长春职业技术学院吉林省商业企业职工素质提升项目建设方案

1长春职业技术学院吉林省商业企业职工素质提升项目建设方案二〇一三年一月2吉林省商业企业职工素质提升项目建设方案一、建设依据依据《长春市人民政府办公厅关于印发长春市开展地方政府促进高等职业教育发展综合改革试点项目实施方案的通知》（长府办发【2011】46号），为充分发挥“城市高职”作用，提升专业服务产业能力，根据《长春市开展地方政府促进高等职业教育发展综合改革试点项目实施方案》提出的“开展职工素质提升培训，使在职职工年培训率达到10%以上。”的相关要求，拟立项“吉林省商业企业职工素质提升项目”，开发连锁店长培训包、市场营销策划培训包和企业电子商务运营管理培训包等方面课程，面向我省商业企业员工分类开展培训，本着提高员工岗位技能与改善员工知识结构的目的，为促进我省企业发展提供有力的技术技能支持和人力保障。二、建设基础（一）社会服务自学院成立以来，长春职业技术学院商贸技术分院依托市场营销与电子商务专业，传承和发扬东北诚信企业文化，与地方经济紧密联系，开展了卓有成效的社会服务。学院先后组织和参与了吉林省中职财经类专业骨干教师培训、长春市卓展购物中心、国贸商都、亚泰富苑购物中心、青岛啤酒股份集团、吉林省广泽乳业有限公司等企业的培训项目，订单培养零售终端营销人才3000多人次。仅2012年开展的培训项目有对吉林油田农副产品公司进行的营销理念培训、对吉林省奕诚科技有限公司进行的商务礼仪和销售技巧培训，对吉林省永和豆浆有限公司的店长服务管理才能培训，已建成的商场营业员培训包，包括售前服务、客户开发、管理和经营、客户需求诊断、提供满意方案、异议处理、促成、售后服务、综合素质八个成熟的课程模块，为我省各个行业的商业企业营销人才培养积累了丰富的经验。在前期的面向企业员工进行的电子商务资源包建设当中，我们已经完成并实施了电子商务平台专员资源包建设和培训任务。通过电商职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、网店推广与营销、物流与配送、天猫商城、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站等课程培训，传授给企业员工最先进的电子商务平台操作流程、技巧及各种网络营销的方式方法，并给考试合格学员颁发电子商务行业最权威的行业准入证书：《电子商务平台应用专员》。再次基础上，考虑面向企业中高层管理者进行电子商务运营管理深层次的提高，进而开发与建立企业电子商务运营管理资源包的建设实施计划。（二）师资队伍3商贸分院现拥有一支素质较高、结构较合理的专兼职双师型教学队伍。具有高级策划师、高级统计师、营销师、电子商务师、经济师、物流师等技术职称的“双师”素质的教师达100%。按照培训课程的需要，已聘请省内外多名具有丰富实践经验的名家担任兼职教师，以提升培训课程社会影响力。（三）实训基地商贸分院目前已与企业合作建立了商务礼仪实训室、营销策划实训基地、营销实训超市、商务广告实训室、网络营销实训室、商务网站建设实训室、“升启”工作室。在此基础上，新增40多家校外实训基地，确保学员职业能力素质提升。三、建设目标本项目以“保姆式服务”推动整个项目建设，按照与企业的发展方向、规划相结合；与企业的发展实力、经济基础相结合；与企业的经营生产状况相结合；与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合；与企业的人才培养工作相结合；与企业的人才引进、招聘工作相结合；与企业员工的个人素质、潜力、发展计划相结合；职前导向培训与岗位培训相结合的原则，开发并形成完善的连锁店长、营销策划师、电子商务师培训课程体系，循环开展连锁店长、营销策划师、电子商务师培训，计划每月开展一期培训课程，年培训人员达到600-1000人。3年内计划为吉林省商业企业培养中高端营销策划、连锁店长、电子商务师共计3000人，整体提升我市商业企业员工素质。