营业员初级理论知识试卷

营业员初级理论知识试卷注意事项1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总分得分得分评分人一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有()特征的道德规范。A、特殊职业B、其他职业C、相关职业D、自身职业2．营业员对顾客提出的批评意见要()。A、沉默不语B、认真倾听C、虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重D、该听的听，不该听的不听3．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的()的总和。A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果4．用人单位应当保证劳动者每周()。A、至多休息一日B、至少休息一日C、至少休息二日D、至多休息二日5．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；()；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。A、劳动保护B、劳动条件C、劳动保护和劳动条件D、保守用人单位商业秘密6．劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过()。A、六个月B、三个月C、二个月D、一个月7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指()的劳动者。A、未满十八周岁B、年满十四周岁未满十八周岁C、年满十五周岁未满十八周岁D、年满十六周岁未满十八周岁8．安全权是指消费者在()时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。A、购买、使用商品或接受服务B、走进商场消费C、自主选择商品或服务D、在购买商品或者接受服务考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号9．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其()应当承担的民事责任。A、损害消费者合法权益B、损害经营者合法权益C、损害消费者任何权益D、以上均存在10．在服装的检查方面，营业前要()。A、穿好统一的工装，并佩带好工号牌或化好妆B、穿好统一的工装，化好淡妆C、穿好统一的工装，并佩带好装饰物D、穿好统一的工装，并佩带好工号牌或证章11．营业员在岗位上，服装应干净整洁，不要穿得()。A、规规整整B、干净利索C、整整齐齐D、皱皱巴巴、歪歪扭扭12．营业员的形象与企业形象是()的。A、没有联系B、有些联系C、联系不大D、不可分割13．常用的销售用具主要有()、铲子、剪刀、勺等。A、量筒B、量杯C、夹子D、算盘14．常用的包扎用具主要有()、袋和捆扎物品用的各种绳类等。A、包装纸、盒B、夹子、量筒C、夹子、包装纸D、盒、量筒15．对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时()。A、减少、调换B、补充、补足C、减少、更换D、补充、减少16．营业员应检查商品价签，是否()对位。A、大、小B、商标、质量C、货、签D、包装、价签17．营业员应抓紧售货的间隙，对货架上的商品及时()分类、补充()。A、浏览、混淆B、浏览、观察C、混淆、码放D、整理、码放18．营业员在工作中要养成良好的操作习惯，否则东翻西找，费时误事，必定会延长()的购买时间并影响商品销售。A、企业B、进货C、营业员D、顾客19．()是清扫货场清洁范围。A、墙壁、地面、货柜、货架B、墙壁、地面、商场门口C、墙壁、货架、商场门口D、商品、商场门口20．营业员应()。A、随时擦洗玻璃B、每天擦洗玻璃三次C、每天擦洗玻璃D、经常擦洗玻璃21．营业员检查所摆放的商品时，对有尘土、污垢的商品要()，陈列品、样品要保持清洁、无尘土。A、退回库房B、退回厂家C、清除出去D、擦抹干净22．当顾客走近销售区时，营业员要()，眼迎顾客，点头致意，表现出对顾客欢迎的态度。A、精神饱满，面带羞涩B、精神饱满，面带微笑C、面带羞涩，面带微笑D、精神紧张，面带羞涩23．营业员应精神集中，时刻注意观察()。A、商品B、顾客C、货场D、同事24．在市场经济条件下，企业为求得生存与发展，必须()。A、面向下级、面向企业B、面向政府、面向企业C、面向上级、面向消费者D、面向市场、面向消费者25．()是指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。A、集体消费B、个人消费C、生产消费D、企业消费26．顾客在购买商品时的心理活动即顾客从()到完成购买行为的全部心理活动过程。A、购买能力B、购买过程C、购买动机D、购买行为27．()购买行为即消费者以商品价格作为购买商品的标准。A、理智型B、经济型C、冲动型D、习惯型28．理智型购买行为即有自己的()，相信自己的主观判断，购买商品时不易受到其他因素的影响。A、消费观念B、购物场所C、休闲之地D、浪漫想法29．冲动型购买行为即在购物过程中，易受()的影响，靠一时的心血来潮很少考虑价格或适用情况。A、自身因素B、外界因素C、内部因素D、企业因素30．营业员在展示()的商品时要将其盖子打开，让顾客看到其内部结构。A、有条码B、有颜色C、有商标D、有盖子31．器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及()，进行规范展示。A、说话要领B、商品质量C、商品原理D、操作要领32．服装、帽子等商品应采用()的方法展示。A、边拆装、边解说B、边拆装、边展示C、边拆装、边示范D、边展示、边示范33．乐器商品的内在质量，可以通过营业员的现场()，很好地表现出来。A、介绍B、演说C、演奏D、演示34．拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解()，并产生信任感。A、商家B、企业C、营业员D、商品35．上衣、电脑等商品适合()展示适合。A、手托B、拆装C、提拿D、测试36．营业员展示()，可以先请顾客看一看色泽，闻一闻香味。A、食品B、服装C、电器D、化妆品37．商品的化学性质一般指商品的化学稳定性。较重要的化学性质指标有()。A、耐水性、耐酸性、耐碱性、耐氧化B、吸湿性、透气性、透水性、导热性C、耐水性、耐酸性、耐碱性、导热性D、吸湿性、透气性、透水性、耐氧化38．营业员应能根据顾客的不同()准确提拿商品。