莱芜银座城市广场物业管理手册

济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-0-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展目录第一部分业主/用户手册·······················································1-12欢迎函························································································1简介························································································2服务承诺························································································3经营户须知··················································································4-12一、入伙管理··················································································4-5二、物业管理服务费·········································································5-6三、注意事项·················································································6-12供水、供电、供冷和供暖····································································6-7搬运物品事宜···················································································7公共秩序服务·················································································7-8公共环境清洁服务·············································································8促销活动·······················································································8-9日常维修服务··················································································9防止灾害及应急处理办法································································9-11法律法规、政府政策·······································································12第二部分临时管理规约······················································13-22第三部分前期物业管理协议···············································23-32第四部分二次装饰装修管理规定········································33-41第五部分便民电话·································································42济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-1-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展欢迎函尊敬的业主：您好！恭喜您到莱芜银座城市广场商铺经商。在今后的日子里，我们将竭力为您经营的商铺提供人性化的贴心服务。我们期待着与您携手，共同把莱芜银座城市广场建成最具实力的集购物、休闲娱乐、酒店服务、商务办公为一体的现代景观型城市商业广场。济南银座久信物业管理有限公司秉承了“银座房产，诚信久远”的企业精神，不断借鉴先进的管理模式，制订并实施高标准的管理服务方案，尽可能的让您在莱芜银座城市广场的每一刻，都能全面体验到全方位、贴心的服务。我们的客户服务电话是：5648000。济南银座久信物业管理有限公司全体员工真诚祝愿您福星高照喜气长留商事顺利财源滚滚济南银座久信物业管理有限公司济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-2-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展济南银座久信物业管理有限公司及物业简介济南银座久信物业管理有限公司是由山东省享誉盛名的山东银座商城股份有限公司与山东银座久信房地产开发有限公司合资于2006年初成立的专业化物业管理公司。莱芜银座城市广场位于莱芜白金地段--文化路与鲁中大街交汇处，与市政府隔路相望。项目占地14000平米，规划建筑面积8.3万平方米，建成后将成为银座商城、休闲娱乐、酒店服务、商务办公于一体的现代景观型城市商业广场。莱芜银座城市广场邀请世界著名设计机构加拿大BDCL公司担纲建筑设计，全城首创屋顶空中花园和下沉式广场，并采用瀑布、叠水等细致景观，力求将莱芜银座城市广场塑造成一个令人轻松愉快的购物天堂。商铺地上三层，总建筑面积近5000平方米，位于莱芜银座城市广场东部，紧邻银座商城，并与银座商城有连接门连通，形成了银座城市广场内人流最充沛的步行街。商业街内有70余套商业单位，是银座城市广场内最富有活力和商机的区域。