第一章管理与组织导论.

第一章管理与组织导论•主题一谁是管理者•管理者(manager)：是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。•（1）他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。•（2）他还可能负有另外的工作责任，这些工作责任与协调其他人的工作责任无关，如保险索赔员主管。主题二什么是管理•管理（management）：通过协调和监督他人的活动，有效率和效果地完成工作。•效率（efficiency）：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即“正确地做事”，不浪费资源。效率，是关于做事的方式。•效果（effectiveness）：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，即“做正确的事”。效果，涉及结果，或者说达到组织的目标。•南辕北辙的故事：管理概念•本质：在一定环境下，对组织资源进行计划、组织、领导、控制、协调，以有效实现组织目标的过程。•特定环境：内外•对象客体：组织资源（拥有的；能够利用的）•职能：计划组织领导控制•活动过程：既定目标（有目的、有意识）非既定（不确定性）•管理价值：有效（效率；效益/效果）主题三管理者做什么•管理职能考察视角•（0）职能的原始含义：是指人、事物、机构所应有的作用。人的职能，是指一定岗位的人完成其岗位任务的能力；事物的职能，一般等同于事物的功能（或可说使用价值？）机构的职能，一般包括机构所承担的职位的权力、作用等内容。•管理职能的含义管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和效果地完成工作。协调和监督他人、有效率和效果完成工作的活动，具体哪些？管理职能：协调和监督他人、有效率和效果地完成工作的具体活动。[法]亨利.法约尔（HenriFayol）:•20世纪早期法国工业家，第一次提出所有管理者都在从事五种管理职能•——计划、•组织、•指挥、•协调、•控制。管理职能•（1）计划（planning）：•定义目标，•制定战略以获取目标，•以及制定计划和协调活动的过程。管理职能•（2）组织（organizing）:•决定应该从事哪些任务，•应该由谁来从事这些任务，•这些任务怎样分类和归集，•谁向谁报告，•以及在哪一级作出决策的过程。管理职能•（3）领导（leading）：•同别人一起或者通过别人去完成组织目标。•履行领导职能的方式：激励下属；帮助解决群体冲突；影响工作中的个体或团队；选择最有效的沟通渠道；以任何方式处理雇员的行为问题。管理职能•（4）控制（controlling）:为了保证达成目标和工作按预定轨道进展，监控评估工作绩效，比较实际绩效与预先设定的目标，纠正偏差而使工作绩效回到正常轨道的过程。管理角色•管理角色（managementroles）考察视角•明茨伯格：特定的管理行为类型。•（1）人际关系人际关系角色（interpersonalroles），涉及人与人（下级和组织外的人）的关系，以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。归因于管理者的正式权力。•管理者所扮演的三种人际关系角色是：——挂名首脑（代表人）——领导者——联络者管理角色•（2）信息传递•信息传递角色（informationalroles），涉及接受、收集和传播信息。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。•管理职责的性质决定了，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。•——监听者•——传播者（向内）•——发言人（向外）管理角色•（3）决策制定•决策角色（decisionalroles），管理者作出抉择的活动——处理信息并得出结论。•如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。•管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。——企业家——混乱驾驭者——资源分配者——谈判者管理角色•感言：•管理者扮演者不同角色，其实际工作就是—与他人、组织内外部相互交流；—思考（周密的想法，反复斟酌）；—行动（采取一定措施，积极参与执行）。管理技能•管理技能考察视角：罗伯特.卡茨，管理技能（managementskills），1974（1）技术技能（technicalskills）熟练完成特定工作所需特定领域知识和技术。（2）人际技能（humanskills）与单独个人或群体其他人员和睦相处能力。（3）概念技能（conceptualskills）对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。管理者工作是如何变化的•（0）变化变化的影响：•A不断变化的技术（数字化）———组织边界的改变；———实际的工作地点；———更大流动性员工；———灵活的工作安排；———授权；———工作与生活的平衡。管理者工作是如何变化的•B更多强调组织和管理伦理———重新定义的价值观；———重新建立的信任；———更大的责任。•C更加竞争的激烈———顾客服务；———创新；———全球化；———效率/生产率。管理者工作是如何变化的•D不断变化的安全威胁——风险管理；——未来的能源资源/价格的不确定性；——重构工作场所；——歧视；——全球化；——员工帮助计划；——经济气候的不确定性。管理者工作是如何变化的•（1）顾客对管理者工作的重要性——公司都需要顾客，否则公司将不复存在。——雇员的态度和行为，对顾客满意有重大影响。