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修改意见1、目录1.电子商务模式概述2.连锁超市电子商务模式的应用现状和存在的问题3.连锁超市电子商务模式的应用改进措施廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)2题目:连锁超市电子商务模式的应用浅析学生姓名:陈贺学号:1132346指导教师:姜阀专业:物流管理年级:2011级2013年05月10日廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)目录摘要…………………………………………………………………………………1引言…………………………………………………………………………………11我国电子商务零售业的发展现状与前景分析…………………………………21.1电子商务零售业的发展现状………………………………………………21.2电子商务在零售业中的作用………………………………………………21.3电子商务零售业的发展前景………………………………………42苏果超市电子商务实施策略………………………………………52.1苏果超市概况………………………………………………52.2以苏果超市为代表的连锁超市电子商务的概况…………………………52.3苏果超市电子商务具体实施途径…………………………………………62..3.1苏果超市BtoC电子商务内容…………………………………………62.3.2苏果超市电子商务运作方法………………………………………73苏果超市电子商务实施成效分析……………………………………………83.1苏果超市实施电子商务的成功之处…………………………………83.2苏果超市发展电子商务存在的制约之处…………………………………103.3应对苏果超市电子商务运营存在制约因素的解决建议……………………12结论…………………………………………………………………………………14参考文献……………………………………………………………………………15廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)第1页共1页连锁超市电子商务模式的应用浅析摘要苏果超市连锁企业利用现代信息技术,引进电子商务模式,结合连锁经营的网络覆盖和物流配送优势,通过建立电子商务系统,实施网上交易,从而为消费者提供更优质的服务,充分满足其个性化需求,以期提高市场占有率,增强企业的竞争优势。苏果超市以其自身经营发展情况,选择了适合自己的电子商务模式——BtoC(商家对个人消费者)。苏果超市是一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业。苏果超市按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范,利用科学、先进的计算机信息管理系统,打造现代连锁经营的管理平台,确保整个连锁企业有序发展,有效规避经营风险。本文主要是对苏果连锁超市电子商务模式的进行研究分析,针对其不足的地方加以分析,并提出解决建议。[中文关键词]连锁超市,电子商务,供应链一体化廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)第1页共12页引言随着计算机的应用,电子商务的兴起,各行各业都发生了不同程度的变化。零售业也不例外。连锁超市必然会被电子商务所转型。说的严重一些就是被电子商务所取代。这是社会发展趋势和现代技术的发展结果,是信息技术发展的结果。虽然现在连锁超市经历几十年的风雨。为社会创造了极大的利润。一直在不断完善自身组织结构营销模式和管理模式。但是当社会消费发展到理性时,或发展到一定程度时,就适应不了大众化的需求。所以连锁超市极早的采取措施,结合自身实际情况来发展电子商务,随着IT产业的逐渐成熟,连锁超市的电子商务模式也在面临新的选择。与电子商务融合。这也许会成为连锁超市上一次伟大的变革。廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)第2页共12页1我国电子商务零售业的发展现状与前景分析1.1电子商务零售业的发展现状电子商务在零售业的运用其实已经不是一朝一夕了。例如,现在各大超市的网上订购系统,批发商的网上订货系统等都属于零售业电子商务的一部分。我国传统零售业采用商场的经营模式,这种经营模式存在一些问题,经营成本居高不下,不利于企业的市场应变能力。目前,中国很多商场结合商场现代化购物环境的改造,把电子商务的运用放在重要的位置取得了令人瞩目的成绩。我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城,一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。但总的来说,中国零售业电子商务还处在一个很不成熟的阶段,交易规模也远低于发达国家。进入20世纪90年代以来,电子商务的蓬勃兴起对传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入传统的零售业,以适应高速发展的市场经济,已成为一项十分重要而迫切的任务。1.2电子商务在零售业中的作用改革开放后,我国的零售业取得了迅速的发展,目前国外已有的各种零售业态在国内都已经出现,并已逐步走向成熟,基本完成了国外零售业百余年演变与发展所走过的历程。特别是我国加入WTO以来,外资进入我国零售业的步伐明显加快,我国的超级市场,便利店,购物中心,连锁店,仓储式商店等业态发展迅速。从调查企业的数量来看,购物中心居多,占受调查企业的24%,百货店占17%,大卖场占20%,中小超市占20%,便利店占11%,专业店占8%。总的来说,国内零售业在竞争过程中已经逐步培养起了良好的竞争意识,经营管理的现代化水平也在不断提高。其中,电子商务在零售业中的作用也起着关键性的作用,大致有如下几点:一、扩展采购买卖业务1、采购业务众所周知,采购业务水平的高低对于零售商是至关重要的。新品引进、滞销品淘汰、商品定价、促销谈判等等,都属于零售商经营活动的源头部分。采购员可通过网络进行全国性采购,突破区域限制,除能将全国各地品种丰富、质优价廉的商品提供给本地消费者;还可以及时获得超前的商品信息,比竞争对手提前引进最新商品,让消费者感到商品是不断变化、极其丰富的。通过新品不断刺激消费者,让其消费心理得到满足。引进商品的渠道多了,采购员对商品才能有主动的选择权,商品才具竞争力。