阜阳职业技术学院《思维与沟通》复习题及答案

1一、名词解释1.人际交流：是指人际间的信息、思想、情感交流及传递的过程。2.人际关系：是指人与人之间通过交往而产生的稳定的心理距离。3.成就动机：是指“个人专注自己认为重要的工作，并且愿意全力做好这一工作的心理倾向”。4.护患关系：护患关系是指护士与病人通过特定的护理与被护理的交往和联系而形成的人际关系，其本质是服务者和服务对象的关系。它是护理工作中众多人际关系的主要方面。5.思维定势：思维定势是心理活动的一种准备状态，是过去的感知影响当前的感知，也可以理解为过去思维对当前思维的影响。6.批判性思维：指思维活动中善于严格地估计思维材料和精细地检查思维过程的智力品质。意指严密的、全面的、有自我反省的思维。7.跨文化沟通：不同文化背景的个人之间的沟通，也就是不同文化背景的人之间所发生的相互作用。8.健康促进：以教育、组织、法律和经济等手段干预那些对健康有害的生活方式、行为和环境，以促进健康。9.文化照顾调整：指专业人员的决策和行为是帮助、支持或促使服务对象通过协商，适应和调整其健康和照顾形态，使其获得有益的或满意的健康照顾结果。10.非语言沟通：非语言符号是人类社会沟通的另一重要手段，它是以人的仪表、姿态、动作、神情、人际距离等作为沟通媒介，进行传递信息，表达感情的一种无声语言。11.冲突：冲突是两个或两个以上互相依赖的个体之间由于在信仰、观念和目标上的不一致，或在控制、地位和情感愿望上的差异而引起的斗争。冲突产生的根源即互不相容性。12.团体人际关系：是指在一定社会组织机构中，因学习、工作、生活需要的人们，为共同的目标、信仰、理想、兴趣、爱好、追求等走到一起，为实现团体的目标而相互依赖、相互影响、相互作用、相互关心、相互帮助，在团体的活动中形成了某种心理与情感上的联系，并产生各种心理上的距离。二、填空题1.社会刻板效应是指社会上的一部分成员形成对某事物或人物的共同的、固有的、笼统的看法和印象。2.人际吸引的条件：熟悉、才能、美感、个人品质、相似、互补。3.人际关系的交往原则：认可原则、互利原则、自我价值保护原则、情境控制原则、信誉原则、相容原则。4.现代护士的专业角色包括计划者、教育者、协调者、咨询者、研究者、患者利益维护者、管理者、和活动执行者。5.常见的思维定势有唯书本定势、唯经验定势、唯权威定势、非理性2思维。6.突破思维定势的方法包括善于转换视角、巧用形象思维和激发潜思维。7.文化休克的四个阶段：兴奋期清醒期转变期工作期8.健康教育的三种模式：健康信念模式、PRECEDE-PROCEDE模式、知信行模式。9.文化现象有哪三种：物质文化、精神文化、方式文化。10.护士应具备的专业语言修养包括情感性、审慎性、治疗性。11.团体沟通在卫生领域中的应用形式主要有团体治疗、团体咨询、团体讨论、角色扮演等。12.护理工作中的冲突主要有个人内心冲突、人际冲突、临床部门与支持系统之间的冲突、临床科室之间的冲突。三、简答题1.人际沟通与交流在个人发展中的作用。（一）个人社会化的重要方式和途径1、传递社会化信息2、接受、学习社会规范的重要渠道（二）有助于提高自我认识，获得完善自我的目标和方案（三）有助于事业成功和才能的发挥（四）促进身心健康2.何谓首因效应和近因效应？首因效应，又称第一印象效应。是指交际双方第一次交往时，各自对交际对象进行直觉观察的归因判断，即初次见面时的最初印象。第一印象对总体印象形成的作用在于，最初获得的信息比后继获得的信息产生的作用要多得多。近因效应，又称最近效应。是指在总体印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。首因效应与近因效应的区别：⑴一般认为，当两种信息连续出现时，首因效应明显，而当两种信息断续出现时，则近因效应较为突出。⑵在与陌生人交往时，首因效应起较大作用，而与熟人交往时，则近因效应有较大影响。⑶心理开放、灵活的人（年青人、易接受新生事物的人）则倾向于产生更多的近因效应，保持高度稳定的人（老人、固执的人）则倾向于产生更多的首因效应。