解决问题的思维(V-up).

V-up培训目录1.解决问题的思维•垂直思维•水平思维2.解决问题的方法•V-up简介大家遇到问题会怎样去思考？1、解决问题的思维1、解决问题的思维——大厦与鸟粪杰弗逊大厦建成后不久，墙面出现裂纹？酸雨每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用墙壁上每天都有大量的鸟粪大厦周围聚集了很多燕子墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫飞虫在这里繁殖特别快这里的尘埃最适宜飞虫繁殖开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖关上窗子！1、解决问题的思维——盈利的奥运1976年加拿大蒙特利尔奥运会亏损了10亿美元1980年莫斯科奥运会花费90亿美元，没挣回一分钱1984年洛杉矶奥运会盈利2.36亿美元Why?1、解决问题的思维EdwarddeBono（爱德华•德•波诺）把思维方式分为两种垂直思维水平思维VerticalthinkingLateralthinking1、解决问题的思维——垂直思维垂直思维（Verticalthinking），又称为逻辑思考法或收敛性思维，即按照一定的思维路线或思维逻辑进行的、向上或向下的垂直式思考方法，以思维的逻辑性、严密性和深刻性见长，它一向被评价为最理想的思考法之一。Verticalthinking水平思维:以非正统的方式或者显然地非逻辑的方式来寻求解决问题的办法-----牛津英文大辞典“把一个洞挖得再深，也不能变成两个洞1、解决问题的思维——水平思维Lateralthinking测试题平行思考法(Parallelthinking)：是一个管理我们思维本身的一种方法，同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。1、解决问题的思维——平行思考•一种有效地获取信息的技巧（白帽）•决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）•创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）•变换认知——一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）——六顶思考帽“六顶思考帽”是爱德华•德•波诺博士开发并流行于西方企业界的，最有效的会议沟通工具，也适合于个人进行复杂的思考。1、解决问题的思维——平行思考的工具2、解决问题的方法PDCA循环实现的八个步骤1）分析问题2）分析产生问题的原因3）找出影响问题的主要因素4）制定措施计划5）执行措施计划6）调查效果7）标准化8）未解决问题转入下一个PDCA6步系统问题解决流程内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA1236542、解决问题的方法1D、成立小组与职责2D、陈述问题与头脑风暴3D、解决及验证临时纠正措施4D、确认并验证问题出现的根本原因5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性6D、执行永久解决问题的纠正措施7D、差错预防-防止再发生8D、恭贺小组2、解决问题的方法——福特8D法DMAIC——解决问题的模型六西格玛是系统地解决问题的方法和工具，在对现有流程进行改进的时候通常使用DMAIC方法。–定义(define)陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度；–测量(measure）量化客户CTQ，收集数据，了解现有质量水平；–分析(analyze)分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素；–改进(improve)针对关键因素确立最佳改进方案；–控制(control)采取措施以维持改进的结果。要让团队所有成员共同完成某项工作，关键是建立某种工作模型。在六西格玛中，DMAIC模型发挥着至关重要的作用。2、解决问题的方法——6σ方法V-up活动简介2、解决问题的方法——V-up简介V-up是日产管理模式的精髓1.V-up活动是以提高公司的业绩为目的，最大限度地利用时间和资源的活动。2.跨职能团队寻找解决方案,创造价值,使V-up成为日产利润持续增长的动力。3.开展V-up活动是挖掘人的潜力，找到解决公司可持续发展问题的对策。4.开展V-up活动是体现大家工作积极性的最好例证。5.V-up与日产及其合作伙伴的核心目标是一致的。6.V-up采用跨职能团队的方式，集中优秀人才，通过深刻的分析和创新的见解，来解决特定的课题。7.V-up活动还将持续开展下去,其道理很清楚。那是因为V-up能够定量描述成果。摘自日产新闻20044/5号关键讯息我们的目标是要使这一方法在员工的工作现场成为很理所当然的被使用的工具。V-up绝不是很难的工具，它是把我们大家日常工作中的思路进行系统地整理，是高效解决问题或提升效率的有效的工具。执行13计划绝不是容易的事情。各种目标怎么达成？达成过程中的问题点怎么有效解决？答案就是V-up。13计划的各项大的课题要分解到每一个人，要展开到可执行的目标和方策。解决这一方策的就是V-up。只有很多现场的课题解决了，才会最终达成公司的大目标。摘自DFLV-up活动总结表彰大会上的讲话2008年7月1日关键讯息13计划采用V-up来解决希望东风商用车的员工能够深刻地领会V-up的工作方式，特别是CFT的精神，CFT的组织方式以及CFT团队的工作方法和工具，从而使我们经营活动当中面临的各种各样的课题能够快速地显现出来，并且通过员工自发、自觉地活用CFT方法去解决，为我们达成13的目标而努力。关键讯息V-up能够给我们带来团队的工作方式，团队的工作文化，以及科学的课题解决方案。CASE何谓V-up活动V-up活动是日产公司为了达成其事业计划目标所采用的工具所有的公司和部门都通过V-up方法的日常运用，聚焦客户需求，做出基于事实的决策和持续的运营改善，从而达成公司的目标。