软件外包人才培养模式的研究与实践(论文)

软件外包人才培养模式的研究与实践周朝阳（杭州电子科技大学国家示范性软件职业技术学院，浙江杭州310012）摘要：本文阐述了大规模软件外包人才培养应从高校入手，通过整合政府部门、国内高校、软件外包培训机构和国内外软件外包龙头企业的资源，形成优势互补的全新培养模式。通过校企共建校内实训基地，建立软件外包人才培养的流程和规范，建设双师型的师资队伍，开展规模化“订单”培养等实践，以培养大批软件外包人才，推动我国软件外包产业做大做强。关键词：软件外包人才培养；E-Learning；双师型教师；规模化“订单”培养中图分类号:文献标识码：B文章编号：我国软件外包业正面临史无前例的发展机遇。软件外包要想做大做强，规模和人才是两个关键问题，但是这两个问题相辅相成，相互左右，归根到底还是归结到人才问题上。我国软件外包公司数量多、规模小，其中七成以上的公司员工只有几十个人，超过1000人的屈指可数，承接的外包业务多处于国际产业链的低端。而印度的软件外包额度是我国的数十倍。印度前5位的外包公司员工规模都在4万人以上，一般的公司也有几千人，承接的软件外包业务大多是高端项目。为了加快发展软件外包产业的规模和层次，我国当前最迫切需要解决的问题是如何大规模培养软件外包人才。一、软件外包人才的能力要求软件外包行业属于特殊的服务业，由于外包服务领域的多样性、行业的高速发展性和市场的国际化，软件外包业与其它传统服务行业相比具有显著的不同，软件外包人才需具备标准化、规模化和国际化的特点。对软件外包人才的技能和素质的要求有如下四个特征：（1）软件外包人才需掌握外语(英语、日语等)的读写和口语交流技能。由于服务的客户来自国外，对外语水平和交流沟通能力具有较高的要求；（2）掌握外包软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能，对操作系统、编程语言、网络技术和行业背景等要具有广泛的知识；（3）熟悉和遵守国际外包行业标准和流程规范，具有大型软件项目团队协作精神和职业态度，具有很强的知识产权保护意识；（4）融入多元文化氛围，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，与他们密切交流，沟通解决软件外包项目的具体问题，提供最佳的解决方案。二、我国软件外包人才培养的现状（1）软件外包行业的现状。目前软件外包企业仍存在规模小、资金投入不足、技术重复投入、服务外包技术含量低、知识更新不及时、人才匮乏、区域性公共服务弱势等问题。大多数中国软件外包企业仍然只能承担低端的、非核心的环节，与严重依赖OEM的中国外贸相似，中国软件外包业同样面临“劳动力密集”的困扰。中国一些软件外包企业在人力资源管理上走入了急功近利的误区，即他们只从存量的、有经验的人才中去找，而忽略了从企业内部培养新人和为在职员工提供继续教育的机会，但也正是他们，最感受到软件外包人才的匮乏。收稿日期：2007-09-28作者简介：周朝阳（1963-），男，浙江武义人，高级工程师，计算机信息管理（2）软件外包人才总体上缺口大，高、低层次人才尤其紧缺。软件外包产业如同传统的工业、制造业一样，对人才的需求呈金字塔形结构，而我国软件人才结构呈“纺锤型”：位于产业上层的软件架构师、系统设计师严重短缺，同时属于产业基础的软件蓝领也是非常稀少，而应该处于金字塔中层的软件工程师阶层却极大膨胀，几乎所有的正规院校都在培养这个阶层的人，而实际的市场需求并没那么大。一边是大量找不着工作的软件专业毕业生，一边是众多找不到合适人才的软件外包企业。人才结构失衡成为制约我国软件外包产业发展的最大瓶颈。（3）高校培养跟企业需求脱节，应届毕业生可用性差。软件外包人才的短缺与高校计算机专业毕业生就业难的现状反映了市场缺位问题。当前，我国软件人才的培养主要依靠大专院校的学历教育。而学历教育周期长、课程更新慢、实践偏少等问题，导致其无法满足软件外包产业大量而迫切的人才需求。