金鼎园小区住户手册

业主（住户）手册金鼎园物业服务有限公司二零壹贰年六月2前言尊敬的业主（住户）：金鼎园物业服务有限公司（以下简称“金鼎物业”）的全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主入住“金鼎园小区”，恭祝各位业主（住户）乔迁之禧！自此刻起，我们将竭诚为您提供优质的服务。我们编写本手册，旨在供各位业主（住户）了解园区的服务管理情况、各项公众制度及注意事项，保障本园区的各项公共设施、设备正常运行，维护广大业主（住户）的共同利益。请您在入住前务必认真阅读本手册，明确相关的权利和责任，积极配合我们开展各项服务管理工作。相信通过我们细致周到的服务，您会感受到舒适的居家生活和高贵的生活品质。衷心的希望您与我们一道共同建设好“金鼎园小区”。我们将秉承“诚信、务实、敬业”的理念，以不断超越您的期望为服务宗旨，用持续改进的优质服务，使“金鼎园小区”成为您理想中的家园。倘若您有其他问题需要咨询，请与客服部联系，我们期待随时为您提供真挚的服务。金鼎园物业服务有限公司2012年6月3目录第一章楼宇概况一、物业管理区域内物业的基本情况物业名称：金鼎园物业服务有限公司；坐落位置：缸窑路东侧，钢厂北侧；物业类型：住宅、商业；占地面积：27572.4平方米；总建筑面积：79515.66平方米；物业管理区域四至：东至：西窑仓储；南至：高各庄；西至：消防二支队；北至：西窑仓储。二、建筑和结构使用说明1、园区建筑产品1#-6#楼为钢筋混凝土剪力墙结构，主楼周边配套商业及地下车库为框架结构。抗震设防烈度8度，耐火等级地上二级、地下一级，屋面防水等级Ⅱ级。基础为钢筋混凝土筏板基础，楼层结构为全现浇钢筋混凝土，建筑维护墙及分隔墙±0.000以下采用页岩砖砌筑，±0.000采用加气混凝土砌块砌筑。2、园区住宅套内楼面设计活荷载标准值为2.0KPa，商业套内楼面设计活荷载标准值为3.5KPa。业主（住户）在室内搬放重物时，应将物品均匀堆放，防止超重和强烈冲击，以免影响结构安全。六层以上住宅配有客用电梯，其载重量1#、2#、3#、4#楼为800公斤，5#、6#楼为1000公斤。3、园区建筑外窗为塑钢窗，屋面为保温屋面和SBS高聚物改性沥青防水卷材防水，卫生间采用聚氨酯防水涂料防水。业主（住户）在对地面进行装修改动4时请勿破坏防水层。4、园区内设有高低压给水系统、采暖系统，雨污排水系统、供配电和照明系统、消防系统，燃气系统，监控系统，各系统均按设计文件要求安装完毕并经验收合格。园区建筑配置了电话（宽带）和有线电视系统的暗埋管路，住宅和商业套内设有接口。同时住宅设有楼宇可视对讲、闭路电视监控、电子巡更、车辆管理、小区广播和背景音乐等智能化安防系统，为业主提供安全、舒适的生活环境。5、园区设有活动站、居委会、卫生站、热力站办公室、物业办公室、开闭站、消控中心、消防泵房、生活泵房、车库，公厕等设备用房，并设有室内停车位和露天停车位。6、室内外铁艺栏杆仅作为防护使用，不能受力。7、业主（住户）对房屋验收后，若在使用过程中出现属于《房屋质量保证书》内注明的工程质量问题，由金鼎园物业服务有限公司售后维修中心派人修理；若属于业主（住户）使用不当损坏的，由业主（住户）负责。三、系统设施使用说明1、供水（1）、冷水供水系统分为低区和高区供水两部分，其中四层及四层以下为低区，由市政管网一次供水；四层以上高区，由市政管网经小区泵房二次加压后供至业主（住户）家中，以确保供水压力稳定。（2）、住宅套内提供两个给水点，（商业）套内提供一个给水点，套内给水设施和管路布设有客户自理。（3）、住宅水表集中放置在各楼层管井内，商业水表分别放置在商业室外。业主（住户）入住后可直接使用用水设施，因供水水源为城市管网提供，水质为自来水，请业主（住户）在使用过程中注意正确饮用。（4）、阀门水龙头不宜拧得太紧、开得太大；管线接头部位应防止撞击，以防松动发生渗漏。水表阀门不宜开闭频繁，以免发生滴漏。（5）、当阀门、水嘴需要更换或维修时，要找专业维修人员进行修理或与物业公司联系有偿维修。