用户善后处理措施报告

用户善后处理措施报告XXXXX有限公司（盖章）法人签字：2016年03月07日用户处理方案针对我公司注销中华人民共和国增值电信业务经营许可证一事，我公司制订了严格的用户善后处理措施，总经理牵头，业务部、运维部、售后服务部为具体实施部门，具体分工如下：业务部负责通知客户，并给出客户解决方案及处理时间，暂停新业务的拓展；运维部要及时更新和查验黑白名单系统的用户列表，确保无遗漏客户；售后服务部为主要实施者，负责帮客户将短信服务做转移或终止的处理，并反馈给业务部，由业务部将处理结果告知用户；紧急开通用户咨询热线XXXX，紧急咨询XXX,紧急联系邮箱XXX。对于有争议的客户，业务部无法处理的，交由总经理处理。社会公示情况说明1、通过股东决议，因增值电信资质2014年未年检，且已过证书有效期，特决议注销《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，并终止经营电信业务；2、通过《江淮晨报》做社会公示，该公示登报日期为XX年XX月XX日，A14版（底部）；3、通过电话和业务邮件对用户做公示。用户意见汇总1、有的用户要求做退款处理，由业务部联系财务部，说明情况，财务部核实情况后，给与退款处理；2、有的用户要求转移短信业务合作方，由业务部联系售后售后服务部部；由售后服务部做转移协商与处理操作；3、有的用户有争议，由业务部和总经理解释和协调事宜，争取得到用户的理解，避免因此带来的纠纷。善后处理实施计划1、公司通过股东董事会决议决定安排成立以总经理带头的善后处理小组，小组成员有：XX（总经理兼组长）、XX（业务部）、XX（财务部）、XX（售后服务部）；2、公司责令业务部立即核查2014年12月01日以后有无新业务的拓展，如有该情况将严肃处理，并以公司内部正式公告形式，责令终止一切新增电信业务的拓展；3、公司要求业务部、运维部、售后服务部三部门坚持以用户为中心，一切以用户满意为原则，认真对待善后工作，全力处理所有用户的善后问题；4、运维部要通过现有系统，认真排查系统内存在的短信类代码使用情况，整理后汇报给业务部；5、业务部对公司所有短信代码业务用户与运维部记录到的做对比，确保无遗漏，对已经通知的用户交由售后服务部进行实际操作，售后服务部操作完成后，反馈结果给业务部，由业务部给用户做回复；6、对于售后服务部暂时无法联系到的用户，也将保留相关材料存档，确保以后此类用户联系我公司时，有据可查，妥善处理。