车险定损核价人员管理办法

-3-车险定损核价人员管理办法第一章总则第一条目的根据产险核保核赔系列专业技术职务管理的有关规定,为加快车险定损核价专业化管理进程,建立车险定损核价人员考核评估体系,保证车险经营的规范与稳健发展,特制定本办法。第二条适用对象本办法适用于从事车险查勘定损、核损、整车与配件报价工作的专职人员，不适用于车险医疗核损人员，车险医疗核损人员按相关规定执行。第二章定损核价人员岗位设置及其职责第三条定损核价人员的定义本管理办法所称的定损核价人员是指通过车险定损核价人员资格考试的，且经总公司、分公司聘任或授权，专职从事车险查勘定损、汽车(新车购置价、配件等信息)报价、核损（车辆、物损等审核）、定损核价培训（含车险定损核价兼职讲师、内部定损核价专家）等工作的专业技术人员。第四条岗位职数-4-岗位职数的确定和调整按产险核保核赔系列专业技术职务管理规定执行，考虑到车险业务增长及客户服务时效、服务品质方面的要求，原则上各类人员按以下原则配备：（一）查勘定损人员：1．城市性机构按机构每日出险案件量计算，人员根据每人每日查勘案件数确定，人员配备应以保证查勘质量、节省人力资源为原则；省会型机构由于其三级机构查勘区域较广，且查勘定损人员大都兼职处理非车险案件，故省会型机构可适当增加查勘人员。人均每天案件处理数应不低于以下标准：重点城市（北京、上海）8（件/人*天），一般都市型机构5（件/人*天），省会型机构2.5（件/人*天）。2．偏远地区以及网点不全的机构可根据需要适当增加人员，但需报产险车险部审批。（二）汽车报价人员：1．属采集地的二级机构应配备一名或两名专职报价人员，负责本机构的日常报价工作和网上报价系统的维护工作；2．车险年净保费在5000万元以上的非采集地机构，应配备1名专职的报价人员；其它机构应配备兼职的报价人员，以保证报价工作的正常开展和网上报价系统中本地数据的收集、维护。（三）核损人员：1．各二级机构应根据车损、物损的案均赔款、案均工时费、各类案件分布情况确定核损案件比例，原则上要求80%的车损、-5-物损赔款需经分公司核损；2．在核损比例、核损案件量确定情况下，确定核损人员的配备，为保证核损案件质量，原则上每个核损人员每日核损案件量以60个为限。（四）定损核价讲师各二级机构应配备1-2名定损核价兼职讲师，讲师应由有丰富定损核价经验、理论水平高、有较好语言表达能力的定损核价人员担任。（五）定损核价内部专家定损核价内部专家在现有定损核价人员中产生，应是有丰富的定损工作经验，并且在某一车型（或某一类车型）定损方面有一定专长的人员，采取兼职的方式，根据自报或二级机构推荐，报产险车险部审批。第五条定损核价工作是一项技术性较强的工作，各机构中级以上定损核价人员、专职核损、专职报价人员、定损核价讲师应保持相对稳定，各机构上述人员的岗位异动，必须报经产险车险部，由车险部根据公司规定报批同意后方可进行。第六条定损核价人员职责范围（一）查勘定损人员1．按照公司的有关规定及“以修为主、能修不换”的保险补偿原则，认真查勘事故现场，在弄清出险原因、事故责任、损失情况的基础上，准确、合理地确定损失；-6-2．耐心解释被保险人有关车险理赔方面的询问；3．对超权限、重大损失、疑难等案件应及时向上级报告；4．处理案件时应做到主动、热情、迅速、准确、合理。（二）专职报价人员1．收集汽车配件价格信息；2．收集汽车新车价格信息；3．修理工时标准的维护；4．维护网上车险报价系统；5．收集各种公共设施、道路设施、电力设施等高频率损失的第三者财产的国家管理规定及赔偿标准，掌握常见损失物品的维修渠道。（三）专职核损人员1．对查勘定损人员上报的案件及时认真审核，发现问题及时沟通、解决；2．对超权限车损案件、重大车损（全损、火烧车、盗抢等案件）案件及时将有关情况上报产险车险部；3．参与重大车损、物损案件的定损核价工作。（四）定损核价讲师除查勘定损人员职责外，还有以下职责；1．根据本机构业务发展、人员素质情况，按总公司要求，开发培训课程；2．