（6）、当业主（住户）开启水嘴而没水时，切记关闭好水嘴，以防系统来水5时造成跑水事故。2、排水（1）、排水系统为城市管道排放，满足排放要求。该系统包括污水排放系统、雨水排放系统，污水系统包括厨房排污、盥洗排污，户内排污管道支管有客户自理。使用中请业主（住户）注意严禁固体垃圾和腐蚀性物质流入其中，以免造成排放系统堵塞或腐蚀渗漏。（2）、室内排污管道地漏采用加深高水封地漏，并保证水封内保持一定水位，以免地漏处发生返味现象；地漏扣碗要定期清洗，保持畅通，避免杂物流入后堵塞管道而产生异味。3、供电（1）、住宅单元内供电为民用电，电压220V；商业单元供电为商业用电，电压380V。电费按每户实际用量由业主（住户）到指定银行自行交纳。（2）、住宅（商业）套内设置一个开关户箱，作为套内用电接口。要内布线由客户自理，其设计、施工应符合国家相关规范要求。套内布线或改动电路，必须由专业人员操作，以免造成线路错接、损坏用电设施。用户自行改动后的线路，金鼎园物业不负责保修。（3）、小区供配电系统中，电表至小区开闭站段产权为金鼎物业供电管理部门，并由其负责管理；其余供电系统的公共部分，由金鼎园物业服务有限公司负责管理。（4）、如供电系统出现使用故障，请及时通知物业公司，处理时限为接到通知后24小时之内；如遇市政电网事故，处理时限以供电局承诺日期为准。（5）、每户用电量最大功率请咨询金鼎园物业服务中心，根据电表容量使用电器用具，使用电器时切勿超过最大额定功率，以免造成线路和电表损坏。（6）、若遇断电，请将有关电器的开关断掉，以免突然送电视电流量过大，烧坏设备；若遇突然断电，业主（住户）先可自行检查室内电源开关，仍不能恢复请及时通知物业服务公司。（7）、拔插头时，应确定用电设备处于不工作状态，以免造成线路和电表损坏，修理或更换插座、灯具、灯管时应先切断电源，不得带电更换，必要时应请专业人员现场处理。6（8）、如保险装置发生故障，应及时通知物业公司派电工维修，排除故障，不得随意加大规格，以保证线路、电器及人身安全。（9）、业主（住户）离开家之前，请将用电设备开关关好，以免发生意外。4、燃气（1）、每次燃气使用完毕，请您及时关闭灶前燃气阀门。（2）、家中长时间无人或长时间不使用燃气，请你关闭燃气表前阀门。（3）、使用燃气时，请您保持室内通风。（4）、使用燃气时，请您不要远离并注意观察，以免汤液溢出浇灭火焰或容器烧干造成事故。（5）、您进行房屋装修时切勿包裹各类燃气设施，避免形成密闭空间，漏气封存，遇明火发生事故，出现故障也不便于维修。（6）、燃气胶管一般使用三年后，发现老化请您及时和燃气公司联系更换，避免因胶管老化造成漏气。（7）、请您不要再管道上悬挂物品，以免造成管道接口松动发生漏泄事故。（8）、请您不要将电线缠绕在燃气官道上，避免产生电火花引起火灾事故。（9）、请您不要将天然气和液化气存放一室内或一同使用，室内不应生炉火。（10）、请不要将燃气管道穿越的房间作为卧室。（11）、严谨私改、私装燃气设施，如需接、改、装燃气设施请您到燃气公司办理有关手续，请燃气公司的专业人员为您提供服务。（12）、如果燃气主管道发生漏气，请您立即到一楼关闭总阀门。（13）、如果发生燃气泄漏事故，请您迅速打开窗户通风，并关闭表前阀门。（14）、请您定期用小毛刷子蘸肥皂水涂抹燃气管道接口，如果发现有气泡表明漏气。（15）、如果发生燃气漏气，或者您在燃气设施附近发现异常现象，闻到有异味时，请您立即拨打燃气保修电话：*******。（16）、如发生燃气泄漏请您不要开启任何电器，不要在自家打电话，杜绝明火。5、通讯（1）、网通系统为城市管网通讯系统，套内预留一个电话接口。7（2）、有关电话报装业务，请与网通公司直接联系。6、消防（1）、为了能及时扑灭火灾和减少火灾给业主（住户）带来的损失，切勿在通道消火栓和其它消防设备四周堆放杂物。（2）、遇到火灾时，首先拉开消防箱门，然后迅速取下箱内托架上的水龙带及弹簧夹上的水枪，将水带一头接在消火栓口上，另一头接上水枪，打开消火栓即可灭火，消火栓阀门顺时针为关，逆时针为开。