管理学2015考试大纲(同学整理)

1第一章概论（一）管理的基本概念1．管理活动（特点：目的性、知识性、依存性）；管理的定义(管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程)管理的职能：计划职能、领导、组织、控制、创新职能2．管理的目的（）3．管理的对象4．管理的二重性（自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理也是社会劳动中的一项特殊职能，管理也是生产力。社会属性：管理就是为统治阶级为生产资料所有者服务的，企业管理的社会属性已经多元化）（二）管理者1．管理者和管理者的层次2．管理技能（概念技能、人际技能、技术技能）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。概括分析能力；人际交往能力；业务技术能力3．管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色、）人际关系方面；信息传递方面；决策制定方面第二章管理理论的发展（一）古典管理理论1．泰罗和科学管理理论1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离22．法约尔与管理过程理论五项职能，十四条原则3．韦伯与理想行政组织体系答：（1）泰罗-科学管理理论，以提高劳动生产效率为基本出发点。（2）法约尔-管理过程理论，他提出了企业的基本活动、5种管理职能（即计划、组织、指挥、协调、控制）及14条一般管理原则。（3）韦伯-行政组织理论，其理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。（二）现代管理理论1．孔茨与管理过程学派2．明茨伯格与经理角色学派3．德鲁克与经验主义学派4．菲德勒与权变理论该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体菲德勒将领导环境具体化为三个方面：职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度上下级关系：群众和下属乐于追随的程度5．西蒙与决策理论学派6．梅奥与行为科学学派（人际关系学派\霍桑试验）（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。7．麦格雷戈：X理论、Y理论、超Y理论第三章管理的职能与基本原理（一）管理职能1．计划职能2．组织职能3．领导职能4．人事职能5．控制职能（二）管理的基本原理31．系统原理系统的定义：（是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”）系统的特征：（集合性、层次性、相关性）系统原理的要点：（整体性原理、动态性性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理）2．人本原理（职工是企业的主体，个人利益与企业利益紧密结合，企业全员工为了实现共同目标而自觉地努力奋斗工作）什么是以人为本：管理对人的假定：人本管理思想的内容：（尊重人、依靠人、发展人、为了人）3．责任原理分工：（明确每个人的职责，职责要清楚，包括横向联系的内容，落实到每个人，做到事事有人负责）职位设计、权限委授；权限、利益和能力三者间的关系处理（等边三角形原理）4．效益原理（效益是与效果效率相互联系又相互区别的概念）(效益：有效产出与与投入之间的一种比例关系可分为社会效益与经济效益)第四章计划职能（一）计划概述什么是计划:(名词上说：计划是组织内部不同部门和不同成员在具体时间内行动的具体安排。动词上说：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排)计划的作用:(一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证4另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据)计划的类型(答：计划的种类很多，不同的分类方法有助于我们全面地了解计划的各种类型。主要分类标准有：（1）按计划的形式来分，可分为使命或宗旨，愿景，目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等；（2）按职能来分，注意这里的“职能”是指企业的职能，而不是管理的五项职能。可将企业的经营计划分为销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等；（3）按计划的期限来分，可分为短期计划、中期计划和长期计划等。)计划的步骤:1确定目标2认清现在3研究过去4确定计划的前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定辅助计划8制定预算,用预算使计划数字化（二）目标管理1．目标管理的概念•目标管理的产生：（彼得，德鲁克1954年提出的一种用目标来激励员工，而不是控制员工的方法。我国1980年引进）目标管理的特点:（层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性）2．目标管理的内容确定组织的整体目标、确定下属的目标、上下协调分解目标、目标实施的准备工作、创造完成目标的条件、建立目标的衡量标准。3．目标管理的步骤：制定目标—明确组织的作用—执行目标—评价成果—实行奖惩—制定新目标并开始新的目标管理制定组织的整体目标；分解主要目标；部门主管和上级一起制定本部门的具体目标；部门所有成员参与制定自己的具体目标；管理者与下属共同商量实现目标的行动计划；实施行动计划；定期检查实现目标的5进展情况；把目标考核绩效与奖惩挂钩第五章决策（一）决策概述1．决策的含义：（组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程）本书：（管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者、决策的本质是一个过程、决策的目的是解决问题或利用机会）决策、决策的普遍性、决策与计划：（决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的）2．决策的基本特征决策要有明确目标、决策的信息基础、决策要有备选方案、决策要综合评价各个方案、决策的原则、（目标性、可行性、选择性、满意性过程性、动态性）（二）决策的类型1．