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装修公司业务员手册(暂定)一、行为规范:1.遵守公司各项规章制度,自觉维护公司利益和形象。2.熟悉并认同公司理念与企业文化,将个人成长与企业发展相结合。3.客户至上,努力为客户提供最佳服务和最高价值。4.自尊并尊重他人,诚实对待同事、客户及供应商。5.勤于学习,勇于创新,追求卓越。6.充分发扬团队精神,相互支持与合作,分享知识与技术。7.勤俭从业,厉行节约,爱护公共财产。8.不得营私舞弊,接受贿赂或回扣。9.保守秘密员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业秘密及其它保密信息的权利,但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任何保密事项的义务。二.办公秩序1、员工在公共场所应保持安静,不得大声喧哗、收听广播、播放音乐。2、员工应自觉维护办公环境的整洁,办公用品应摆放整齐。3、工作时间不得串岗、睡岗,聊天,吃零食。4.不得在公司的办公区域吃午餐。5.非因工作需要,员工上班时间不得带耳麦听音乐。6.工作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态并尽量压低声音。7.下班前应将办公用品收拾整齐,按保密要求保存文件和软盘,关闭电源,锁好抽屉和门窗。8.公司安全,未允许不得将他人带入办公区。9.公司系统和设备安全,员工计算机所需的系统和应用软件应由技术部门专人安装,员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登入与工作无关的网站。三.着装规定1、员工着装须干净整齐、庄重大方。2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣(裙)式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间穿着的服装,不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋,不得赤脚。3.女员工在办公期间应化淡妆,不浓妆艳抹,不得在办公场所化妆。4.工作时间要佩带胸牌。四.员工考勤1.上班时间为8:30-17:30,11:00-12:00为午休时间。每周二下午15:00开例会,汇报各项工作情况。2.员工应遵守公司对考勤的各项规定,不得迟到,早退,旷工。3.员工应按照公司相关规定严格执行请假手续。4.请假在一天之内的由部门负责人批准,一周之内的由总监批准,一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证明。5.关于迟到和早退的规定:没有请假条,无故旷工,罚款200元;私自串班没有递交书面申请,按旷工处理,罚款200元;前台值班没有安排相应工作人员替班,罚款100元;迟到、早退各罚款50元,三次以上警告处理;设计师、客服人员早上提前去工地应有相关证明,否则按迟到处理,超过4个小时按旷工处理。6.工资发放时间:工作满一个月于次月的8日发放。五、网络使用1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。2.严禁员工使用网上的各种工具聊天。3.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动,包括转移和泄露公司各项成果和秘密。六.纪律处分1、有下列情形之一,经查实给予警告处分:1)1月内迟到及早退累计达3次(含)以上者。2)1月内旷工1日(含)以内者。3)违反《员工守则》所列任一条款但尚未造成任何损失者。2.有下列情形之一,经查实给予严重警告处分,并同时扣除该员工当月税前工资总额的20%作为经济处罚:1)12个月内累计旷工1日以上2日(含)以内者。2)违反《员工守则》所列任一条款,但情节及影响尚属轻微者。3)累计有2次警告者。3、有下列情形之一,经查实给予解雇处理(即立即解除劳动合同,且不享受任何经济补偿):1)12个月内累计旷工3天(含)以上者。2)违反《员工守则》所列任一条款,使公司蒙受名誉及经济损失者。3)触犯国家法律被劳动改造教养者。七、客户搜索装修业务不同于其他行业,有其自身的特点。要想做好装修行业,第一要对客户进行搜索,以寻找到有价值的准客户这里介绍几种客户搜索的方法:1.