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1、维护体系介绍：1.《中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）》（中国铁塔[2015]34号）已明确了（集约型）运维体系的架构。2.维护平台的一级平台是指（全国统一的支撑系统平台）3.总部建设维护部的职能（统筹规划公司运维体系，面向全国开展维护管理与考核，为省、市分公司维护工作提供服务支撑）4、省公司建设运维部的职能（组织落实公司运维体系，面向省内开展维护管理与考核，为地市公司维护工作提供业务支撑。）5、地市分公司建设运维部的职能（负责组织本地站址建设与生产作业组织，为区域经理、维护中心提供服务支撑。）6、地市分公司的维护管理（执行本省维护事实细则、制定专项工作计划，并组织实施。指导区域经理、维护中心开展属地维护工作，组织落实区域经理负责制。落实代维管理工作，实施代维日常管理与考核）7、总部响应中心对（重大故障）进行集中监控。多选题1、维护体系分为（一级平台；两级生产；三级管理）。2、依托一级架构支撑系统，实施两级生产，采取“集中监控”与“属地维护”相融合的生产维护模式。3、总部响应中心为（集中监控；运行分析；系统优化）11、总部响应中心系统优化指的是（协助总部建设维护部对网管监控系统进行动环监控采集；统计报表等功能的优化；告警分类与关联分析；故障派单规则）。12、下列关于总部响应中心的论述，正确的是（承担全国站址设施7×24小时监控支撑、检查、督促各地市维护中心进行故障工单处理；对严重超时故障进行催办；对全国站址设施运行维护情况进行综合分析，为公司运营以及建维工作开展提供决策依据；）二、商务定价、财务知识：2、“单站核算”投资成本项数据来源于（财务核算系统）3、同等风压条件下，（地址条件差异、地址条件差异、二次搬运成本差异；赔补费差异、特殊美化、特殊塔型、特殊建设模式）造成实际建造成本偏离标准建造成本的±15%的，由双方附属地市公司协商，以实际发生的建造成本为基础，按照塔类产品定价公式定价。（以上都是）4、标准建造成本中包含的蓄电池后备时长是（3）小时5、后备电力保障超出标准配置的，按蓄电池额外保障产品价格计取，计费标准为（400元小时/系统/年）6、对于业主要求采用镀锌钢管和走线桥架建设的室分产品中定价公式的特殊调整系数为（1.3）7、综合服务协议中附件一产品目录及定价的适用范围是（新建含共享）8、公司商务模式采用的定价方法是（成本加成法）9、天线数为6副（2套系统）及以下时仍按1个产品单元计费适用于（普通地面塔）、10、室分产品以满足运营商基本需求的（2）套系统作为一个产品单元。11、普通地面塔，挂载6副天线、3套系统时，计费产品单元数为（1.2）.12、标准产品“铁塔+一体化机柜+配套”，向运营商提供的设备安装空间为（2）舱一体化机柜。13、室分产品的折旧年限为（7）14、室分产品两家共享，共享折扣为（40%）15、商务定价使用调整方案中，使适用时间生效前铁塔公司已交付的产品，按照双方附属地市公司确认的（服务器起始日期）进行追溯16、（单站维护费用）不属于单站直接成本项。17、单站毛利率的计算方法为单站毛利率=（单站收入-单站直接成本-单站运行维护成本）/单站收入18、通过“单项核算”，建立档内标杆，通过标杆的拉动作用，实现档内各指标的优化，逐步建立各类指标定额，并将之纳入绩效与管理评价，有效推动公司（共享率的提升和假设运营成本的下降），形成长效双驱动和不断自优化与完善机制，全面推进公司价值管理水平与经济效益的稳步提升。19、在铁塔建设主要建设成本确认环节的铁塔主题设备确认项目经理需要填写（设备导入清单）20、新建地面塔的从订单到交付建设标准周期为（50工作日）21、共享地面塔从订单到交付建设标准周期为（20个工作日）22、客户在签字确认《交付验收单》后（10个工作日）应与铁塔公司签订《单项服务协议》23、设备到货后，建设维护部门应与（15日）内将到货验收证明提交财务部门，财务部梦据此计入设备投资支出。