡介绍7第1部分联名卡介绍传统方式与支付宝卡通业务的区别进入支付宝账户进入银行网银为支付宝账户冲值进行网上支付支付宝卡通业务流程进入支付宝账户选择支付宝卡通方式，输入手机验证码直接付款传统支付方式8第1部分联名卡介绍淘宝绿卡的优势（一）便捷客户开通支付宝卡通功能（绑定支付宝账号和淘宝绿卡卡号）后，在淘宝网等网络进行网上支付时，无须再进入网上银行进行转账，便可支付相关货款。此功能为客户省略了从银行卡账户到支付宝账户转账的交易流程。9第1部分联名卡介绍淘宝绿卡的优势（二）安全淘宝绿卡采用了安全的网上支付手段——实名制认证和手机安全认证。实名制认证是指客户开办淘宝绿卡网上支付功能（支付宝卡通功能）时，必须到网点办理，邮政储蓄系统将验证客户姓名、证件号码等信息的合法性。手机安全认证是指客户在网上支付时，由邮政储蓄系统向客户预留的手机发送随机验证码，客户须在网上输入此随机验证码以完成支付。10第2部分业务类型及流程发起交易类型1、柜台开卡2、签约加办3、签约撤销4、签约信息查询5、支付限额修改6、手机号码修改7、交易流水查询8、报表下载及打印发起交易类型1、支付宝账户开户2、卡通业务激活3、支付4、绿卡余额查询5、支付限额查询6、批量退货7、下载退货结果8、签约对账9、实时对账10、清算对账可用功能1、支付宝账户开户2、柜台开卡3、签约加办4、卡通业务激活5、签约撤办6、签约信息查询7、支付限额修改8、手机号码修改9、支付10、绿卡余额查询11、支付限额查询12、退货支付宝客户邮储111、支付宝账户开户客户使用email，在支付宝网站申请开通支付宝账户，并激活账户。客户在去营业网点签约之前，可以登录支付宝网站，核实支付宝网站的个人信息是否真实，如果不符，可以做修改。2、个人信息核实一、客户准备客户办理支付宝卡通业务签约加办前的准备第2部分业务类型及流程123、柜台开卡客户在营业网点申请开办淘宝绿卡。（单卡户/卡折合一户）二、柜台操作网点操作人员必须熟知的交易类型第2部分业务类型及流程134、签约加办客户使用淘宝绿卡，在网点申请开通支付宝卡通业务。客户在申请支付宝卡通业务时，须填写支付宝账户（即email）、真实姓名、证件类型、证件号码、淘宝绿卡卡号等信息，邮储系统验证客户申请的合法性，包括验证淘宝绿卡及卡密码的合法性，证件类型和证件号码的合法性；验证通过后发送支付宝系统，支付宝系统验证支付宝账户的存在及支付宝账户状态正常，验证支付宝账户对应的户名与传入的真实姓名一致。客户在签约时，必须填写手机号码；设定当日累计支付限额，设定值最高不能超过5000元，签约成功后，客户签字确认。第2部分业务类型及流程14客户可在营业网点查询支付宝卡通业务的签约信息。支付限额为每日累计支付金额。客户可在营业网点修改支付宝卡通业务的支付限额，最高支付限额不能超过￥5000。（支付限额的范围：￥0.01-5000）5、签约信息查询6、支付限额修改第2部分业务类型及流程15客户可在营业网点修改手机号码。（手机号码用于为客户提供手机安全认证）客户可以在邮储的营业网点申请撤销支付宝卡通业务的签约，邮储的系统核实签约关系存在，并且状态正常，然后把相关签约信息发送支付宝系统；支付宝核实签约关系存在，并且状态正常，支付宝撤销签约之后将结果返回邮储系统，签约撤销成功之后，客户签字确认。7、手机号码修改8、签约撤办第2部分业务类型及流程169、支付宝卡通业务激活客户在使用支付宝卡通业务提供的任何功能之前，必须在支付宝网站激活该业务。客户输入淘宝绿卡卡号，系统验证通过后激活产品。产品激活后，支付限额取决于客户在邮储营业网点设定的支付限额。三、客户签约后交易客户发起，客户签约加办后可用交易第2部分业务类型及流程17客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付宝密码和手机短信动态验证码，然后使用支付宝卡通业务进行付款，客户不需要在使用过程中验证淘宝绿卡的卡密码。支付宝系统和邮储系统会分别验证客户的签约存在以及签约状态为正常。10、支付第2部分业务类型及流程18客户使用支付宝账户登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码，然后就可以查询淘宝绿卡的可用余额和账户状态。支付宝系统和邮储系统分别验证客户的签约存在及签约状态为正常。客户登陆支付宝网站，可以查询客户当日剩余可用的支付限额。11、淘宝绿卡余额查询12、支付限额查询第2部分业务类型及流程19四、系统处理支付宝发起，邮储系统处理13、批量退货支付宝公司的结算人员发起批量退货指令，支付宝系统向邮储系统发送批量退货请求和批量退货文件，邮储系统接受之后，定时处理批量退货文件。第2部分业务类型及流程2014、实时对账支付宝系统定时向邮储系统发起实时对账请求，邮储系统把符合要求的订单数据发送给支付宝系统，订单数据包括支付成功的数据；支付宝系统以邮储提供的订单数据为准，同时调整支付宝系统的订单数据。第2部分业务类型及流程2115、下载退货结果支付宝发起下载退货结果的指令，支付宝系统向邮储系统发送下载退货结果请求，邮政系统接收之后，支付宝系统从邮储的文件服务器上获取退货结果文件，包括成功和失败数据，失败记录需要说明失败原因。