济南银座久信物业管理有限公司将在日后的管理服务中以国际、国内的先进管理理念为先导，借鉴先进管理模式，以科学的决策，精心的组织，人性化的管理不断提高完善物业管理水平，创造良好的社会、环境、经济效益。竭力打造“久信”品牌，奉献精品物业。济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-3-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展服务承诺济南银座久信物业管理有限公司本着“以人为本，诚实求信，树立品牌，成就社会”的管理方针，竭力为经营户提供贴心周到的高品质服务，我们将实行以下服务承诺：1、高标准运作坚持以ISO9001质量标准为纲，以国优示范标准为目标，坚持全方位、高标准的科学、规范化管理。2、精细管理针对物业管理的特殊性和经营户不断增长的服务需求，不断改进管理模式。加强全体员工职业道德的培养，不断提高基层员工的专业技能，使我们的管理更具人性化、专业化、规范化。3、诚信服务为适应满足经营户需要，我们设置了经营户服务热线，建立了完善的服务运作体系，我们还开展各类特约服务，为经营户提供多项增值服务，包括房屋租赁中介服务、上门维修、物品看管等，通过这种贴近式、人性化、换位思考的管理服务模式，加强公司与经营户之间的感情沟通。4、积极推行首问责任制、一站式服务模式，整合管理资源，确保为经营户提供服务的保安、维修、清洁绿化等工作的质量与效率。济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-4-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展经营户须知根据国家和省、市的有关法规、政策及购房合同编制，其宗旨是向业主阐述本公司提供的服务、一般守则和安全措施等，使业主了解自己应有的权利和义务。一、入伙管理1、请您在接到《交房通知书》后，按约定的日期办理入伙手续。2、办理入伙手续时，请您务必带齐以下证件（及复印件）：购房预售合同；业主身份证及印章；交房通知书；已交款项的收据；公司购买的还应带法人证件和公章；委托他人办理还应带业主委托书、业主身份证复印件、代理人身份证等有关证件。3、按照入伙手续的安排顺序依次办理。4、请业主如实填写《业主信息登记表》，签订《前期物业管理服务协议》、《防火安全责任书》等。5、业主收楼验房时，应仔细查看室内设施、设备是否齐全。如有问题，请填入《商铺交接验收清单》中，物业公司将尽力配合您向建设单位、施工单位寻求解决办法。6、业主收楼后应正确使用房屋，在保修范围内如发现工程质量问题，建设单位将责成有关部门免费维修。如因经营户使用不当所致，则由业主自行支付维修费用。如超过保修期限将由业主自行维修。7、为了保证商铺街的统一、美观及安全，公共区域及楼道内严禁堆放私有物品。济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-5-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展8、装修请严格执行装修管理规定，禁止私自装修，并在约定的装修时间内完成，保证商铺的正常经营，否则，我们会为了全体经营户利益对相关责任人进行处理。二、物业管理及其收费标准（一）物业管理概论所谓物业管理是指业主通过选聘物业管理企业（前期物业管理由建设单位选聘），由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（二）物业管理的主要内容1、房屋共用部位的维护与管理。2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。3、环境卫生、绿化管理服务。4、莱芜银座城市广场内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。5、物业管理装饰装修管理服务。6、物业档案资料的管理工作。7、代收代缴收费服务。8、专项服务或委托服务（物业管理企业为满足部分经营户、群体和单位的一定需要而提供各项服务工作是一种针对性的专项服务或委托服务，实行有偿服务收费标准）。（三）物业管理服务费的用途1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-6-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修费用（公共水电费用和中央空调费用除外）。3、物业管理区域清洁卫生费用。4、物业管理区域绿化养护费用。5、物业管理区域秩序维护费用。6、办公费用。7、物业管理企业的固定资产折旧。8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。9、法定税费。10、物业管理企业的利润。11、法律法规规定的其他费用。（四）专项维修基金的管理执行国家、地方法律法规及政策的有关规定。（五）物业管理服务费1、物业管理服务费自建设单位通知业主入住之日起乙方每月一日前开始向甲方按商铺建筑面积交纳物业管理服务费用；2、经营户应按时付清物业管理服务费，逾期未交，将每日加收物业服务费总额3‰的违约金。如经营户长期不在莱芜银座城市广场经营或工作繁忙无法保证按时交费，可预交物业管理服务费。3、业主出租房屋者可由业主或租用人交付，但若有拖欠，最终仍由业主承担。管理费查询电话：5648000三、业主注意事项济南银座久信物业管理有限公司莱芜银座城市广场-7-用我诚信服务换您满意笑脸葆存久远友谊谋求共同发展（一）供水、供电、供冷和供暖1、莱芜银座城市广场商铺内的供水、供电、中央空调等工作由相关能源部门供应，物业公司仅代为收缴费用。2、商铺内的水、电、中央空调管线均经科学设计，精心安装，不可随意更改。3、每户保证用电不超过最大限量，并注意尽量不要同时使用所有电器。4、当商铺停止营业时，请关好门、水电和中央空调，以免发生意外。（二）搬运物品事宜1、不得影响他人正常经营，若妨碍他人经营给他人造成损失，由搬运物品的经营户承担全部责任。2、搬运时，应将物品棱角用软细物质包装后搬运，搬运人员轻拿轻放，勿强推强拉，不得损坏其他物品和公共设施。3、搬运完毕后请将包装废料清理干净。4、为了您及莱芜银座城市广场全体经营户生命、财产的安全，请您不要将易燃、易爆、剧毒、放射性物品（属经营的商品除外）及各类政府查禁物品搬入莱芜银座城市广场之内。5、搬出大件物品需拿业主身份证或复印件，到物业公司开取《放行