在现有高等教育体制下，计算机专业的教师由于教学和科研任务较重，缺乏足够的时间接触或参与前沿的软件开发项目，许多教师知识结构老化、实战教学能力偏弱。学校教材版本老旧、学生实践经验非常少等原因直接导致学生无法很快适应工作需要。（4）社会职业培训机构培养的软件外包人才数量有限，质量参差不齐。社会上不乏有一些好的软件外包职业培训机构，能培养出一批能够胜任岗位的软件外包人才，但与我国目前庞大的市场需求相比，培养的数量只能是杯水车薪。而社会上大部分培训机构只注重经济效益，培训项目针对性不强，课程设置东拼西凑，项目实战训练很少，培训周期短，人才培养效果并不好。（5）软件外包企业人才流失严重。在中国，多数软件蓝领工程师收入低，工作没有保障，不能得到相应培训。所以，当软件开发者有足够的能力和机会的时候，便会选择跳槽到其它公司，客观上造成软件外包企业人才的流失。相比之下，印度外包业最低端的软件蓝领也有很好的收入和社会地位。三、大规模软件外包人才培养的新模式我国是世界上普通高校毕业生人数最多的国家，但近几年来，我国大学生就业形势非常严峻，就业压力越来越大，大学毕业生失业已经引起各级政府的高度重视，并列为需重点解决的社会问题。而软件外包业集劳动密集型与知识密集型为一体的产业特点，成为最适合解决大学生就业的产业形态。政府应发挥我们国家的制度优势，制定相应政策和投入财政支持，应大力支持把在校计算机相关专业的大学生大批量定向培养成为软件外包业的初级人才，把在校大学生这样优质的人力资源转化为人力资本，促进我国外包企业规模化扩张。因此，大规模软件外包人才培养的有效途径应该从在校大学生入手，有效整合政府部门、国内高校、软件外包职业培训机构和国内外软件外包龙头企业的资源。政府部门发挥政策和财政优势，补助高校大学生参与岗前培训，并制定相应的就业政策。高校发挥教育培训环境、设施和生源优势，注重学历教育与从业教育的相互渗透。软件外包职业培训机构发挥其在市场导向及实战课程设计方面的优势，参与对高校毕业生的岗前培训。软件外包企业发挥在项目实战案例、企业文化等方面的独到优势，参与定向培养和接受毕业生。四方面资源的有效整合、优势互补将开创大规模软件外包人才培养的新模式。四、大规模软件外包人才培养实践(一)校内实训基地建设高校可以通过多种渠道引进诸如国际著名IT企业、软件外包龙头企业、专业的培训机构共同建设校内实训基地。按照软件外包企业的“实战”环境要求建设包括设计、开发、测试、部署、实施等环节的100-150个工位的模拟“软件外包生产流水线”。通过建立软件外包培训核心课程的教学课件、教材、案例库，建立规范化教学管理流程和评估机制，针对性地开设软件技术培训、职业技能培训、国际认证证书培训等多层次、全方位的人才培训体系，使学生能充分体验软件开发的完整流程和实践标准。校内实训基地实行校企双方共同建设、共同管理、共同使用的原则，以达到共建方“多赢”的目标。(二)软件外包人才的岗前培训内容和流程以在校大学生为主体的软件外包人才岗前培训，采取2+1（大专或高职）与3+1（本科）形式，两年或三年在校学习外语、IT基础知识和基本技能。毕业前对学生采取全脱产的岗前实训，为期一年。前半年实训内容主要在校内实训基地实训，后半年学生直接进入软件外包企业实习。以仿真的软件外包商业案例项目为载体，将企业文化及职业素养训练、外语沟通交流、IT技能培训、行业知识以及业务流程实践等实训内容完全贯穿在模拟“软件外包生产流水线”的运营过程中，使学生在实践中体验企业工作环境，获得大量的实际经验和职业磨练。实训过程中，学生将运用多种不同的学习方式，即：电子学习（E-Learning）、课堂授课、案例讨论、方案评估、项目开发、过程回顾、事后评估、专家指导，多层次、全方位地获得软件外包开发所需的技能和经验。软件外包人才在校内实训基地的实训流程见图1。图1软件外包人才的岗前培训内容和流程(三)建立软件外包人才培养的师资体系软件外包人才培养的师资主要由现有的高校教师、企业的资深工程师和培训机构的培训师组成。高校教师应深入到国内外软件外包企业或发包企业，选派教师到国内外软件外包龙头企业去培训。