3.简述治疗性交谈的目的与过程治疗性交谈的目的“建立关系；收集资料；提供信息；提供心理、生理和社会支持；治疗性交谈的过程“3⑴准备与计划：了解交谈对象的一般情况，如生命体征和诊疗情况；明确交流主题；列出交流提纲；做好环境准备；与交谈对象预约时间、地点、内容等。⑵沟通开始阶段：问候交谈对象；介绍自己；说明此次交谈的目的、内容和所需要的时间；帮助患者采取合适的体位⑶沟通进行阶段：以指导性交谈为主，非指导性交谈为辅；应用交流技巧。⑷沟通结束阶段：控制并告知交谈对象结束的时间；简要复述并总结交流的重点内容，核实记录的准确性；根据需要约定下次交谈的时间与内容；感谢交谈对象的合作4.治疗性沟通与一般性沟通的不同点类别治疗性沟通一般性沟通目的运用护理理论，在护理程序中，向患者及家属提供信息和心理支持。一般无具体目的，可促进彼此减少心理距离。内容内容有确定的主题；如入、出院指导，手术前、后的指导，饮食指导，健康教育，心理疏导等。无具体主题内容，具有一定的随意性。准确度信息准确度要求高信息准确度要求不高时间根据不同内容，选择恰当的时间，有较严格的时间限制。常不受时间限制。环境医疗环境。公共环境。中心以病人为中心。无确定中心。角色特征护士多角色特征角色互变过程准备与计划、开始、工作和结束的四个阶段互相重叠，形成一个整体。向着相识、相知、相近的方向而发展效果评价标准以有效完成护理程序，帮助患者稳定心理、情绪和获取社会支持为标准。以促进人际关系为标准。5.护患关系的类型及适用人群。主动----被动模式适用范围：意识丧失者、婴幼儿、严重精神障碍、急诊抢救指导----合作模式适用范围：已脱险境、意识清析和能辩是非、急性疾病、外科手术恢复期参与----协商模式适用范围：慢性疾病、神经症、性障、人格障碍、诊所、基层卫生医疗机构、显要人物6.影响医护关系的因素有哪些？角色心理差位4角色压力过重角色理解欠佳角色权利争议7.常见的患者角色适应问题有哪些？角色行为缺如角色行为冲突角色行为强化角色行为消退8.如何减轻住院病人文化休克？1）要做好入院介绍，减少陌生感和压力，使病人尽快熟悉环境、医院制度、工作人员、设备等，加强对环境的适应；2）用通俗易懂的语言与病人交流，进行必要的解释；3）建立良好的护患关系，重视病人的心理护理，正确理解病人的要求4）尊重病人的风俗习惯和宗教信仰5）提供合理的健康教育9.健康教育和健康促进的关系如何？从定义上看，健康促进的含义比健康教育更为广泛，健康促进设计整个人群和人们生活的各个方面，而健康教育则侧重于影响那些有改变自身行为愿望的人群。与健康教育相比，健康促进将客观的支持与主观的参与融为一体。健康教育和健康促进是不可分割的整体，健康教育是实现健康促进的必要前提，健康促进是健康教育的最终目标。10.引起文化休克的原因有哪些？1）沟通交流2）日常生活活动的差异3）孤独4）风俗习惯5）态度和信仰11.正式团体和非正式团体各自有何特点？A.正式团体特点：1)为了组织目标而由一定组织建立起来的团体，其成员有明确规定的权利和义务，有明确的职责分工，有正式的沟通渠道。2)正式团体在组织中占有主导地位。B.非正式团体特点：1)组织内的成员因某些原因而自愿形成的团体，不是由组织确定而形成的，也没有正式的组织结构。52)有自然形成的行为规范，但不是明文规定；3)有自然涌现的“领导”，但并非选举产生；4)无明显上下级的关系。5)最突出的特点：凝聚力强、信息沟通快、成员行为有明显的默契。12.冲突处理模式主要有哪几种类型？请简述各自的优缺点。模式应用背景结果Avoidance逃避逃避争论划清界限lose-loseObliging退让满足对方维护关系lose-winAccommodation妥协放弃坚持分享利益nolose,nowinCompetition竞争实现自己的目标和利益lose-winwin-loseCollaboration合作双方希望满足对方要求win-win13.沟通应掌握的基本原理是什么？非语言沟通的主要形式有哪些？