小区内寻找:太仓市楼盘众多,客户就在其中。业务员首先要对太仓市各大楼盘进行摸底、了解掌握近期即将入住的小区信息,或已经入住的小区信息,然后以蹲点守候的形式,搜集客户信息,推广业务。2.电话名单:客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下,拥有一份客户电话名单,通过电话联系不失为一个捷径。3.团购信息:有些小区是单元集资房,有些是单位团购房,在该小区入住前搜集了解信息主动出击,去联系团购群体。本方法的优点是潜在客户众多,机会大,缺点是业务员个人影响力有限。因此,业务员需提高自我外在形象,提高专业知识素养。4.网上搜索:互联网为人际之间缩短了距离,时空因此而改变。网上信息量丰富,业务员可登陆太仓市百姓网,一些大公司的网站及一些房产,建材,装修方面的论坛,以获取更多的信息。5.人际关系推荐:业务员可以利用自己的亲朋好友关系,也可利用老客户资源,通过这些人际关系来获取客户信息。本方法的优点是推荐客户价值较高,缺点是资源有限。因此要求业务员积极建立各种人际关系,扩大影响力。八、接触客户,讲解计划业务员通过各种渠道,搜集了解到客户信息后,接下来就是直接接触客户,向客户推广会生活惠家装的服务。业务推广的好不好,就在于此阶段的沟通。以下有几个重要原则,只要运用的好,成功率是相当高的:1.自信并兴奋2.善于为业主造梦:只有把会生活惠家装的服务优点、竞争优势、品牌文化充分的展现给业主,才能真正的打动客户。九、保修业务员要与客户主推我们会生活惠家装公司的水电部分5年质保,装饰材料1年的质保承诺。所有质量问题,24小时内妥善解决,责成专人尽快维修。十、施工服务即使签单以后,业务员仍然要与业主进行接触,定期与业主保持沟通,不定期对工地进行走访,了解各工地的工程进展及施工质量和现场卫生,为公司的工程施工进行把关。因为客户是业务员介绍了的,业务员要以对客户负责的态度,继续提供服务。施工中的服务有二:一是对业主负责,帮客户进行质量把关;二是与客户搞好关系,客户可能为你转介绍客户,即使工程结束以后,业务员仍然要与客户不定期联系,开展售后服务。业务员应作为公司特定的客户报务专员,及时与客户保持沟通,解决客户疑难问题。一个优秀的业务员,通过不断地为客户提供服务,建立新的人际关系,获取新的客户资源,就一定能取得不断发展进步的业绩!注:每星期必须有三次以上发放照片至群,一次联系业主查看施工工地。十一、业务员的工作权限1.负责市场推广工作,与客户进行接触,讲解业务计划,吸引客户与公司进行进一步合作。2.在量尺寸过程中,不断推崇设计师,并为设计师量尺寸提供服务。3.与设计师进行紧密沟通,在设计签约过程中为客户提供服务。4.在施工中期和竣工后提供进一步服务,推广公司品牌形象。5.应时刻作为公司形象代言人,注意自己的衣装、语言、行为、态度,做最积极的行动者。十二、业务员工作能力1.应具备专业的讲解能力,涵括公司理念、装修设计、装修工艺和装修材料。2.应具备细致的观察力,亲和的沟通力,全面了解客户的需求。3.应具备信息搜集力,了解记录整个市场动态行情。十三、要做好业务,就必须树立正确的职业心态:1.老板的心态你不再只是一个打工者,你是你自己的老板,你努力多联系几个客户,你细心多服务几个客户,就会有更多的收入和回报。2.专业的心态要想业务做得好,就要对公司的产品,企业的管理与文化,公司的竞争优势展现给客户,并提高自身的专业素养,才能成为行业里的专家。3.努力的心态努力不一定成功,但不努力绝不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务,必须从一开始,就以200﹪的精神,全力以赴。4.学习的心态刚做业务没经验,不会沟通没关系,只要你有学习的精神就够了。装修知识可以借助公司内部培训,可以请教设计师、经理;业务知识可以跟同事学,可以到市场上与同行进行沟通。5.团队合作的心态当今社会,个人英雄主义很难成功,合作制胜的时代已经来临。所以,你要做好业务,必须善于与公司同仁进行亲密的合作。公司所有同事,都会是你事业的助手。6.感恩的心态人生懂得感恩,时刻都有好运。感恩的心态就是付出的心态,只有付出才有回报,一个不懂感恩的人必将会被身边的人所抛弃。所以请你用一颗感恩的心,去感谢身边所有的人,去感谢生命中的每一种经历。相信你一定会成功!
本文标题:装修公司业务员手册
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