设计思维_如何改变一个公司思考的方式

如何改变一个公司思考的方式2015-07-29Awide（整理自“众学习”微信订阅号）Intuit.inc是一家提供财务、税务软件的公司，主要的客戶为小型公司，会计师。在2007年，Intuit.Inc的创始人ScottCook发现公司内部创新速度缓慢，所以他决定采用一种在业界日渐流行的方法——设计思维，来促进产品开发。广义上的设计思维是指一种解决问题的方法，它涉及对用户或客户行为的密切观察，同时它也是一种粗放的开发过程，需要进行反复快速试错。Cook强调，“为了快乐而设计”这句话要求我们对客户进行实地考察，以了解他们的“痛点”——要查出客户在办公室或家里烦恼的真正原因。在Intuit里，工作人员通过进行“痛点风暴”产生不同的方案来解决问题，并与客户一起试验来获得最佳的解决方案。在一个案例中，由Intuit的员工组成的一支团队研究客户如何通过对税单拍照来减少手工输入的错误。他们发现一些年轻的用户因为仅能用手机拍照却无法在手机上填写税单而感到沮丧。因此在2010年，一款名为SnapTax移动税务应用诞生了，据公司透露，在过去的两年里，这款应用已被下载了上百万次。在SAP集团中，跨部门的数百名员工一起解决困难，比如用垃圾袋做出一件雨衣或设计一款更好的咖啡杯。一名负责多项目的SAP总监CarlyCooper表示，他们希望这些项目可以从设计思维的原则出发培训他们的员工，以便他们可以把这些原则运用到业务需求中。去年，SAP的员工和销售代表在讨论售后分配原则时，他们发现销售代表最关心的一个非常简单的问题是：他们什么时候可以拿到钱。这个洞察促使SAP开发了一个新的手机产品，以便销售人员可以检查他们佣金的状态。其它的公司也通过对员工进行设计思维培训，在公司里推行设计思维。宝洁公司的一名负责人说：拥有一个超过300名员工组成的“设计思维网络”，有利于公司各个团队项目的实施。宝洁同时拥有一个场外创意孵化器，名为ClayStreet项目，在这里，宝洁跨职能部门的员工组成小团队，一起工作长达12周来解决他们遇到的重要商务挑战。宝洁的一个前产品经理DaveKnox指出，对于在世界500强工作的个人，ClayStreet项目可以使他们最紧密地融入到项目中去。（原文|CompaniesChangeTheirWayofThinking）