管理信息系统(erp-scm-crm)-3

第十二章管理应用系统一、制造资源计划MRPⅡ二、企业资源计划ERP三、供应链管理SCM四、客户关系管理CRM管理需求推动MRPⅡ发展企业的管理者面临的主要问题库存、供应、成本、计划、顾客需求…最早研究的是库存管理的方法和理论原因是：维持均衡生产需要库存维持库存需要付出代价协调生产与库存的关系，寻找合理平衡十分重要MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)80年代的MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(EnterpriseResourcePlanning)物料需求计划MRP（物料需求计划）MaterialRequirementPlanning1965年美国管理专家在调查企业管理状况的基础上，提出MRP的新的管理思想。从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间，在满足生产的前提下，有效降低库存。物料需求计划在MRP系统中，物料泛指原材料、在制品、外购件以及产品。所有物料分为独立需求和相关需求两类。独立需求：来自企业外部，由外部需求决定，如客户订购的产品、售后备品备件、试销样品等。相关需求：需求取决于其他项目的需求。如原材料、零件、部件的需求。物料清单（BillofMaterials）例：方桌的物料清单物料需求计划的构成MPS物料需求计划MRPBOM库存信息采购计划生产作业计划我们要生产什么？我们有什么？我们需要什么？物料需求计划局限1.生产计划是可行的，有足够的设备、人力、资金保证计划的实现。2.物料采购计划是可行的，有足够的供货能力和运输能力保证物料供应。3.缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)80年代的MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(EnterpriseResourcePlanning)闭环MRP原理编制能力需求计划建立信息反馈机制增加计划调整功能经营规划销售和运作规划主生产计划物料需求计划能力需求计划可行否?执行能力计划YesNo闭环MRP执行物料计划关键是反馈制造资源计划（MRPⅡ）的形成MRP只涉及物流，没有涉及资金流市场预测是制定主生产计划的重要前提销售与生产关系密切物料清单来自工程技术部门建立一体化的系统十分必要MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)80年代的MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(EnterpriseResourcePlanning)制造资源计划（MRPⅡ）ManufacturingResourcePlanningMRPⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系、相互提供数据。MRPⅡ的核心在于各级计划系统。计划从粗到细分为五级。MRPⅡ工作原理MRPII的工作原理MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)80年代的MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(EnterpriseResourcePlanning)企业资源规划（ERP）ERP（企业资源规划）EnterpriseResourcePlanningERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRPⅡ的发展。ERP突破了MRPⅡ的局限，把供需链内的供应商、客户等外部资源也看做是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。企业资源规划（ERP）的特点超越MRPⅡ范围的集成功能包括质量管理、实验室管理、流程作业、配方管理、管制报告等。支持混合方式的制造环境MRPⅡ主要针对制造业，ERP适用面更广支持能动监控，提高业务绩效决策支持功能、以预防为主、并行工程的应用支持开放的C/S计算环境便于面向供应链管理ERP是什么？是一种企业物、财、人资源集成管理的思想；ERP逻辑建立在业务流程思想基础上；ERP系统是企业事务层核心业务处理与数据处理的平台，是构建有效组织的平台技术（产品）研究开发人力资源管理财务&会计管理物料采购物流运输供应商管理销售管理客户服务市场营销行政办公支持供应商客户•个人消费者•企业客户•团体客户生产&内部运营-定制化生产-项目型生产-大规模批量生产生产设备管理:基础业务流程:支持流程ERP:企业职能框架质量管理技术（产品）研究开发人力资源管理财务&会计管理物料采购物流运输供应商管理销售管理客户服务市场营销行政办公支持供应商客户•个人消费者•企业客户•团体客户生产&内部运营-定制化生产-项目型生产-大规模批量生产生产设备管理ERP范围：企业职能框架（ERP：企业资源计划）质量管理ERPERP的主要功能模块财务管理模块会计核算、财务管理生产管理模块主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准物流管理模块分销管理、库存管理、采购管理人力资源管理模块招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算ERP在其他行业的解决方案项目型企业：工程建造、按订单制造、咨询服务金融行业：银行、保险医疗保健行业：医院销售、贸易性企业其他服务企业：酒点、餐饮、连锁经营、大学等等ERP相关的先进管理思想及时生产（JIT）（JustInTime）在必要的时间生产必要数量的必要产品，以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。