V-up全球愿景□员工主动地运用V-up方法解决日常工作中的难题；□员工在V-up活动中对组织的贡献度不断提高；□V-up活动使组织的运行效率和管理水平不断提升；□支持事业计划目标的达成。V-up活动成为公司和员工提高能力和提升业绩的主要方式之一DFLV-up活动愿景★2007年8月23日DFL人事委员会审议通过V-up活动的三个要素１解决什么课题解决和业绩直接相关的课题２由谁来解决CFT,以跨越部门、系统、职位、公司的小组来解决３用什么来解决使用有效的方法V-up活动的基本结构IDEA流程DECIDEV-FAST课题类型2周间～1个月1～3.5个月提出对策所需的时间成效的大小•课题解决流程•课题分解流程-22-IDEA:IDENTIFYDEFINEEFFECTVALIDATIONAPPROVE/ACCEPTIDEA流程就是经过课题挖掘、课题分解和定义、预估效果确认、认可/达成共识4个阶段分解课题以适用于DECIDE团队、V-FAST或直线管理的课题设定流程。IDEA基本流程课题挖掘课题分解和定义IDENTIFYDEFINE预估效果确认EFFECTVALIDATION认可/达成共识APPROVE/ACCEPT分解课题（IDEA流程）-23-降低QuestIQS点数10点QuestHatchback的低级噪音降低５ｄＢ提高IQS点数(JDPowers调查)IDEA流程的链接点:从事业计划到V-up课题IDEA流程日产Value-up的主要达成要素需要达成的全公司水平的目标IDEA流程(课题挖掘)销售额增长成本降低提高质量和速度成长(全球销售辆数420万辆)收益(全球营业利润率10%以上)财务体制(ROIC20%以上)IDEA流程(课题分解和定义)日产Value-up事业计划的必达目标DECIDE,V-FAST,或者、直线管理课题经销商网络的改善市场租赁更新增加20%Maxima租赁更新增加30%全球物流成本削减3%运输准备成本降低30%海上运输准备成本降低15%Value-Up事业计划必达目标-24-把实现课题当作必达目标，在小组内快速解决问题的流程。取各个阶段的第一个字母简称为DECIDE。•首先解决与业绩、经营直接相关的重要课题。•为集中智慧，成立跨职能小组。•收集、解析数据，运用有效的工具加以改善。•极力使改善效果的预测值、实绩值金额化并加以把握。特征什么是DECIDE？在进行下一步骤前，必须确认每一步计划是否完成DefineandEstimate定义课题与评价预想效果Improve／Innovate制定改善／革新方案Evaluate确认实现的目标Deploy展开与实施方案Createateam成立小组Ｉ－１把握现状Ｉ－２解析要因Ｉ－３制定与试运行方案-25-什么是V-FAST？V-FAST:Value-upFAstSolutionTeam通过跨职能团队活动，快速解决问题，提高工作效率，为提升公司业绩做出贡献。特征•把有关人员以小组的形式集中讨论，利用1～2天时间对问题现状把握、分析原因、找出方策、并向领导提出改善方案。•集中讨论过程中，领导对所有方策做出GO或NOTGO的决定。•利用促进者(Facilitator)提高V-FAST过程效率。-26-V-FAST与DECIDE（1/2）集中有识之士的智慧，在短时间内拿出解决方案为确定改善方案，更大可能性地解决问题，需要收集和分析基础数据。V-FASTDECIDE但是，两者没有明确的区别-27-１与业绩直接相关的课题是跨部门、岗位、阶层、公司的小组来解决课题使用有效的方法致力于对于实现日产事业计划有贡献的、重要且紧急的课题。另外，能够定量地测定效果也很重要。以NRP（日产复兴计划）反映的CFT的精神，将拥有各种经验、技巧的专家组成小组，有效地解决课题。把普遍认为有效的手法与QC、TQM等手法适当地结合V-FASTDECIDE・日产Value-up课题・公司/部门的重要课题・日常管理的课题・日产Value-up课题・公司/部门的重要课题V-Leader（V-领导）V-Pilot（V-牵头人）V-Crew（V-成员）・流程图・亲和图・系统图・统计的手法Leader（领导）Facilitator（促进者）Pilot（牵头人）Crew（成员）３２要解决的课题谁来解决课题用什么工具来解决V-FAST与DECIDE（2/2）-28-日产事业计划与V-up的关系IDEA小组V-FAST实施LineManagement（直线管理）DECIDE小组DECIDE流程DECIDE流程V-FAST小组IDEA流程总裁(President)营运委员会CFT(团队)LineManagement（直线管理）(地区、职能、流程)V-upDECIDE小组个别课题解决之活动计划个别课题解决之活动计划个别课题解决之活动计划课题分解CFT精神的支持与监控与挑战互补优先级、目标值提案-高水平的课题-可行的对策-目标方向性与高水平之活动计划所有课题分两类：•以V-up解决•在现存组织、系统中解决2、解决问题的方法——V-up解决课题的步骤基本步骤效果验证展开、实行方策选定必要的成员，组建团队定义课题、设定目标现状把握要因分析方策制定课题名称目标背景前提条件效果预测EvaluateDeployStep5Step4Step3Step2Step1DefineandEstimateImprove／InnovateCreateateamI-1I-2I-3V-FASTDECIDE-30-DECIDE小组的构成各成员的作用V-Leader(V-牵头人)V-CrewV-成员V-CrewV-成员V-Crew(V-成员)V-Expert(V-专家)Validator(验证人员)名称在DECIDE小组的作用V-领导分解课题责任人（IDEA流程）实现课题责任人（DECIDE流程）；把实现课题变成必达目标，支援小组。V-牵头人制定方案的人员；起着解决课题的中心作用。V-成员跨职能小组成员；协作V-牵头人，解决课题V-专家分解课题支援者（IDEA流程）解决课题的顾问；是V-领导的顾问，也是V-牵头人的培养人。验证人员确认效果人员；客观确认DECIDE小组课题的成果，对效果最大化出主意