第三章人力资源战略.

第三章人力资源战略第一节人力资源战略产生的环境第二节人力资源战略形成的影响因素第三节人力资源战略的形成模式第四节人力资源战略的构成第五节人力资源战略的分类第六节雇主品牌顾客竞争者劳动市场供应商雇员文化管理内部环境科技总体环境作业环境企业环境一、人力资源发展的趋势第一节人力资源战略产生的环境环境的分类社会文化法律政治经济技术自然资源战略联盟伙伴组织顾客供应商竞争者管理机构市场模式的变化影响企业人力资源管理（Forster&Whipp，1995）。21世纪企业面临的挑战：全球化的挑战竞争力的挑战增长的挑战变革的挑战技术的挑战人才的挑战国际化的企业极为关注环境的变化，及时变革，应对挑战。主要体现在管理多样化、招聘和安置策略、发展新的国际管理技能等方面。运用战略方法管理人的观念迅速发展主要归因于环境的变化。环境从整体上对企业经营管理产生影响，并在更加专业的层面上与公司个性化的小环境相关联。相对整体化的影响体现在经营的四个主要领域：社会生活层面技术上的变革经济结构上的变革政治法律层面运用全局观念有助企业获得竞争优势，将战略规划与组织的人力资源管理结合起来是非常重要的方式。二、环境变化对人力资源战略的影响（一）战略方法的运用70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge企业竞争主题发展趋势两种形式的标准化：法律标准化（关于就业方面，员工标准化将会被接受）文化标准化（企业国际化运作的产物，是跨国公司竞争优势的来源之一。同一种语言记录的信息、平等就业机会是最常见的表现）人力资源管理中的某些职能（如：绩效管理与评估）是可以标准化的，有些职能（如：涉及战略的方面）是难以标准化的。（二）标准化由于人力资源与战略日益紧密联系在一起，人力资源经理职能下放到较低的组织单位。基层单位需要更多的柔性化管理。（三）人力资源方面的分权（四）需要新的竞争力欲成为市场的领导，企业需要改变原有的行为，员工的竞争力需要重新定义；企管核心是质量、革新、服务、较低运营成本和更高用户价值，这一切关键要靠人力资源管理。给员工机会提高自身能力(学习外语，提高技术能力等)以能力为基础的薪酬制度代替以岗位为基础的薪酬制度（五）教育和培训人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000第二节人力资源战略形成的影响因素组织环境制度与法律技术人力资源战略诸多相互关联的因素造成了组织间采取战略性人力资源管理措施的差异，但可得出结论：某个人力资源战略具体措施的价值对其在组织中是否被采纳并无十分重要的作用，人力资源战略的模式更多是基于理性的规划，各种因素会对其形成与实施产生影响。（一）环境因素科塞克（1987）认为第一重要因素是外部环境（行业成熟度，竞争的性质及程度，竞争压力的密度，环境的限制性，技术变革的速度及深度，可感知的混乱，对立及其复杂性，变革的类型、程度及可预测性等）和市场推动力（包括劳动力市场和产品市场）。组织面临的产品市场全球化竞争程度越高，采用战略性人力资源管理措施的可能性越大。约翰斯（1989）指出，危机常常创造相关联的创新优势，并采用诸如以知识为基础的报酬体系和自我管理团队等战略性人力资源管理措施。反应经济不稳定，而不是技术不稳定。这些论断得到了实践证明，在“财富”1000强企业中，实施员工相关措施（工作丰富化，团队建设）与缩短的产品生命周期和加剧国外竞争的管理观点有关。（一）环境因素美国学者认为，组织的工会化程度与采用战略性人力资源管理措施有关。一项针对美国管理协会成员的调查数据显示，在完全工会化和完全非工会化的情况下，战略性人力资源管理措施比较丰富，那种部分工会化的组织反而很少有人力资源管理方面的创新。战略性人力资源管理措施（如以生产率为基础的奖金，重视员工培训与开发）在有工会压力的组织中盛行的程度要远高于无工会压力的组织。