战略决策和战术决策2．程序决策和非程序决策3．经验决策和科学决策4．确定性决策、非确定定性决策和风险决策（三）决策程序识别问题、确定决策标准、给标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案、评价决策效果本书8个：（诊断问题识别问题、识别机会、拟定备选方案、评估备选方案、作出决定、选择实施战略、监督和评估）（四）决策方法德尔菲法、量本利分析法、决策树法6第六章组织职能（一）组织概述1．组织和组织职能组织的概念：（是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。）组织职能的内容：2．管理幅度和管理层次扁平结构：管理幅度大，管理层次较少。锥型结构：管理幅度小，管理层次多。管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系管理层次受到组织规模和管理幅度的影响（二）部门化1．设置组织部门的方式职能部门化、产品部门化、顾客部门化、地区部门化、过程部门化2．常见的组织结构形式直线型、职能型、直线－职能型、直线－职能参谋制、事业部制、矩阵制、虚拟组织第七章人事一．概述1.人力资源管理的内容人员配备、人员开发制定人力资源计划、人员奖酬、员工保护、员工关系（二）人员配备1．人员配备的含义（为每个岗位配备适当的人）2．人员配备的内容7程序：确定人员需要量、选配人员、制定和实施人员培训计划选人、考评、育人、用人、留人3．人员配置的系统方法（三）管理人员的选拔1．管理人员选拔的系统法公开招聘。粗选。对粗选合格者进行知识与能力的考核。民意测验。选定管理人员。2．管理人员的才能和个人特点管理人员的才能、管理人员个人的特点管理的欲望。正直、诚信的品质。冒险精神。决策能力。沟通的技能。3．选聘管理人员的途径内部提升（利：1鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。有利于吸引外部人才。2利于保证选聘工作的正确性。3利于被聘者迅速展开工作。弊：1引起同事的不满。2造成近亲繁殖的现象。）外部招聘(利:1被聘干部具有外来优势。2利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。3为组织带来新鲜空气。缺：1外聘干部不熟悉组织的内部情况，同事也缺乏一定的人事基础，需要时间适应工作。2组织对应聘者的情况不能深入了解。3对内部员工的打击)第八章领导（一）领导的性质和作用（指挥、协调、激励作用）1.领导者应该具备的素质思想素质、业务素质、身体素质、个人品格2领导者的三种权力职务权、专长权、个人影响权（二）领导理论1．领导特质理论2．领导方格理论（布莱克和穆顿）贫乏型1.1、乡村俱乐部型1.9、中庸之道型5.5、任务型9.1、团队型9.98第九章沟通（一）沟通概述1．沟通的概念（：指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。）2．沟通的类别按功能：工具式沟通、感情式沟通按方法：口头、书面、非语言、体态语言、语调、电子媒介沟通按方向：下行、上行、平行、网状沟通按组织系统：正式沟通、非正式沟通按是否有反馈行为：单向沟通、双向沟通3．正式沟通与非正式沟通正式沟通的特点和方法、非正式沟通的（特点：信息交流速度较快。信息比较准确。效率较高。可以满足职工的需要。有一定的片面性。）和方法4．沟通的原则准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式沟通的原则（二）沟通网络与方法1．正式沟通2．非正式沟通第十章激励（一）激励概述1．激励的内涵2．激励的内因与外因（人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动环境是人运动的条件（外因）自身条件是人运动的根据（内因）9环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用）3．激励的手段（二）激励理论1．马斯洛的需要层次理论理论简介：（1人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。2人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另外一层需要才会出现）需要层次理论的运用生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要2．赫茨伯格的双因素理论理论简介、双因素的运用3．斯金纳强化理论理论简介：（认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为会减弱直至消失。）强化理论的运用正强化：（奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现）负强化：（惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰）（三）有效的激励1．建立激励机制2．激励的过程确定激励目标、确定需要的组织资源、洞悉下属的需要、确定有效激励因素、使目标与个人需求达到平衡3．激励的原则组织目标和个人目标相结合的原则；物质激励和精神激励相结合；外在激励和内在激励相结合；正激励和负激励相结合；按员工需要相激励；民主公正的原则104．激励的方法目标激励；奖罚激励；评比、竞赛、竞争激励；榜样激励；参与激励；情感激励；员工持股激励；危机激励；组织文化激励第十三章控制（一）控制概述1．控制的概念：（控制是为了（监视各项活动）保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能）（二）控制程序：确立标准：（需要确定控制的对象，选择控制的重点，确定标准的方法）、衡量成效（通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统）、纠正偏差：（找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象，选择恰当的纠偏措施）（三）控制的类型前馈控制（事前控制）、同期控制（现场控制）、反馈控制（事后控制）根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督成果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结四．考试方式与试卷结构考试为闭卷考试，满分100分。试卷题