营销信息系统管理要点(南财期末考试)

营销管理信息系统复习题参考简答题：1.企业系统规划法。（内容在第五讲）企业系统规划法（BSP）是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种方法。这是一种结构化的方法，它可以帮助企业做出管理信息系统的规划，来满足其近期和长期的信息需求。BSP方法的基本原则：支持企业的总体目标营销管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层次的要求营销管理信息系统应该向整个企业提供一致的信息营销管理信息系统的规划应该经得起组织机构和管理体制的变化使系统结构具有良好的整体便于实施BSP方法的工作步骤：项目的确定:准备工作,调研定义业务过程定义数据类分析原系统支持确定管理部门对营销管理信息系统的要求提出判断和结论定义系统的总体结构确定总体结构中的优先顺序评价信息资源管理提出建议书和开发计划提交规划成果报告2、需求开发的阶段划分。（内容在第七讲）需求开发可进一步分为：需求获取(elicitation)、分析(analysis)、编写规格说明(specification)和验证(verification)四个阶段。3.简述数据挖掘系统的结构。（内容在第十讲）数据挖掘系统可以采用三层的C/S结构：第一层：为图形用户界面，位于系统的客户端；第二层：为数据挖掘引擎，它是数据挖掘系统的核心，位于系统的应用服务器端；第三层：为数据库与数据仓库，位于数据服务器端。数据挖掘系统的结构－图形用户界面•该模块实现用户与数据挖掘系统之间的通信，允许用户与系统交互。用户可以通过图形化界面指定数据挖掘任务、输入有关信息，根据系统以可视化形式输出的数据挖掘的中间结果进行探索式的数据挖掘。此外，该模块还提供用户浏览数据库和数据仓库模式或数据结构、评价数据挖掘的模式等功能。数据挖掘系统的结构－数据挖掘引擎•数据挖掘引擎是数据挖掘系统最基本、最重要的部分，是数据挖掘系统的核心。该部分由一系列功能模块组成，分别用于关联规则挖掘、分类规则挖掘、聚类规则挖掘、时序与序列数据挖掘和WEB数据挖掘等。数据挖掘系统的结构－数据库与数据仓库•该部分位于数据服务器端，包括数据库、知识库、文件系统、其他数据源以及存放经过数据准备提取和集成后数据的数据仓库。在知识库中存放领域知识，用于搜索和对模式进行评价。营销管理信息系统复习题参考•数据库与数据仓库服务器的功能是根据用户的数据挖掘请求，提取相应的数据供数据挖掘引擎使用。4.简述系统的升级与整合的内容。（内容在第十二讲）•支撑系统升级——由于信息技术的发展，原有的支撑系统(硬件系统、网络系统、操作系统、数据库管理系统等)需要升级到新的版本或采用新的技术，通常情况下，升级是在同类产品间进行的。•信息资源迁移——系统的功能需求和信息存储结构没有变化，但需要将原有系统转换为其他产品，通常是不同厂商提供的产品。比如数据库管理系统。•信息资源系统整合与应用软件整合——系统的整合往往伴随有系统的重构，在这种情况下，支撑系统的环境往往没有变化，由于客户业务流程的变化等因素，需要系统功能和信息资源存储结构进行相应的调整，就产生系统整合的需求，这个过程中往往伴随有数据库结构的改变和应用软件程序的修改。•系统扩展——系统的扩展是指系统内部没有需求的变化和支撑系统环境的变化，系统需要与外部系统进行数据交换或功能集成，与其他系统一起构成更大的系统，我们将这种过程称为系统扩展。5.简述原型化方法的基本思想。（内容在第四讲）原型化方法（PrototypingMethod）的基本思想主要体现在以下几个方面：1）并非所有的需求在系统开发以前都能准确地定义需求的预先定义虽然在某些情况下是可能的，但往往由于用户和项目参加者的个人原因导致在很多情况下难以实现。用户与专业人员对计算机、具体业务的理解也有一定的差距，用户很善于叙述其对象、方向和目标，但对于如何实现却不甚清楚或难以确定，只有看到一个具体的应用系统才能清楚了解到自己的需要和系统存在的缺点，并能提出更具体的需求。