强调的是消除生产中的一切浪费！由日本丰田汽车公司创立（20世纪80年代初）JIT是一种管理哲理：重视产品质量、改进生产过程、改善工厂布置、减少库存、鼓励全员参加。ERP相关的先进管理思想精益生产（LP）（LeanProduction）美国麻省理工学院承担国际汽车计划的研究成果(20世纪80年代末）对日本丰田为代表的生产方式的总结是JIT的发展和深化充分发挥员工的主动性和创造性，强调团队合作、缩短开发周期、简化一切过程、追求最大的客户满意度。ERP相关的先进管理思想敏捷制造（AM）（AgileManufacturing）美国里海大学的雅柯卡研究所的研究成果（20世纪90年代初）目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需要。核心是通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分把握市场机遇。ERP相关的先进管理思想敏捷制造的特点设备柔性组织上的敏捷（成立项目组）高素质、综合型人才，适应不同任务的需要企业的虚拟化功能虚拟化（两头在内，中间在外）地域虚拟化组织虚拟化需要信息系统的支撑管理需求推动管理应用系统的发展在信息系统建设中，最重要的是分析企业管理的状况，选择适合企业管理需要的管理方法，这是信息系统分析的主要任务，也是信息系统成功的先决条件。管理需求新的管理理念管理软件信息技术企业应用系统组成架构的一般模型供应链管理（SCM）企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）电子商务（eBusiness/eCommerce)互联网/外联网/内联网（Internet/Extranet/Intranet）供应商、合作伙伴客户供应链管理SCM供应链（SupplyChain）生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构。供应链管理（SupplyChainManagement）利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。供应链管理SCM在供应链管理的模式下，所有环节，从供应原料到最终用户，都看作一个整体，链上的企业除了自身的利益外，还应该一同去追求整体的竞争力和盈利能力。因为最终客户选择一件产品，整条供应链上所有成员得益；如果最终客户不要这件产品，则整条供应链上的成员都会被淘汰。可以说，产品的竞争其实是供应链与供应链之间的竞争。链内的成员需要高度合作，减少环节间的浪费，提升供应链的长期竞争力。供应链管理SCM基本思想利益共享与风险分担的战略合作伙伴关系企业之间应以提高客户满意度为宗旨，进行有效沟通、资源共享。建立信息共享机制企业间运作活动协调一致，计划与需求保持同步。横向一体化取代纵向一体化大规模客户化生产方式组织与业务过程敏捷化利丰（Li&Fung）的成长1976年地区采购代理行业走向衰落冯国经、冯国纶兄弟接手管理利丰20世纪80年代后期从货源代理商拓展为生产计划的管理者和实施者在东亚地区管理和安排分散生产19061986199219951906年现任主席冯国经的祖父利用自己会说英语的优势而创办，作为国际贸易经纪人/采购代理商20世纪80年代中期在中国台湾地区、韩国、新加坡开设办事处拓展成为地区性的货源代理商主业为经营纺织产品21世纪初成功的全球供应链管理者：一个信息结点进入风险投资领域，帮助创业者成长，从而获利20051995年开始全球扩张专门从事设计、生产管理等高附加值业务世界著名的《财富》杂志评选的全球最佳创意、最具有竞争力公司，整个亚洲只有15个，香港只有两个，其中利丰就是一个利丰模式：典型的供应链过程香港利丰集团欧洲客户订购1万件衣服韩国纱线台湾编织、染色泰国裁剪、制衣日本纽扣、拉链大陆纽扣、拉链利丰模式：当今国际化生产的玩具多宝得力是一只能说话会倒立的玩具狗，广东南海的得力达实业公司为利丰集团的美国客户旧金山玩具公司生产了7.5万只这样的玩具狗，其在美国的售价为29.9美元。声音辨识需求单美国旧金山声音辨识编程中国台湾发声扬声器中国东莞半导体：中国深圳集成电路板：中国台湾透明绞线：中国东莞包装：中国香港马达：中国韶山塑料脚：中国台湾塑料身体：马来西亚外套纤维布：韩国塑料眼球：中国深圳前期工作设计管理生产计划利丰公司在香港进行高附加值的前期和后期工作后期工作质量控制测试、包装物流、运输原材料和其他部分的生产管理生产利丰公司把中间段工作交给7500家供应商去做，其中某个时刻有2500家供应商在工作信息网络•为每类顾客组建一个团队，有效满足顾客需求•利用网络优势培育供应链伙伴，帮助他们成功利丰的核心工作•深入到供应商，确保每件事正确完成利丰的供应链响应方式柔性产品，柔性供应链——定制供应链匹配客户化定制产品产品设计设计方面，产品专家与零售商密切合作从设计草图开始合作可选的衣料、颜色、款式原材料采购拥有4－5个制造商&定购产能准备好原材料，确定客户需求后才着手生产布料供应商（未染色的布料）预订工厂的产能供应商论证提前开发体系质量控制要求物流整合出货上述内容看似简单，但对于拥有2500个工厂、每个工厂有400个员工、没有所有权的利丰来说，协调好它们并不是易事。客户关系管理CRMCustomerRelationshipManagement,CRM源于“以客户为中心”的一种新型商业模式，它借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供“一对一”的服务，最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。CRM系统通过对客户信息的分析，预测客户行为，为实施客户关系的差别化管理提供决策依据。客户关系管理的概念客户关系管理的一般理解：通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客