销售部工作职责1.1

广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部生产程序文件页码1/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-01编制:日期审核:日期:批准:日期:内部文件妥善保管未经批准严禁复印受控印章修订纪录日期修订状态修订人批准人修订内容备注注：未盖有“受控文件”印章的文件为非受控文件，请以受控文件为准广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码2/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-011、目的：通过实施本文件，明确销售部隶属关系、职责范围、工作内容，从而职责分明、各司其职。2、适用范围：适用于销售部职责的管理。3、隶属关系：隶属总经理领导。4、职责内容：4.1、在总经理领导下，全面负责与客户相关的一切工作，包括公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织等工作。促进公司业务拓展，抢占市场份额，提高公司品牌知名度。4.2、市场开发4.2.1、负责制定公司销售策略。认真进行市场调查和市场预测，了解用户需求，进行市场细分，选定目标市场，明确市场定位，按照公司的销售战略，制定切实可行的销售策略、规划和年度计划，报公司批准后组织实施；4.2.2、掌握国内同类产品市场的动态，每季度在总经理主持下，分析销售动态、售售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；4.2.3、新产品市场前景分析及推广方案的制定，成熟产品营销组织、协调和销售绩效管理；4.2.4、关注行业各种展会，并提报公司审批后组织布展各项工作，4.2.5、负责公司产品推广、宣传及会议组织工作,大力发展终端客户,加大新产品的销售力度。4.3、客户关系（渠道）管理以及售后服务4.3.1、负责新客户的开发、联系与维护、沟通，客户资料的收集，组织建立、健全客户档案和运用。4.3.2、参与销售谈判和合同签定，并制定产品销售一览表；4.3.3、客户关系管理及关系的持续改善，掌握客户意向和需求，并提出各类产品的价广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码3/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-01格标准，并同客户建立长期稳定的良好协作关系；4.3.4、定期走访客户，征求客户意见。掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要；4.3.5、通过客户走访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固与客户之间关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握销售主动权；4.3.6、对客户提出的技术服务要求及投诉问题，及时作出响应并组织实施与跟踪；对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。4.3.7、负责客户投诉或抱怨的登记、信息传递和沟通；4.3.8、受理客户投诉（抱怨、退货），并及时处理或转交相关部门处理；4.3.9、负责展会期间的内部接待、服务，向客户展示产品和服务。4.3.10、负责走访客户（经销商、专卖店）、接待客户来访，答复客户问询，听取客户建议。4.4、产品销售组织工作4.4.1、根据公司的近期和远期目标、财务预算要求等，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施；4.4.2、掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节和价格水平，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证公司较高的平均赢利水平；4.4.3、每月检查销售计划实施结果，提出销售计划调整方案，报公司总经理审批；4.4.4、协助财务部保证客户回款到位；4.4.5、负责公司网页中“产品展示”及“成功案例”两大版块的维持工作，并负责公司产品图册的修改意见和产品版本升级建议；4.4.6、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用及技术服务费用开支，规定开支范围和标准，监督各项费用的使用。4.5、营销战略的制定与执行4.5.1、负责公司销售目标的拟订及完成情况报告，拟订、检查及修订销售计划，策划并实施营销策略；广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码4/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-014.5.2、根据公司的市场战略选择目标市场，制定价格策略、渠道策略和促销策略；4.5.3、营销战略和营销策略上报公司领导审批后执行。4.6、制定营销计划，编制财务预算4.6.1、根据公司的年度经营目标及既定的营销战略编制部门各类年度销售指标（包括销售额、新渠道开发、新产品销售、客户满意度等）；4.6.2、根据总体营销方案，制定促销计划；4.6.3、制定年度销售费用预算。4.7、品牌策划和广告宣传、电子商务、组织实施促销、网络建设和维护、展厅管理以及市场调研、驱动新产品开发4.7.1、负责公司品牌管理和宣传，确保公司品牌无形资产最大化；4.7.2、负责公司电子商务运营管理；4.7.3、负责促销、参展活动的策划与实施；4.7.4、负责公司网站的策划、宣传和维护；4.7.5、负责对公司产品宣传手册管理和更新。4.7.6、负责市场调研和市场研究工作，主持新产品的开发。4.7.7、负责公司产品展示厅的管理，包括展厅产品的陈列、整理、补充和更换，展厅。