罗振宇公关误区学习笔记1

罗振宇：互联网时代的公共误区一、窗帘陷阱即使你没有犯错，媒体也可以跳出来攻击你。是不是你犯了错，其实不重要，媒体是否攻击你关键在于噱头。公司和组织的两大公关任务：低成本推销和防范媒体攻击三大潮流：全球经济政治一体化潮流、互联网极速改变生活的潮流、中国崛起改变世界潮流窗帘陷阱源于窗帘模式，公关部门的工作与窗帘是一样的，打开窗帘展示想让外人知道的与拉上窗帘不想为外人知道的就关在屋内现在公关部门的吹牛作秀，撤稿删帖两种工作态势：信息阻断，信息传播E.g.三株口服液：替农民刷墙上广告窗帘模式在互联网时代下失效，成为窗帘陷阱，形成筛网模式筛网模式效应一：当信息大与网眼，阻隔；小于网眼，传播，而且只能是关键词新媒体传播下，是关键词传播，能够广泛传播的都是一些关键词词汇，但是关键词背后的巨大信息量被网眼阻隔，只有关键词能传播出去，其力道和范围是难以想象的。E.g.躲猫猫俯卧撑“我爸是李刚”贺畏方筛网模式效应二：没有绝对保密的情况。E.g.艳照门有窗帘的假象，在互联网时代下的传播模式不断被打破，所有高墙都是在透明化、软化互联网时代每个人都是好人坏人于一身的人组织内外信息差不断被减少，信息不对称得到解决。似有似无、若有若现的渔网是所有组织者心中最大的痛短信、微博、帖子让所有的行为在某种可能下都会在全国直播公众下的行为和私底下的行为，互联网时代让“关起门来说话”成为幻想。所有人都在互联网技术的包裹下，过去传统的传播和阻断迅速失效，互联网击穿了空间和时间。新时代要打开天窗说亮话。互联网的媒体形态完全是老式载体形态，其革命性在于用无所不在的链接，对用海量的覆盖对人类世界实现覆盖，使人类社会出完全不同的社会结构和社会场景。要慎独！！！二、花篮陷阱吹捧型广告类似于在堆积一个花篮，但是不再好使花篮策略，在互联网的透镜下变成花篮陷阱公关第一、广告第二公关的本质是营销？？换位思考成就销售奇迹E.g.脑白金的广告从来不从进行概念的堆积，而是针对中国人的礼品观念（联络感情）进行思考，不断强调送礼送礼！大部分是农民工消费从产品经济到体验经济，体验经济是一种需求者主导的经济，要求我们从需求考虑最具潜力的公关方向，改变视角开拓市场，不同行业同样会形成竞争，买的人不一定是用的E.g.电影院、商场、茶馆都能成为竞争对手E.g.大排档、小饭馆和高档酒店服的是不同的需求，夜宵、感情、面子E.g.钱柜有吃有唱有闹e.g.剃须刀飞利浦松下博朗大垄断的情况下，奔腾剃须刀（上海）发现顾客主要是女性，剃须刀成为女性购买给男性的礼物，故设计出色彩斑斓的剃须刀吸引女性注意力E.g.梁伯强将指甲钳作为一个媒体载体进行传销911纪念版奥康E.g.百家姓筷子体验经济要求从消费者一举一动的角度重新评估产品。一念转变往往会有大天地交易物的两个原因，一是从体验角度来考虑产品，溢价空间才是最大的，物美价廉不是唯一标准。二是体验经济下的需求量是无限大，传统经济的需求量是有限的。E.g.健身卡专门逮买卡不去的懒人站到人的那一面，重新开发E.g.马斯洛心理需求理论与360产品开发从底层到顶层：生理需要、安全需要；归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要360卖的第一样东西叫恐惧，现实中人们的专业素质不足，难以辨认好坏。它通过不断的恐吓，例如世界多不安全、病毒多么可怕，与QQ的大战是其广告宣传的公关工具。恐惧是最长的经济杠杆，因为在面对未来不确定性的时候，用一切现有的资源和一切努力去防范这种不确定性。人的成长过程是不断定义，寻找归属。360通过不断告诉你一个数值，寻找归属的需求让你不自觉地安装或卸载软件。每个人都是想得到尊重的人。“开机时间的提示及在全国范围内击败了多少用户”“一键解决的提示”，软件是以不打扰为主，但是360利用用户的争强好胜之心，暗示并驱使用户不自觉打开界面。通过电脑体检的扣分模式造成心理压力，不自觉遵循了360的提示。专业的解释消费者看不懂，体验经济下不能简单地从功能的堆积出“花篮”是无用的！