饭店管理概论教案-样章

饭店管理概论教案下载-样章.doc第八章饭店物质管理授课顺序专业及班级第一节饭店物资管理概述饭店的物资管理是对饭店物资资料进行计划、采购、保管、使用和回收，以使它授课日期课题教学目的通过对本章的学习，要求学生了解饭店物资管理的重要性和物资管理的基本内容，掌握饭店物资管理的要点，认识饭店物资管理是饭店经营管理不可缺少的重要组成部分，理解加强物资管理是提高饭店经济效益的重要途径。重点与难点饭店物资定额管理，饭店物资管理的基本内容。饭店物资定额管理，ABC分类管理法及应用教具授课类型，方法本章可以采用的教学是系统讲授法，课堂讨论法，自学指导法，案例教学法。教学评价物资管理的含义与意义，饭店物资管理的基本内容、任务、特点、基础分析，饭店物资定额管理，饭店物资采购管理，饭店物资验收管理，饭店物资仓储管理，饭店物资发放管理。们有效地发挥应有的使用价值和经济效用的一系列组织和管理活动的总称。一、饭店物资管理的基本内容1、核定饭店各种物资需求量，编制与执行物质供应计划，并根据市场情况、饭店业务情况的新变化不断修正供应计划，提高物资供应的科学性。2、全面了解饭店所需的各种物资的特性，深入研究适合各种物质的保管、储藏方法，使物资安全度过采购——使用之间的过渡期。3、编制科学、严密的物资管理制度。制定饭店各类物资的流通程序、设计物资流转过程的管理方法和严格的规章制度。4、核定饭店各类物资的消耗定额，监督各类物资的使用过程，核算其使用效率，使所有物资在饭店的业务过程中充分发挥其应有的使用价值和经济效用。5、用各种方法回收饭店各种尚有利用价值的报废物资并设法使其再生，再次为饭店经营做出贡献，达到物尽其用、节约经营成本的目的。二、饭店物资管理的基本目标饭店物资管理的基本目标是：适时、适量、优质、优价、善藏、高效。三、饭店物资管理的特点饭店物资管理的特点：“复杂性”。体现在以下几个方面：1、客人需求的多变性影响着饭店物资管理的规定性。2、饭店营销业绩的不稳定影响着饭店物资管理的计划性。3、饭店物质的丰富性影响着物资管理技巧的多样性。4、饭店部分物资的相对不可储存性影响着物资管理的时效性。四、饭店物资管理的基础分析饭店物资用品的特点：品种繁、花色多、数量多少不一，而且各个部门互不相同。（一）物资分类1、按物资的价值分：低值易耗品、物料用品、大件物资。2、按物资的自然属性分3、按物资的使用方向分4、按物资所处不同阶段分（二）物资标准化1、简化采购2、加快采购速度3、简化仓储4、降低成本5、简化入库手续（三）物资分析物资ABC分类表物资分类占全部品种百分比占全部资金百分比A10~1570~80B20~3020~25C60~655~10三、饭店物资管理组织体系（一）财务部门实际控制饭店物资管理过程（二）物资管理中心统一控制饭店物资管理过程（三）集中和分散相结合的物资管理方式第二节饭店物资定额管理一、饭店物资定额管理原则1、从实际出发2、统筹兼顾、保证重点、照顾一般3、参照历史、着眼现状、动态管理4、小处着手，全面管理5、制定制度，依法管理二、饭店物资消耗定额饭店物资消耗定额是指饭店在一定时期、一定的生产技术水平下，为完成某项任务或制造单位产品所必须消耗的物资数量标准。（一）确定饭店物资消耗定额的工作程序1、考虑到各个部门的具体情况，饭店首先将物资消耗定额的任务下达到各个部门，并详细说明物资消耗定额的意义和内涵以及各部门进行物资消耗定额的工作要求和确定物资消耗定额的标准。2、各部门根据自己的特点详细制定单位产品或单位接待能力所需的物资配备表，注意区别一次性消耗物品和多次性消耗物品。3、确定客用一次性消耗物品单位时间或单位产品的消耗定额。4、确定客用多次性消耗物品在寿命期内的损耗率或一段时间的更新率。5、综合汇总。（二）确定饭店物资消耗定额的方法1、经验估算法2、统计分析法3、实物实验法（三）确定饭店物资消耗定额的注意点1、合理选择物资消耗定额的计量单位2、建立健全的物资消耗定额奖惩制度3、提高饭店管理水平三、饭店物资仓储定额仓储定额：饭店规定的各类物资的仓储限额。在一定的经营条件下，饭店为保证接待服务质量，保证服务活动不间断地顺利进行所必须的、合理的物资用品储备数量。（一）饭店仓储定额的分类及确定1、经常仓储定额平均每天需要量=该类物资全年计划需要量/3652、保险仓储定额保险仓储定额=物资的日消耗定额×保险储备天数某物资仓储定额=经常仓储定额＋保险仓储定额=平均每天需要量×（进货间隔天数＋保险仓储天数）3、季节仓储定额季节仓储定额=平均每天需要量×中断天数4、订货点库存定额订货点库存定额=备运时间×物资日消耗定额＋保险仓储量=保险仓储定额×25、经济仓储定额（二）饭店物资仓储定额管理的重点1、每个仓储定额指标除量的规定性之外都应有质的规定性，谨防为了片面追求量的规定性而忽视对质的规定性的要求。2、注意总、分仓库统计口径的一致性。3、考虑仓储定额管理的动态性。第三节饭店物资采购管理一、采购管理的主要内容（一）认真分析饭店所有业务活动的物资需要，依据市场近况，科学合理地确定采购物资的种类与数量。（二）根据饭店各业务部门对物资的质量需求与价格需求，选择最为合适的供货商，并及时订货或直接采购。