12步骤理顺IT项目管理的流程

19.12.13IT项目管理(ITPM)InformationTechnologyProjectManagement第十二章理顺IT项目管理的流程王如龙第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2/401）PMI&PMBOK项目管理知识体系P.11人力资源管理沟通管理质量管理采购管理风险管理质量管理时间管理范围管理成本管理9大知识领域功能项目管理整合项目干系人的需要和期望项目成功工具和技术参与项目和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目组、协助人员、客户、用户、供应商、甚至是项目的反对人。4大核心知识领域4大辅助知识领域成功地实现项目干系人需要和期望。•确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起。•要素分层法•方案比较法•评价指标体系•项目财务评价•国民经济评价•模拟技术•里程碑计划•工作分解结构•。。。。。图A：基于PMBOK的项目管理框架【课程回顾1】第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级3/40项目阶段性特征P.43图2-3项目阶段总体架构【课程回顾2】第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4/40项目管理过程组P.59计划执行控制启动收尾定义开发实施扫尾整体目标项目成功图2-17项目管理过程组之间关系【课程回顾3】第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级5/40项目管理过程组P.69图2-19项目管理过程组的活动强度与交叠关系【课程回顾3】第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级6/40P.117指导与管理项目执行4整体变更控制6监控项目工作制定项目管理计划制定初步范围说明书制定项目章程整体5321项目管理共有过程(44)个领域制作WBS范围项目收尾范围规划范围定义范围核实变更控制进度活动定义资源估算活动排序时间估算计划制定进度控制成本费用估算费用预算费用控制质量质量规划质量保证质量控制人力资源人力资源规划团队组建团队建设团队管理沟通规划沟通信息发布绩效报告利害关系者管理风险风险监控风险应对规划定量风险分析定性风险分析风险识别风险管理规划合同收尾合同管理供方选择询价发包规划采购规划采购【课程回顾4】项目管理的44个过程第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级7/40九九归一9大知识领域4个阶段5个过程组一次性目标IT项目管理成功的秘诀第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8/40有项目就有流程、有项目的活动就有项目的流程管理，项目的成功是通过有效的定义与控制项目流程来实现的。从某种意义上说，IT项目的管理就是对IT项目流程的管理。理顺IT项目管理的流程，已成为项目成功的关键。【本章知识要点】P.296第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9/40学习完本章后，应当掌握如下知识：（1）流程与流程管理的概念。（2）流程图的特点与绘制方法。（3）IT项目管理流程。（4）软件项目和项目管理流程。（5）软件项目流程管理过程、内容与方法。（6）软件项目管理流程分解步骤与方法。【本章知识要点】P.297第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级10/40流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织模式的变化,在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下越来越显示出其威力和效用；流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想。12.1流程与流程管理P.297第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级11/4012.1流程与流程管理12.1.1流程的定义与特点P.297流程（Process）一词在英国《朗文当代英语词典》中解释为：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级12/4012.1流程与流程管理12.1.1流程的定义与特点P.297流程具有的要点：流程有输入和输出，输入是实施流程的基础，输出是完成流程的结果。完成流程必须投入适当的资源和活动，流程的质量取决于资源活动。质量管理通过流程的管理来实现，所有的工作要通过一组活动来完成。为确保流程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级13/4012.1流程与流程管理12.1.1流程的定义与特点P.297流程源于需求而终于满足需求，它表现为一种内部默契或正式的文件。流程特点表现在以下几点：目标性整体性层次性动态性结构性第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级14/4012.1流程与流程管理12.1.2流程管理P.298流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级15/4012.1流程与流程管理12.1.2流程管理P.298流程化管理模式源于业务流程再造（BPR），1990年美国著名管理学家迈克尔·哈默首次将BPR引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念。BPR就是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更高的顾客满意度为最终目标的改造流程，以提高企业竞争力为目的的变革。