航意险销售系统速查手册

航意险销售系统速查手册一．登录系统建立连接格式：$$OPENTIPC3登录工作号格式：SI:工作号/密码/级别举例：SI:32293/1A/51二．提取订座记录CRS订座记录格式：RT记录编号举例：RTPF9L0ICS订座记录格式：RRT:V/记录编号/航班号/航班日期RRT:OK举例：RRT:V/JVRXZ/CA1935/20OCTRRT:OK三．创建保险记录有PNR记录时保险记录的建立格式：IS:[旅客序号/]航段序号举例：IS:S2IS:P2/S3IS:P1/P3/S4独立保单的建立格式：IS:I/航班号/座位等级/航班日期/航段1姓名[1姓名…]举例：IS:I/CA1935/Y/20OCT/PEKSHA1杭易贤1钟行杏1泰平阳受益人信息的建立格式：INBE:旅客序号/航段序号.N/受益人姓名.A/受益人地址.P/受益人邮政编码（6位）.T/受益人电话举例：INBE:P1/S2.N/寿亦仁.A/北京市朝阳区三里屯东兴里11号.P/100027.T/010-64688866四．打印保单格式：IZ:打印机编号/旅客序号/航段序号/I保险公司编号举例：IZ:2/P1/S3/I2IZ:P1/S2/I1IZ:2/I1五．查询保险记录格式：IE:保险记录编号/E保单序号举例：IE:MMGEXIE:MM04C/E3六．删除保险记录删除未打印的保险记录格式：IX:C/保险记录编号/E保单序号举例：IX:C/MMGEXIX:C/MM04C/E1/2/4删除已打印的保险记录格式：IX:D/保险记录编号/E保单序号举例：IX:D/MMGEXIX:D/MM04C/E3/5删除当前独立保单记录格式：IX:举例：IX:七．部门销售统计当天的销售情况格式：IQ:举例：IQ:某天某台打印机的销售情况格式：IQ:日期/D/打印机编号举例：IQ:20OCT/D/2IQ:-/D/3IQ:./D/2某工作号的销售情况格式：IQ:日期/A/工作号举例：IQ:20OCT/A/32293IQ:./A/32293某终端的销售情况格式：IQ:日期/P/终端PID号举例：IQ:20OCT/P/30175IQ:./P/30175八．打印机常用操作流程显示打印机状态格式：ID:打印机编号举例：ID:2建立控制的步骤格式：IC:打印机编号/C/TIC:打印机编号/I/TIC:打印机编号/O/TIC:打印机编号/E/T举例：IC:2/C/TIC:2/I/TIC:2/O/TIC:2/E/T解除控制的步骤格式：IC:打印机编号/I/XIC:打印机编号/O/XIC:打印机编号/C/X举例：IC:2/I/XIC:2/O/XIC:2/C/X清除NACK标志的步骤格式：IC:打印机编号/E/XIC:打印机编号/A/TIC:打印机编号/E/T举例：IC:2/E/XIC:2/A/TIC:2/E/T清除打印队列的步骤格式：IC:打印机编号/E/XIC:打印机编号/I/XIC:打印机编号/O/XIDQ:打印机编号IC:打印机编号/I/TIC:打印机编号/O/TIC:打印机编号/E/T举例：IC:2/E/XIC:2/I/XIC:2/O/XIDQ:2IC:2/I/TIC:2/O/TIC:2/E/T九．退出系统退出工作号格式：SO:断开连接格式：$$CLOSE十．错误提示的中文含义（按英文字母顺序排列）错误提示中文含义ADDRESS没有输入地址ALREADYCANCELLED航空保险记录已经被取消ALREADYCONTROLED已控制了该打印机ALREADYRELEASED已释放了该打印机ARRIVALTIME到达时间不正确AUTHORITY没有使用该指令的权限CITYPAIR航段不正确CLASSNOTINTHISFLIGHT航班无此舱位COMPANYCODENOTFOUNDOFFICE没有得到指定保险公司的授权CONTROLLEDTOOMANYPRINTERS控制的保单打印机过多DATE日期不正确DATEPASSED航班日期在今天之前DEPARTURETIME起飞时间不正确DEVICENO打印机编号不正确DEVICENOTDOWNSTATUS没有被调整到DOWNENEFICIARYINFORMATION没有受益人信息ENTRYNUMBER需要输入被保险人在此保单中的序号或输入的序号不正确FLIGHTNUMBER航班号不正确FLIGHTTAKEOFF航班已经起飞FORMAT指令格式不正确IGPNRFIRST需要用IG：指令ILLEGALSEGMENT航段不正确INACTIVATEOUTPUTFIRST需要先关闭保单打印机的输出INPUTALREADYACTIVE输入已打开INPUTALREADYINACTIVE输入已关闭INPUTSTILLACTIVE输入仍开放，无法释放控制ISSUETKTFIRSTPNR需要封口（@指令）IXPREVIOUSINDEPENDENTIISRECORDSFIRST先删除（IX:）当前独立保单NACK打印机错误未确认，无法释放控制NAME没有输入姓名NAMELINEFORMAT姓名行格式不正确NAMENOTADVISEDINGROUPPNR团体PNR中没有旅客姓名NEEDACKFIRST打印队列中有票没有ACK，需要先做IC：n/A/T指令NOINDEPENDENTINSURANCE当前没有未打印且未取消的独立保险记录NOINSURANCERECORD该航段没有买保险NONACK打印机正常无须确认错误NOPNR没有提取出旅客的订座记录NORECORD没有此记录NOTCONTROLTHISPRNTER没有对该打印机进行控制OFFICE部门OI错误，通知控制人员OFFICEDOESNOTHASIISPRINTER部门没有配置保单打印机OFFICENOTFOUND输入的OFFICE号错误ONLYTOPTIONALLOWED只允许使用T选项OPTION输入的选项错误OUTPUTALREADYACTIVE输出已打开OUTPUTALREADYINACTIVE输出已关闭PASSENGERID旅客序号不正确PASSENGERNOTFOUND该航段的保险记录中没有该旅客PRINTERNO指定的打印机编号不正确PRINTERNOTDEFINED指定的打印机号未做定义SEGMENTID航段序号不正确SEGMENTNUMBER没有输入航段序号STOCKEXIST有未打印完成的保单，无法释放控制SUBFUNCTION指定的控制选项错误TELEPHONE没有输入电话号码TKTINODEFINED指定的打印机号未做TKTI定义TOOMANYNAMES旅客数量太多（最多10个）UPORDOWN控制操作错误YOUARENOTCONTROLLINGTHISPRINTER没有对指定的打印机建立控制YOUNEEDCREATNEWINSURANCERECORD该旅客还没有建立保险记录ZIPCODE没有输入邮政编码十一．常见问题解答Q：为什么需要用RRT指令，它和RT指令的区别是什么？A：民航订座系统有ICS（航空公司系统）和CRS（代理人系统）两个系统，而航空意外险系统是依附于CRS系统的，所以，当旅客的订座记录在CRS系统时，用RT指令就可以提取到PNR记录，而当旅客的订座记录在ICS系统时，则需要用RRT指令先将订座记录提取到CRS系统，再为旅客订保单。Q：能从PNR记录编号看出它在ICS系统还是CRS系统吗？A：能。ICS系统的PNR记录编号一般以H、L、K、J开头，而CRS系统的记录编号一般以M、N、P开头。Q：用RRT指令提取PNR记录时，出现提示：“PNRALREADYONTHISSYSTEM.RLOCISMC7BZ”，怎么办？A：此提示说明该PNR记录已经被提取到CRS系统中，其记录编号为：MC7BZ。Q：怎样一次删除一个保险记录中的多张保单？A：例如删除保险记录MMGEX中的第1、2、4张保单，可用指令：“IX:MMGEX/E1/2/4”一次完成。Q：在多旅客的PNR中，屏幕上为什么只显示前面部分旅客的姓名？A：此时，在屏幕右下方会有“＋”符号，表示PNR信息还没有完全显示，用指令“PG1”可以将其显示出来。Q：当打印机错误地多打印了保单时，怎么办？A：保留该保单，以便于你们公司核算。Q：当RT一个PNR时，出现提示：“*THISPNRWASENTIRELYCANCELLED*”，怎么办？A：请为该旅客建独立保单。Q：我订的保单不小心会打印到其他营业员的打印机上，而我们每个人发的保单是固定的，怎么办？能不能限制不打到其他营业员的打印机上？A：你的保单记录能打印到你的同事的打印机上，是为了保证在你的打印机出故障时，仍可以订保单并打印，所以不能限制。请在IZ指令之后，正确输入打印机编号，如果出现误打印，则请在你们两人之间协商解决。Q：每次建独立保单都要输入这么多内容，很慢，旅客都等不及了，怎么办？A：独立保单是在系统中没有PNR记录时建立的，旅客的姓名、航班号、日期等都需要营业员输入，所以会比非独立保单的建立要麻烦一些，但是事实证明只要熟悉了键盘，熟练使用汉字输入法，多加练习，就可以很快建立一个独立保单。