答：沟通中的三个“S”——沟通的基本原理保持不变。沟通中最重要的三个单词，它们都以英文字母“S”开头：简单（simplicity），真诚（sincerity）和沉默（silence），是为了更有效的结果。它们适用于所有的沟通，无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通。非语言沟通包括动态语、静态语、辅助语言与类语言。其中动态语包括首语、手势、面部表情和触摸，静态语包括姿势、空间效应和服饰。四、论述题1.批判性思维与创新思维的关系？请分别举例说明突破思维定势与创新的关系。批判性思维是创造性思维的前提，贯穿于创造性思维的全过程，是广义的创造性思维。一个人创新能力的强弱，关键就在于他是否突破思维定势，想别人所未想，求别人所未求，做别人所未做的事情。突破思维定势即在思考有待创新的问题时，善于主动摆脱原有的思维模式，将思路指向新的领域和新的客体。新的发现，新的创造，常常是在突破思维定势后作出的。唯书本定势：丰富的知识是创新的基础，知识本身并没有什么不好，受教育的危险是，用老办法办事和按部就班的琐碎程序使人看不到超越常规的创造性方法。唯经验定势：由于事物是在不断发展的，事物间的差异也很大，而经验具有一定的局限6性，故不能拘泥于经验，如果过分依赖经验，往往会误入歧途。唯权威定势：权威定势不是人类先天固有的，而是在后天社会中，经历了一个长期过程逐渐建立起来的，是外界权威对人类思维过程的一种约束。当我们面对新事物、新问题，需要开拓创新时，权威定势就会变成“思维枷锁”，阻碍新观念、新理论的产生，甚至将人引入歧途，耗费大量的时间和经历。2.如果请你组织一次针对某一社区的高血压病人的健康教育活动，你将如何进行？1）评估学习者的需要：必须由教育对象参与确定学习需要。评估社区高血压病人运用直接观察、访谈、问卷调查、座谈会、查阅已有统计资料等方式。了解教育对象的真正需要，一般要了解教育对象的基本资料，如性别、年龄、种族等；生活方式如饮食、睡眠、锻炼等；还有学习能力。2）确定教育目标：包含至少三部分——主语，行为动词，时间。如：患者在活动后清楚按时服药的重要性。3）拟定健康教育计划：内容——如：高血压的病因、按时服药的重要性、如何预防等；时间；地点——如：社区活动中心；师资——如：某院从事高血压治疗的资深专家；方法——如：讲授，角色扮演，讨论等。4）健康教育计划的实施：5）评价3.案例分析王先生因车祸致颅脑外伤，入院即行颅内血肿清除术。现已是术后第五天，仍昏迷不醒。由于病情危重，他的儿子一直陪伴在身边。值班护士正在办公室写护理记录。这时王先生的儿子来到办公室，说液体快输完了。值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室去配制药液。这时王先生的儿子又一次来到办公室很不耐烦地提高嗓门说：“怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急！”护士A：“我正在给液体瓶里加先锋霉素，要加好了药才能来换瓶。你吵什么？我又没闲着。护士B：（扳着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。）请分析上述冲突产生的原因，并分别评价A、B的应对方式。假设你是值班护士，你认为最好的处理方式是什么？答：上述冲突产生的原因是因为患者家属对护士工作程序的不理解，而护士对家属的紧张情绪也没有给与理解，并对自己的情绪没有很好的控制。A护士对患者家属的抱怨表示不满，冲突情绪立即爆发出来。而B护士采取回避的形式，尽管心中也存有不满但还是控制了自己的情绪，但这种冲突只是暂时隐藏，没有得到解7决。如果我是值班护士：（当王先生的儿子第一次来通知护士液体快输完了时，护士先到病房看了一下）（对王先生的儿子）“液体还有一点没输完，我去准备药液。要在液体里加入先锋霉素，需要等一会儿。请你不要着急。”（王先生儿子点头表示领会）（准备好药液来换液体瓶）“刚才主治医生说你父亲的情况还比较