质量手册(TSG_Z0004-2007)

编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/01武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册0.1前言本公司根据《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。本质量保证手册从2013年8月1日起在全公司实行。0.2公司简介武汉市峻浦高端电梯工程有限公司是一家专门从事电梯产品销售、安装、维修、保养的专业公司。本公司成立于2013年7月，注册资本350万元人民币。公司主要开展电梯的销售、安装、改造、维保和服务。安装各种制式的各类高、中档电梯。年安装能力接近百台。现已与电梯生产厂家取得了良好的合作关系。公司现有员工50余人。公司采用科学的管理，倡导“以人为本，客户至上”的宗旨，形成完善的管理机制，从而保证标准化作业的顺畅进行，充分调动员工积极性，挖掘内部潜力，近年来公司始终保持良好的发展势头，拥有专业的安装与维修队伍并建立了一整套完善的售后服务体系，工程技术力量雄厚，服务质量得到了广大客户的认可好评。地址：湖北省武汉市东西湖区辛安渡工业园99号电话：传真：邮编：编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/02武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册0.3发布令《质量保证手册》的制订是适应当前市场经济，进一步阐明我公司质量方针和目标，规范质量保证体系有效运行的纲领性文件；是我公司各项质量活动中必须遵循的法规，对外是提供质量保证能力的证实文件。我对公司的质量体系运行和产品质量负有最高的权力和责任，为使本手册能够切实贯彻执行，我授权公司质保责任工程师主持日常的质量管理和质量保证的具体工作，负责建立、健全质量体系，并对体系运行实施监督检查和评审，授权公司办公室负责《质量保证手册》的管理。我批准本版《质量保证手册》予以发布生效，全公司各级领导和全体员工必须遵照执行。总经理：发布日期：2013.8.1编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/03武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册0.4手册管理办法0.4.1手册内容本手册依据TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修、质量保证体系基本要求》和TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》，结合公司具体情况，制订本公司的质量保证手册。以确保公司电梯安装、维修保养生产经营活动符合国家相应标准、法规及安全可靠要求，为用户提供优质产品。它包括了：1）本公司质量保证体系的范围，覆盖《特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求》的全部内容。2）质量管理标准和本公司质量保证体系的所有要求。3）对质量保证体系所包括的过程、顺序和相互作用的表述。0.4.2手册的批准发布1）质量保证手册由总经办组织编制，质量保证工程师审核，总经理批准后发布。2）每年管理评审会议全面审查手册的适宜性和有效性。0.4.3手册的发放1）总经办负责管理手册发放，发放范围：公司各部门。2）总经办留存一份签署后的原件存档。3）需要扩大发放范围或对外提供时，须报管理者代表批准。0.4.4管理手册的标识、存档、更改、换版，旧版本的回收和处置的管理。0.4.4.1手册的标识本手册的“版本/修改：Ａ/0”，Ａ代表版本编号，0代表修改编号。手册换版，将封面的版本号，改为B/0，依次类推。质量保证手册修订内容较多时，应予换版，修订或换版后的质量保证手册仍需经质量保证工程师审定，总经理批准后发布实施。0.4.4.2管理手册的存档、更改、换版、旧版本的回收、销毁处置及其它管理工作由总经办负责按《文件控制程序》组织实施。0.4.4.3更改后的手册须经管理者代表审核，总经理批准。0.4.4.4管理手册的控制方式管理手册分为“受控”和“非受控”两种。受控的管理手册编有发放编号，加盖“受编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/04武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册控”印章，按批准的发放范围发放。受控的管理手册未经管理者代表批准，不得外借、转抄和复制，不得受损。如有损坏和遗失，应及时向办公室申请更改和补发、办理更换和遗失登记，领取新手册，更换的手册用原发放号，增发的手册应给予新的发放号。非受控的管理手册不编发放号，不予更改、不予收回，顾客或其他外界组织需要本手册时，经管理者代表同意后发给，质量部做好登记。0.4.5术语0.4.5.1质量保证工程师负有执行职责的特种设备企业最高管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为质量保证工程师，不论其他方面职责如何，具有如下权限，以便：a、确保按照本标准要求建立，实施和保持质量体系；b、向最高管理者报告质量保证体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础。0.4.5.2质量控制点为保证过程处于受控状态，在一定的时间和一定的条件下，需重点控制实施检查的质量特性，关键部位或薄弱环节。