（三）控制采购活动全过程，堵塞每个环节中可能存在的管理漏洞，使物资采购按质、按价、按时到位。（四）制定采购各种物资的严密程序、手续和制度，使控制工作环环有效。（五）制作并妥善保管与供货商之间的交易合同，保证合同合法有效并对饭店有利。（六）协助财务部门做好饭店对供货商的贷款清算工作。通过上述过程，采购管理工作所要达到的目的是：1、保障供给。2、最小的投资。3、最理想的物资质量。4、最低的净料成本。5、在与供货商的交往过程中确立自己最有利的竞争地位。二、编制采购计划（一）部门上报计划（二）采购部汇总（三）财务审批（四）总经理审批三、采购价格比较（一）价格比较的原则：1、相对最低原则。2、物资质量原则。3、供货商信誉原则。（二）价格比较的程序1、设立最高限价。2、估计供方的最低限价。3、在供货商最低限价和饭店最高承受能力这个区间，结合质量等因素，确定饭店愿意支付的最高价格。（三）获取理想价格的手段和途径1、充分利用企业形象资本。2、集中批量订货。3、注意信息的采集和分析，选择恰当的采购时机。4、建立长期的购销合同。5、减少中间商，直接进货。6、选择恰当的支付方式。7、与供货商进行谈判，通过富有技巧的讨价来压低供货商的报价。8、寻找合适的替代品。四、选择支付方式五、选择供货商（一）选择供货商的原则：平等、公开、广泛的原则。（二）正确原则供货商的途径：1、供货商距采购单位的空间距离。2、供货商的信誉。3、供货商的供货能力。4、供货商诚恳的合作精神。5、供货商的员工队伍。6、供货商的卫生状况。（三）建立良好的供货关系1、认真履行合同条款，尤其要按时支付购货款。2、互通信息3、一切交易手续清楚，不留纠纷隐患，这是双方长期愉快合作的重要保证。4、相互体谅5、对信誉好、供物质量好的供货商采取适当扶持的政策。六、科学采购（一）确定采购程序（二）选择采购方法1、市场直接采购2、预先定货3、“一次停靠”采购法4、集中采购（三）采购注意要点1、防止供方买空卖空2、防止我方重复付款或超额付款3、防止供货商在交货是以次充好（四）加强采购凭证管理第四节饭店物资验收管理一、验收内容分析（一）检验1、凭证检验2、时间检验1、数量查核2、质量查核3、价格查核（二）收货二、验收的程序（一）前期准备工作（二）验收操作，物资入库（三）记录验收结果三、拒收第五节饭店物资仓储管理一、仓储管理的对象饭店所需的绝大多数物质都需要仓储，搞好仓储管理是饭店物资管理的重要工作，但有部分物资可不需要仓储管理，如：鲜活类物资、新鲜食品、果蔬以及操作工具等。二、仓储管理的任务仓库管理的任务是为饭店经营活动的正常运转提供可靠的物资供应，保证物资不短缺，不积压，不破损，不变质。三、仓库管理工作的内容↓↓↓↓↓↓↓（一）适当安排仓储场所1、物资导向原则2、就近选库原则（二）入库存放1、经济合理原则2、技术合理原则3、方便点数、盘存物资验收并做验收记录将物资送入合适的仓库，并做人库记录编制货位编码，设置库存卡，做好物资数量与位置记录分类整理，科学保养货物定期盘点，做好库存帐目按规定发放货物，做好出库记录（三）物资保管要求五保：保量、保质、保安全、保成本、保急用三化：仓库规范化、保养经常化、存放系列化。1、保证数量保证物资数量上完整无缺，品种不混淆。2、保证质量保证质量的一些行之有效的方法：先进先出、保持良好的仓储环境、加强仓储物资的养护管理、做好库存物资的检查工作。四、仓储财务管理目的是以最小的开支提高仓储管理效率，节约仓储成本。（一）仓储财务管理为所有在库物资建立卡、账，设立帐务系统，记录物资的流动情况及在库情况。（二）库存盘点准确查清在库物资的数、质量，确保物资的安全，提供采购的依据。常用以下方式：日常盘点定期盘点延期盘点临时盘点第六节饭店物资发放管理饭店物资管理的最后出口，使物资真正用于饭店的生产经营，实现其价值转移或最终体现其使用价值。一、基本要求准确、及时、安全、经济二、程序1、点交领料部门填写领料单，凭领料单发放物资，并作好记录2、清理账面清理、地面清理、物资管理3、复核为避免出错，物资发放人员应该对发放作业过程中的每个环节仔细进行自查、复查，层层复核，包括：品种、规格、数量。4、原料计价反映在领料单上，便于饭店各部门进行成本核算。三、管理的重点1、审批人物资发放的关键2、执行人加强日常管理3、发货区域问题饭店应设专门的发货区域，是防止物资发放出差错的重要手段。5、发货时间问题采用定时和不定时进行，区别不同的货物6、货物交接问题发货与收货必须交接清楚，交接依据是领料单，双方签字认可7、物资数量短缺问题此是物资管理的常见问题，也是最令物资管理人员头痛和事情，常采用以下方法避免：制定合理的有区别的损耗率，提前修改物资的包装。四、物资发放原则1、先进先出原则防止物资老化，减少浪费2、保证经营原则所有的管理制度都是为了饭店的正常生产经营，物资管理更要处理好轻重急缓。3、补料审批制度为了进行个性化或人性化服务，某些时候会有先领料再补手续的现象，必须按照规则完善补料手续，严格控制。4、退库核消制度发生退库现象时，也需要完善手续5、以旧换新制度为避免浪费，制定以旧换新制度，可以收回部分残值。