销售部管理规章制度(苏州分公司)

1销售部管理规章制度总则.................................................................................................2管理体系...............................................................................................2制度细则...............................................................................................2一、管理制度....................................................................................2二、岗位职责......................................................................................3（一）销售部经理岗位职责......................................................3（二）销售主管岗位职责..........................................................4（三）销售员岗位职责..............................................................5三、销售部例会制度..........................................................................6四、档案管理......................................................................................61.销售业务档案..........................................................................62.客户档案..................................................................................62总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、合理、团结。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员务必遵守和实施。六、本制度自制定之日起开始执行。管理体系1.销售部实行经理负责制。2.服从的原则：下级须服从上级的安排3.一切行动听指挥，无规矩不成方圆。制度细则一、管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。（2）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。（4）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。3（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。（6）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。（7）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。（8）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。（9）以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。（10）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。（11）协助总经理，销售部经理制定销售战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助销售部经理制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。二、岗位职责（一）销售部经理岗位职责1.职位名称：销售部经理2.职位目的：在总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。3.岗位职责：（1）在总经理的领导下，全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。（2）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。4（3）掌握产品市场动态，每周在总经理的主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。（4）协调销售部和各个部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（5）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。（6）掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。（7）定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。（8）掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平。（9）定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。（10）参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。（二）销售主管岗位职责1．职位名称：销售主管2.职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。3.岗位职责：（1）负责做好销售日常管理工作。（2）负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。5（3）负责销售制度的执行及落实。（4）协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推进。（5）负责发现销售问题并及时上报。负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理。（6）完成领导交办的其他工作。（三）销售员岗位职责1.职位名称：销售代表2.职位目的：在销售经理与主管的领导下，全面负责销售工作开展，确保完成部门领导下达的销售指标。3.岗位职责：（1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平，产品知识水平，道德修养水平。（2）掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的销售计划方案以及个人的销售工作流程和细则。（3）扩大销售网络，熟悉市场特点，销售特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。（4）做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。（5）负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收销售款项。（6）对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。（7）收集销售信息和客户意见，对公司销售策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。（8）填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。（9）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，6杜绝经济犯罪。三、销售部例会制度1.每周一次，由部门经理主持。2.销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。3.检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。4.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。5.分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。四、档案管理1.销售业务档案1)产品宣传册2)合同协议3)销售协议等2.客户档案1)电话记录，来访登记2)客户信息登记3)客户对产品质量、售后服务等信息反馈。本制度自从即日起开始试运行，在正式制度未出台之前，严格执行本制度。北京富豪仕投资管理有限公司苏州分公司销售部