电梯安装维修单位质量保证手册

（电梯安装维修保养）第A/0版编制元卫审核：尹维国批准：吕安受控状态：分发号：保管人：2011年05月17日发布2011年07月01日实施朔州君联设备安装有限公司发布质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第0页标题修改页第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期1质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第1页标题目录第A版第0次修订实施日期：2010年07月01日章节内容页码备注目录1颁布令5质量方针和质量目标60.0公司概况70.1适用范围80.2引用文件、标准90.3术语、定义和缩略语101管理职责111.1质量方针和质量目标111.2质量保证体系组织121.3职责和权限151.4管理评审172质量保证体系文件212.1质量保证手册212.2管理制度232.3作业文件和记录232.4施工方案233文件和记录控制243.1文件控制243.2记录控制284合同控制314.1总则314.2职责314.3顾客要求识别314.4合同评审的时机314.5评审的方式314.6评审的实施324.7合同的修订324.8合同的保存322质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第2页标题目录第A版第0次修订实施日期：2010年07月01日章节内容页码备注4.9记录325零部件和材料控制335.1总则335.2职责335.3零部件和材料的分类335.4采购信息335.5供方的选择与评价345.6采购的实施355.7零部件和材料验收入库355.8零部件和材料标识365.9零部件和材料存放和保管365.10零部件和材料领用和使用365.11零部件和材料代用365.12记录376作业控制386.1总则386.2职责386.3作业文件的控制386.4安装过程控制396.5维修保养过程控制406.6记录427焊接控制447.1总则447.2职责447.3焊接人员管理447.4焊条管理447.5焊接的过程控制457.6焊接的返修477.7记录473质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第3页标题目录第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日章节内容页码备注8检验与试验控制488.1总则488.2职责488.3检验作业文件的控制488.4电梯日常维护保养质量的检验488.5电梯重大修理的检验488.6电梯安装过程的检验488.7电梯竣工验收498.8电梯监督检验498.9检验与试验记录控制498.10检验质量的考核508.11记录509设备和检验试验装置控制519.1总则519.2职责519.3采购519.4入库验收519.5档案管理519.6标识管理529.7检验与试验装置检定和校准529.8使用管理539.9维护保养539.10停用、报废539.11记录5410不合格品控制5510.1总则5510.2职责5510.3不合格品判定依据5510.4不合格品判定554质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第4页标题目录第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日章节内容页码备注10.5不合格品控制5510.6不合格品处置5510.7不合格品记录5610.8记录5611质量改进和服务5711.1总则5711.2职责5711.3质量信息控制5711.4数据分析5811.5内部审核5811.6服务6011.7记录6112人员培训、考核及其管理6212.1总则6212.2职责6212.3人员的招聘6212.4人员的解聘6212.5人员的培训6312.6记录6513执行特种设备许可制度6613.1总则6613.2职责6613.3执行特种设备许可制度6613.4接受各级质量技术监督部门的监督6713.5接受监督检验6813.6《许可证》的管理685质量保证手册文件编号:JLAZ-ZS-2011-07共页第5页标题颁布令第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日颁布令为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、山西省《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》的规定，依照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》A版，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2011年07月01日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。朔州市君联设备安装有限公司总经理：2011年07月01日6质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第6页标题质量方针和质量目标第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量目标：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00总经理：2011年07月01日7质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第7页标题朔州市君联设备安装有限公司概况第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日朔州君联设备安装有限公司为积极响应我市十二五规化，加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，大力发展现代服务业，改造提升传统服务业，构建布局合理、功能齐备的现代化机电维修网络。于2011年5月17日经朔州市工商局批准成立。现有员工52人，大中专毕业生占总人数的40%，专业技工人员占总人数的60%，解决了一大部分下岗人员再就业。本公司设在朔州市开发区技术质量监督局对面，办公厂所租用面积为300平方米，交通便利，安装设备齐全，服务到位，本着客户至上，服务第一的原则，服务于各新老客户。8质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第8页标题0.1适用范围第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日0.1适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于本公司安装、维修、保养各种型号的电梯，覆盖范围如下：产品名称额定速度（m/s）备注产品名称额定速度（m/s）备注曳引式客梯无机房货梯强制式客梯防爆货梯无机房客梯汽车电梯消防员电梯液压客梯观光电梯防爆液压客梯防爆客梯杂物电梯病床电梯自动扶梯曳引式货梯自动人行道强制式货梯本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。9质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第9页标题0.2引用文件、标准第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日0.2引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）、《特种设备安全监察条例》；（2）、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；（3）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004-2007）；（4）《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则（质检锅函[2003]59号）（5）《质量保证体系基础和术语》（GB/T19000-2000idtISO9000：2000）。10质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第10页标题0.3术语、定义和缩略语第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日0.3术语、定义和缩略语本手册采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000质量保证体系基础和术语》及其他法规标准给出的术语和定义。0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：君联设备安装有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等；（3）责任人：经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。0.3.2缩略语（1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系；（2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。11质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第11页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日1管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布公司的质量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.001.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。12质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第12页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日1.2.1公司组织机构公司办公室工程部技术部营销部安装分部维保分部安装一班安装二班安装三班仓库维保一班维保二班维保N班13质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第13页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日1.2.2质量保证体系控制图总经理作业责任人零部件责任人焊接责任人调试责任人检验责任人作业人员采购人员焊接人员调试人员检验人员质保工程师技术负责人14质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第14页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日1.2.3公司质量保证体系要素分配表章节体系要求职能部门管理层办公室工程部技术部营销部1、管理职责1.1质量方针和质量目标▲△△△△1.2质量保证体系组织▲△△△△1.3职责和权限▲△△△△1.4管理评审▲△△△△2、质量保证体系文件2.1质量保证手册▲△△△△2.2管理制度▲△△△△2.3作业文件和记录▲△△△△2.4质量计划▲△△△△3、文件和记录控制3.1文件控制△▲△△△3.2记录控制△▲△△△4合同控制△△△△▲5零部件和材料控制△△▲▲6作业控制△△▲△7焊接控制△▲△8检验和试验控制△△▲9设备和检验试验装置控制△△△▲10不合格品控制△△△▲△11质量改进和服务△△△▲▲12人员培训、考核及其管理△▲△△△13执行特种设备许可制度▲△△△△注：▲主要职能△相关职能15质量保证手册文件编号：JLAZ-ZS-2011-07共页第15页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月01日1.3职责和权限1.3.1总经理（1）总经理是公司质量保证体系的最高管理