编写定损核价培训教材；-7-3．加强与外部培训机构、外部专家的联系；4．组织本机构定损核价业务培训、考试。（五）定损核价内部专家除查勘定损人员职责外，还有以下职责；1．加强业务学习，保持在定损核价特定方面的权威；2．参与在授权范围内本机构及系统内其他机构案件的核损；3．根据产险车险部需要，参与重大案件（车损物损）的联合定损。第七条定损核价人员权限的确定定损核价人员权限包括查勘定损、报价、核损等权限，二级机构、计划单列三级机构报价人员权限、定损核价内部专家的核损权限由产险车险部确定，查勘定损、专职核损人员权限由二级机构根据业务量、人员技能等情况自行确定，第三章定损核价人员资格的获取第八条定损核价人员资格包括岗位资格和专业职务任职资格。（一）定损核价岗位资格1．定损核价岗位资格是确定能否从事车险定损核价工作的依据，不具备岗位资格的人员不得从事车险定损核价工作。2．定损核价岗位资格必须通过申请人所在二级机构人事部门-8-的资格审核、上报，由产险车险部和产险人事行政部（或授权的机构）的考试，合格后方能获得。3．车险定损核价人员岗位资格考试原则上每年组织两次，由产险车险部邀请定损核价方面的权威出题，定损核价岗位资格的有效期为四年。4．对于新招聘的定损核价人员，必须完成上岗前实习后，方可申请参加定损核价岗位资格考试,。考试合格的，由产险人事行政部公布取得定损核价岗位资格名单，并颁发上岗证。对岗位资格考试未通过的人员，个人潜质良好，确系从业时间较短的原因允许补考一次，补考不合格，不得继续从事定损核价工作。对新聘的尚未取得岗位资格或同意补考的人员，确需从事定损核价工作的，其处理的案件必须有合格岗位资格定损核价人员复核。（二）专业职务任职资格定损核价人员专业职务任职资格按公司两核管理规定分初、中、高三个级别，根据定损核价工作特点，申请初、中、高级定损核价专业技术职务任职资格条件为：1．符合下列条件之一，可申报初级专业技术职务任职资格：（1）大专毕业（限汽车及其相近专业），从事汽车技术（汽车修理、设计制造等）工作满两年（或从事汽修工作满一年，相关工作满两年），试用期满转正，掌握车险专业知识和理论，能适应常见车型一般事故车辆的定损核价工作；（2）本科及本科以上毕业（限汽车及其相近专业），从事汽-9-车技术（汽车修理、设计制造等）工作满一年（或从事相关工作满两年），试用期满转正，掌握车险专业知识和理论，能适应常见车型一般事故车辆的定损核价工作。（3）在车险定损核价岗位上，为公司做出过较大贡献或业务水平较高的，虽不具备上述条件，也可破格评审初级定损核价人任职资格。2．符合下列条件之一，可申报中级专业技术职务任职资格（1）大专毕业（限汽车及其相近专业），平安初级专业技术职务任职（或从事车险定损核价工作）满四年，能适应一般车型较严重事故车辆的定损核价工作；（2）大学本科毕业（限汽车及其相近专业），平安初级专业技术职务任职（或从事车险定损核价工作）满两年，能适应一般车型较严重事故车辆的定损核价工作；（3）本科以上毕业（限汽车及其相近专业），从事车险定损核价工作年限满一年（或从事汽车修理年限满两年），平安司龄满一年，能适应一般车型较严重事故车辆的定损核价工作；（4）在车险定损核价岗位上，为公司做出过很大贡献或业务水平很高的，虽不具备上述条件，也可破格评审中级定损核价人任职资格。3．符合下列条件之一，可申报高级专业技术职务任职资格：（1）本科及本科以上毕业（限汽车及其相近专业），本专业工作年限满六年（或本专业工作年限满四年，相关工作满三年），-10-具有平安中级专业技术职务任职资格满四年，在公开出版的省级报刊杂志上或在公司的报刊上发表相关论文五篇以上，精通汽车定损、核价理论，具有很高的专业技能和理念，能适应疑难车型、重大而复杂事故车辆的定损核价工作；（2）在车险定损核价岗位上，为公司做出过重大贡献或业务水平特别高的，虽不具备上述条件，也可经批准，参加特殊的考试，合格后破格评审高级定损核价人任职资格。