通过培训提高实训课程的授课能力。同时高校还应引进在软件外包企业有多年工作经验的软件工程师、技术主管、项目经理等专业技术人才充实到师资队伍。提高双师型教师的比例。高校还可以从软件外包企业、专业的培训机构中外聘教师来充实培训和学员招聘实训启动客户需求分析整体方案设计软件编程程序测试项目验收实训总结团队建设沟通技巧时间管理演示技巧公司流程第1周第2周第3-6周第7-12周第13-15周第16周第17周实训周期模拟的职场氛围E-learning可替代模块企业文化团队合作外语交流公司流程实训指导的师资。(四)编写外包软件开发专用教材组织高校在软件工程方向的资深专家、专业培训机构的培训师和在软件外包企业有丰富开发经验的工程师共同编写外包软件开发专用教材。教材应紧贴企业的需求，将分析与设计、软件项目管理、英语或日语等课程有机的整合。根据不同的技术要求和不同的就业岗位灵活选择不同的课程组合，使参与受训的毕业生培训后具有很强的上岗能力。(五)开展规模化“订单”培养高校与软件外包企业签定批量人才培养“订单”，根据企业的用人需求，校企双方共同制定培养计划，共同招收定向培养的毕业生。学生在完成校内实训基地的培训项目，并经企业考核合格后，就可直接进入软件外包企业实习。(六)地方政府搭建软件外包人才库由地方政府负责建立“金字塔型软件外包人才库”。通过软件外包人才库平台在外包人才和外包企业间建立就业桥梁，并逐步形成会员制型的人才库，使软件外包人才的流向能受到政府的持续关注。政府应对各层次人才制定最低工资的指导标准，并在经济适用房、廉租房、继续教育经费等方面给予优惠政策和经济补助，以解决软件外包人才的后顾之忧，促使他们更好地为地方经济发展持续地作出贡献。六、结论软件外包人才培养单靠高校传统的教育模式是不可能完成的。必须在政府的扶持下，面向经济和产业发展需要，面向IT新技术的不断进步，面向高校大学生的就业，有效整合高校、专业培训机构、软件外包企业的资源，在高校大力开展软件外包的技术培训,构建软件外包人才继续教育的培训体系，从而加快软件外包人才的规模化培养和储备,以满足我国软件外包产业快速发展带来的人才需求，促进我国的外贸经济增长从低附加值的生产出口模式向具有高附加值的现代服务外包模式转型。参考文献[1]周朝阳，包健.软件高职培养模式的探索与实践[J].计算机教育,2006,(6)[2]周朝阳，庄龙意.软件高职实施ISO9001标准的实践与思考[J].杭州电子科技大学学报，2007，（3）[3]陈利军，武俊琢.高职院校计算机应用技术专业建设的研究与实践[J].计算机教育,2008,(1)[4]汪应洛.服务外包概论[M].西安：西安交通大学出版社，2007[5]卢锋.服务外包的经济学分析：产品内分工视角[M].北京：北京大学出版社，2007TheExporationontheNewModeofSoftwareOutsourcingProfessionalEducationZHOUChao-yang(HangzhouDianziUniversity,HangzhouZhejiang310012,China)Abstract:Thispaperillustratesthateducatinglargenumbersofsoftwareoutsourcingprofessionalshouldstartfromtrainingstudentsoncampus,andsummarizesanewmodeofsoftwareoutsourcingprofessionaleducationthroughgovernment，college,traininginstitutionandleadingcompanycooperatingandsharingresourcemutually.Thispaperalsocitessomepracticessuchasestablishingcampustrainingbase,setting