管理学(专)

郑州大学现代远程教育《管理学》作业内容1.名词解释：（每题5分，共30分）（1）管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。（2）例外原理：指行政领导者越把主要精力集中于一些重要的例外偏差，则控制工作的效能越高，二者成正比例关系。（3）程序是为解决一个信息处理任务而预先编制的工作执行方案是由一串CPU能够执行的基本指令组成的序列，每一条指令规定了计算机应进行什么操作（如加、减、乘、判断等）及操作需要的有关数据（4）强化：指通过某一事物增强某种行为的过程。(1)在经典条件反射中，指使无条件刺激与条件刺激相结合，用前者强化后者。(2)在操作条件反射中，指正确反应后所给予的奖励(正强化)或免除惩罚(负强化)。（5）管理幅度所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人的负担。（6）横向沟通（平行沟通）横向沟通即、水平沟通、平行沟通，为同一沟通方式，一般用于公司、单位之间，即单位里同等职位不同部门的主管需要合作而用的一种沟通方式！旨在解决问题，避免过多的冲突，缺点是信息量大，效率慢。以上属个人简化回答及理解，还需依自己的问题方式来实践！2.简答题：（每题10分，共50分）（1）为什说管理具有一般性?管理工作的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的基本原理原则，其次，管理的科学性是指管理是一门科学，经过一百多年的发展管理学已经形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的知识体系，现已作为一门独立的科学存在并在实践中起着不可替代的作用。艺术性指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性则指一切管理活动都应具有创造性。管理总是在一定环境中的管理，管理没有一成不变，适用于古今中外的模式。管理的主要对象是人，人具有主观能动性和感情，因此，管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，创造性地解决所有遇到的问题，管理才可能成功。管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作是科学性和艺术性的有机体。（2）简述韦伯理想的行政组织形态——行政性组织的特征。行政性组织是一种强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的组织体制和形式；是一种体现劳动分工原则，有明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。这种模式具有以下特征：1)明确的分工。即在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并把这种权力和责任作为规范而制度化、合法化。2）自上而下的等级系统。组织内的各种公职按权力的大小，确定其在组织中的职位，形成一个自上而下的指挥链或等级系统，并以制度的形式巩固下来。3）人员的人用。组织中明确规定职位特性以及该职位对人的应有能力的要求，即根据通过正式考试或训练和教育获得的技术资格，来选拔组织中所有的成员，并完全根据职务上的需要任用。5）遵守规则和纪律。管理人员要遵守有关他的官方职责和严格规定、纪律和制约。6）组织中人员的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响。总之，韦伯认为这种高度结构的、非正式的、非人格化的理想行政组织体系，是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。（3）简述目标管理及其特征。1、明确目标。研究人员和实际工作者早已认识到制定个人目标的重要性。美国马里兰大学的早期研究发现，明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高的目标相联系的。人们注意到，在企业中，目标技能的改善会继续提高生产率。然而，目标制定的重要性并不限于企业，而且在公共组织中也是有用的。在许多公共组织里．普遍存在的目标的含糊不清对管理人员来说是一件难事，但人们已在寻找解决这种难题的途径。2、参与决策。MBO中的目标不是像传统的目标设定那样，单向由上级给下级规定目标，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。因此，MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。3、规定时限。MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在己知环境下的任何适当期限。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依实际情况来定。某些目标应该安排在很短的时期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内。同样，在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短。4、评价绩效。MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也就是说，下属人员承担为自己设置具体的个人绩效目标的责任、并具有同他们的上级领导人一起检查这些目标的责任。每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确。尤其重要的是，管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，积极参加评价过程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策员工对工作的投入，并创造一种激励的环境。（4）简要说明管理方格理论的主要内容。管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度(包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等)，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度(包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量)，其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。管理方格图中，1.1方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。9.1方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。1.9方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够。5.5方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。只有9.9方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况:职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。比如，5.1方格表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人;1.5方格表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产;9.5方格表示以生产为中心的准理想型管理，重点抓生产，也比较关心人;5.9方格表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也比较关心生产。还有，如果一个管理人员与其部属关系会有9.l定向和1.9体谅，就是家长作风;当一个管理人员以9.1定向方式追赶生产，而在这样做的时候激起了怨恨和反抗时，又到了1.9定向，这就是大弧度钟摆;还有平衡方法。双帽方法、统计的5.5方法等。（5）什么是授权？管理者如何做好授权？授权下属，安排工作，是一个管理者最重要的工作之一。那么，如何才能做好授权呢？首先，应该分工明确。针对某项工作，一定要分工明确，不可有地点或业务上的碰撞现象，从而让客户产生企业管理混乱的印象，或者内部之间产生“打架”现象。如果企业原本就有合适人选，应该明确告诉他，你授予了他怎样的权力，希望得到一个什么样的结果，以及时间上的要求等；如若没有合适人选，自己应该在部署中动一下脑子，选择一个有能力完成该项工作的人，然后，做好授权工作。其次，细节上的管理。授权一般只授结果，方法则由下属决定，给了下属完全上的自由，增进了与下属的信赖，从而也就激发了下属的工作热情；授权只是属于某单项工作方面的权力，而不是无限授权，要防止员工扩张自己的权力而降低授权的有效性；要进行阶段监督和控制，仅有授权而不实施反馈控制定会招致许多麻烦，因此在授权时，要让员工明白控制机制，不断反馈工作进度和所遇到的困难，从而得以及时调整；明确告诉他人，授权应该透明，要求所涉及到的部门之间相互协作，被授权员工得到激励的同时，又有其它部门的鼎力合作，从而顺利完成任务。第三，要有授权失败的思想准备。人和人的思绪、理解程度等的不同，接受的信息也不同。要让下属100%按自己的意图完成工作是不大可能的，只要在授权过程中，针对困难，适时加之帮助，即使授权完全失败，也没有什么大不了的，因为你给被授权员工提供了一个失败的机会，该人也不至于一败再败。授权的主要误区是，交代下属的工作目标不明确（缺乏量化的的指标，比如数量、时间上的要求），缺乏中间的督促和帮助，本来工作安排就不具体，再加上监督考核又不落实，这样势必造成人浮于事，效率极低。3.论述题：（20分）试述领导与管理的区别与联系。（1）领导与管理的联系①领导是从管理中分化出来的。②领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。（2）领导与管理的区别①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。