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级16/4012.1流程与流程管理12.1.2流程管理P.298流程管理模式所强调的管理对象是业务流程,强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。很难想象，一个对项目的运作流程与管理流程不了解、不熟悉的人，能够很好的完成自己的项目工作。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级17/4012.1流程与流程管理12.1.2流程管理P.298项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。流程管理的内涵至少包含以下方面：整合流程，按照优化顺序安排流程各个活动使组织扁平化自主决策、自主管理管理者的角色变化1）流程管理的目的第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级18/4012.1流程与流程管理12.1.2流程管理P.298最重要的一点是流程及其输出是组织与顾客之间的真正接口。对流程进行合理建模和分析，不仅能保证项目开发过程的有序性，而且能有效地确保项目开发过程的质量，有效地提高客户满意度，对流程进行管理，利于构建良好的组织结构,改进组织的整体效率。1）流程管理的目的第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级19/4012.1流程与流程管理12.1.2流程管理P.299强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。反向性。既从结果入手，倒推其过程。注重过程效率。重视顾客需要的价值。强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率。2）流程管理的特点第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级20/4012.1流程与流程管理12.1.3流程的图形表达P.299通过一定的图形符号，将构成流程的各要素按照一定的顺序与结构关系描述出来的，表达信息的处理过程的图形称之为“流程图”。流程图中各种图形所表达的含义已有明确的定义，如矩形代表处理过程，菱形代表判断，平行四边形代表信息等。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级21/4012.1流程与流程管理12.1.3流程的图形表达P.300表12-1基本流程图中最常用图形意义第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级22/4012.1流程与流程管理12.1.4项目管理流程的制定P.300流程的定义说明，流程与“一系列的活动或事件”、“结果”等概念密切相关。制定IT项目流程时应重点考虑以下几个方面：科学性适用性可操作性直观性明确流程进入条件和结束条件确定流程的工作产品第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级23/4012.1流程与流程管理12.1.4项目管理流程的制定P.300绘制流程图以前，要对于具体项目管理工作的WBS进行分析，制定总体框架，确定管理活动和管理工序，界定管理部门的职责权限。流程图绘制过程如下：绘制项目的综合流程图确定关键子流程的输入与输出详细绘制各个子流程迭代、修正第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级24/4012.2IT项目管理流程P.301IT项目具有与战略目标的相关性、与业务规则的一致性、环境基础的重要性、管理集成性、人力资源管理特殊性、项目过程可控性、文档完整性等特性。IT项目还具有目标的不确定性、需求的不稳定性、费用的不可控性、项目的时限性、对智力的依赖性、项目的评价主观性、项目的创新性等特征。流程管理能较好地解决IT项目的这些特性和特征，使IT项目在开发过程在受控的状态下进行。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级25/4012.2IT项目管理流程12.2.1IT项目管理总体流程P.301识别需求确定方案执行项目结束项目图12-1IT项目管理流程图IT项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：设置检查点、确定里程碑和建立基线，它们的目的是确定何时对项目进行何种检查和控制。一般而言，IT项目由于其种类不同，其实施过程也略有不同。但IT项目总体管理流程是类似的，如图12-1所示。第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级26/4012.2IT项目管理流程12.2.2系统集成类项目管理流程P.302系统集成可理解为根据用户的需求，优选各种技术和产品，将各个分离子系统（或部分）连接成一个完整、可靠、经济和有效的系统的过程。系统集成项目包括网络工程、网络系统集成、软件集成、软件定制开发、系统培训与维护等。图12-2系统集成类项目的流程第12章理顺IT项目管理的流程WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级27/4012.2IT项目管理流程12.2.3管理咨询类项目管理流程P.304管理咨询是由经过特殊训练的人员向各种组织客观并且独立提供以合同为基础的顾问服务；帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐问题的解决方案；在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。图12-3IT管理咨询项目的总体流程图项目准备需求调研业务流程重组信息化软件解决方案设计模块培训确定解决方案