——今天竞争环境中，持续高质的服务对于组织生存和成功至关重要，而雇员是其中最重要的部分。——将组织创建成为一个客户服务机构，雇员友好礼貌，容易相处，知识渊博，能够快速对顾客需求做出反应，并且乐意为顾客效劳。管理者工作是如何变化的•（2）创新对管理者工作的重要性——创新，意味着做与众不同的事情，探索新的领域和冒险。——创造和维持一种雇员可以自由创新的氛围，雇员可以将想法付诸实践。这个人就是管理者。.（3）可持续性对管理者工作的重要性——可持续性和绿色管理；——管理价值的丰富：有效率，有效果，可持续性。主题四什么是组织•组织（organization）：对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。其三特征：•（1）有一个明确的目的——通常以一个（或组）目标来表达而反映组织所希望达到的状态。•（2）由超过一个人员组织。•（3）所以的组织都发展出一些精细的结构。组织概念的变迁•传统组织新型组织1）稳定的（1）动态的2）缺乏灵活性（2）灵活的3）关注职位（3）关注技能4）以职位定义工作（4）以任务定义工作5）个人导向（5）团队导向6）永久性职位（6）临时性职位组织概念的变迁传统组织新型组织（7）命令导向（7）参与导向（8）由管理者作决策（8）雇员参与决策制定（9）规则导向（9）顾客导向（10）相对均质的员工队伍（10）多样化员工队伍（11）工作日上午9时到下午5时（11）长度没有限制（12）等级关系（12）横向和网络化关系（13）上班时间利用组织设施工作（13）任何时空工作主题五为什么要学习管理管理的普遍性（1）各种规模的组织（小型的——大型的）（2）所以的组织层次（底层的——顶层的）（3）组织的各种领域（制造-营销HRM-会计信息系统-其他等）（4）各种类型的组织（营利的——非营利的）管理的重要性（工作的现实）（1）对计划成为管理者的人来说，理解管理过程将构成你管理技能的基础。（2）对不想成为管理者的人来说，你仍然要和管理者打交道。（3）学习管理，能对上司行为有更多的认识，对组织的工作有更深的洞察。（4）管理课程中，可获得许多有价值的知识。成为一名管理者的挑战和回报挑战——（1）从事困难的工作；（2）有些任务更偏重文案而非管理；（3）需要与各种性格的人打交道；（4）通常需要以有限的资源完成工作；（5）在混乱和不确定的情况下激励工人；（6）需要融合一个多样化的工作群体的知识、技能、理想和经验；（7）成功取决于其他人的工作绩效。成为一名管理者的挑战和回报•回报——（1）创造一种工作环境，使得组织成员充分发挥他们能力；（2）有机会进行创造性的思考和运用想象力；（3）帮助他人发现工作的意义和完成工作；（4）支持、教导和培养其他人；（5）与多样化的员工一道工作；（6）得到组织及社区的承认和地位；（7）发挥影响组织产出的作用；（8）报酬：工资、奖金、股票期权等；（9）组织需要优秀的管理者。成为一名管理者的挑战和回报•成为一名管理者——（1）掌握当前商业信息；（2）阅读管理方面成功或失败的案例；（3）发掘每个人的独特之处并加以利用；（4）彼得.德鲁克：管理是管人；（5）改进“软”技能（雇主最重视）：工作伦理、沟通、信息收集、人际技能；（6）观察管理者，看他们如何对待员工和工作；（7）与真正的管理者交流他们成功和失败的经验；（8）通过在学生组织中担任领导职务来获取管理经验；（9）开始思考你是否想成为一名管理者。主题六思考题引导分析•思考题：授课教师是管理者吗？（1）请用管理职能理论进行分析。（2）请用管理角色理论进行分析。（3）请用管理技能理论进行分析。练习与作业（1）今天的环境，效率和效果哪个对组织来说更加重要？请分析理由（课堂讨论）。（2）查阅、整理科学管理、一般行政管理、定量管理、系统管理、权变管理等管理理论产生的历史背景（下周上课之前交）。主题六系统观点1系统（system），是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成统一整体。•封闭系统（closedsystem），不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响。•开放系统（opensystem），动态地与它所处的环境发生相互作用。2系统观点和管理者（1）管理者的工作，是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作，从而实现组织的目标。（2）组织的某一部分所采取的决策和行动，会影响组织的其他部分。（3）管理者的职责，是要认识和理解外部各种因素的影响。主题七权变理论（contingencyapproach，有时称情景方式）•1权变理论的描述——如果……那么…...。如果在这种情况下，那么，这是最好的管理方法。•2权变理论的价值——强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。•3四种普遍的权变变量——（1）组织规模。（2）任务技术的例行程度。（3）环境的不确定性。（4）个体差异。主题八当前的趋势和问题0顾客服务管理——0创新——•1全球化——（1）与来自不同文化的人一起工作。（2）处理反资本主义的情绪。（3）将工作转移到劳动力廉价的国家或地区。2道德——•（1）提高道德水准：a大学课程中极力强调道德教育。b制定并运用道德准则、提供道德培训项目、雇佣有道德的员工等方面，组织本身要发挥更加积极的作用。（2）处理道德困境的过程：a困境是什么？b会受到影响的利益相关群体是谁？c决策方面，重要的个人、组织、外部因素是什么？d可能的选择方案是什么？e制定决策，并依此行动。3劳动力多元化——(1)2005-2020年，美国劳动力人口中亚洲、西班牙的工人增长最快。西班牙裔美国人已经超过美国黑人，成为美国最大的少数民族群体。(2)老龄化。(3)参加工作的女性数量的增加（如日本）。