三、喇叭陷阱传统模式：大喇叭通知新闻联播传统的模式攻占最强悍的传统媒体，垄断广告版面，广告时间传统公关：用什么样的占有渠道传播的专业判断是观众对信息感不感兴趣大部分公关费用：发布费用、渠道费用互联网充分打通了各种各样的渠道，想要垄断渠道代价是过高的，甚至是不可能的传统媒体的内在逻辑矛盾就是内图的使用体验和广告的数量成反比，越多的广告，媒体体验越低E.g.新浪是传统广告载体模式阿里巴巴百度腾讯同时发布多个应用积少成多用肤浅的方式去买断传统媒体的渠道是一个越来越衰落，越来越无效，双方的合作意愿越来越低的方式必将走向衰落传统模式在为别人做嫁衣E.g.当当网和新华书店国美和京东商城电视台和视频网站产业的价值正在往上走，渠道这个环节的价值正在大规模下降随着互联网的成熟，可以说我们整个社会的交易成本，渠道的成本在不断下降互联网的怪异现象，刺客并没有得意，这是因为同类的竞争太多了，互联网将产业规模优势降低到难以想象的地步。，当当网的毛利率是无限接近于零的，渠道价值往上游走。固定渠道越来越不值钱。谁获得内容，谁拥有内容的制作能力，谁拥有内容的创意的核心资源，谁将成为产业链价值的核心主导者。最好的公管不是占据渠道和发声的喇叭，喇叭会是个陷阱，它陷掉你的大量的现金、人力物力。重要的不是占据喇叭，而是回到喇叭的后面，回到喇叭后面的内容。互联网时代的公关不是一个渠道优先的时代，应该是切换到一个内容主导的时代。公关部应该成为各个公司的原发的内容平台。内容重于一切。内容也在改变，远比传统时代丰富得多，一切都是内容。E.g.华为从来不做广告，不接受采访，几乎没有任何渠道与群众接触，但是全国皆知。解释通过任正非的几篇文章不胫而走，同时华为的文件、华为宪法、华为PPT成功树立了华为的品牌知名度E.g.联想为什么、联想风云两本书，资料库、会议都允许作者去听，但是唯一的要求就是将联想发生的每一件事情解释为中国高科技公司一家代表公司在前进工程中遇见的问题。联想的发展成为中国高科技公司的典型案例即原发内容的传播进而网络的病毒式传播E.g.张瑞敏发明的一系列名词OEC管理模式，扩张方式叫吃休克鱼，管理理论叫斜坡球体理论，人才选拔机制是赛马不相马，企业的发展方式叫人单合一，每个员工面向市场的方式叫市场链流程再造。媒体直觉！！！抓住了关键词传播的特点，形成概念比大白话起更好效果。海尔的参观成为了宣传媒体和创收。互联网时代下，内容的外延被无限扩大。有价值就有解决方案杰克·韦尔奇内容传播比渠道传播的优势在哪里？？生产内容的方式和做广告的方式的思维方式是截然不同的。做广告是别人发光，我站他旁边，那为了买这个位置我给你点钱，请你允许我站你旁边，大家在看明星的时候可以用余光扫到我。区别：一，成本规模不同。生产内容的成本相对低。二，生产内容的成本实际上永远可以转嫁掉，可以把成本向上游转移。三，生产内容的地域上的覆盖度广泛。四，广告牌效果是会被明星的热度和效应掩盖。五，内容的传播可以让媒体主动去传播。只要有足够价值的内容，传播自然发生。渠道的多元和丰富，会导致投入的无限增加。四、面具陷阱公关第一个焦虑：吹牛形象代言人相当于脸谱的作用，不需要了解公司是什么，了解产品有什么即可传统公关思维：要关公不要曹操，专业的人做专业的事（专门画脸谱）结合窗帘作用面具就是要做一个极端性最大的名声、最完美的名声则同时最危险互联网时代下，名誉不是金山挖一点少一点，而是气球，戳一个小洞什么都没了。越大的气球，和空气的接触面就越多，接触的无论是有意的无意的，小孔出现的机会越多。系统越大控制力几乎崩溃，最微小的部分可以毁掉整个系统传统社会，空间和时间可以做到信息阻隔。但是当前，无论你的历史被掩盖得多厉害，都有可能被挖出来（学历时间令唐骏损失巨大）。在现代社会，名声是脆弱的，不管你是谁。（性丑闻令卡恩一蹶不振）。互联网时代不是戴最完美的面具，摘下面具还原最真实的你，甚至于主动营造一个缺陷。给自己留下了一个退步，使民众的原谅成为可能。为看似不可理解的狡辩做铺垫（乔布斯）。