四、建设内容（一）建设内容规划在现有企业培训课程建设的基础上，通过强化师资队伍建设，加大培训课程资源开发力度，结合现代商业企业用人的特点，不断补充、规划教学内容，采用科学的教学手段与方法，推动本培训包工作进一步向前的发展，从而为吉林省商业企业大力培养高素质应用型店长和管理人才。具体规划如下：1．通过对市场营销、电子商务的本质和价值分析，结合企业应用实际，确立培训包建设的具体目标和专业方向。培训项目组成员到商业企业调研，掌握销售岗位、店长岗位、策划岗位设置与职责、岗位工作过程与能力要求，并进行分析，根据分析结果进一步明确课程的培养目标，细化社会能力目标和方法能力目标。项目组成员深入到国内知名的从事电子商务服务的企业如阿里巴巴、京东商城、亚马逊等进行走访、调研，借鉴成功经验，深入剖析当前电子商务运营对于企业发展形成的助推力和价值增长点，总结形成有助于企业发展的电子商务运营方案，确立企业所需的电子商务人4才类型，最终形成电子商务培训包的具体目标和专业培训方向。2.根据具体目标和专业培训方向，深入了解企业所需，确立适合不同企业类型的课程标准和培训内容，形成完整的培训课程体系。带着从吉林省商业企业中了解到的运营方法和理念，到不同规模和不同类型的企业走访调研，了解不同企业对于市场营销、电子商务的理解和具体需求，并将需求和理念结合起来，形成理论与实践的思想统一，最终确定适合于不同规模和类型企业的市场营销、电子商务培训课程体系。3.按照课程体系需要，确立适合于企业培训的教学情境和教学方法。设定区别于学校课堂教学的培训方法，避免填鸭式理论教学，将理论融入实践案例中，让课程内容能够切实贴近企业实际需要，能够开阔企业思路，解决企业问题。利用现代的教学手段和教学环境，设定多种教学情境，让理论知识融入情景教学。充分利用多媒体和网络教学环境，建立与企业学院远程授课、指导和沟通的多种渠道，让培训超越时间和空间限制。4．利用多种技术手段，建立丰富的教学资源。建立多种功能的服务型交互式课程网站，并利用互联网技术和3G无线网络技术以多种形式进行发布。将课程相关电子资源发布在网站上，供学员随时参考，下载和浏览。建立网络交互平台系统，学员和教师可以随时通过计算机、手机、平板电脑等移动终端设备进行交流，网上学习。建立课程网络资源库。进一步优化和扩展网络教学功能，扩展交互功能，移动学习、网络授课和学员考核。同时完成与本课程相配套的教材。5.制定适合于企业的多种考核标准和方法，形成完整地企业学员培训与考核档案，并建立企业学员数据库系统。根据企业用人需要，建立多种形式的学员考核方法，确立不同层次的考核标准。并形成完整的学员档案，建立企业学院数据库系统，方便企业管理人员查询学员学习情况，详细记录企业学员所学习课程和考核情况，并跟踪学院接受培训后的工作情况，为今后进行课程分析和改进提供依据。6．建立实践经验丰富、结构合理的培训教学队伍面对企业学员的培训，教师必须具有丰富的实践操作经验。通过采用老教师和企业一线人员指导、主讲教师负责、青年教师配合的指导方法，形成一支职称、年龄结构合理、人员稳定的高水平教师队伍。同时积极引进和培养高学历、高层次有企业人员的“双师型”教师，提高教师的技能水平。7．形成规范的教学管理文件，加大本课程的教学管理5完善已实行的课程负责人和课程组教学管理制度，实行课程负责人领导下的集体备课制，开展主讲教师指导性听课和新教师学习性听课工作。建立健全教学质量监控和保障体系，完善教学评诂系统，通过系列教学检查制度，对教学工作进行全面指导和有效监控。（二）具体建设内容1.完成项目顶层设计。根据现有企业培训的课程进一步开发培训包，确定培训课程及培训内容。“吉林省商业企业职工素质提升项目”，开发三个培训包，即连锁店长培训包、市场营销策划培训包和企业电子商务运营管理培训包。培训包里需开发的资源如表1：表1培训包资源开发课程资源培训包拟开发的课程与课程配套的资源开发培训管理文件连锁店长培训包1.连锁店长沟通技巧2.连锁店长销售技巧3.金牌店长训练营4.连锁门店的促销技巧与销售团队管理5.连锁门店的货品陈设与布局管理1.培训课程课件2.课程讲义3.