管理理论的演进.

1案例：公司的管理对象•提到婴儿，你回想到那两种产品？•--牛奶和尿布。•二者同等重要。而想到尿布你又想到了谁？•锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，于是建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定会随着婴儿出生率的提高而扩大。2•然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。严酷的现实面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。•直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业额已达73亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。•察觉到这一信息后，他开始专门搜集全世界有关尿布的信息。多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。3第二章管理理论的演进4　　工业革命　　工厂制度　　　一系列新的管理问题：生产的组织，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　劳动力的招募、训练与激励问题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　纪律的维持问题　　　　　　　　日益普及　　　　　　早期研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经验管理思想　　　　　　　　发明热　　　　　　科学管理思想　　　　　　　竞争加剧、价格下降　　如何提高劳动生产率　严格控制和规范化　　霍桑试验　　　人际关系运动　　　　行为管理思想　　劳资纠纷　　二次大战　　为解决战争中的一些问题　　运筹研究小组　　取得巨大成功　　　　　　　　　　　　　　　战后数量研究人员到公司就业　　定量研究方法迅速发展　　　　企业规模扩大　　　精确化管理　　　　　　　定量管理思想　　经济活动的国际化、组织的大规模化　　　　　　　　　　石油危机　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　环境复杂多变　　　　　　　　　　　　　　权变管理思想51.管理理论演进的动力在于寻找更好的组织资源利用方式。2.管理活动是一种历史范畴，管理是与一定的历史条件下的生产实践相联系的。因此，管理思想与管理理论的形成有很强的时代性.3.组织尤其是经济组织的演变与管理思想和理论的发展存在着互相促进的关系。经济组织的演变为管理提出新的研究课题，而管理研究的进展又为新型组织的巩固提供了支持和保证。6学习目标：学习完本章后，你应该能够：①说明提高组织效率和效果的需要是如何引导管理论的演进的②解释工作专业化和劳动分工的主要原理，并说明为什么研究人与任务的关系是提高效率的核心。③论述管理者为激励和控制员工，有关其正确行为的理论的发展变化。④论述科学管理理论对于高效率利用组织资源的贡献。⑤解释为什么“外部环境对其对组织的影响”的研究会成为管理思想的中心研究课题。7189019001910192019301940195019601970198019902000科学管理理论行政管理理论行为管理理论管理科学理论组织环境理论8一、美国“管理运动”1.1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”2.马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导3.第一次出现所有权与经营权分离4.社会出现对职业管理者的需求5.学校开办管理专业教育满足社会需求6.管理运动为管理学的形成和发展奠定了基础。9管理运动的“三次高潮”1.第一次是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会。2.第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组。3.第三次高潮是1924—1932年梅约在美国西屋电气公司霍桑工厂进行的试验10三位代表性人物：一．亚当·斯密（AdamSmith）二．查理·巴贝奇（CharlesBabage）三．罗伯特·欧文（RobertOwen）第一节西方早期管理思想（20’S以前）11有“经济学之父”称号的英国经济学家亚当•斯密(AdamSmith)1723年生於苏格兰一个约有一千五百人居住的小镇。一、亚当•斯密121、经纪人假设“经济人”——他的一大贡献，他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。13①1836年，约翰·穆勒给出了经济人假设的标准定义，即“把人看做必然是在现有知识水平上以最少劳动和最小生理节制获取最多必需品、享受和奢侈品”。②当代管理学家沙因，把“经济人”假设具体归纳为四点。第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获取最大的经济利益；第二，经济诱因在组织的控制下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；第四，人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。142、劳动分工论①斯密认为，分工程度是一个国家产业、劳动生产力发展水平以及国民财富增长状况的标志。②“劳动分工”——1776年《国民财富性质和原因分析》。劳动生产力的增进，以及劳动过程中的熟练程度、技巧和判断力的高低，都同分工紧密相关。15斯密的经济人假设和分工理论，构成了管理学的理论前提和技术前提。①对于管理学来说，必须从人的本性和动机出发来构建相应的理论和方法体系②斯密提出的分工思想，直接导致了管理学的诞生16二、查理·巴贝奇（1792-1871）1.