管理学--计划职能.

第三章计划职能第三章结构框图计划职能计划职能概述计划概述目标管理预测与决策第一节计划职能概述含义性质作用原理一、计划职能的含义计划职能的含义：广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。狭义：指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。案例：克里斯蒂·赫夫纳及时修改计划（1）克里斯蒂·赫夫纳是《花花公子》杂志和企业创始人休·赫夫纳的女儿。在她指引着花花公子事业公司跨越变化着的时代时，她的经营才能充分的显露出来。休·赫夫纳在50年代创办了《花花公子》杂志，以宣传男人们的生活方式为内容，使得杂志的发行量不断增长。1982年，克里斯蒂成为花花公子事业公司的总裁，1988年，她又担任CEO。克里斯蒂的任务是重塑公司形象，使之适应更加保守的生活态度，以及对男人和女人角色看法的变化。克里斯蒂·赫夫纳为公司制定的战略集中于三个领域：杂志、产品特许和海外市场。她重新确定了杂志作为一本男人杂志在90年代的定位，采用了更富思考性的男人们的生活观点。例如，男人们该如何处理工作场所问题和怎么和女人交往的问题。还有，公司过去的战略是将他的兔头标志特许给任何愿意出特许费的制造商，现在则不然，新的战略更强调产品的质量。一方面，公司撤回和终止了一些产品的特许经营协议，如俗气的空气清新剂，廉价的内衣等；另一方面，公司开始自己为受许者设计产品，并试图进入高档顾客的高雅环境。最后，赫夫纳还极富进取性的追逐北美以外的生意机会。她在捷克、匈牙利和波兰等国引入《花花公子》的国外特许版，仅在中国，特许经营商已达到20多家专卖店。迄今为止，克里斯蒂·赫夫纳的计划赢得了丰厚的回报，在1988—1992年，该公司的净收入增长了一倍多。二、计划职能的性质目的性效率性首位性普遍性创造性三、计划职能的作用(一)管理者指挥的依据(二)降低风险、掌握主动的手段(三)合理配置资源、减少浪费、提高效益(四)管理者进行控制的基础四、计划职能原理限定因素原理（木桶原理）主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。三、计划职能原理灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。国外某先生从事的职业是一家飞机制造厂的飞机试飞员。在他60多岁光荣退休之后，报纸、广告、电台等媒体纷纷前往采访。这是一个传奇式的人物，据说跟他一起从事这个行当的伙伴们有的因事故而殉职了，有的由于发生事故而身患残疾，而这位老先生，尽管经历了很多次事故和意外，但都化险为夷。媒体记者问他有什么诀窍比别人做得更好：“为什么别人在各种各样的灾难面前躲不过去，而你却能化险为夷呢？”这位老先生解释道：“我有一个习惯，就是我在每次执行任务之前都会做脑操。我会设想可能出现的各种情况，假如出现某种不测的时候，我应当如何应对，假如发生某种意外的时候，我如何处理才是最佳的选择。每次执行任务之前，我都会闭上眼睛进行这样的冥想。所以在很多次执行任务过程中，尽管碰到了意外，但对我来讲，却是意料之中的事。”第二节计划概述一、计划的内容-5W1H做什么Whattodoit?为什么做Whytodoit?何时做Whentodoit?何地做Wheretodoit?谁去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?二、计划的分类按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划按计划制定者层次分类：战略计划和战术计划和作业计划按计划明确性分类：具体计划和指导性计划按计划内容分类：专项计划和综合计划按计划形式分类：宗旨、目标、战略、政策规则、程序、规划、预算三、计划制定的程序估量机会•市场变化的需求状况•内外部环境因素确定目标•我们要向哪里发展•打算实现什么目标•什么时候实现步骤1步骤2三、计划制定的程序确定前提条件•企业在什么情况下确定目标和计划确定备选方案•为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案步骤4步骤3步骤5三、计划制定的程序选择方案•选择较优方案拟定派生计划•招聘计划•培训计划•生产计划•销售计划•采购计划•成本计划等等执行与检查步骤7步骤6步骤8四、计划制定的方法滚动计划法运筹学方法网络计划技术投入产出法排队论20102011201220132014滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”2011201220132014201520122013201420152016具体较细较粗具体较细较粗具体较细较粗滚动计划法某公司是一家以铸造产品的生产及销售为主营业务的企业，公司成立以来，由于受春节等习俗的影响，出现了一年中春节前后的几个月受固定资产投资少的影响，机械行业的订单相对而言也比较少，也就是常说的经营淡季，从而导致铸造行业的订单也大幅减少，在这个时期，虽然订单量大幅减少，但每月不加班仍然完不成月初既定的生产计划，让人费解，而且还出现了部分产品供货严重延误的情况，特别是到了月底的时候，哪个客户要得急，就先生产哪个客户的，往往造成许多客户都抱怨没有按期供货。