2、销售业务其实网上商城方式传播给消费者的不只是零售商的商品信息、促销海报等死板的文字和图片,它可以通过影音文件,使用优美的音乐、沁人心脾的画面更直接的刺激廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)第3页共12页消费者,让消费者更全面了解商品的功能,这些比卖场促销员的讲解更生动有效。更重要的是,零售商可通过网络传播企业文化、经营理念、服务承诺等,让消费者更了解商家。还可以做消费者调查、网上联欢、网上答疑等活动,让商家与消费者互动。通过这些方式,可以将企业整体推销给顾客,销售额的提升也就水到渠成了。二、提高管理水平1、人员管理不同岗位的人要有不同的招聘标准,培训方式,考核标准等。传统的招聘方式是做广告或通过人才市场。这就需要投入人力物力财力,且选择范围比较窄,获得合适人才的机会有限。传统的培训把所有处于同一岗位的人集中到一起,由专门人培训。这对于分公司较多的企业非常不便,也不能针对每个人自身的特点和业务水平进行更为细致、专业的培训。传统的考核存在着较多的人为因素,缺乏客观依据。这是造成企业员工流动性较大的原因之一。电子商务系统可以很好地对企业传统人员管理方式进行补充和完善。网上招聘能将选择人才的范围扩大,而且不会增加招聘成本。既能节省招聘费用,又能提高招聘效率,增加了考核的客观、公正性。2、配送管理许多零售商为降低成本,要求各供应商将货物直接送到店内,这无疑是供应商的一项负担,加上卖场为保持低库存,无序的订货、退货,让供应商在这方面的开支增加。零售商可以和供应商建成专门网络,通过进销存系统和自动订货系统,使供应商对送货做统筹安排,提高送货效率。对于建有配送中心的连锁企业来说,同样可以规范订货与送货,降低配送成本,这样,配送效率会得到很大的提高。3、库存管理高流水、高周转、低库存是零售商经营之本,通过规范的库存管理降低营业成本,让有限的资金发挥最大的作用。因此,许多零售商提出“零库存”(JIT)的管理模式。以一个周期为单位,以周期销量为依据,进行订货工作。在周期结束时,货物基本销完,而下一个周期的货又到了,以此循环往复。这个过程可通过企业电子商务系统轻松实现。一般情况下,商品需要经过几个阶段才达到消费者手中;而消费者购买某商品的信息则通过系统同时传达给供应商和销售商。系统中任何部分出现缺货或者超大库存都可对相关单位同时发出预警,以便使相关人员及时做出补货或退货的决策。三、降低经营费用1、采购费用前面已经提到,采购员通过网上谈判,实现异地采购,不必亲自去外地。2、配送费用廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)第4页共12页这也已经提到过,规范的库存管理会使配送中心减少很多运输费和仓管费。3、差旅费、通讯费连锁企业总部可定期召开网络会议,加强店铺间的沟通及总部与供应商的沟通,省去了往来的交通费和电话费。4、办公费电子商务系统可实现各单位的信息共享。各种信息直接存入微机,上网传输;而要看信息的人直接上网查询,实现“无纸化”作业。四、提高供应商支持力度大多数供应商相对于零售商处于弱势地位,但零售商仍要争取供应商的支持,而不是强令供应商做一些事情。对供应商自身利益最重要的是订货与结款。可以通过网络系统,按合同规定准时将到期结款单自动传至供应商处。双方都做好结款前的准备工作,避免让供应商跑来跑去。这两项工作做到位了,供应商就有了较大的保障,就容易让其在退换货、促销、赞助等项目的谈判中做出适当让步。供应商也会主动提高与卖场的配合度。五、提高顾客忠诚度提高顾客忠诚度商家可通过网络,为顾客提供一些日常生活信息和服务,如新闻播报、软件下载、出行信息等等,拉近与顾客之间的距离。这样,顾客感到零售商就是“好伙伴”,进而成为其忠实消费者。六、提高展店速度提高展店速度开一家异地连锁店,需要经过选址、采购、人员招聘、供应商送货、商品陈列等过程。而其中的商品采购过程是纷繁复杂的。拥有了电子商务系统,便可将现有的供应商和商品经选择后直接切入新店,省去了一大部分采购时间和采购费用。展店速度自然提高了许多,而展店的速度和成功率将直接影响商家的综合实力。1.3电子商务零售业的发展前景目前绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或比较重视,随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高,差错减少,成本降低,决策准确等各方面的效益的体现,使得零售业尤其是连锁超市对信息系统的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示在信息系统上花再多的钱也是值得的。根据调查结果显示,零售企业的IT部门专职人员:10人以下的占56.0%,10-29人的占34.2%,30-49人的占3.8%,50人以上的占6.0%。在零售业激烈竞争形式下,信息化的发展成为了关键因素。随着我国大型连锁零售企业的规模化跨区域发展,信息技术的应用广度与深度不断扩大,如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的未来经营提出决策指导、在连锁经营的推动过程中如何建立可复制的经营模式等等成为新的发展时期所需要考虑的问题。零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理,开始关注于影响它的两大客廊坊燕京职业技术学院毕业设计(论文)第5页共12页户,即供应商及顾客。信息化不仅仅是硬件与软件的集成,而是要在不断发展企业内部信息化技术的同时有效的拓展电子商务业务吸引供应商和顾客,企业才能走上可持续发展的道路。零售业电子商务已成为未来零售业发展的一种不可抗拒的潮流。零售业电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接,它使“网络”和“零售业”的价值都得到了充分的体现。通过网站,客户可以浏览商品信息,了解公司概况。2苏果超市电子商务实施策略2.1苏果超市概况苏果超市成立于1996年7月,?2007年网点总数1758家,实现销售规模达到263.8亿元。继续排列中国连锁业前十强位置,名列超市行业第四名。并跻身中国500强企业第176强。2006年苏果的品牌价值评估达25.43亿,荣获“2006中国500最具价值品牌”称号。同时,苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的15个大型流通企业集团。在南京,苏果超市占据着超市业态50%以上的市场份额,是江苏省超市零售业最大的商贸流通企业。苏果以经营业态多样化、连锁网络城乡化、物流配送现代化、企业管理科学
本文标题:连锁超市电子商务模式的应用浅析
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