发展了斯密论点，提出了生产组织机构和经济学方面问题，为以后20世纪发展的流水线提供基础。2.提出按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度，是巴贝奇作出的重要贡献。①1、按照工作性质所确定的固定工资；2、按照生产效率及所作贡献分得的利润；3、为提高劳动效率而提出建议而所应给予的奖励。171.罗伯特·欧文（RobertOwen）英国空想社会主义者①自相矛盾的人物；②提出生产中重视人的作用和尊重人的地位，人事管理的创始人。三、罗伯特·欧文18小结：1.欧文从社会角度探讨工厂经营中的阶级合作，巴贝奇从技术角度探讨生产管理中的阶级合作。2.这些管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但是对于促进生产和以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。19第二节科学管理理论1.由小规模手工生产向大规模制造转变的过程中，管理者开始探索管理组织资源的新技术，开始专注于提高工人——任务组合效率的方法。20一、泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）•美国人，工程师，科学管理之父。•原本打算成为律师的泰勒由于学习过度刻苦，健康欠佳，不得不离开哈佛大学，去工厂当模型工和技工学徒，一直做到了总工程师。•伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”21二、“科学管理”理论的主要内容1.科学管理的中心问题是提高效率，是泰勒创立科学管理理论的出发点，是泰勒确定科学管理的原理、方法的基础；2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3.实施科学管理的核心问题是要求工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力4.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法5.实行“职能工长制”6.在组织机构的管理控制上实行例外原则22三、泰勒提出的工厂提高效率的四条原则1.研究工人的工作方式，收集他们掌握的所有非正式知识，然后对提高工作效率的各种方法进行试验。2.将完成工作的新方法编纂成书面的规则和标准操作程序。3.仔细地挑选工人，使其拥有的技术和能力与工作需要相匹配；按照已建立的规则和程序来训练他们使其完成工作。4.设立一个公平的或者可以接受的工作绩效水平，建立起一个薪酬管理系统，对超出既定水平的工作绩效给予奖励：差别计件工资制23小结1.泰勒的遗憾——效率专家的出现2.由于泰罗的自身条件、背景以及当时所处的社会条件，使得其对管理较高层次的研究相对较少，理论深度也相对地显得不足。研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围，企业的供应、财务、销售、人事方面的活动，基本没有涉及。3.泰勒把工人仅仅看作是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动。24四、泰勒的追随者1.亨利·甘特：我们做任何事情都必须符合人性。我们不能强迫人们干活；我们必须知道他们的发展。完成任务发给奖金制甘特图：用线条表示的计划图标。25ABCDEⅠ甘特图任务一月二月三月四月五月六月七月26表明:强调:20世纪提出的图表系统法,后以他的名字来命名的管理图表,它被认为是管理工作上的一次革命,社会历史学家视为20世纪最重要的社会发明工作计划中各“事件”之间在时间上的相互关系时间和成本在计划和控制中的重要性实质：为了表明如何通过各种活动的情况来安排工作的程序和时间，以完成工作27甘特的思想甘特的贡献把总的计划目标看成——人们能够了解和执行的,具有相互关系的一系列计划或各项事件。体现一个既简单又基本的控制原理——从计划中选取关键内容并予以密切注视。282、吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇：动作研究，目的是为了精简掉一些动作，以减轻疲劳和提高生产率。他们的研究目标如下：①分析完成一项特定任务所必需的每一个动作，并将其分解为单个的动作元素；②寻找完成每一个动作元素的更好办法；③把这些动作元素重新组织，使之成为一个完整的动作，完成这个动作秩序花费更少的时间和精力，从而能提高效率。④流程图293、福特生产线的出现•在规定各个工序的标准作业时间的基础上，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了第一条流水生产线——汽车流水生产线，并使成本明显降低。30①产品系列化②零件规格化③工厂专业化④机器及工具专用化⑤作业专门化31小结从绩效的角度把下面这两种管理实践结合起来（１）建立起恰当的“工人——工作”专业化组合；（2）靠生产线的速度把工人和工作任务联系起来。32案例：联合邮包服务公司的科学管理•联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。•UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一个发动机每天中工作的详细时间标准。33•为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。•这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。34科学管理理论体系示意图环境因素生产效率低下精神革命科学工作方法管理制度定额管理标准化管理计划与执行分开差别工资制度职能工长制理论基础经济人假设目的提高生产效率35科学管理的评价1.历史贡献①不仅以效率而且以人的因素为核心。②冲破了经验管理方法，将科学引进了管理领域。③计划职能和执