论海尔集团电子商务的发展现状和趋势

物流管理专业毕业设计题目论海尔集团电子商务的发展现状和趋势分院：__管理科学分院专业：__物流管理班级：__08物流（1）班__学生姓名：__唐小丽苏紫燕_胡大安黄军民苏斌指导教师：__梁玲玲________2010年12月29日论海尔集团电子商务的发展现状和趋势提纲作者：唐小丽苏紫燕胡大安黄军民苏斌第一部分案例背景1海尔集团发展的四个阶段与主要方式1.1海尔集团的发展可以概括为四个阶段1.1.1名牌战略阶段（1984--1991年）1.1.2多元化战略阶段（1992--1998年）1.1.3国际化战略阶段（1998—2005年)1.1.4全球化品牌战略阶段（2006—）1.2开展电子商务的主要方式1.2.1商家订做、在线采购招标（BtoB）1.2.2对消费者的电子商务(BtoC)第二部分案例分析2开展电子商务是海尔国际化发展的需要3流程再造是实施电子商务的前提3.1网络化管理3.2网络化营销3.3网络化服务3.4网络化采购4海尔集团电子商务发展的趋势4.1企业与用户/分销商：信息加速增值4.2企业与供应商：协同商务以达双赢4.3企业内部信息化：准确、高效、低成本第三部分对策与结论5海尔发展电子商务趋势建议的对策5.1与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求5.1.1关注客户对销售服务的反馈意见5.1.2改善客服5.2利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点5.2.1建立安全可靠的官方网站，增加客户的信用度5.2.2增加广告宣传的途径，与供应商协同合作5.2.3利用B2B平台，实现全球化采购5.3企业内部的管理体系重组、业务创新5.1.1改革人员管理5.1.2实施安全、准确、高效的企业内部信息管理结论致谢参考文献:1论海尔集团电子商务的发展现状和趋势第一部分案例背景1海尔集团发展的四个阶段与主要方式海尔集团公司的前身是青岛冰箱厂于1984年在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上成立的。在此之前，冰箱厂是一个亏损147万元的集体小厂，当时人们的质量意识还相当淡漠。1985年4月，冰箱厂当众砸毁了有严重质量问题的76台冰箱，极大地提高了工人们的质量意识，这样做的结果是1988年荣获国家质量奖，1990年获电冰箱行业唯一的国家质量管理奖。到1991年，连续五年被全国消费者评为最受欢迎的轻工产品电冰箱类第一名，这时的冰箱厂，无论是品牌的知名度还是在产品质量、服务质量，都达到了一个空前的高度。1.1海尔集团的发展可以概括为四个阶段1.1.1名牌战略阶段（1984--1991年）只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。1.1.2多元化战略阶段（1992--1998年）用七年的时间，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。1.1.3国际化战略阶段（1998—2005年)以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。1.1.4全球化品牌战略阶段（2006—）海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。1.2开展电子商务的主要方式1.2.1商家订做、在线采购招标（BtoB）2由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新地推出了“商家订做”服务和“在线采用招标”服务。“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者接触，更了解消费者需求。而且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。而在线采购招标是利用公共的交易平台，或自建采购平台。中小企业由于缺乏资金与技术，一般采用公共的交易平台如“阿里巴巴”，“没商网”等进行采购招标，由于矿大了选择范围，可以有效降低采购成本，所以，在线采购招标往往成为企业开展电子商务的切入点。海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竞标，海尔从中选择最适合的供应商。1.2.2对消费者的电子商务(BtoC)海尔的BtoC开展对消费者电子商务的主要目的：利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。电子商务是海尔服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可以即使调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。第二部分案例分析海尔集团创立于1984年，现已发展成为大型国际化企业集团。国家经贸委主办的《中国经贸导刊》2002年第五期刊发了国内“2001年自营出口1000万美元以上生产企业名单”，在690家1000万美元以上生产企业名单中，海尔集团名列第五位。海尔集团自2000年成立电子商务公司并发布电子商务网站在国际战略了两年后的同时开启电子商务战略，经过10年的发展，网上销售额已数亿元，年均保持50%以上速度增长。2开展电子商务是海尔国际化发展的需要进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔目前一个重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物，海尔集团必须要进行电子商务。