“6S”管理，接待客户参观，热情向客户推介产品和服务4.8、实施销售，达成年度销售目标4.8.1、有效组织销售人员拓展新渠道（流程包括：电话、邮件、客户接待、洽谈、合同评审、签约、合同履行、回款、售后沟通等）；4.9、销售渠道服务和管理4.9.1、检查和沟通各渠道商的销售目标完成情况4.9.2、检查和沟通各渠道商的销售流程、管理规范执行情况4.9.3、按月（周）组织进行营销活动分析，对销售情况进行总结，找出问题，提出改进措施，并向营销管理部提交报告。4.10、负责销售合同管理、合同评审和合同执行；负责下达生产通知单广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码5/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-014.10.1、负责保持与生产部门的密切配合，确保销售工作的顺利展开。下达生产通知单，有效组织生产任务。4.10.2、登记所有的销售合同（订单）；4.10.3、进行合同评审以及顾客沟通4.10.4、货代沟通和联系4.10.5、通知支付货款4.10.6、货物运输、商检和报关、交付。4.10.7、货款结付，包括核销。4.10.8、负责运输质量的监督工作，确保货物按时、保质、保量地到达目的地；4.10.9、做好物流费用的审核及结算工作（指由我公司承担的物流费4.11、销售人员的管理和控制4.11.1、沟通和检查区域经理、销售代表（业务人员）的销售目标的完成情况及销售流程控制和各项制度执行情况；4.11.2、按月（周）组织进行营销活动分析。定期对销售情况进行总结，找出问题，提出改进措施。4.12、建立市场信息和知识库以及信息和知识在公司内的沟通4.12.1、顾客的要求4.12.2、变化的市场要求;4.12.3、潜在顾客的要求;4.12.4、影响顾客满意和忠诚的因素4.12.5、技术的发展4.12.6、竞争者产品和服务的特点、特征及发展趋势将市场知识和信息及时传递到各相关部门4.13、组织做好营销系统人力资源管理、财务管理、行政管理工作4.13.1、根据公司运行体系要求，完善营销系统管理架构，合理进行人员配置4.13.2、负责营销队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织技能培训广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码6/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-014.13.3、组织做好财务方面销售费用的统计和核算工作4.13.4、组织做好营销系统行政管理各项事务4.13.5、负责控制部门的费用预算，降低各项费用4.13.6、对各类文件、所有合同、各类记录表单进行有效控制和管理。4.13.7、协调安排公司各职能部门的临时任务，并检查完成情况4.14、订单管理4.15、根据公司市场发展的规划及销售目标，制定相应的销售政策，努力增加销量，完成公司销售目标；4.16、依据销售计划，制订销售部的销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、销售额、市场占有率的达成；4.17、依据整体销售计划，执行和配合公司制订的各项市场推广计划；4.18、负责加盟商的开发、选择、评估与激励；4.19、负责公司直营店的建设和管理（支持、服务和监控）；4.20、市场信息及销售报表的收集、整理、分析与反馈；4.21、负责所有直营店和加盟商业务正常运作以及招商政策的制定；4.22、负责销售和市场网络的开拓和合理布局；4.23、负责及时提出销售政策调整建议（价格政策、激励政策等），报批并实施；4.24、负责提报促销方案，核准后实施；4.25、负责督导货品陈列；4.26、做好货源分配和调配工作；4.27、及时提出库存处理方案，报批并实施；4.28、负责预测营销渠道危机，及时提出应对方案呈报；4.29、负责公司展厅维护以及样品陈列和管理；4.30、负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，制订销售部业务员的招聘、培训、调配、评估与激励制度。4.31、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码7/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-014.32、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；4.33、负责公司网站建设及公司产品和服务的全面包装，品牌推广和传播，提高品牌知名度，增加市场竞争力，扩大产品市场占有额；4.34、保持与公司最高层沟通（总裁），密切关注决策层意愿和企业发展战略目标；4.35、配合生产部做好生产安排计划；4.36、制定营销、产品、促销、形象等企划方案，并协助相关部门共同实施；4.37、现有产品研究和新产品市场预测、为公司新产品开发提供市场资料；4.38、给产品以准确的市场定位,为产品定价并进行市场细分；4.39、利用各种促销手段，建立良好的产品品牌以及企业形象；4.40、其他相关职责。5、权力5.1、有权参与营销政策的制定5.2、有权参与产品开发战略的制定5.3、有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议权力5.4、开展内部工作的自主权5.5、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力权力5.6、考核各办事处销售经理、销售人员的参与权5.7、对内部员工考核的权力、内部员工违规行为处罚的权力权力5.8、内部员工雇用、解聘的建议权5.9、要求相关部门配合相关工作的权力5.10、对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力权力5.11、其他相关权力编制审核批准日期日期日期