工会化企业是最早在文化管理方面采取战略性管理措施的组织，非工会化高科技企业是在招聘方面最早采取战略性管理措施的组织。实际上，要想维持其非工会化的现状或避免人员不稳定，非工会组织必须尽快采取战略性人力资源管理。（二）组织因素组织规模、资源丰富程度和复杂性都会影响组织实施战略性人力资源措施。许多研究表明：资源丰富程度会为组织实施战略性人力资源措施提供财务支持，从而导致整个人力资源体系的创新。战略性人力资源措施的实施与组织规模相关人力资源管理战略在规模小的组织里似乎更常见，如正规化的绩效评估、重视培训与开发、额外报酬在大型组织中不太常见。另一种说法是，某一行业中最早采取人力资源战略的是规模较大的企业，小一点的企业随后模仿。（二）组织因素组织规模、资源丰富程度和复杂性都会影响组织实施战略性人力资源措施。许多研究表明：劳勒等人（1992）对《财富》1000强企业的调查表明，组织规模与采用员工相关措施（员工持股计划、收益共享、调查反馈等）之间存在相关性。战略性人力资源管理起源于大型组织可从一下两个方面进行解释：一是大型组织复杂的组织结构比小型组织更需要精细的管理措施；二是大型组织更会迫于法律和政治压力采取某些人力资源管理措施。（三）制度和法律因素制度理论认为人力资源战略部分是出于组织合法性的需要，即组织和关键决策者认为，组织体现合法性的要求会影响采取战略性人力资源管理的速度。沃尔顿（1985）发现，没有采取法律规定的最低限度的人力资源措施的组织将会面临生存危机，或者，如果组织要挑战合法性或处于有争议的法律地位，也会避免采取战略性人力资源措施。确保组织合法性会推动组织模仿那些与自身有着网络关系的组织的战略性人力资源管理措施。即使采取这些措施无明确用处，也会被视为维护与投资者关系的一种方式。（四）技术因素组织的技术（并非指采用什么机器，通常指投入到产出的途径）因素会持久地推动组织采纳战略性人力资源管理措施。较多采取战略性人力资源管理措施的企业技术有一下几种：需要企业特有的员工技能；投入产出转换的管理与控制很困难；对员工的协作性要求很高；角色与工作的界限不明晰。这样的技术要求在传统的大规模制造企业（如汽车制造）比较少，而在高科技企业中较多。（四）技术因素实践证明了上述观点:杰克逊等人（1989）发现，运用战略柔性化的组织与采用大规模制造技术的组织相比，更多地采取以下措施：以绩效评估的结果决定报酬；请代理机构进行绩效评估；以产量为基础支付报酬。组织外部压力也会导致企业采取战略性人力资源管理措施方面存在差异。如管理层报酬方面。第三节人力资源战略的形成模式虽然很多实践者赞成战略是正式和理性的规划过程，但同时也逐渐接受组织决策者的理性决策更多地是遵循循序渐进的逻辑和系统化的过程。本书力图结合两种模式，缩小二者之间的差距。理性规划法循序渐进法企业战略核心问题战略形成战略形成过程体现高度非正式性，制定的依据是组织内外部的政策，某种程度上是机会战略是（或至少是）在正式和理性的决策程序基础上形成的。一、战略形成的理性规划法人事规划模式人力资源战略形成的规划模式规划过程中提出问题供应组织所需要的技能、组织内部人事流动以及组织各层级的人员配置等。组织今后的需求规划参考标准在一两年的企业规划基础上预测人力资源的需求，并根据组织内部的供应分析调整需求。组织战略早期人力资源战略形成的规划模式与人事规划模式相比有些关键的差异一、战略形成的理性规划法人力资源战略形成5P模式理念（Philosophy）政策（Policy）方案（Programs）实践（Practices）过程（Processes）核心制定全面的组织使命明确关键性的目标说明管理方案及程序帮助组织实现战略目标企业战略外部环境内部环境最高决策层人力资源战略形成5P模式强调组织战略与人力资源战略之间存在紧密联系。这种联系得到了大量实证的支持。