银行自助设备体验报告

李慧·深圳2014年11月银行自助设备体验报告你眼中的银行自助设备贷款方便还信用卡取钱流程快捷服务安全转账究竟怎样的银行自助设备服务才是你心中最中意的呢？一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会目录体验安排体验人背景介绍性别：男年龄段：80后工作行业：金融保险业工作性质：销售类职员与自助银行相关的活动：差旅现金需求、家庭日常生活材料、器具采购现金需求。持卡银行：平安银行、中国银行专业让生活更简单体验安排专业让生活更简单目标自助银行情况介绍体验银行：平安银行、中国银行、中国建设银行地理位置：深圳市福田区某小区附近环境功能：覆盖办公、住宅、生活消费三大主要功能周边设施：住宅社区、写字楼、宾馆、超市、酒楼、学校等覆盖人群：以在附近居住、工作的白领为主。自助银行说明：因为此社区附近并无单独的24小时自助银行，所以体验对象为各银行营业网点附带的24小时自助银行，体验内容不涉及各银行营业网点的相关情况。6一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会目录7体验图集—中国银行专业让生活更简单社区旁边，交通方便。8中国银行图集专业让生活更简单中国红，大气！9体验图集—中国建设银行专业让生活更简单毗邻主要道路，位置明显，门前宽阔，方便停车。10中国建设银行图集专业让生活更简单宝石蓝，简洁！11体验图集—平安银行专业让生活更简单背后就是小区，楼上就是健身馆，服务便利。12平安银行图集专业让生活更简单欢乐橙，温馨！13一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会目录14对比分析品牌类型位置附属设施中国银行支行营业网点附属24小时自助银行处于社区旁边，临近两条附近区域主要道路，距公交站、地铁站步行5分钟，且无需穿越马路，交通方便。专属停车位、摄像头全程监控。建设银行支行营业网点附属24小时自助银行处于市区主干道与社区主要道路交汇处，距公交站、地铁站步行3分钟，且无需穿越马路，交通方便。专属停车场、摄像头全程监控、物业单位24小时安保。平安银行支行营业网点附属24小时自助银行位于社区旁边，临近市区主要道路，靠近公交站，距地铁站3分钟，且无需穿越马路，交通方便。专属停车场、摄像头全程监控、物业单位24小时安保。外部条件对比专业让生活更简单15品牌设备种类设备数量设备功能中国银行自动存取款机（穿墙式）多媒体自助查询终端自动存取款机5台、多媒体自助查询终端3台可实现取款，存款，查询，改密，转帐，活期定存互转，其它功能还有信用卡还款，IC卡充值，代缴水电费，网上银行等。建设银行自动存取款机（穿墙式）多媒体自助查询终端自动存取款机8台，多媒体自助查询终端1台可实现取款，存款，查询，改密，转帐，活期定存互转等功能。其自助查询终端故障，故功能未体验。平安银行自动存取款机（穿墙式）多媒体自助查询终端自动存取款机3台，多媒体自助查询终端1台可实现取款，存款，查询，改密，转帐，活期定存互转，缴费充值，还信用卡，查询企业年金等功能，还能够在线查询在平安投保的相关保单缴费、红利收益等信息。硬件技术对比对比分析专业让生活更简单16品牌使用感受中国银行优点：功能比较全面，可以满足一般的日常生活需求；设备干净、维护较好，屏幕宽大、字体适中，显示清晰，按键、触屏反应灵敏，使用过程中一直都有语音提示，更加方便。缺点：安全门无防护，安全感略有不足；屏幕太大，容易导致帐户信息被偷窥；缺少紧急情况人工服务设备，如遇吞卡等情况，无法及时获知解决办法。人民币识别不足，存款要反复多次才能成功。后视镜较高，不方便使用。建设银行优点：功能全面，可以满足需求；存取款环境相对比较封闭，且取款站立位置后面空间较小，避免了他人偷窥与诈骗、盗窃等情况发生；按键、触屏反应较好，且使用过程中有语音提示。缺点：设备屏幕较暗，深蓝色的底色与大红色的选项框，有失美观，选项框字体较小，观看不方便；语音提示不连贯，感觉不好；密码框高度比较低，输入不方便。缺少紧急情况人工服务设备。后视镜较高，不方便使用。平安银行优点：功能全面，可以满足需求，特别是关联了保险业务，方便了保险个人客户；设备维护较好，外观温馨，界面字体、布局美观，方便查看；触屏、按键反应灵敏，效果好；设备除有隔栏外，还增设半环形内隔板，使取款安全更有保障，可以有效防范盗窃等情况发生；缺点：语音提示不连贯，有损体验感；设备安置在室外，缺少足够的安全防范措施；因露天，屏幕易反光，影响观看；缺少紧急情况人工服务设备。后视镜较高，不方便使用。使用感受对比对比分析专业让生活更简单17一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会目录18体验体会体会差异少，市场竞争激烈。行业硬件设备同质化较强，个性化不足，市场竞争异常激烈。辅助型价值，客户痛点把握较难。客户主要关注为金融服务具体内容，自助设备主要体现辅助价值，客户痛点较难把握。渠道性作用，银行战略布局的重要支撑。银行自助设备已经深入到客户的日常金融生活之中，构成了客户对银行体验的重要渠道和窗口，能为银行的全面布局提供有力、重要支撑，具有重要价值。这是一个充分体现价值、竞争与挑战的重要领域！专业让生活更简单19体验体会异想天开独特的综合金融优势。平安银行有独一无二的综合金融优势，有能够影响客户的关键价值链，因此，是否可以尽快实现全金融产品的简单自助服务？比如续保提醒、续保自助转账保费贷款、赔案进展提示、赔款关联帐户，个人资金保险在线投保等。细节改善，强化温馨服务价值。我理解的平安特质为温馨、家的感觉，所以是否可以进行一些小的技术改良？比如北方提供恒温键盘、取款先出卡再出钱（类似香港）、社区提供封闭式自助存取款环境、紧急情况自动语音帮助和客服联系通道等。专业让生活更简单20社区自助银行，社区的综合服务中心。目前社区在国家发展规划中也属于比较重要的一环，民政部专门有一个司负责全国社区工作。是否可以考虑，强化社区自助银行功能，扩展功能外延，与政府合作，打造社区的小小综合服务中心？比如包含存取款、缴纳水电煤气物业电视费、交通罚款、政府信息查询、公共电话亭、简单行政事务的在线申请等等，这样可以形成独特的、壁垒性的社区金融服务体系。专业让生活更简单21Thanks!