新市场环境下口碑营销模式的构建及应用研究

山东大学硕士学位论文新市场环境下口碑营销模式的构建及应用研究姓名：李一楠申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王德胜20060329://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/新市场环境下口碑营销模式的构建及应用研究作者：李一楠学位授予单位：山东大学参考文献(40条)1.KotlerpMarketingManagement:TheMilleniumEdition20002.DyeReneeTheBuzzonBuzz20003.RosenETheanatomyofbuzz:Createword-of-mouthmarketing20004.BeardenTeelCEnhancedExplanationsofCustermerCommunications:ThePowerofRelationships19835.SinghLCustomerValueAnalysisinaHeterogeneousMarket19906.StevenA-BaumgartenTheInnovationCommunicatorintheDifusionProcess19757.RussellBelkOccurrenceofWord-of-MouthBuyerBehaviorasaFunctionofSituationandAdvertisingStimulity19718.DelLHawkinsConsumerBehavior19869.MichaelLRothschildMarketingCommunication198710.ArndtJohanRoleofproduct-RelatedConversationsintheDiffusionofaNewProduct196711.ButtleFrancisAWordofmouth:Understandingandmanagingreferralmarketing199812.AschBFStudiesofindependenceandConformity:Aminorityofoneagainstunanimousmajority195613.BrooksJr.RobertCWord-of-mouthAdvertisingInSellingNewProducts195714.SilvermanGTheSecretsofWord-of-MouthMarketing:HowtoTriggerExponentialSalesThroughRunawayWordofMouth200415.施拉姆传播学概论198416.高翔口碑传播理论及对营销的实践意义2002(07)17.赵川口碑传播:企业营销的有效举措[期刊论文]-韶关学院学报2004(2)18.黄孝俊.徐伟青口碑传播的基本研究取向[期刊论文]-浙江大学学报(人文社会科学版)2004(1)19.许利华营销传播的另一种思维一口碑传播2003(10)20.霍华德莱因戈德SmartMobs-TheNextSocialRevolution200221.程曼丽试论公共关系传播22.口碑营销:让你的品牌靓起来23.口碑营销:无为胜有为24.胡正明市场营销管理199725.RobertLauterborn整合营销传播200026.约瑟夫派恩.詹穆斯吉尔默体验经济200227.互联网对口碑营销的强化作用28.李凌凌网络传播理论与实务200429.江林消费者心理与行为200230.菲利普·科特勒.梅清豪.周安柱营销管理200131.吴荫东消费者行为中的消费习惯、季节性和时间集计2001(11)32.黄英口碑与营销2002(05)33.常富昌.李依清大众传播学:影响研究范式200034.周亮口碑营销让市场动起来35.董丽荣.龚艺华影响消费者行为的因素[期刊论文]-重庆职业技术学院学报2004(3)36.尹世杰消费经济学199937.张少龙中国市场消费战略200138.曹晋红.胡少维我国消费市场分析及走势预测2002(04)39.吕光源21世纪我国营销理论发展的新动态2000(02)40.徐伟青.黄孝俊口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示[期刊论文]-外国经济与管理2004(6)相似文献(10条)1.期刊论文蒋玉石.JiangYuShi口碑、口碑传播和口碑营销的辨析-特区经济2006,(11)口碑营销是目前的研究热点,但由于口碑营销具有复杂、无形和不为企业控制等特性,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用.本文对这3个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式.并进一步提出口碑营销可通过6个方面来提高企业的盈利能力.2.学位论文李莹化妆品口碑营销传播研究2009在大众媒介广泛传播的时代，企业往往通过电视、广播、报纸等媒体来进行铺天盖地的广告宣传，密集的信息轰炸。企业投入的广告费用逐渐增多，传播效果却越来越不明显，消费者的信心指数也随之降低。如何从复杂的营销环境中谋求突破，口碑传播这种原始、低成本且有效的信息传播方式出现在我们的视野。正面口碑对企业有很大的效用，但很多企业还仅仅认为口碑是一种消费者潜在的自发行为，并没有将口碑传播提升到营销的高度。