设计思路分析

1《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：(×)l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。(×)2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。(√)3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。(√)4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。(√)5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。(√)6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。(×)7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。(√)8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。(×)9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。(√)10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。(√)11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。(√)13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。2(√)14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。(√)15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。(×)16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。(√)17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。(√)18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。(√)19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。(×)20．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。(×)21．对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。(√)22．社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。(×)23．组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会生活上联系密切的社会群体或具体单位。(×)24．公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。(×)25．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。(×)26．从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。(√)27．公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。(√)28．在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的问题，又应该说明解决问题所采取的措施。(√)29．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。3(√)30．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程序。(√)31．企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。(×)32．中期公共关系时期，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动，且这种活动局限于很小的范围。二、单项选择题：(将正确答案的字母序号填在括号内)1．(B)的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。A．因人施任、任人唯贤B．广选博择、正视能力C．取人之长，忍人之短D．发现人才、培养人才2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的(D)。A．民意调查法B．间接调查法C．公众座谈会D．直接调查法3．(B)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业整体识别系统4．(C)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A．公众座谈会B．开业(或开幕)典礼C．记者招待会D．商务展销会5．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。(D)规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。A．管理职能B．需求导向C．行为约束D．公众导向6．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是(B)。A．满足员工物质和精神的需要B．理顺内部关系C．掌握用人之道D．进行感情沟通47．(B)是组织参加某些社会公益活动，并以．此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。A．交际型公共关系B．社会型公共关系C．宣传型公共关系D．维系型公共关系8．在公共关系信息传播中，公众传播应属于(B)类型。A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播9．一般性公共关系调查内容包括(C)。A．具体问题调查、活动效果调查B．传播效果调查、公众动机调查C．组织的基本情况、公众的态度与意见D．组织形象调查、公众动机调查10．被誉为美国公共关系教育之父的斯科特•卡特利普，l952年出版了一本权威性著作(C)。A．《共同原则宣言》B．《公共关系导论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论之凝结》11．(D)不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。A．社会关系B．公众关系C．竞争关系D．顾客关系12．(C)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A．宣传型B．交际型C．服务型D．社会型13．从(B)的角度去理解，公共关系表现的活动，包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动。A．静态B．动态C．专业D．综合14．公共关系产生的最主要原因是(C)。A．科学技术的进步B．社会意识形态的变化C．商品经济的存在D．民主政治的发展15．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着(A)。5A．情报功能B．管理功能C．传导功能D．效益功能16．个人提案法属(C)当中的一种，它是由某一专家个人提出公共关系策划方案，并付诸实施的方法。A．思维谋划法B．实用反馈法C．专家意见法D．公众调查法17．以(A)为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A．信息传播B．引起行为C．联络感情D．改变态度18．艾维•李是第一位将公共关系引上(D)轨道的人物。A．科学化B．系统化C．程序化D．职业化19．(B)公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关系状态的活动。A．建设型B．维系型C．进攻型D．防御型20．(B)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响，如各种庆典、纪念活动等。A．交际型公共关系B．社会型公共关系C．宣传型公共关系D．维系型公共关系21．公共关系研究的重点是组织与公众之间的(B)。A．经济关系B．信息沟通传播关系C．利益关系D．法律关系22．公共关系作为组织的“耳目”，应该收集(A)A．所有与组织形象和声誉有关的信息B．产品和市场信息C．竞争对手的信息D．政治、经济和文化信息23．巴纳姆的公共关系手段是(A)。A．编制神话B．实事求是C．提高透明度D．投公众所好24．从事公共关系实践工作的职业人员，有一大类是属(D)公共关系人员，他们从事公共关系业务工作或专门性的工作。A．组织型的B．通才式的C．管理型的D．专才式的625．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过(B)给予分析。A．知名度与信誉度形象地位分析图B．语意差别分析法C．形象地位的比较分折D．四区域形象比较分析26．公共关系学中所讲的公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生(C)的社会群体。A．连锁反应B．友好往来C．互动效应D．社会效应27．公共关系作为一种营销策略，主要推销(C)。A．产品和服务B．技术和设备C．组织的形象D．职工的形象28．公共关系活动方式的主要特征是(D)。A．了解民意，监测舆论B．对外传播，创造气氛C．树立企业或组织形象D．双向沟通，内外结合三、名词解释：1．报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。2．企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于—报(刊)；办好企业刊物是—项专业性、技术性很强的工作。3．艾维•李：是—位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。4．公共关系部：是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。5．危机公关：是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。76．公众：是指因面临共同问题而与某一社会组织发生关系的社会团体。它是公共关系工作的对象。7．信誉度：表示社会公众对组织信任程度。四、案例分析美国有—家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给一个早期食用的奶粉。由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。问：1．该公司采取哪类公共关系工作类型?2．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?答案要点：1．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型。当社会组织，特别是企业的预定的目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。在当前市场竞争十分激烈的时候，一个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。2．采用进攻型公共关系要注意几点：(1)要避免环境的消极影响。如避免参加过多的纵向关系的组织和不必要的社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多的规章制度和社会关系的牵制。（2）不断开创新局面。如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作者。《公共关系学》作业(二)一、填空题81．公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。2．愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织(或企业)和公众双方的利益。3．1984年，广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河，率先成立了公共关系部。4．开展国际公共关系活动的基本原则是遵守国际惯例、不卑不亢、重视本民族的特色和本国的利益，5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：调查研究，确定目标；策划与实施；反馈与评估和专业培训。7．选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。8．公众的基本特征是：具有群体性、同质性、多变性和能动性。9．首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。10．内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。11．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。12．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