2）提供快速的系统建造工具在建造系统时，提供快速的原型建造工具，迅速建立起原始系统，并能够方便地对原始系统进行修改、扩充和完善。目前所谓应用生成器和第四代生成语言，都是原型化方法的有力支持工具。3）需要有实际的、可供用户参与的系统模型文字和静态图形是一种比较好的通信工具，然而其最大的缺点是缺乏直观的、感性的特征，因而往往不易理解对象的全部含义，而交互系统能够提供一个生动活泼的动态模型，用户见到的是一个运行着的系统，并且系统运行暴露出来的问题可以迅速修改和完善。4）大量的反复修改是必要的和不可避免的用户的需求是多变的，这在预先定义方法中是难以实现的。随着原始系统的运行，用户不断积累经验，并充分发挥自己的想象，提出更新的需求。因此，在开发最终的需求时，反复是完全需要的。只有这样，才可能达到用户和系统间的良好匹配，而且所开发的系统也容易为用户所接受。6．关联规则的含义。（内容在第十讲）关联规则发现的主要对象是交易型数据库，一个交易一般由交易处理时间，一组顾客购买的物品，有时也有顾客标识号(如信用卡号)组成。定义：关联规则是描述在一个交易中物品之间同时出现的规律的知识模式，更确切的说，关联规则是通过量化的数字描述物品X的出现对物品Y的出现有多大的影响。7.简单说明系统开发的生命周期划分。（内容在第四讲）用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程从大的方面可以划分为系统规划阶段和系统建设两个阶段，又可细分为五个首尾相连接的阶段，一般称之为系统开发的生命营销管理信息系统复习题参考周期（lifecycle）：系统规划阶段；系统分析阶段；系统设计阶段；系统实施阶段；系统运行阶段。如图所示。系统开发生命周期6总体设计7评审8详细设计5需求分析9评审4评审3可行性研究11切换运行12系统评价2系统调查1系统请求10编程调试系统设计系统分析系统定义系统运行系统实施系统规划系统建设系统开发生命周期6总体设计7评审8详细设计5需求分析9评审4评审3可行性研究11切换运行12系统评价2系统调查1系统请求10编程调试系统设计系统分析系统定义系统运行系统实施系统规划系统建设8.企业系统规划法答案参考第一题9.简述软系统方法论关注的系统特征。（内容在第七讲）它主要关注系统的六个特征,即ＣＡＴＷＯＥ,其含义是:–Client———顾客,系统活动所影响到的人;–Actor———行动者,导致变化过程的动因或代理人;–Transformation———产生的变化;–Weltanschauung———世界观(WorldView),它与人的价值观有关;–Owner———所有者;–Environment———系统所处的环境10.什么是数据仓库。（内容在九b讲）数据仓库用来保存从多个数据库或其它信息源选取的数据,并为上层应用提供统一用户接口，完成数据查询和分析。数据仓库是作为DSS服务基础的分析型DB，用来存放大容量的只读数据，为制定决策提供所需要的信息。数据仓库是与操作型系统相分离的、基于标准企业模型集成的、带有时间属性的、面向主题及不可更新的数据集合。W.H.Inmon对数据仓库所下的定义：数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，用以支持管理决策的过程。11.在市场营销活动中信息可以得到哪些分析处理与运用。（内容在第九b讲）信息在产品决策中的运用：市场开发、产品开发；信息在定价决策中的运用；信息在开拓分销渠道中的运用：市场资源配置、渠道信息获取；信息在开拓市场中的运用：市场占有率、产品生命周期、销售能力。营销管理信息系统复习题参考论述题1．请说明知觉图的特点，如何用知觉图进行市场定位？（内容在第十一讲）市场定位也称产品定位或竞争性定位，指明确或显化企业形象、产品形象，以帮助目标顾客正确认识并理解企业区别于竞争对手的行为过程。它旨在通过使此形象与众不同(称之为差异化)而使该产品在细分市场上占据有力的竞争地位。知觉图是一种空间表示法，它将各种竞争产品表示在一张平面图中。