A、特点B、需求C、需求和特点D、思想和意识39．观察顾客的体形需要，()、看体拿衣、计料。A、看头拿帽、看脚拿衣B、看头拿帽、看脚拿鞋C、看脚拿衣、看头拿鞋D、看手拿衣、看头拿鞋40．在为顾客挑选()时，要考虑到面料的幅宽、缩水率等情况。A、服装B、面料C、鞋D、帽41．拿放()商品，要小心谨慎，防止包装物破损，保证安全。A、体育B、化工C、塑料D、木制42．拿放()较强的商品，如摄像机、照相机、电脑、学习机等要小心拿放，以免因拿放不当对商品造成损坏。A、重量B、娱乐性C、随意性D、技术性43．对贵重商品的拿放要表示出()。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号A、随便之意B、珍爱之意C、大大咧咧D、随随便便44．案操作的第五步是()。A、进行清洗保洁B、关锁计量杠杆C、整体检查D、清理工作45．县级以上地方人民政府计量行政部门对()的计量工作实施监督管理。A、本行政区域内B、本地区内C、本地方政府D、县级以上46．电子秤是()经营活动中必不可少的衡器。A、大型商业企业B、零售商业企业C、现代零售商业企业D、批发商业企业47．食用油售油器也可以用于()的销售。A、汽油、石油、机械油B、机械油、煤油C、煤油、汽油、机械油D、石油、煤油、汽油48．对于需要尺量的商品，必须做到计量工具()，足尺销售。A、刻度无误B、尺寸准确C、标志显著D、标记清晰49．对于需要提量的液体商品，无论是采取机器的还是人工手提的计量工具，都要注意起落速度()，容器内液体要控干净。A、要迅速、要平稳B、要适当、要平稳C、要快捷、要适当D、要平稳、要迅速50．两瓶包装的第四步是()。A、扎瓶口B、固定C、定位D、打提环51．三瓶包装的第四步是()。A、定位B、加固C、扎瓶口D、固定52．按照()顺序的排列是四瓶包装操作的步骤。A、定位、固定、扎瓶口、打提扣B、扎瓶口、固定、定位、打提扣C、定位、扎瓶口、固定、打提扣D、固定、扎瓶口、定位、打提扣53．4听罐头包装在拦腰打捆时，将290厘米的绳长对折其中心点，换成马蹄扣拦腰套住，先扣结在()，两手勒紧绳身。A、第1听后面B、第1听前面C、第2听后面D、第2听前面54．4听罐头包装在加固时，先将左手拇指按在()处，其余四指在捋着绳身的同时抓住1、4号听身。A、马蹄扣B、活扣C、死扣D、提环55．针对不同()使用不同的包扎物。A、商品的使用价值B、商品的价值C、商品的形状D、商品56．我国票据法上的票据是指出票人依法签发的,约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向受款人或持票人以无条件支付一定金额为目的的并可转让的()。A、车票B、单据C、有价证券D、粮票57．票据法中所指票据不包括()。A、汇票B、发票C、支票D、本票58．目前，商品流通企业常用的票据有()。A、货物收据、银行本票B、货物收据、银行汇票C、支票、货物收据、商业汇票D、支票、银行本票、银行汇票、商业汇票59．支票可分为()。A、现金支票和转帐支票B、现金支票和普通支票C、现金支票、转帐支票和普通支票D、转帐支票和普通支票60．营业员在收到顾客支票时，()。A、要退给顾客B、要交给银行C、要审查支票的大小D、要审查支票内容有无涂改61．营业员在收到顾客支票时，要审查支票()是否相符。A、有效期B、内容C、金额D、大小写数字62．营业员在收到顾客支票时，要审查支票票面()是否清晰。A、出票人B、收款人C、有效期D、印签63．人民币是()国家法定货币。A、中国B、美国C、英国D、法国64．2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券采用了目前国际上先进的防伪技术，具有()种防伪特征。A、7B、8C、9D、1065．1999年10月1日开始流通的第五套人民币100元券、2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券、2001年9月1日在全国发行的第五套人民币50元券和10元券采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有()。A、固定花卉水印B、人像水印C、红、蓝彩色纤维D、仿伪号码66．1999年10月1日开始流通的第五套人民币100元券、2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券、2001年9月1日在全国发行的第五套人民币50元券和10元券采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有()。A、人像水印B、手工雕刻头像C、花卉水印D、横竖双号码67．1999年10月1日开始流通的第五套人民币100元券、2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券、2001年9月1日在全国发行的第五套人民币50元券和10元券采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有()。A、花卉水印B、人像水印C、隐形面额数字D、横竖双号码68．1999年10月1日开始流通的第五套人民币100元券、2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券、2001年9月1日在全国发行的第五套人民币50元券和10元券采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有()。A、花卉水印B、固定人像水印C、胶印缩微文字D、横竖双号码69．中国工商银行发行的信用卡有()。A、牡丹卡B、金穗卡、金穗-万事达卡C、长城卡、长城-万事达卡、长城-VISA卡D、建行万事达卡、建行VISA卡70．空箱、包装物及()废弃物，要远离热、电源。A、易燃B、其他C、可回收D、易腐71．售货结束时，应及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，()。A、通道通畅B、主要通道通畅C、部分通道通畅D、必要时可占用通道72．遇到火警，营业员应切断电源，停止一切营业活动，收回商品，()，保护商品，防止坏人趁火打劫。A、锁好钱柜、单据柜B、转移钱柜、单据柜C、取走现金、货票、单据D、立即上缴现金、货票、单据73．遇到火警，营业员应组织顾客从消防通道撤出，有组织的()。A、扑救，转移商品B、抢运货物C、保护现场D、立即离开74．营业员在收到顾客的()时，要看清面值，按规定放入钱箱。A、支票B、本票C、现金D、汇票75．营业员在收到顾客的现金时，要看清(