解决问题的九大步骤.

Hi-PINTERNATIONAL2013Bringingvaluetoourcustomersthroughqualityandtechnology大纲认识问题解决问题九大步骤总结CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity3何时有「问题」当现况与标准或目标有了差距时，即遇到问题•理想与实际差距过大•未能达到进度或标准•事情到了无法控制的状态,必须解决的状况或事物一、认识问题CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity4一、认识问题认识「问题」常犯的迷思•主题不明(目标不够具体)•别人的错(永远与自己无关)•只讲原因(缺乏有效对话)•假如是真(期望性毫无现有水准依据)CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity5一、认识问题正确的「问题」陈述•对象明确•具体说明人、事、时、地、物•可观察到的•可验证的(有数据佐证)•(环境、条件、事件、行为)CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity6一、认识问题问题的三种型态CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity7发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化Step1Step2Step3Step4Step5Step7Step6Step9Step8定义问题分析问题解决问题二、解决问题的九大步骤CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity8发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤二、解决问题的九大步骤提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许是一个数学上或实验上的技巧；而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。－爱因斯坦《物理学的进步》CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity9发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤成本和效率意识问题和改善意识工作简化和标准化意识全局和整体化意识以人为中心的意识IE的基本意识CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity10发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤发掘问题的方法定期点检5W1H症状浮现(P-Q-C-D-S-M)八大浪费IE七大手法QC七大手法CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity11发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤定期点检生产现场定期点检•能否去掉曲折的动作•能否使需要惯力的工具拥有一定的重量•能否不用注意力而无意识地动作•能否排除妨碍动作的物品•能否双手同时加工2个产品•能否利用重力(下落﹑倾斜﹑滑道﹑漏斗)工作场所查检表:•能否对物料进行清晰分类，使其容易识别•能否减少环境对物料特性的影响•能否对废弃物料重新再利用•能否使物料设计便于搬运•能否使易燃易爆物品存放安全•能否在布局图上指定材料或工装夹具的放置地点•能否按操作顺序及顺手摆放材料、工具CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity12发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤5W1H5W1H提问法Q:“为什么机器停了?”A:“因为超负荷﹐保险丝断了。”Q:“为什么超负荷运转?”A:“因为轴承部分的润滑不够。”Q:“为什么润滑不够?”A:“因为润滑泵吸不上油来。”Q:“为什么吸不上油来?”A:“因为油泵磨损﹐松动了。”Q:“为什么磨损了?”A:“因为没有安装过滤器﹐混进了铁屑。”CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity13发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤症状浮现(P-Q-C-D-S-M):(1)效率(Productivity)生产效率有没有提高的余地?流程时间能否缩短?(2)品质(Quality)能否保证质量稳定?不良率能否降低?能否降低消费者抱怨?(3)成本(Cost)能否减少材料的浪费?能否提高机器运转率?能否减少间接人员数量?能否提升人员稼动率?症状浮现CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity14发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤症状浮现(P-Q-C-D-S-M):(4)交货期(Delivery)交货期能否没有拖延?能否将计划的准确度提高?(5)安全(Safety)能否杜绝不安全的动作?能否使环境中无安全隐患?能否保证设备操作正常?(6)士气(Morale)能否保证员工的精神状态?能否处理好员工的人际关系?能否保证员工遵守纪律?症状浮现CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity15发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤八大浪费八大浪费动作浪费不良修正浪费制造过多(过早)浪费加工过剩浪费搬运浪费在库量过多浪费等待浪费管理浪费CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity16发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤IE七大手法、QC七大手法IE七大手法:防错法动改法五五法人机法双手法抽查法流程法QC七大手法:查检表柏拉图鱼骨图直方图管制图散布图层别法CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity17发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤如何发掘问题问题的类别:(1)人员(Man)(4)机器(Machine)(2)物料(Material)(5)方法(Method)(3)环境(Environment)问题的特性:(1)问题的大小(2)问题的严重性(3)发生频率(4)侦测性(5)重复性(6)地域性或系统性CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity18发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤一.步骤说明从发掘出来的问题中选择一个最重要的作为题目,制定目标进行改善。二.常用的工具：柏拉图评分表Step2选定题目CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity19发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤柏拉图关键的少数次要的多数备注：1.按发生次数由高到低排列2.发生次数少的项目太多时,可归纳成“其他”项3.“其他”项排末位CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity20序号问题点评估积分顺序公司方针重要性解决能力可达成性1R008R/H降低产品的报废率56231632R008R/H提升产品首件一次合格率33231173R008R/H降低产品的返工率55341724R008R/H降低IPQC终检的DPPM66341915R008R/H降低产品IPQC检验批退率33341366R008R/H降低产品在客户端的DPPM34251457R008R/H降低产品的客户投诉6234154----来自QIT装配R008R/H天行健圈发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤评分表CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity21发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤一.步骤说明依据所选定的题目追查各种问题发生的原因.二.常用的工具：鱼骨图5W1H问题树价值流程图(VSM)Step3追查原因CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity22单柜利用率低环境人员方法物料堆板方式不恰当电梯高度限制堆板高度体力限制堆板高度货柜高度限制身高限制堆板高度集装方式Carton尺寸与栈板不匹配栈板的尺寸与货柜不匹配每个栈板只放6层思维定势发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤鱼骨图CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity23增加销售改善销售策略改善营销策略降低单位成本销售队伍组织销售队伍组织技朮基础促销策略产品质量包装消费者广告策略原材料的获得生产程序分销系统发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤问题树CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity24发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤价值流程图(VSM)CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity25发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤一.步骤说明用相关工具找出产生问题的重点,对数据进行分析，分类,整理,编辑,最后得出正确原因.二.常见工具FMEAQC7大手法Tracker仿真分析Step4分析资料CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity26FMEA失效模式分析你将搭乘某航班从上海前往北京流程失效模式严重度(S)发生频率(F)可探测度(D)总风险度(RPN)控制计划严重度(S)发生频率(F)可探测度(D)总风险度(RPN)登机安检受阻航班晚点飞行用餐问题天气问题发动机故障着陆拿错行李托运行李丢失发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤CONFIDENTIALCONFIDENTIALHi-PInternationalLimitedHi-PUniversity27直方图散布图管制图柏拉图发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化解决问题九大步骤QC七大手法CO