知觉图的特点是：–每对替代品间的距离表示这对产品间的“可感知相似度”，即在顾客心目中这两种产品之间是多么相似或多么不同；–图中向量(用带箭头的直线表示)既表示大小也表示方向，向量通常用来在知觉图中对属性进行几何表示；–图中的坐标轴是一组特殊向量，用以表示顾客最可能在哪些基本维度上区分不同的产品。运用知觉图进行市场定位：确定一组产品及评价产品的属性通过市场调查等方法获取知觉数据在基于因子分析的基础上绘制知觉图解释因子分析的输出结果2.在营销管理信息系统的升级与整合中，常常需要处理C/S系统向B/S系统的移植。请指出系统的那些功能不适合进行移植，并简单说明理由。（内容在第十二讲）(1)大量的数据录入：这种应用一般用于原始数据输入，往往要求以最快的速度将数据输入到数据库。采用B/S结构反而达不到这样的要求。(2)复杂的报表打印：尽管B/S可以提供强大的查询功能，也可以通过服务器生成报表，但对于复杂报表的处理和输出会占用服务器大量的资源，这种应用还应该采用C/S模式。(3)专用系统：某些专用系统需要特定的硬件支持，不适合采用B/S结构。(4)复杂并且频繁的人机交互：如果人机交互非常复杂并且非常频繁，就不适合采用B/S结构。(5)处理复杂且需要响应速度快的系统：某些应用需要进行大量的运算或者需要有足够快的响应速度，因此，不适合采用B/S结构。3.系统调查强调建立良好的人际关系和用户参与，同时在系统调查中提倡调查者直接参加到营销业务的实践中，请指出这么做的原因。（内容在第五讲）建立良好的人际关系。系统调查涉及到系统管理工作的各个方面和不同类型人员，在进行调查前，应该对所要调查的工作、人员有所了解。主动沟通，并注意文明礼貌，之后表示感谢。要求用户参与。要求使用部门的业务人员、主管人员积极参与系统调查，以使系统分析人员更好地掌握业务流程，并能更深入地发现当前系统存在的问题。营销管理信息系统复习题参考直接参加管理业务的实践。为了了解系统的实况，开发人员可以有目的、有选择的参加某些实际的业务工作，可以通过跟班工作，深入地了解信息的发生、传递、加工与存储的各个信息处理的环节，把握现有系统的功能、效率以及存在的问题。从而可以与管理人员共同研究出解决问题的想法和建议。此外，通过与基层人员的直接接触、相互交流，可以增加开发人员与业务人员的之间的相互信任，密切开发人员与业务人员之间的关系，使系统的开发工作得以顺利进行，也为以后系统的正确使用打下良好基础。4.请说明数据仓库的数据模型，并按以下条件画出客户资源分析的信息包图和星形图。（内容在第九b讲）（1）维度：性别，年龄，收入，地区，日期，产品（2）类别：性别维分两类，年龄维分8个组，收入维分4个组，地区维包括国家（15个）、区域（45个）、城市（220个）、区（640个），日期维包括年（10年）、季度、月，产品维分产品类（6类）、产品组（22组）、产品（65种）。（3）指标与事实：销售数量与销售价格信息包：客户资源分析维度类别性别年龄收入地区日期产品性别类（2）年龄组（8）收入组（4）国家（15）年（1）产品类（6）区域（45）季度产品组（22）城市（220）月产品（65）区（640）指标和事实:销售数量、销售价格星型图：营销管理信息系统复习题参考5.分析营销管理信息系统与管理信息系统的关系。（内容在第一讲）营销信息系统的概念侧重功能的定义：以电脑和网络为硬件，以数据库应用系统为软件，为营销管理全过程提供、保存、显示、分析、传递信息的一个管理信息系统。侧重作用的定义：指搜集、整理、分析、评价市场信息，并将加工后的信息及时传递给管理者以便作出正确营销决策的动态信息系统。它由信息、人员、设备(计算机、网络、传真机等)和工序构成。管理信息系统MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于信息管理的系统。MIS由信息源、信息宿、信息处理、信息用户和信息管理者五个部分组成。传统的观点认为，营销管理信息系统是管理信息系统的一部分，而现代观点认为，营销管理信息系统是管理信息系统的外延，营销管理信息系统中有管理信息系统没有的管理营销信息系统和操作营销信息系统。