营销引擎业务策划书V1-090502

营销引擎业务策划书1.概述1.1.背景随着生活水平的提高，用户需求呈现出日益增长的趋势，通讯产品种类越来越丰富。如何及时、准确的为用户传递产品成为电子平台未来发展的主要方向之一。电子渠道作为企业完成客户沟通、产品/服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体。发挥了信息采集、传达客户需求的作用，为买卖双方提供了便利的渠道。提供了为客户选择合适的产品与服务、向客户传递产品/服务信息、实现营销、服务目标等重要的功能，是电子商务运营的主要载体。但增值业务的不断增多，在3G的大背景下，如何提高电子平台的营销能力成为运营商竞争的焦点。从某种程度上说，提高电子平台的营销能力就是抢占了客户，抢占了市场。1.2.趋势电子渠道的出现被寄予厚望，希望其能大大分流实体营业厅的压力，但实际上电子渠道的使用率还远不能与实体营业厅相比。造成此现象的原因较多，归根结底是无法有效吸引绝对数量的用户来门户网站办理业务。同时，移动用户的逐渐饱和，语音业务增长最终将会出现停滞，数据类的新业务比重将持续增长。当前，移动自有的数据业务数量众多，新业务层出不穷，如何通过门户网站有效的向用户推广自己的业务，成了摆在运营商面前的一道难题。3G牌照发放后，运营商开始了全业务运营。3G技术将会逐渐扩大应用范围，依托其流量大，速度快的优势，用户用手持终端通过电子渠道办理业务将更加的快捷方便，这对于提高电子平台的营销能力又是一个契机。2.业务策划2.1.设计思想营销策略引擎是以“建立个性化的顾客沟通服务体系”为基础打造的管理用户、产品和服务之间营销关系的精准营销系统。该系统借助策略引擎技术和产品服务关系管理等手段保障和顾客的长期个性化沟通，达到有效引导顾客的目的，并显著提高了电子平台的营销能力。简言之，营销引擎是根据用户的特征属性为其推荐符合其特征的产品和业务的系统。用户产品其他产品看见看见同时看见同时看见营销引擎系统控制部分用户与产品的关系产品与产品的关系2.2.设计原则对客户、服务、产品之间各种关联关系种类及关系模式可动态定义、灵活管理；营销引擎应相对其他应用系统独立，提供其他应用系统或网页进行调用；其他应用系统产品、服务、客户群体等信息可批量导入；对于产品关联页面的展现方式可多样化，可动态定义；对于客户点击、访问频率、访问对象等可进行分类统计；2.3.功能描述营销引擎将根据用户访问“网页标签”生成访问特征数据；定义规则表达式、用户群特征、推荐策略和强度，产品关联关系及展示方式等。并通过数据统计功能统计产品的推送次数、点击次数和记录来访并点击推送位的用户IP等。当用户访问嵌有营销引擎的页面时：营销引擎根据来访用户的特征属性将其归入管理员设定的用户群，并为这个用户推送管理员设定的与此用户群相关联的产品；或根据来访用户访问的内容页（产品或服务页）推送与此内容有关联的产品。用户参数访问选择调用发送页面展示浏览查看页面推送访问层展示层系统层根据来访用户类型推送（用户与产品）用户访问页面时，以下参数将被发送给系统：页面ID=xxx&用户特征=用户群2（“长话用户”）&展示模式=2（“100*300”gif&http）营销引擎将选择与“长话用户”相关联的产品，并根据产品的推送强度和展示模式调用展示，推送数据如下：关联产品ID=xxx&“100*300”gif&http://（链接）*用户群(特征)，展示模式，关联产品，推送强度均可由系统管理员设置、添加。页面示意：根据访问页面内容推送（产品与产品）用户访问页面时，以下参数将被发送给系统：主产品ID=xxx&关系类型=3（“可替代”）&展示模式=2（“300*200”gif&http）营销引擎将选择与主产品关系为“可替代”的关联产品，并根据产品的推送强度和展示模式调用展示，推送数据如下：关联产品ID=xxx&“200*200”gif&http://（链接）*关系类型可由系统管理员设置、添加。页面示意：根据用户特征推送关联产品根据产品关系推送产品营销策略引擎统由统一接口模块、客户群注册模块、展示位注册模块、产品注册模块、关系管理模块和数据统计模块等构成，并可以实现以下功能：2.3.1.统一接口模块营销引擎产品相对于其他应用系统独立，既需要与其他系统对接，该模块将保留与业务运营支撑系统和网站管理系统等其他系统的接口，实现用户资料，用户产品订购关系的同步，记录用户行为的功能，推送推荐页面。