要想获得良好的口碑效应，企业不仅要通过提供有传播价值的产品或服务信息来创造口碑内容，更要实施一定的营销传播策略加速口碑的传播，最终通过消费者的主动交互传播来实现口碑传播的目的。因而，口碑营销传播是一种值得化妆品企业研究并应得到系统管理的信息传播方式。本文突破性地将化妆品行业和口碑营销传播相结合，以化妆品行业为切入点，通过分析大量案例来研究其进行口碑营销传播的传播策略。论文第一部分，从不同学科领域(包括社会学、经济学、心理学、传播学等)出发，阐述口碑传播的理论基础，并通过对现今化妆品营销传播手段的比较分析，指出化妆品企业进行口碑营销传播的深层次原因及发展现状；第二部分，在对大量案例进行分析的基础上，研究化妆品进行口碑营销传播的传播策略问题，从影响口碑营销传播过程的几个可控因素出发，将之系统地分为传播者策略、传播内容策略、媒介策略；第三部分，主要研究化妆品口碑营销传播的新趋势，即互联网对化妆品企业口碑营销传播的影响，并探析化妆品企业进行网络口碑营销传播的传播技巧；第四部分，对负面口碑传播的基本问题进行论述，包括分析负面口碑形成的原因，消费者进行负面口碑传播的动机以及化妆品企业应如何应对。本文在研究大量案例和分析中外文献的基础上，在文章最后提出结论建议，以供化妆品企业营销人员和传播学者思考，希望为化妆品企业高效、系统运作口碑营销传播起到抛砖引玉的作用。3.期刊论文邱溆口碑营销中的传播渠道管理-全国商情·经济理论研究2008,(12)口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式,相比传统的市场营销策略来说,被认为是成功进行现代营销的一种效率高、说服力强、成本低的新策略.而口碑营销能否成功的关键又在于口碑传播渠道的管理.本文论述了企业如何通过对口碑发送者、口碑传播内容和口碑接收者进行有效管理,从而达到改变消费者态度、影响消费者购买决策、最终提升企业和品牌形象的目标.4.学位论文于鑫伟消费体验对口碑传播意愿影响的实证研究2009随着市场经济的发展，消费者的产品知识不断增加，消费经验逐渐丰富，消费行为日趋理性化，口碑已经成为人们作购买决策时使用频率最高的信息资源。企业通过为消费者提供良好的消费体验，鼓励引导他们传播有利于企业的口碑信息，从而获得持续的竞争优势。br　　在充分借鉴国外学者相关研究成果的基础上，结合国内口碑营销与消费体验的研究现状，构建合理的消费体验测量量表，明确了消费体验维度构成，并提出研究模型和假设，探讨消费体验对口碑传播意愿的影响关系。以问卷为测量工具进行数据收集，运用SPSS12.0对样本进行信度与效度分析以检验量表的合理性，并对样本进行描述性分析，采用回归分析等统计分析方法进行假设检验。br　　通过实证分析，明确了消费体验的构成维度，消费体验各维度对口碑传播意愿均有正向的显著性影响。其中，消费体验测量量表包括15个测量题项和4个构成维度，这4个维度分别为人员行为体验、问题处理体验、投资报酬体验、功能性体验。br　　最后，结合实证研究结果为企业实施口碑营销提供合理性的建议，并指出本研究的局限性及未来的研究方向。5.期刊论文邱溆口碑营销中的传播渠道管理-全国商情·经济理论研究2008,(11)口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式,相比传统的市场营销策略来说,被认为是成功进行现代营销的一种效率高、说服力强、成本低的新策略.而口碑营销能否成功的关键又在于口碑传播渠道的管理,本文论述了企业如何通过对口碑发送者、口碑传播内容和口碑接收者进行有效管理,从而达到改变消费者态度、影响消费者购买决策、最终提升企业和品牌形象的目标.6.期刊论文刘建新.陈雪阳.LIUJian-xin.CHENXue-yang口碑传播的形成机理与口碑营销-财经论丛2007,(5)本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择.7.期刊论文蒋玉石口碑营销概念辨析-商场现代化2007,(3)在日常生活中,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用.本文对这三个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式.并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架.8.学位论文蒋玉石零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析2007口碑能够简化顾客决策流程，缩短潜在顾客做出购买决策的时间，有利于企业降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，有利于企业提升、培养和巩固核心竞争能力，使得企业利润上升，获得持续竞争优势。然而，顾客口碑还是一把不能为企业所控制的双刃剑。为充分有效利用顾客口碑资源，本文在借鉴和总结前人已有成果的基础上，从六方面对其展开了论述：⑴根据相关理论，构建了感知公平、感知价值、满意、忠诚和顾客口碑传播意愿两个概念模型。通过实际调研，获取有效数据(N=1018)，运用相关统计方法对第二章提出的17个假说和第三章的14个假说分别进行了验证，相关结论对于了解零售行业顾客口碑传播意愿的前置因素及其影响力差异、指导管理者实践有着重要的参考价值。⑵构建了顾客口碑传播意愿和顾客购后行为意向关系模型。通过第二次调研，获取有效数据(N=67