xxx医院医疗纠纷预防与处理方案2014.1.21

Xxx医院医疗纠纷及处理方案2014年1月21日目录111、xxx医院医疗纠纷预防与处理办法………………………………12、xxx医院医疗纠纷处理管理小组…………………………………73、xxx医院病人投诉处理基本流程图…………………………………84、科室一键式报警使用管理办法………………………………………………95、监控室一键式报警使用管理办法………………………………………………1022xxx医院医疗纠纷预防与处理办法第一章总则第一条为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者和医务人员的合法权益，维护医院医疗秩序，保障医疗安全，根据有关法律、法规，结合我院实际，制定本办法。第二条本办法所称医疗纠纷，是指医患双方对医院及其医务人员在医疗活动中的诊疗护理行为和结果及其原因、责任，在认识上产生分歧而引发的争议。第三条本办法适用于本院的医疗纠纷预防与处理。第四条预防与处理医疗纠纷，应当遵循预防为主、依法处理、公平公正、及时便民的原则。第二章医疗纠纷预防第五条医院要确实提高医务人员医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者权益。第六条医院按照有关法律、法规和规章的规定，建立健全医疗安全责任、医疗质量监控和评价、医忠沟通、医疗事故责任追究等制度，防止医疗事故，减少医疗纠纷。第七条医院设立医疗纠纷处置办公室，地点设在医务科，配备专门人员接受患方咨询和投诉。协调，处理医疗纠纷，预防医疗纠纷的发生。第八条医院制定医疗纠纷处置预案，并报平果县公安局城东派出所备案。第九条各级医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生：（一）严格遵守卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范，常规；33（二）树立敬业精神，遵守职业道德，保护患者的隐私；（三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；（四）在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询；（五）按照规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。第十条患者享有医疗权、知情权、决定权、隐私权。第十一条患方应当履行下列义务：（一）遵守医院规章制度和医疗秩序；（二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊疗和护理；（三）按时支付医疗费用。第三章医疗纠纷报告第十二条医院建立、健全医疗纠纷报告制度，不得隐瞒、谎报医疗纠纷。各级、各类医务人员对发生的医疗纠纷或者发现患方有扰乱医疗秩序行为的，应当按照《医疗事故处理条例》的规定报告，并采取有效措施，防止事态扩大。第十三条患方有下列情形之一的，医院的医务人员在劝阻无效的情况下，应当立即逐级上报科室领导、主管职能部门、医院领导，视事态的变化向所在地公安机关报警：（一）聚众占据诊疗场所或者办公场所的；（二）拒不将尸体移放太平间或者殡仪馆的；（三）在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报等；44（四）妨碍或者干扰医务人员正常生活，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由的；（五）破坏医院的设备、财产和病历、档案等重要资料的；（六）其他严重扰乱医疗秩序的行为。第四章医疗纠纷处理第十四条发生医疗纠纷后，医院应当启动医疗纠纷处置预案，并按下列程序处理：（一）根据预案规定的职责要求，采取控制措施，防止事态扩大，及时将专家会诊意见告知患方，并报平果县卫生局；（二）在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》相关规定封存和启封现场实物及相关病历资料：（三）患者在医院内死亡的，应当立即将尸体移放太平间或者殡仪馆。医患双方不能确定死因或者对死因有异议的，按《医疗事故处理条例》有关规定进行处理：（四）告知患方有关医疗纠纷处理的办法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷；（五）双方协商解决医疗纠纷的，应当在医院接待场所进行。患方来院人数在5人以上的，应当推举代表进行协商，代表人数不得超过3人；（六）处理完毕后，应当向平果县卫生局提交医疗纠纷处理报告，如实反映医疗纠纷的发生经过及调查、处理情况。第十五条医疗纠纷发生后，双方可以通过下列途径解决纠纷：（一）双方自愿协商解决；55（二）请求县政府、县卫生局等第三方调解；（三）向县卫生局等卫生行政主管部门提出医疗事故争议处理申请；（四）向人民法院提起诉讼；第十六条医疗纠纷发生后，患方要求赔偿金额在3万元以下的，可以由医患双方协商解决。医疗纠纷发生后，患方要求赔偿金额在3万元以上的，双方可以向平果县卫生局等医疗机构申请进行医疗事故技术鉴定的；第十七条医疗纠纷发生后，患方可以向平果县卫生局等卫生行政主管部门提出医疗事故争议处理申请，卫生行政主管部门应当按照《医疗事故处理条例》规定处理。第十八条当事人自行协商达成协议、或者卫生行政主管部门调解达成协议、人民法院作出生效裁判文书的，医患双方应当按照协议或者人民法院作出的生效裁判文书履行。第五章罚则第十九条医务人员违反本办法的行为，法律、法规、规章已有处罚规定的，从其规定。第二十条各级各类医务人员有下列行为之一的，按医院的相关规定给予相应的处罚（一）违反卫生行政规章制度或者诊疗护理规范、常规的；（二）不负责任延误危急患者的抢救和治疗的；（三）隐匿、伪造、涂改或者擅自销毁医学文书及有关资料的。第六章附则66第二十一条本办法所指患方，包括患者、患者亲属及其他相关人员。第二十二条本办法从发布之日起执行。77xxx医院医疗纠纷处置领导小组组长：xx（院长）副组长：（副院长）、（副院长）、（副院长）组员：（医务科科长、新生儿科主任）（保健部副主任、妇保科科长）（产科主任）（妇科主任）（门诊部主任）（手麻科主任）（急诊科主任）（儿科副主任）（儿科副主任）（新生儿科副主任）（护理部副主任）领导小组下设办公室，办公室设在医务科，负责接受患者咨询和投诉，协调、处理医疗纠纷等日常工作。主任：医务科科长（兼）、主治医师副主任：门诊部副主任（兼）、主治医师成员：医师xxx医院二0一四年一月二十一日88平果县妇幼保健院病人投诉处理基本流程图医院投诉办电话患者或家属投诉科室接待处理结束院办财务科医务科医保办护理部门诊部组织调查取证核实医院分管领导协商、答复处理结束医学鉴定或司法鉴定行政部门或第三方调解向法院起诉99科室一键式报警使用管理办法为确保医院的安全稳定，维护医院治安秩序，保护医务人员的人身及财产安全，力争做到及时、快速、有效地处置各类应急事项。为规范并正确使用一键式报警，做出以下规定：一、如遇危及医务人员的人身及财产安全紧急情况，或是一些非法入侵事件，医务人员可通过一键式报警向保卫科报警。二、报警后要快速调动力量，维持现场，对紧急事件采取一些处理措施，并逐级上报科室领导、保卫科、院办。三、事件处理完毕后，填写一键式报警记录。．四、不在紧急情况下，任何人不得私自试按或乱按一键式报警。xxx医院监控室一键式报警使用管理办法1010为了及时、快速、有效地处置各类应急报警情况，规定一键式报警处置办法如下：一、报警提示灯亮起和报警响起，值班人员立即切换视屏录像到报警科室。二、通过对讲机立即通知各点保安人员前往现场处置。三、保卫科启动有关应急预案，进入应急工作状态。四、向院办、分管院领导和主要领导报告紧急情况。xxx医院