2.3.2.用户群注册模块根据来访用户的行为、属性等特征，管理员可通过平台接口从BOSS或经分提取数据，并对用户进行群组划分。用户可以同时从属于多个群组，群组之间允许出现交集。定义用户群根据来访用户的行为、属性等特征定义用户群，定义内容如下：用户的注册信息（性别、年龄）；使用习惯（访问方式、时间）；访问内容（个人爱好、查看内容）；业务使用情况（号码品牌、套餐话费）等。设置用户与产品的关联创建用户群后，管理员可为用户群添加适合推送的产品，每个用户群可添加多个推送产品，且可为产品设置强度系数，系数越大，被推送的几率就越大。管理员可为同一用户群设置多个产品或产品组的关联。管理用户群对用户群的属性、定义和用户群与产品的匹配关系等进行修改、调整、删除和按创建时间等排序方式进行查找和查看。2.3.3.展示位注册模块每个产品可以添加多种展示规格，且营销引擎将调用适合页面前台展示的产品规格进行推送。展示规格可以是多格式的图片、文字、flash、视频和图文结合的形式，并可以添加相关链接地址。管理员可通过营销引擎管理系统对展示位及产品业务的展示方式进行添加和管理。添加展示位管理员添加展示位时，需输入展示位的尺寸，可容纳的文件大小，支持的展示方式和格式以及所在页面等基本信息。管理展示位管理员可对展示位的基本信息进行修改、调整，并可以查看、查找和删除展示位。2.3.4.产品注册模块注册产品被推送的产品由管理员在营销策略引擎管理后台注册（或通过统一接口与网营平台的产品业务同步），注册时需输入产品的类别、名称、所在组、型号参数和展示规格、链接地址及ID等基本信息；*产品组、匹配关系和推送强度均可由系统管理员自定义设置、添加。设置产品关联管理员可设置产品与产品或产品组的匹配关系及推送强度。设置后，当该产品被展示时，其关联的产品也根据设置的强度和关系被展示。管理产品及关联关系对产品的基本信息和匹配关系等进行修改、调整、查找、查看。该功能支持批量删除，但产品与其他应用平台同步时，管理员只能对产品关系和推送强度等属性进行修改和删除，而不能删除产品本身。管理产品类别/产品组管理员可以自定义产品类别和产品组，便于关系匹配和推送。产品类别可按产品种类、等级或性质分别归类。如手机可分为智能手机，非智能手机；产品组与产品类别的区别在于不同种类的产品可能属于同一产品组。如N73耳机和N73电池同属于N73组；产品类别与产品组是并列关系。提示功能当营销引擎系统中存在未与其他产品建立关联或未被设置过关系的的新导入系统中产品或业务时，系统将在管理员登录时进行提示，并列出以上产品便于管理员处理。默认设置管理员可将系统中的任何产品或业务设置为“推荐给未登录访客”，并设置推荐强度，该功能主要针对未登录用户，既实现对未登录用户推荐热点产品的目的。2.3.5.关系管理模块定义匹配关系关系管理模块可以对用户、服务和产品之间的关系以及推送强度进行定义和管理。产品与产品之间的关系可定义为互补、关联、从属、可替代等等。互补关系：如手机和手机号码，手机电池和充电器等；关联关系：如蓝牙手机和蓝牙耳机；从属关系：如手机电池和手机；可替代关系：如苹果手机和三星Touch；这些关系既可以是单向的，又可以是双向的。营销策略引擎将根据管理员设置的匹配关系进行推送。例如单向可替代关系，管理员注册N72产品时，选择N73为单向可替代产品。当用户访问N72的页面时，推送位的展示内容可能是N73，但访问N73的页面时，推送位的展示内容绝不会出现N72。定义推送强度管理员可自定义产品的推送强度。例如将产品推送强度定为10档，注册N72产品时，选择N73的强度系数为10，N95的强度系数9，当用户访问N72的页面时，推送位出现N73几率要比出现N95的几率大1。管理匹配关系和推送强度管理员可对匹配关系和推送强度进行添加，修改和删除等多种管理，并支持查找和按添加时间排序等方式查看。2.3.6.数据统计模块该模块将对每项产品的推送次数、点击次数进行统计，并记录来访并点击推送位的用户IP；支持按时间段查询；支持数据导出；结合网站统计分析系统，通过查询页面的点击量和该页面推送位点击量，可统计每个推送位的点击率和产品在此推送位的有效性，大大提高了推送位的易用性和数据分析的准确率。为网站的进一步发展提供了有效的决策依据。