编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/05武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册第一章管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经经理颁布公司的质量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/06武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册1.2组织机构及质量保证组织体系1.3职责与权限1)总经理a)负责本公司质量管理体系的策划，组织制定管理体系方针、目标；b)负责本公司组织机构及部门职责的确定、管理者代表的任命和管理手册的批准；c)负责主持管理评审，以评价体系运行的适宜性、充分性和有效性；d)负责确定部门负责人的任职要求及培训计划的审批；e)负责提供和保证管理体系运行所需的资源，营造体系有效运行的内部环境。2)质量保证工程师a)认真执行质量方针，不断提高质量意识，在技术工作中始终把质量放在首要地位，执行公司的各项技术质量管理。b)认真学习管理技术，学会运用全面质量管理的方法，掌握专业技能知识，在生产总经理总经理办公室工程技术部经营部管理者代表(质量保证工程师)财务部编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/07武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册实践中更好地发挥作用。c)认真贯彻标准化工作的原则与具体规定。参与制定各类技术标准与管理标准，认真执行技术管理及质量管理方面的规章制度。负责组织建立健全质量体系，并结合生产具体情况加以调整和完善，组织编写和修订《质量保证手册》及有关管理文件。d)积极贯彻上级颁发的各种技术质量规程、规范和标准。e)负责组织电梯安装工程的施工设计，审批施工方案，确保工程质量。f)组织制定保证工程质量和安全技术措施。编制工程的补充技术质量措施、安全防范措施，组织班组严格按有关技术文件施工。g)组织建设项目质量评定工作，参加重要工程、隐蔽工程验收，及时收集整理施工原始记录。h)督促、监督安装队严格按规定施工，保证施工质量。督促班组做好隐蔽工程验收和中间验收工作。i)有权对施工中违反质量管理的行为进行规劝或制止，负责所辖区域的施工质量安全工作。j)负责向上级主管部门和技术质量监察部门汇报质量体系运行及产品质量情况。3)技术负责人a)组织贯彻国家有关规定的有关技术、质量的方针政策和法规；b)组织编制公司技术文件、作业指导书；c)组织有关职能部门开展职工技术培训、质量教育，不断提高职工的技术素质和质量意识；d)组织技术的应用推广工作，推动企业技术进步；e)组织开展电梯安装维修质量分析活动，及时采取纠正和预防措施，不断提高电梯安装维修质量；4)各系统责任人职责在经理和工程师的领导下，认真学习、宣传和贯彻执行机电类特种设备安装维修有关法规、标准、质量保证手册和有关程序文件。对本系统控制环节、控制点的工作进行组织、协调和监督检查，对本系统的质量控制负责并向工程师汇报工作。4-1)作业责任人a)负责施工作业文件编制的控制;编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/08武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册b)负责作业控制系统质量；c)对作业文件的可行性、经济性、正确性和完整性负责；d)负责对作业文件实施情况进行监督、检查，并指导作业技术人员开展工作。4-2)零部件责任人a)负责材料、外购件的质量控制；b)负责材料方面的技术文件、记录审核，指导保管员和发放人员的工作；c)参与材料、外购件供方评价，审查采购申请单；d)对材料、外购件的标识、标记及其可追溯性及控制质量负责。4-3)焊接责任人a)负责焊接过程控制，并对焊接过程控制质量负责；b)组织焊接过程的确认；c)负责焊接材料管理；d)负责一、二次焊缝返修的审批和超批次返修的审核工作；e)有权制止无焊接工艺评定的施焊，有权制止无证焊工上岗和违反工艺纪律的操作；f)监督检查焊接工艺执行情况，指导焊接技术人员、焊工等人员的工作，并负责焊工的日常业绩管理。4-4)检验责任人a)负责检验过程控制，对检验和试验控制质量负责；b)负责组织检验文件的编制、审核、修改和实施；c)负责监督检查、指导检验人员的工作；d)负责审核不合格品处理报告、电梯安装维修检验记录，负责电梯安装维修记录的汇集和归档工作。1.4管理评审1.4.1一般要求每年至少应当对本公司质量保证体系进行一次管理评审，确保质量保证体系的适应性、充分性和有效性，满足质量方针和目标的要求，并保存管理评审记录1.4.2评审准备与输入编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/09武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册各会议主管部门做好会议准备，确定有关输入要求和计划安排，报会议主持人审批后通知各单位、各部门；各相关单位、部门按要求提供输入资料。12个月内，各会议有关管理评审的输入应覆盖以下信息：a）方针、目标与指标的实施和实现情况；b）监督检查、审核、纠正措施、预防措施及以往管理评审改进措施的结果；c）顾客及其它相关方意见、建议和抱怨，法律法规及其它要求的遵循情况；d）经营生产业绩、产品质量符合性、潜在的问题及其发展趋势；e）可能影响管理体系适宜性、充分性和有效性的其它问题及其改进建议。1.4.3评审的实施管理评审会议由主持人主持，对议题进行讨论，评审方针、目标的适应性和管理体系的运行情况及其适宜性、充分性和有效性，并对以下方面的改进需要做出决定，提出明确的改进目标和要求：a）管理体系及其过程的适宜性、充分性和有效性；b）确保产品质量和服务质量满足顾客要求，增强顾客满意；c）实现方针和经营生产目标；d）必需资源的配置与管理。1.4.4改进决定的实施与验证改进决定由责任单位组织实施，管理者代表或相应业务的主管领导组织会议主管部门跟踪监督和验证。1.4.5引用程序文件《管理评审控制程序》编号：TSG/JP-QMS-2013版号：A/010武汉市峻浦高端电梯工程有限公司质量保证手册第二章质量保证体系文件2.1质量体系文件包括如下内容：质量