案例分析通过调查发现，生产计划工作存在很多问题，生产调度只有月度的生产计划，却没有每周的、每天的作业计划，考核也是按照月初的月度计划进行考核，而且有的客户到了月底才将下月计划提供给我们，导致生产计划制作出来，这个月已经过去1周了，而且有的客户在月度中间需要追加部分订单，只好慌里慌张地调整其他客户产品的生产，紧急生产这些追加的订单，从而导致计划的执行率较低，从内部而言，该生产的没有生产完；从外部而言，由于没有计划地进行生产调整，已经打乱了原有的生产计划，无法保证某些客户的按期供货，造成客户不满，甚至有的客户将模型抽到别家生产，给公司带来了一定的损失。哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：有明确且长期的目标3%有明确但短期的目标10%有较模糊目标60%无目标27%结果3%的人:25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。10%的人:大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是:那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等。60%的人:几乎都生活在社会的中下层，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。27%的人:几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。第三节目标和目标管理一、目标的含义个人或组织根据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力要达到的预期成果。二、目标的性质客观性层次性多样性网络性时间性可考核性挑战性目标承认目标的程度（%）利润率（利润的绝对额或投资回报率）89增长（销售额、雇员数量）82市场份额（本企业销售额与行业销售额的比重）66社会责任（如帮助治理环境）65雇员福利（关心雇员满意程度和他们工作生活质量）62产品质量和服务（生产优质的产品和服务）60研究与开发（成功地创造新产品）54多元化（识别和进入新市场的能力）51效率（以最低的成本将原料变成产品的能力）50财务稳定性（财务指标的绩效，避免不稳定的波动）49多样性三、目标的分类主要目标和次要目标控制性目标和突破性目标长期目标和短期目标明确目标和模糊目标定量目标和定性目标四、目标的作用方向性激励合理的安排时间能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心，热情与动力1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝·查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。全世界的人都好奇他凭什么取得如此惊人的成绩时，而他在自传中这么写道：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就把我分解的几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。最高管理者的目标事业部经理的目标部门管理者的目标雇员个人的目标我们需要改进公司的绩效我希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润，不管采取什么方法不必担心质量，只管快干五、目标管理（一）目标管理的含义让组织的主管人员和员工共同参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种管理方式。（二）目标管理的特点明确目标参与决策规定期限反馈绩效（三）目标管理的典型步骤1、制定组织的整体目标战略；2、在经营单位和部门之间分配主要目标；3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；4、部门的所有成员参与设定自己的具体目标；5、管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；6、实施行动计划；7、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；8、基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。诸葛亮经过几个轮回的投胎做人，仍改不了凡事躬亲的习惯，最近一次，因为村里把地都租给外商办厂了，已无地可耕，于是应聘进了一间电子厂做主管，但老习惯依旧没变，为了提高管理水平，公司派他出去参加一个管理培训，经过两周的管理技能训练后，重新回到工作岗位上的诸葛亮急切希望运用新学到的知识和技能。诸葛亮星期一早上上班时，上周末的自我管理训练课依然历历在目。“我原来的管理方法确实需要改进一番！”他想。他离开工作岗位去参加训练之前，就遗留许多问题没有解决。而眼下，部门里又“冒”出许多问题亟待解决。有一个问题老板催促了好几次，诸葛亮也觉得不能再拖下去了。他想：“这又是我采用'自主管理'方法的好机会。我想他们一定会同意我这样做的。事实上，他们对于自己所做的工作非常明了，由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老板所要求增加15%产量的还高。这两天就让他们讨论决策去吧，我也可以抽出时间去处理其他一些事情。”诸葛亮管理监督着五个人，他们的工作任务是安装和检测生产线上的电子计时器。虽然现在在电子计算机系统的帮助下，生产线上的检测循环时间已大大缩短，但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作。诸葛亮觉得这次是让