24、审计完成（10）天内，项目经理会同财务部门根据审计结果调整《工程项目竣工决算》25、（蓄电池）能作为主设备直接形成资产的设备是26、（地市公司）作为属地维护的首要责任单位，落实“代维服务商”、“区域经理”、“维护中心”维护责任，内外协同，有序开展属地维护工作。27、区域经理在转资环节的主要职责是（组织验收）28、施工结算审计完成前，施工安装工程款最多结算至合同总金额的80%。29、室分类项目设计建设期（项目开工至交付验收）超出6个月的，可按6个月在待摊投资中计列（场地租金）30、会议费不应包含在工程成本中的支出。多选题31、室分大型场馆（机场、火车站、会展中心）32、定价公式中场地费包括（场地租金、一次性进场费、协调费、土地征用费）33、商务定价原则及思路（宜粗不宜细、宜简不宜繁；考虑多方需求，确定产品体系；重置法测算成本费用；加成比率合理，实现双方共盈）34、商务定价中需要省公司落地的要素有（场地费、电力引入费、用电服务费、油机发电服务费）35、产品目录中，每一挂高根据计费及配置的不同分为（塔房+机房+配套；塔房+一体化机柜+配套；塔房+RRU拉远+配套）36、风压调整系数适用范围是（普通地面塔、灯杆景观塔）37、公司产品体系中服务产品包括（用电服务、油机发电、蓄电池额外保障服务）38、定价公式中，折旧年限为10年的是（铁塔、传输产品）39、现阶段单站核算主要是通过（单站建设成本、单站收入、单站运行维护成本、单站直接成本）归集核算，实现对单站毛利率进行分析评价。后续会持续增加单站间接成本的分摊一级多维度分析，最终实现以单站为一个核算单元作为分析的主体，进行各维度全方面的分析。40、定价中毛利加成率为5%的是（电力引入、传输产品（代建模式）、油机发电）41、属于普通地面塔的是（单管塔、角钢塔、三管塔）42、属于固定资产的新建铁塔（铁塔、机房或一体化机柜、空调）43、在确认工程成本时，区域经理需向财务部门提供的必要依据包括（发票、合同或采购订单、设备或费用导入清单）44、单站核算的应用方向包括（建立单站核算定额管理；实现对单站毛利率分析评价；进行单站指标分区、分类、分档分析；建立单站核算档内标杆管理）判断题45、由于选址费是支付给业主的支出，所以报账时可不提供发票.（错）46、区域经理应在内部验收3天内完成资产转配，确认工程建设形成哪些资产，并向财务部门提供资产交付清单（错）47、根据公司“单站核算”管理要求，公司从立项、采购、建设到维护，发生的各项费用全部以“单站址”为单位进行核算。（对）48、对于普通地面塔，如果电信选择RRU不安装在塔上，则基准价格可优惠2%。（错）49、原则上，对已有机房的站址，后进入的电信企业不得采用一体化柜的建设模式。（对）50、简易灯杆塔的定义为无平台，且同一高度最多可挂3副天线的各类铁塔。（错）51、定价公式中，各类资产的折旧年限按三家电信企业同类资产的平均折旧年限限定。52、首个基础电信企业包含首次同时进入的两家运营商。（错）53、室分产品的共享折扣率为两家共享（40%），三家共享（50%）54、普通地面塔天线数为6副（2套系统）时按1个产品单元核算，超出6副天线（2套系统）时，每增加3副天线（1套系统）按增加一个产品单元的30%计费；标准配置之外，增加1套系统不增加天线按增加一个产品单元的20%计费。55、对同一站址，若部分电信企业采用rru拉远方式建设，采用rru拉远方式建设的电信企业共享优惠减半，其它电信企业共享折扣下降5%。56、基准价格=（标准建造成本/折旧年限*（1+折损率）*维护费用）*（1+毛利率）57、产品价格=（（基准价格+场地费+电力引入费）*（1-共享折扣））区域经理试题：1、铁塔类项目立项流程，由运营发展部客户经理领取需求订单并编制立项申请，二期试点省经过（部门领导）审批即可；非试点省需要部门领导与分公司分管理领导审核后结束立项流程。