实质上可以转化成为人格的力量！人不要给自己戴上那么多的面具！本色意味着安全！当我们人与组织产生越来越多的联络，当组织用那么厚的壳把你变成一个非人的时候，你的很多的动作变形就会出现，因为组织造就了围墙和窗帘，人与外界的联系是通过一个组织的方式进行产生的，而不是以一个个人的方式发生的，这时当你发现你拥有更多权力更多资源的时候你正身陷险境E.g.贝卢斯科尼与卡恩的对比E.g.当当网总裁李国庆的网上骂战E.g.柳传志央视认错五、巴别塔陷阱在互联网时代，把企业越做越大，可能是一个错误。E.g.挑战者号当企业达到一定规模的时候，任何一个细微的环节都可能出现问题，成为媒体和公众关注的焦点。造成不可阻挡的影响。E.g.大炮巨舰主义盲目追求力量壮大的产物进入到互联网时代，企业面临的市场环境已经不仅仅是市场的风险，所有的拿放大镜挑你毛病的人都会从各个方向攻击。把销售额做大的单一目标不一定是正确的。声誉时代！是品牌时代的进化！不是销售额的多与少的问题而是企业生命的有与无的问题。E.g.默多克丑闻E.g.马化腾复杂的公众形象3Q大战对企业声誉重挫果树变果林变果园同时是从一个果农变成一个园林的经营者。产出又能栽种，销售又有声誉。社会资本。区别于传统的三种资本形态，财务资本，知识资本，人力资本。社会资本即公众以及各种各样的利益关系人对企业或组织的好感以及由这种好感引发出的进行协作的可能性。第一种，受尊重！是企业继续做大做强甚至长治久安的资本！互联网时代，声誉和财富是一枚硬币的两面，声誉直接决定了企业的兴衰。社会资本的积累在一定情况下可以转化成为产业资本。E.g.海尔E.g.史玉柱还债赢得社会尊重第二种，企业内部认同！企业领导人的任何一个行为对员工的示范作用，在长期过程中引导出相应的行为。对企业内部员工的不尊重的行为，把内部不尊重引发到外部不尊重的愚蠢行为。不止要尊重顾客，更应该尊重员工！E.g.俏江南回锅油E.g.海底捞五条微博解决勾兑危机老板主动承担责任，没有推卸给员工社会资本如何增值？做人！人的因素在互联网时代越来越重要！你的生意取决于你的人！做事！商业模式！！E.g.百度的商业模式——竞价排名。收费站。谷歌——信息高速路。广告牌。有广告但是保证搜索效率。有钱的时候多借钱才知道谁会真借钱给你！得一点好处一定要示一点弱。有借有还再借不难。六、月饼陷阱即受贿很多公关经费是行贿经费为了得到某种垄断资源，然后利用一种利益交换来取得，即买资源即行贿行贿可能适得其反，在互联网时代，越来越贻害无穷之前是对的：第一，公关部门在企业内部的位置可有可无，倾向于短期最直接简单的办法即行贿解决问题；第二，社会是金字塔形结构，各要害都有把关人，要解决事情必须打通关节。表面上，金钱交易权利是一种交易机制。缺点一：用金钱强行介入别人的系统，打乱原来的利益格局和利益平衡，同时就在介入系统矛盾之中，结果是不可预测的。缺点二：企业的公关成本形成刚性，只能越来越多。“一升米养一个恩人，一斗米养一个仇人”缺点三：行贿可能带来完全负作用。你可以保证善意的真实性，但是没办法保证在那么大的名单和那么大规模的社会资源协同之中保证每一个环节是按照你的初衷进行的。价值和体验的多元化。利益输送要借助大规模的社会资源的协同才能形成，若传递了不到的体验时，善意初衷将被变形，成本的输出反而是负面作用缺点四：成本背后的成本。法律问题。人情往来累积成巨大的负担，乃至牢狱之灾。用购买的方式来换取资源，已经不适用！E.g.万科从不行贿。利用其他需求而不是利用金钱。三个需求：牟取非法利益，做一点事业帮助一家好企业，证明公司清白。打交道的时候，把人当做人而不是畜生。E.g.迪斯尼乐园少放点人或多建设施不符合园方利益设置门票规律：正常排队和插队（每个人享有10次机会）所有人都在跟自己博弈给游客价值感（选择权）E.g.自助餐赋予顾客选择权省去了跑堂的服务员的费用选择权进入了市场经济体系，体验经济下，成为了获得各种体验的工具利用人们的举手之劳心理小的善意行为，得到的是自己对自己的满意，进行自我人格确认举手只来低