一、战略形成的理性规划法企业战略人力资源战略决定考虑职能部门限制作用（人力资源职能在形成组织战略使命中起到很重要的作用，也是公司战略重要组成部分）人力资源战略在组织战略形成过程中发挥更积极作用，不仅被赋予智力角色，也被赋予审查角色。二、战略形成的循序渐进法虽然很多实践者坚持组织的最高管理层有能力决定组织战略的形成和实施，但不少学者对此观点持怀疑态度。虽然战略的内容和过程更容易受到组织实施者的影响，但这一影响是持续相互作用的，而不是立刻显现出来的。另一部分人认为，组织实施者的影响实际上很少，不仅是因为他们只部分参与组织战略的形成，但很大程度上是由环境决定的。三种人力资源战略形成的循序渐进法：相互作用法决定法参考点法（一）相互作用法早期认为组织战略与人力资源战略是相互作用的：组织在整合两种战略的过程中要求从人力资源角度对计划灵活性、可行性及成本进行评估，并要求人力资源系统开发自己的战略以应付因采取计划而面临的人力资源挑战；伦尼克·豪在人力资源战略形成的“相互依赖”模式描述中认为组织战略与人力资源战略的形成具有双向作用。近年来，泰勒、比奇勒和内皮尔利用资源依赖理论解释战略形成过程中交叉作用的性质。相互作用的程度取决于：系统—部门战略的分权化导向（高度集中，分权或学习型）；被公司最高管理层视为成功执行组织战略的关键性内部系统资源交易的性质；系统领导者的能力人力资源战略对组织战略的作用主要体现在：系统—部门战略的分权化导向；公司最高管理层将人力资源系统当做获得竞争优势的主要基础管理人力资源的人被认为是非常有能力的人（二）决定法前述理论提到人力资源战略直接或间接地（通过组织战略）受环境因素影响，而环境因素是由人力资源系统的决策者来识别、诠释、分析并执行的。管理人员的作用在人力资源战略形成过程中应受到更多的限制。“并非所有的事情都是必要的，并非所有的成绩都是主动决策过程结果”；近年，国际人力资源战略的研究支持这种观点：预测监督者的行为对人力资源战略的形成也起到重要的作用。对跨国公司的国外分公司而言，当地法律环境经常制约母公司“输出”人力资源战略。应按照法规要求组建人力资源系统，塑造人力资源经理的专业技能等。外部法律压力显然对战略方法运用到人力资源系统中起到了限制作用。人口生态学家认为管理并没有在战略形成中起很大的作用。组织绩效和生存在很大程度上决定于组织存在的环境。环境特征（如人口密度、环境稳定性等）比战略能更好地解释组织的选择。大多数学者批评其“看低战略方向对组织的价值”，但他们仍然认为，某种程度上可认为结构的相关性（即员工协同作用、向组织提供关键性结构惯性资源）对企业生存至关重要，企业人力资源战略的制定同样是组织战略和组织生存的重要决定因素。不是人力资源系统适应产品生命周期或企业战略，组织应在生命周期早期就设计人力资源技巧去加强结构惯性，并通过这种方式增加组织生存机会。这些发现说明：组织从早期就开始就重视建立强势的、关联的员工队伍可增加组织生存机会。人力资源战略的任何变化都可能消弱企业关联性，从而影响企业生存。（三）参考点法班伯格和菲根鲍姆（1996）使用战略性参考点试图将建立在理性规划法基础上的人力资源战略形成的决定模式和循序渐进模式结合起来描绘人力资源战略的形成过程。人力资源的战略性参考点（HRSRP）用三维矩阵来描述，是目标或基准点，组织决策者用来评价选择战略决策。HRSRP三维矩阵内部因素外部因素时间因素过程/方式导向成果/目标导向低(窄)外部环境高(广)外部环境过去未来人力资源的战略性参考点（HRSRP）吸取了理性规划法关于经理人对战略形成的高度控制这一观点。也从两个方面发展了理性规划法：提出以高度决定性资源和权力为基础的理论解释HRSRP构架体系；提出管理诠释和感知过程会对HRSRP解释人力资源战略起到调节作用。对所有参考点进行评估和选择是，职能较弱的经理们会大量运用历史导向的参考点。他们认为有必要在平稳和渐变的基础上审视战略选择，才能保证他们在组织中存在和发展没有风险。相反，那些具有较强影响力的经理们更多地采用未来导向的战略参