2、分流器的作用是（测量直流电流的器件）3、地质情况较好，且无地下水时，应选用（不带承单的人工孔桩）4、铁塔类项目验收流程，由（区域经理）先做资源录入，之后交由维护经理进行资源确认，然后由工程会计进行财务审核，最后由区域经理进行内部确认。5、地市运发部依据《筛查任务书》确认结果，与客户签订《筛查初步方案确认表》，将《筛查初步方案确认表》反馈至所属区域经理，区域经理开始进行选址谈判工作。地市运法客户经理依据选址结果，与客户签订《需求订单确认表》后，区域经理与物业或业主完成征地和租赁协议签订。6、区域经理岗位职责包括（选址）系统试题：1、PMS系统：市分公司项目实施管理流程市公司建维项目经理指派服务商，待（监理服务商）提交开工申请后进行审核。施工过程中，监理服务商定期上报施工进度情况，完工后提交完工申请提，项目经理审核并结束实施流程。2、CRM目前有若干环节上需要上传扫描件，用于规范与运营商客户确认信息，以下哪个功能需要上传扫描件（交付验收）3、CRM系统中铁塔需求到交付的功能，由客户经理、区域经理、项目经理分别负责相应环节，（选址谈判）不是客户经理负责操作的功能。4、CRM系统铁塔需求到交付的功能，由客户经理、区域经理、项目经理分别负责相应环节，站址筛查是区域经理负责操作的功能。5、客户经理对接需求，处理的第一步是需求收集，即按下载模块需求，填写需求收集表，并通过CRM系统上传，对于疑似重复的需求，需要到哪个菜单或功能去处理（待处理需求）6、客户经理第一步导入需求收集表后，在需求收集功能下点击确认发送后，将进入哪一环节（需求整合）7、在需求收集时，CRM系统目前提供若干模板下载，（创新需求）不是CRM目前提供的模板。8、客户经理在编制订单时，新增运营商数量最多为3个。9、客户在订单编制铁塔类型，对于普通低迷那塔最高输入为（50）米10、系统自动下发站址筛查任务书，（区域经理）通过CRM系统，输入归属区县，选择待领单后查询，然后领单操作。11、CRM系统建设方式关系是否发送PMS立项：对于选择新建、改造的，发PMS立项；对于选择存量直接满足，（不返送PMS立项），直接进入未交付验收。12、客户经理在订单编制完成后，对于订单发送项目建设，（同一站址编码）可以进行订单合并发送项目建设。13、CRM在计算产品费用时，以于普通地面塔，选择2套系统，6副天线安装，折合计算为（1）个产品单元数。多选题14.物业系统中基础信息管理作为物业费用管理的基础，包括站点的物业信息、业主信息、电表信息、合同信息；基础信息管理系统支持（界面录入）及（EXCEL）录入两种模式。项目管理：判断题1、项目立项批复后，铁塔类项目和普通室分类项目由地市公司建维部项目经理组织设计单位完成详细查勘，并编制设计文件（对）2、新建铁塔类项目（包括基站设备改造替换项目、基站搬迁项目）和普通室分类项目由省公司建维部项目经理组织审查批复。）（错）3、改造铁塔项目由省公司建维部经理组织审查批复。（对）4、标准塔形的设计方案由区域项目经理审核后即可批复，需要技术中心参与。（错）5、立项批复：项目可行性研究报告6、铁塔类项目发生业主阻工导致项目无法继续实施，由客户经理进行销项。（对）7、项目经理在施工过程中，应加强安全、质量、进度、成本管控、做好工程随工、巡检、隐蔽工程验收、阶段验收等工作（对）8、施工完成后，项目经理应在3个工作日内组织客户经理、选址经理、维护经理，设计、施工、监理等单位，按照验收规范进行内部验收，出具内部验收报告并完成交维工作（对）9、选址及立项阶段：选址服务委托协议（对）单选题10、标准塔形的设计方案由区域经理审核后即可批复，无需技术中心参与。设计单位编制设计文件的时间应为（10）个工作日之内。11、铁塔类项目发生业主阻工导致项目无法继续实施，由（客户经理）进行销项。12、根据《综合服务协议》，以省级公司为单位，不含需跨年完成的需求，且不考虑存量直接满足的需求的情况下，个运营商塔类项目完工交维率达标指标为（80%）；各运营商塔类项目完工及时率达标指标为（95%）13、塔段安装时，检查地脚螺栓是否安装。地脚螺栓露出法兰面长度允许偏差为A+10nm,