第九条定损核价人员资格考试：（一）申请岗位资格的人员，向所在机构人事部门申报，二级机构根据定损核价人员招聘条件（附件一）及定损核价人员应具备的素质（附件二）审核同意后，报产险人事行政部、产险车险部审批，由产险人事行政部公布符合条件的考试人员名单，由产险人事行政部、产险车险部组织考试。定损核价岗位资格考试作为评聘初级专业技术职务评聘的依据，各机构可根据本机构情况自行决定是否重新组织初级专业技术职务任职资格考试；（二）申请定损核价中、高级专业职务需经过产险“两核评聘小组”资格审核和“两核执行小组”组织的任职资格考试，第十条定损核价岗位资格和专业任职资格考试内容：（一）理论考试1．保险基本原理；2．汽车技术（汽车构造、汽车理论、汽车修理工艺、汽车配件等）；3．车险核赔实务（条款、核赔、统计分析等，以定损核价实-11-务为主）4．车险有关的法律、法规（如保险法、道路交通法规、机动车辆安全技术法规（GB7258）等）；5．公司的车险经营管理政策、规定、流程等。（二）实务考试1．事故车辆现场查勘、定损核价；2．理赔工具（网上车险理赔系统、汽车配件光盘、网上车险报价系统等）。第四章定损核价人员培训第十一条培训的目的加速定损核价队伍的专业化建设，提高业务技能，提高车险服务水平及市场竞争力。第十二条新招聘人员的培训、实习培训由二级机构组织，由本机构定损核价讲师或外聘专家授课，培训内容应包括车险基本知识、交通事故处理、相关法律法规、客户沟通技巧、汽车新技术及修理工艺等，经二级机构组织的考试合格后，由各二级机构安排到大型正规的特约修理厂实习三个月，并到车险各岗位（包括业务团队、核保）学习一个月，经二级机构考核合格后方能上岗。第十三条在岗人员培训内容-12-（一）汽车构造、汽车原理、汽车碰撞理论；（二）机动车辆安全技术法规；（三）汽车修理；（四）汽车配件、汽车配件光盘的使用；（五）现场查勘、交通事故处理；（六）车辆定损核价的实务及有关规定；（七）车险定损核价疑难案件和重大案件的处理方法；（八）各种公共设施、道路设施、电力设施等高频率损失的第三者财产的国家管理规定及赔偿标准；（九）财务、法律法规、建筑、医学等方面的知识；（十）车险业务系统（网上报价、理赔等系统）。上述培训内容，根据人员层次不同有所不同，但均以车辆的实务操作为重点。第十四条培训方式除总公司另有组织外，各机构定损核价人员的培训由本机构人事部门和车险部负责，由本机构专职定损核价讲师组织实施，培训可采取讲授、实车定损、研讨会、到修理厂实习等方式进行。第五章定损核价人员的考核第十五条考核的目的通过考核，客观、公正地评价定损核价人员的综合素质、业务-13-素质和工作绩效，并以此作为聘任、晋升、续聘、解聘及奖惩的依据。第十六条考核的内容（一）工作绩效（工作质量、工作效率、服务态度、客户满意度等）；（二）专业知识、专业技能；（三）清正廉洁和公司有关业务规定执行情况；（四）综合素质和公司规定的其它应考核事项。第十七条考核办法主要按照公司专业技术评聘管理有关规定执行，除此之外：（一）初级以下定损核价人员的考核由二级机构负责，分公司根据情况每季度或半年对定损核价人员进行考核，根据考核情况调整定损核价权限；（二）中级以上定损核价（含专职报价人员、专职核损、定损核价讲师）等人员的考核由产险车险部和产险人事政部负责，考核原则上一年一次；（三）考核中，所在部门、分公司、总公司各占权重占50%、40%、10%；（四）考核标准分四档：优秀、良好、一般、不合格。第六章定损核价人员的奖惩第十八条经总公司及分公司考核，对考核成绩优秀的定损核-14-价人员，给予以下方面的奖励：（一）推荐参加全系统优秀员工评选；（二）经考核，对成绩优异、业绩突出的定损核价人员，将给予表扬、奖励，对确在工作中作出重大成绩的，可给予两核职务晋升、晋职等奖励。第十九条处罚除了按照公司专业技术评聘管理有关规定执行外。对于公司造成经济损失或不良影响的定损核价人员，经查实，将视情况对责任人以下处罚：（一）年度