（3）、如遇消防箱门锁闭时，可将箱门玻璃打碎，之后进行上述第（2）条操作。（4）、商业设有自动喷淋系统主管，并与小区消防泵房相连。商业业主应根据各自经营用途及国家、当地消防部门的要求，决定是否加装自动喷淋分支管路，以便达到相应的营业要求。商业业主不得拆除和私自改动开发商预装的自动喷淋系统的主管路，以免小区整个系统失效。（5）、大型停车库设有自动喷淋系统，并设有烟感自动报警系统。使用时切勿在报警器旁有明烟。（6）、请勿随便触动消防设施按钮，勿随便移动楼道内灭火器；为使楼道内通行顺畅，平时请勿开启消防设施箱门。（7）、火灾预防须知：○1、切勿超负荷用电或将太多电器连接同一插座，火灾、火警往往因负荷过重而引起；○2、请勿在小区内存放危险物品及易燃、易爆品等；○3、火柴、打火机及其它危险性物品应放置于安全的地方，避免自燃和儿童玩耍引起火灾；○4、为了您和家人的安全，请勿在通道上摆放神位或烧香，请勿放置杂物阻塞消防通道及楼道；○5、为了您和家人的安全，请勿在阳台上堆放易燃、易爆品，切勿向室外抛掷烟头或其他火种；8○6、一旦发生火警：◆要保持镇静，业主（住户）应先打破火警警钟玻璃，按响警钟，通知其它用户；◆通知物管部有关人员；◆拨打119通知消防队；◆烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部，迅速从消防通道逃生。7、安防（1）园区楼宇可视对讲系统配置：管理中心设管理主机，小区大门设围墙机，住宅单元入口设门襟可视对讲单元门口机，它们与住宅业主套内可视对讲分机能实现双向可视通话。住宅单元入口大门配有电磁锁或电插锁，与可视对讲单元门口机带IC卡感应器配合，业主能用IC卡感应开锁。住宅套内可视对讲分机带有紧急呼叫按钮，业主与管理中心可实现的紧急报警呼叫功能。（2）户门为高级防盗门，兼有保温、隔声功能。（3）园区大门、主要通道、单元入口、室内外停车场、电梯轿箱等部位设有摄像头，监控中心可对其进行适时监控。（4）园区内重要区域设有电子巡更点，对物业保安人员的巡逻情况实施监控和管理。（5）在园区主次入口处设置车辆管理系统，业主通过划卡进入小区、车库停车，并对访客车辆进行停车收费管理。8、宽带网络（1）园区已接入宽带网络系统，住宅套内设有接口。（2）有关网络的申请使用，请与网通公司直接联系。9、有线电视系统（1）住宅套内设有一个有线电视接口，具体开通事宜，请直接联系始兴县电视台。四、重要提示91、由于小区房屋已经过唐山市质量监督部门验收合格，业主（住户）入住进行再装修时，对于承重结构、防水工程(卫生间和屋面及地下室)、外饰面(指外墙装饰及所有外墙上的门、窗)、各系统管线(指供水、排水、燃气、供电、供热、通讯、有线电视等)及楼内公共部分装修均不许改动。2、因业主（住户）使用不当或擅自改动结构、设备和不当装修造成质量问题或其他业主（住户）损失及纠纷，由责任人承担全部责任。第三章售后维修一、唐山虹基房地产开发有限公司售后维修中心1、为保证业主（住户）所购房屋在保修期内享受及时的维修服务，凡是在收楼验收中发现的遗留问题及使用中发现的问题均可联系客服部，由客服部联系施工单位及时进行处理。24小时热线：*******2、特别说明：业主装修改造的工程及人为损坏情况不在保修范围之内，其保修和维修事宜由业主自行承担，请您谅解！3、各部位保修年限详见《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》。二、金鼎物业维护管理范围1、金鼎物业负责房屋共用部位、共用设施设备及其运行的维护和管理，费用从物业管理服务费中支出。2、共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、楼梯间、走廊通道、电梯井等；共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。三、业主（住户）承担范围1、业