行政管理人员工作技能培训

上海普瑞思管理咨询有限公司行政管理人员工作技能培训主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年9月10-11上海；9月18-19深圳；10月30-31号北京地点：中国·上海费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。（二）从管制行政向服务行政转变。（三）从全能行政向有限行政转变。（四）从暗箱行政向透明行政转变。课程收益1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象培训提纲引言：行政管理人员角色认知1、什么样的人员适合做行政人员2、行政管理人员需要具备的职业素质3、行政管理人员需要掌握的专业技能4、成功行政管理人员的心态行政工作管理一：办公室事务管理1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理C、妥善安排上司的约会D、安全和保密工作E、有效信息的收集行政工作管理二：办公室工作危机处理1、单位突发事件预防；2、突发事件处理原则；3、突发事件处理程序与技巧；4、办公室危机处理能力提升方法。上海普瑞思管理咨询有限公司行政工作管理三：公文写作基础1、公文写作的文类及特征2、公文写作的三大规范3、礼仪文书的分类及写作方式4、涉外书信的写作技巧行政工作管理四：会议的组织与管理1、会议的概念2、会议是由哪几个要素构成？3、你知道会议有多少种类吗？4、最常见的会议种类和作用5、如何去筹备会议？6、如何做让会议的接待更好更合理？7、会议的善后工作8、会议文件的归档保存行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练1、沟通的含意2、企业内沟通的意义3、沟通七要素4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？7、大家都是平行部门，不配合怎么办？8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？9、沟通中的肢体语言10、给上司一个惊喜？A、给上司惊喜合适吗？B、上司的想法11、上司抢功的认识A、上司抢功合适吗？B、你的误解12、心态决定一切行政工作管理六：时间管理与行政管理1、你对时间管理的理解？2、人生的时间统计3、人一生所有时间是多少？4、人真正用在工作上的时间？5、企业员工的时间统计6、什么是时间？7、时间管理与职业发展8、时间管理不好就会影响个人的前途9、优先管理时间的象限A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？B、在工作中如何运用时间象线？行政工作管理七：档案管理（一）档案管理对象1、从时间系列来划分2、从性质来划分3、从过程来划分4、从地位来划分（二）档案管理方法1、建立档案卡2、档案分类3、构成分析（三）档案管理应注意的问题1、保持动态2、关注现有的，也要关注未来和潜在的（四）档案的管理制度（五）档案的借阅（六）档案的销毁（七）档案资料的收集行政工作管理八：企业日常事务管理实务1、企业日常事务管理概述2、企业日常事务管理的原则3、企业日常事务管理的工作计划4、企业日常事务管理与协调5、企业食堂管理6、企业宿舍管理7、文体生活管理8、员工福利管理9、车辆管理10、司机管理行政工作管理九：如何缓解工作压力1、了解压力2、缓解压力3、你的心理健康吗？4、没有不好的人，只有不好的心态5、心灵之窗6、心理危机意识7、常见的心理疾病8、心理的八大特点9、职场沟通与心态行政工作管理十：行政人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性2、行政人员形象四原则3、行政人员着装六不准4、行政着装的场合及要素5、女行政人员的形象要求6、男行政人员的形象要求上海普瑞思管理咨询有限公司讲师介绍韦俊名华南理工大学客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者。曾就职于运通集团行政副总、新利达集团行政总监、企业发展总监等职。有十余年的丰富的行政管理及实操经验，他经历和主持过多种关于行政管理方面的培训课程，是多家大中型企业的授权讲师，如：广东省电力系统、日东集团、伟易达集团、多彩科技、观兰街道办、劲力集团等。韦老师是最先将“双导师培训制”在中国首创的第一人，并将在国内广为推广。韦老师的授课风格生动、实用、激情、理论与实践相结合。授课特点：务实、厚重、生动、激励、亲和。主讲课程：《高级商务礼仪》《企业执行力提升》《非人力资源经理的人力资源管理》《行政管理实务》。曾服务过的部分客户：华南理工大学、华南师大、沈阳商学院、富士康集团、东风集团、贵州烟草、贵州电网、广东电力系统、日东集团、安费诺、深圳观兰团委、新利达集团、伟易达集团、运通企业集团、多彩科技、襄樊东风康明斯、上海制动系统、上海纳铁福转动轴、上海采埃孚汽车转向器、上海延锋伟世通、重庆李尔汽车内饰件、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、上海阿尔卡特-贝尔、东莞科泰电子、广东德赛电子、住友电工（上海）、亚星电子、劲力集团、苹果服饰、南方自行車公司、三和国际、天长集团、丰骏公司、实力国际、迪丽嘉食品、香港埃立特、大东集团、博鼎实业、百姓百货。