第2部分业务类型及流程2216、签约对账支付宝公司的结算人员在交易的第二天发起签约对账指令，支付宝系统向邮储系统发送签约对账请求，邮储系统生成昨日的签约对账数据文件，包括签约成功的，签约撤销成功的数据；支付宝系统获取文件之后，以邮政的签约数据为准进行核对和处理，如果出现不一致，双方的业务人员需要核实不一致的原因，及时处理相关问题。第2部分业务类型及流程2317、订单对账支付宝公司的结算人员在交易的第二天发起订单对账指令，支付宝系统向邮储系统发送订单对账请求，邮储系统生成昨日的订单对账数据文件，包括订单支付成功的数据；支付宝系统获取文件之后，以邮储的订单数据为准进行核对和处理，如果出现不一致，双方的业务人员需要核实不一致的原因，及时处理订单差错问题。第2部分业务类型及流程2418、清算对账支付宝公司的结算人员在交易的第二天发起清算对账指令，支付宝系统向邮储系统发送清算对账请求，邮储系统生成昨日的清算对账数据文件，包括清算成功的数据，清算明细的汇总金额与实际的账户入账金额保持一致；支付宝系统获取文件之后，以邮储的清算数据为准进行核对，如果出现不一致，双方的业务人员需要核实不一致的原因，及时处理货款差错问题。第2部分业务类型及流程25第3部分操作手册1、卡部制卡淘宝绿卡为全国性联名卡，卡BIN使用622150。淘宝绿卡的制卡要严格按照相关文件执行，在规定位置凸印卡号，凸印字符统一使用烫金。淘宝绿卡标准数据统一选用：“卡品种：2－联名卡（银联）。卡类别：淘宝卡；卡类别编号：2－02。凭证类型：绿卡淘宝卡。”26第3部分操作手册2、网点操作网点人员在进入邮政基金保险系统后选择进入基金系统，开卡流程同普通绿卡，但需注意选择正确的开卡数据，其中“卡品种：2－联名卡；卡类别：淘宝卡；凭证类型：绿卡淘宝卡。”27第3部分操作手册淘宝绿卡系统进入界面国家邮政局版权所有2007年08月08日星期三09:30:22子系统选择【】提示信息【帮助】【退出】请用及空格选择Enter确认01中国邮政代理保险系统02中国邮政代理基金系统系统编号28第3部分操作流程淘宝绿卡系统进入界面国家邮政局版权所有2007年08月08日星期三09:30:22基金系统提示信息【帮助】【退出】请用及空格选择Enter确认602中间业务账户601基金业务605公共管理603国债606会计业务604淘宝绿卡604001淘宝绿卡签约加办604002淘宝绿卡签约撤办604003淘宝绿卡签约信息查询604004淘宝绿卡支付限额修改604005淘宝绿卡手机号码修改29淘宝绿卡签约加办（输入界面）30淘宝绿卡签约加办（输出界面）31淘宝绿卡签约撤办（输入界面）32淘宝绿卡签约撤办（输出界面）33淘宝绿卡签约信息查询（输入界面）34淘宝绿卡签约信息查询（输出界面）35淘宝绿卡支付限额修改（输入界面）36淘宝绿卡支付限额修改（输出界面）37淘宝绿卡手机号码修改（输入界面）38淘宝绿卡手机号码修改（输出界面）39第3部分操作流程淘宝绿卡业务管理界面国家邮政局版权所有2007年08月08日星期三09:30:22交易流水查询业务种类[05]淘宝绿卡流水查询标志[]查询标志[]机构代号[]目标操作员代码[]交易代码[]开始日期[]截至日期[]开始时间[]结束时间[]提示信息【帮助】【退出】请用及空格选择Enter确认[交易码605056]40第四部分常见问题解答一、支付宝卡通加办中的问题1、在柜台办理签约时，提示“该Email在支付宝不存在”是什么原因？答：可能是因为您填写的邮箱还没有在支付宝网站注册或者激活，或者您填写的Email有误，请登录注册并激活支付宝账户。2、在建行柜台办理签约时，提示我“在银行填写的资料与支付宝资料（证件号或姓名）不一致”是什么原因？答：您填写的姓名、身份证号码必须要与您在支付宝网站登记的一致。如果不一致，请您登录支付宝核实正确的个人信息后，再到邮储网点开通支付宝卡通服务。3、在柜台办理签约时，提示我“账户的状态不是T”是什么原因？答：您的支付宝账户还没有激活，请先激活支付宝账户，如果无法激活请拨打支付宝客服热线0571-88156688进行咨询激活问题。41第四部分常见问题解答二、客户使用中的常见问题1、是否需要申请数字证书才能将单笔支付限额提高到200元以上？答：邮政卡通单笔单天最高限额是5000元，在充值、支付时即使不申请证书也可达到5000元的限额。2、我收不到邮政发送的手机短信？答：客户可以点击“重发”按钮，请求系统重新发送验证码。3、我输入手机短信验证不通过？答：请退出支付宝账户重新进入，请求系统发送验证码。4、我丢失了在邮政登记的手机？答：请您去邮政柜台修改原先绑定的手机号码。42第四部分常见问题解答二、客户使用中的常见问题5、宣传折页中提到的20元抵价券如何使用？答：该抵价券是邮政联合淘宝网针对淘宝绿卡客户推出的优惠活动，客户激活支付宝卡通后或曾的抵价券可在淘宝网购物时使用，但需卖家同意接受抵价券。6、宣传折页中提到的15元包邮商品是怎么回事？答：这是淘宝网针对支付宝卡通用户推出的优惠活动，客户激活支付宝卡通后可获赠淘宝网提供价值15元的包邮特惠商品。Addyourcompanyslogan