课程标准4.课程视频5.培训课程案例库6.专家论坛资源7.课程网络平台8.学员信息库1.培训包介绍2.培训服务管理细则（服务标准、培训前期调查表、培训反馈表、培训话术）3.培训师资团队培养规划方案4.培训项目网站建设5.培训项目宣传彩页（课程简介、培训目的、培训特点、课程费用、课程收获、课程大纲、讲师介绍）市场营销策划培训包1.连锁企业品牌规划与市场策略2.连锁企业营销策划技巧企业电子商务运营管理培训包1.企业电子商务网络营销核心和诊断利器2.企业电子商务网络营销定位系统和实战工具3.企业网站（网店）建设和营销策划实操精华4.企业网站（网店）推广实操百法5.企业电子商务网络客服和网络销售高效操作指南6.打造高效的企业电子商务网络营销运营管理系统同时，进一步加强培训包课程内容的建设，根据商业企业的新的发展趋势和受训企业员6工需求的变化，进一步完善课程的授课内容，使之具有科学性、先进性和实用性，不断完善课程标准、教学实施标准、教学课件和教学案例等教学文件，保持此课程的先进性和示范性。各培训包具体培训授课内容设计如表2、表3、表4：表2连锁店长培养包教学内容培训课程：连锁店长沟通技巧、连锁门店的货品陈设与布局管理、连锁店长销售技巧、金牌店长训练营、连锁门店的促销技巧与销售团队管理培训目标：培养连锁店店长综合管理和运营能力，培养其综合岗位能力和良好的职业素质，具备连锁商店管理制度的计划、组织与实施能力教学内容培训要点能力目标职业资格证书1.连锁店长沟通知识2.连锁门店的货品陈设与布局管理3.连锁店长销售知识4.金牌店长管理知识5.连锁门店的促销技巧与销售团队管理6.门店进货管理7.门店销售管理8.门店收银管理9.门店员工管理10.门店现场服务管理11.门店客户关系管理12.门店商品损耗管理13.门店投诉管理14.门店安全管理1.商务沟通的能力2.货品陈列和布置能力3.产品销售能力4.连锁商店业务组织与管理的能力5.连锁门店员工关系处理能力6.连锁门店投诉处理能力7.连锁门店客户关系处理能力8.连锁门店进货能力9.连锁门店日常业务处理能力10.连锁门店安全事务安排能力营销师连锁店长资格证书表3营销策划资源包教学内容培训课程：连锁企业品牌规划与市场策略、连锁企业营销策划技巧培训目标：培养连锁店店长品牌管理和营销策划技巧教学内容培训要点能力目标职业资格证书1.连锁店长品牌知识2.连锁门店的市场营销知识3.连锁店营销策划知识1.会规划品牌的能力2.会进行连锁店商品策划、促销策划的能力营销策划师7表4企业电子商务运营管理培训包教学内容培训课程：企业电子商务网络营销核心和诊断利器企业电子商务网络营销定位系统和实战工具企业网站（网店）建设和营销策划实操精华企业网站（网店）推广实操百法企业电子商务网络客服和网络销售高效操作指南打造高效的企业电子商务网络营销运营管理系统培训目标：培养学员具备电子商务网络营销策划、运营、管理能力教学内容培训要点能力目标职业资格证书1.电子商务网络营销的本质和核心内容2.保障销售业绩稳步提升的网络营销系统运作流程3.网络营销诊断诊断指标4.企业在电子商务网络营销中设计低风险快盈利营销模式的策略技巧5.电子商务营销型网站（网店）策划标准6.SEO站外优化实操精华7.百度认证标准的SEM搜索引擎营销操作要诀8.快速见效的EDM邮件营销操作指南9.微博营销、整合营销10.三步引导法、高效的电话销售咨询八步骤11.顾问式销售技巧和“FABE”销售法则——发掘客户需求和成交技法与网络销售实操精华12.如何制订激励竞争、合理考核的网络营销流程控制量化指标13.如何合理分解网络营销目标，掌控影响业绩的关键环节、关键指标，确保网络营销业绩提升14.如何分析网络营销各种过程、结果指标，稳步提高ROI（产出投入比）15.网络营销团队建设和管理实操，打造强战斗力网络营销团队16.指导撰写实效、全面的网络营销计划书1.具备使传统企业快速转型为电子商务网络营销模式的能力2.具备能够在网络市场精准定位的能力3.具备精通策划和建设营销型网站（网店）技巧的能力4.具备高效