海尔的国际化体现在通过企业流程再造实现电子商务，已实现了三个“零”的目标，即：“零”距离，实现用空间缩短时间，从大批量生产到大批量定制，快速满足用户的个性化需求。“零”库存：实现用时间缩小空间，以过站式物流解决库存采购和生产的问题，3把仓库建立在高速公路上。“零”资金占用：实现产品的即时变现，形成有现金流支持的利润。3流程再造是实施电子商务的前提海尔已经实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送和服务网络，为电子商务奠定了坚实的基础；在管理转移方面，把传统的金字塔式的管理体制扳倒，建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标是由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心，每个人由过去“对上级负责”转变为“对市场负责”。3.1网络化管理海尔通过先进的现代化设备将原本分散开来的单体通过技术手段组建成一个网络来进行管理。包括对内部员工和外部市场的管理。3.2网络化营销海尔营销渠道模式最大的特点就在于海尔几乎在全国每个省建立了自己的销售分公司——海尔工贸公司；同时不论在省会城市还是县级城市海尔公司都建设有自己的分支机构，建立销售渠道与网络。3.3网络化服务海尔提供具有高效能、高资源共享的渠道，为原来那些“原始”企业提供包括文化宣传、技术支持、营销策略、产品分销等各种新式服务的企业或个人。3.4网络化采购海尔利用现代开放的互联网络，对供应商的这种采购制度与模式的变化，使企业采购成本和库存量得以降低、采购人员和供应商数量得以减少、资金流转速度得以加快。4海尔集团电子商务发展的趋势进入WTO之后，由于在中国市场上国际化竞争对手的大量进入，中国的制造业面临着越来越多的挑战，挑战因素主要包括：产品材料成本上涨，产成品价格和利润的下降，与国际竞争对手的产品精细化和质量上的差距，产品的生命周期缩短与产品差异化不明显，科技发展带来的新材料使用和新功能的冲击，各种新技术利用的不足。结果是带来了用户的过度挑剔和不满意。一种服务和一个产品可以是不断变化，但企业的品牌和企业对用户的忠诚度不能变。4.1企业与用户/分销商：信息加速增值用户只要点击，海尔在瞬间就能提供一个E+T〉T的惊喜——E代表电子手段，T代表传统业务，E+T〉T就表示传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务，强于传统业务。与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，其有效手段就是做有鲜明个性和特点的企业网站。例如用户提出要三角形的冰箱，海尔能不能提供?这就是消费4的个性化需求。因此一方面要求海尔的电子商务网站必须满足个性化需求；另一方面，个性化需求要求整个企业的生产能力、布局、组织结构全都要适应它。4.2企业与供应商：协同商务以达双赢海尔搭建的B2B平台是一个面对供应商的采购平台，以降低采购成本、优化分供方；未来几年内，利用海尔自身的品牌优势和采购价格优势，该平台还将成为一个为所有采购商和供应商服务的公用的平台，成为物料的采购和分销中心。目前，海尔一年的采购费用是100多亿元，采用网上采购后，采购价格会大幅下降。采购是物流活动中重要的一环，海尔为推进物流重组，将集团的采购活动全部集中，规模化经营，全球化采购。4.3企业内部信息化：准确、高效、低成本同步信息流程和模块化设计都为海尔降低成本做出了贡献。前者是基础，后者是海尔的“个性化”特色。第三部分对策与结论5海尔发展电子商务趋势建议的对策5.1与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求图1电子商务标准化服务于个性化服务的比较INTERNET时代是信息爆炸的时代，我们要利用信息进行发展。通过网站，可以收集到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。因为目电子商务标准化服务个性化服务网络设计通过个性、时尚的网站设计，以及强化功能性来吸引更多的消费者通过简洁、奢华的设计感吸引目标消费者品牌策划形式多样化的，尽可能吸引消费者眼球的评判策划案从目标消费群体的浏览习惯害人消费体验角度考虑，制作适合品牌定位的策划案品牌传播各种传播渠道，以传播成本和受众为主要考虑对高端门户媒体进行筛选，寻找与轻奢侈品牌定位是有的网络环境去做品牌形象后台系统强大的进销存系统以应对大批量的消费需求，通过会员系统有效发布频繁的销信息，通过商品系统便于商品归类订单系统更加透明化，体现订单处理细节跟踪，财务对财务系统需要加强明细化处理，会员系统用于VIP客户忠诚度管理，CRM系统管理深化细化，做消费者行为习惯分析等5前在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购，新产品在线预定，用户设计建议。用户可以根据自己的需要来设计，这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。5.1.1关注客户对销售服务的反馈意见电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集客户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。关注客户的销售意见不但可以提高服务，而且能够更好的发展客户。5.1.2改善客服对于已付了款的客户应将其订购的