养天和大药房医药电商建设方案

养天和大药房电子商务解决方案概要2014.8目录一、背景分析...................................................................................................................................31.1、行业背景.........................................................................................................................31.2、现状.................................................................................................................................3二、电子商务定位与目标...............................................................................................................42.1、发展战略定位.................................................................................................................42.2、目标定位.........................................................................................................................42.3、产品服务定位.................................................................................................................42.4、目标客户.........................................................................................................................5三、电子商务计划...........................................................................................................................53.1、自有平台完善.................................................................................................................53.2、反O2O模式搭建..........................................................................................................63.3、复制渠道管控.................................................................................................................73.4、第三方支付体系..............................................................................................................7四、人力资源保障和配置计划.......................................................................................................8五、绩效管理及风险连带方案.......................................................................................................8六、经营预算...................................................................................................................................8七、电子商务目标任务进度...........................................................................................................87.1、短期目标：（2014年底）...............................................................................................87.2、中期目标：（2015.1-2015.12）......................................................................................97.3、长期目标..........................................................................................................................9一、背景分析1.1、行业背景2014年，医药电商行业迎来了新的发展机遇，随着政府政策法规的出台和修正，对于医药电商行业是一个转折和发展的机遇和商机；如何在这样的机会下发展自己，在未来市场占有一席之地；了解过去，医药电商行业的发展是飞速发展的，根据医药电商联盟数字显示，目前为止，统计显示。中国的医药零售企业还没有一家药店在中国的市场份额超越2%最多1.8%~1.9%依照这样的市场份额推算，中国的医药零售企业都是小企业。而医药电商总体来看，也没有进入一个成熟的阶段。这样的背景下，平台电子商务解决方案成为激进医药企业触网的一个重要选择。目前中国药品方面的电商总体来说，不论是政策层面还是电商销售层面都没有进入一个成熟的阶段，未来会有更多大型电商加入医药电商平台大战。且医药电商行业每年正以120%的业绩在增长。1.2、现状医药产业是受政府规制最多、最严的产业之一，也是受政府影响最深的产业之一。国家药品监督管理部门逐年加大对医药市场的整治和处罚力度。在规范了企业市场行为同时，也增加了企业营销难度、扩大了销售成本。药品广告的严格监管网民年龄和素质偏低，医药产品特殊性，网络购药习惯尚未养成，网络药品虚假信息造成的负面影响网络药品销售门槛高二、电子商务定位与目标2.1、发展战略定位1、电子商务B2B、B2B2B、B2B2C模式的医药行业综合信息服务平台；2、渠道精准营销平台；3、医药行业渠道分账交易平台。2.2、目标定位1、成为医药行业电子商务B2B、B2B2B、B2B2C模式的门户网站；2、打造医药行业以市场为导向的渠道分账式电子商务交易平台；3、优质低价的药品零售平台；4、成为医药行业综合解决方案供应商。2.3、产品服务定位1、提高网站通路及管理能力，提供市场渠道、品牌推广渠道等多种模式的服务，帮助企业扩大市场占有率；2、为医药行业企业提供全面的电子商务资讯、供求信息、产品和企业展示、网上询价与洽谈、电子交易、分账结算管理、各种增值服务、信誉评估等服务；3、为政府提供医药行业政策宣传；4、为消费者提供价格低廉药品、消费者可以网络购药，采用O2O模式就近药店负责发货并送货上门；5、建立一个完善的电子商务服务流程，为企业会员带来实际的商业机会和商业利益。2.4、目标客户1、国内大中小型医药生产企业和医药产品供应商；2、各种采购联合体；3、寻求低价进货渠道的各企业（单体药店、个体诊所、医疗机构等）；4、消费者。三、电子商务计划3.1、自有平台完善1、作为进军互联网的第一步，养天和目前当下之急是完善自有互联网平台，包括官方网站的建设与优化，线上支付的搭建等。对部分线上人群进行引流到门店，对门店促销，产品促销，门店信息等进行互联网整合营销。2、大数据是对我们电子商务发展非常重要的一环，我们说现今的时代进入到了大数据时代，百度在做、淘宝在做、京东也在做，然后所有的大小企业都在做了；由此可见大数据对于我们营销推广是一个多么重要的一个支撑；平台每年有多少访问量。访问的人群男女比例多少，年龄层次的划分；他们关注了那些产品，浏览哪一个产品类目，这个大数据会给我们营销策划人员制定销售方案和活动的一个有力的数据分析；让我们更清晰的了解的客户群体的一个分部，针对性的制定产品的销售策略和推广产品类别；能够有效的把握未来市场发展的动向和趋势；3、提供客户管理精细化服务，为每一个客户提供专业的健康知识，解答客户提出的疑惑和问题；能够为顾客推荐符合需要的产品；4、客户消费的行为互联网化，消费者购买产品获得积分，积分网络可查，积分可以兑换线下线上礼品。提供在线客户交流平台，让客户可以对所购商品进行评分和建议；结合以上四点通过产品梳理搭建一个全新的养天和大药房官方网站，以为养天和大药房会员服务为基础，提升体验式营销竞争力。3.2、反O2O模式搭建目前互联网O2O最火，大家都在做，但是对于养天和这样医药连锁企业涉足电商怎么做，我建议做反向的O2O。1、可以有效沉淀用户资源。原先连锁药店最大的问题是，人流来了不知为何而来，走了不知为何而走，摸不着、抓不住、留不下，而通过一旦通过引导到线上，则有了可以追踪的客户基本资料，还有了消费者的消费行为数据，包括购买频次、购买额度、病理情况等，打下了精准营销的基础，为线上平台的大家提供有效的数据支撑；2、将消费者引导到线上，更容易倾听消费者的反馈，更容易吸引消费者参与到公司品类扩充到传播的各个环节中。互联网时代从经营产品到经营用户的转变，其核心就是吸引消费者的参与；3、一旦将消费者引流到线上，公司则可以为消费者提供新的服务，比如7*24小时的服务，拓展了服务时间与服务空间；可以为消费者提供更多的关于药品与服务的细节，甚至说明书、相关知识等原先不太可能在现场提供的信息，都可以提供了；4、将消费者引流到线上，还有一个好处就是可以充分利用消费者的自助性，完成许多业务性的工作，比如挑选商品、完成支付结账等工作，可以节省企业的人工成本，达到减员增效的目的；5、随着从线上消费者的占比逐步增多，就可以逐步调整原有的商业模式，真正实现传统企业的互联网转型，逐步将产品的研发、市场渠道、用户服务、公司管理乃至供应链、上下游的生态系统等按照互联网的规律来做，以适应新的商业文明时代的到来。本模式的搭建是一个完善的过程，利用现有的微信平台或者其他移动互联平台，实现模式的思路体现需要对公司现有的会员体系，连锁经营体系进行有效整合。3.3、复制渠道管控简单的说，就是利用前面两种模式下打通的渠道进行OEM产品推广，提高毛利率。3.4、第三方支付体系第三方支付体系目前已经有支付宝，腾讯等在做，不过都是基于通用平台的，医药行业的垂直支付体系有着行业本身的特点，利用养天和大药房对行业的理解，结合电子商务，形成完全符合医药电商行业的地方支付体系。通过以上逐步的电商推进，结合目前养天和大药房物流配送体系，最终形成一个集物流、现金流、信息流为一体的养天和大药房电子商务模式。四、人力资源保障和配置计划略…五、绩效管