高级理论试卷二

姓名：准考证号：单位名称：密封线试卷编号：HZKJ-YX-GJ002-1-2011年05月27日卷烟商品营销员技能鉴定理论模拟试卷二注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量低是指一氧化碳量()。A、≤10mgB、11~15mgC、＞15mgD、≥25mg2.客户可以以()为基础来判断服务的有效性。A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销C、解决问题的能力D、谦逊的态度3.过程质量()被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于4.不属于结案处理要考虑的内容的是()A、违法情节轻重、危害大小B、认错态度C、退赃情况D、职务高低5.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评6.调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。A、数学检查B、逻辑检查C、例行检查D、深入检查7.品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是()调查分析的主要内容。A、品牌竞争力B、经济环境C、品牌替代性D、典型消费者8.2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。A、90B、60C、30D、109.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是()。A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无10.成语拍案叫绝是表示()的体态语。姓名：准考证号：单位名称：密封线试卷编号：HZKJ-YX-GJ002-2-2011年05月27日A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励11.顺序选择题是()的一种常用形式。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷12.通过品牌周期性调查分析对品牌进行()评价。A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值13.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性14.最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量＝()。A、季节库存定额B、经常库存定额＋安全库存定额C、经常库存定额＋季节库存定额D、安全库存定额＋季节库存定额15.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者16.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。A、原理B、原则C、公式D、逻辑17.树立职业理想，正确的选择是()。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想18.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性19.问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是()选项。A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少？20.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为()。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法21.能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查22.在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为()的子指标。A、流程B、信息C、价格D、渠道23.调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕()提出相关建议和意见。A、目标销量B、上级要求C、工业企业要求D、调查主题24.借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程姓名：准考证号：单位名称：密封线试卷编号：HZKJ-YX-GJ002-3-2011年05月27日25.许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对()的管理。A、企业B、人员C、客户D、服务质量26.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是()。A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源27.满足率反映市场()情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。A、供应B、价格C、波动D、上柜28.卷烟零售客户()，视为批发行为。A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟29.以下()不是销售分析的一般步骤。A、卷烟市场调查B、确定分析计划C、研究分析资料D、编写分析报告30.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量31.规范的站姿要求是()。A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿32.以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是()。A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人33.水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的()。A、部门计划B、全局目标C、整体战略D、总体策略34.与君一席谈，胜读十年书，说明交谈()。A、是学习的一种途径B、胜过读书C、比读书获取知识快D、和读书都重要35.客户培训实施的方式可以分为()。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练36.对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将()，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商C、联系供应商进行解决D、先调查原因37.采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果38.专家调查构权法通过将专家的()来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。A、定性意见定量化B、定量意见定性化C、定性意见定期化D、定量意见定期化姓名：准考证号：单位名称：密封线试卷编号：HZKJ-YX-GJ002-4-2011年05月27日39.客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对()的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量40.市场细分的()是顾客需求的差异性。A、主观基础B、客观基础C、预测基础D、竞争基础41.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在42.为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种()的需求上。A、不同服务B、不同产品C、不同水平D、不同品种43.精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和()之间的差距。A、卷烟零售客户期望B、卷烟零售客户感受C、实际传递服务D、实际获得服务44.采用随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由()负责抽样，调查对象确定后不随意更改。A、调查人B、调查主体C、被调查人D、烟草公司45.在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用()方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查46.工商协同营销主要应坚持()、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。A、整体发展B、独立发展C、信息协同D、队伍协同47.中式卷烟主要包括()卷烟和中式混合型卷烟。A、美式B、中式烤烟型C、英式D、香料型48.企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的()管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量49.申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由()烟草专卖行政主管部门审批发证。A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局50.绝对分析法中，()的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比51.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的()。A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性52.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素53.若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个姓名：准考证号：单位名称：密封线试卷编号：HZKJ-YX-GJ002-5-2011年05月27日服务的()。A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标D、中心和目标54.以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系55.时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是()。A、收集、整理资料，确定预测值B、假定预测对象的过去会同样延续到未来C、确定趋势变动形态，选择预测方法D、凭借主观经验获取预测权数56.《烟草专法》规定，烟草制品是指()。A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械57.经营环境调查分析过程中获取的国内外重大经济信息，属于()信息。A、经济环境B、行业政策C、周边市场D、市场波动58.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系59.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的()，才能发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点60.与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等()都被用来推断营销人员的能力。A、线索B、过程C、无形性D、可靠性得分评分人二、多项选择(第61题～第90题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)61.如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得()。A、烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场C、雪茄型卷烟市场D、烟斗烟丝市场62.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是()。A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清晰63.保障是使卷烟零售客户免遭危险、风险及不使客户有任何疑惑。它包括()。A、人身安全B、金融C、保密度D、保证按约定的时间送货64.在组织零售客户培训时，应针对不同客户类型选择相应的培训内容，帮助客户明确