经纪人手册

玛雅房屋陕西总部经纪人手册追求完美•没有借口•马上行动玛雅房屋陕西总部总管理处印制二00六年版1第一部分公司简介玛雅房屋企业文化：我们的使命——透过专业支援、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的效率，以落实人人“住得其所”的社会责任。提供优良的工作环境并相互尊重。发挥高度热诚满足顾客需求。创造利润是我们未来成功的基础。积极贡献社会公益，扶助残疾人和教育事业。我们的经营理念——我们在此生根，和你一起成长提供最高品质的工作效率积极培养并增进人与人的关系对彼此都负有责任建立并推广玛雅的企业文化2提供快速便捷的服务成为最有效的通路我们的目标——专业、效率、国际化专业：顾客在玛雅所得到的要比他原来期望高，给员工专业的教育训练，提高工作与服务态度。效率：不断创新以提高竞争力，并能踏实地为顾客提供更高效、更精致化的服务。国际化：引领成功的优质品牌服务，并坚持优质服务，不断创新，以安全、诚信高品质服务成长并迈向第一品牌。我们的愿景——成为华人地区第一品牌。3玛雅集团是以世界经济投资集团为母体，香港控股有限公司亚太经济投资为主体，拥有房屋中介、地产开发、搬家（物流）、企划行销、规划设计、旅游产业、教育网络等实体的现代化国际企业集团。始终坚持“我们在此生根，和你一起成长”为核心的企业文化理念，创造国际级的一流品牌企业。自集团事业体—玛雅房屋在兰州落地生根以来，已形成与中国银行、中国移动、中国电信、中国保险等的十大策略联盟。经过短短三年多时间的发展，在社会各界和各级政府的大力支持下，玛雅已取得了骄人的业绩，连锁机构已拓展至全国19个城市及地区，其良好的信誉，可信赖的社会形象，赢得了社会各界的广泛赞誉和认同，品牌形象已深入大半个中国。玛雅房屋是2004年中国住交会营销代理品牌企业50强，2005年首届中国房地产经济金牌企业，顺利通过了IS09001质量体系认证和英国皇家证书，特许人庄庭祯先生荣获中国房地产经济十大推动力人物。42004年9月，“玛雅房屋”顺利进入陕西，并在陕西迎来了又一次发展高峰。自2004年10月24日第一家店开业至今，短短一年时间，一跃成为陕西地区第一品牌。我们坚信，以强有力的公司核心领导，以玛雅人开诚立信、止于至善的高度使命，以不断创新的企业核心竞争力和不忘回报社会，扶助残疾人事业的社会责任，我们终将达成“华人第一品牌”。第二部分经纪人工作职能和社会地位一、经纪人工作职责1、以专业而亲切的服务来满足顾客对房屋买卖或租赁的需求，达成总部制定的个人业绩目标。2、保持店铺的整洁和美观，以树立玛雅房屋的良好形象。3、通过培训，不断丰富和提高专业技能知识。4、坚持每日进行物件及目标顾客的开发和维护。55、及时进行市场的调研及估价。6、按照总部的政策开展买卖或租赁双方的中介服务。7、自觉遵守总部的政策和规定，维护玛雅的品牌和利益。8、认真作好每天、每周、每月的工作。二、经纪人应具备的基本素质1、职业道德：指房地产经纪行业的道德规范，它是房地产经纪行业从业人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感、和行为习惯的总和。其基本要求为：守法经营以诚为本恪守信用尽职守责公平竞争团结合作2、职业修养：自知、自信、乐观、开朗、坚韧、奋进3、完善的知识结构：房地产经纪专业知识—相关专业基础知识—文化修养64、职业技能：（1）、收集信息的技能（2）、市场分析的技能（3）、沟通的技能（4）、配对的技能（5）、把握成交的技能三、经纪人的权利和义务1、经纪人的权利：（1）、可加入经纪机构依法进行各种经纪活动；（2）、经所在机构授权订立房地产经纪合同等重要文件；（3）、要求委托人提供与交易有关的资料；（4）、有权拒绝执行委托人发出的违法指令；（5）、执行房地产经纪业务并获得合理报酬。2、经纪人的义务：（1）、遵守法律、法规、行业管理规定和职业道德；7（2）、不得同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构执行业务；（3）、向委托人及时报告相关信息,充分保障委托人的权益,完成委托业务；（4）、为委托人保守商业秘密；（5）、接受当地政府房地产行政主管部门的监督检查；（6）、接受职业继续教育,不断提高业务水平。第三部分工作指南新入职经纪人一、个人资料1、员工加入公司时，须向总管理处提供以下资料：（1）、身份证（复印件）（2）、学历证明（复印件）（3）、免冠近照二张（4）、亲自填写《个人履历表》82、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内以书面材料的形式报总管理处，以确保员工有关的各项权益：（1）、姓名（2）、家庭地址和电话号码（3）、婚姻状况（4）、出现事故或紧急情况时的联系人及联系方式（5）、参加的培训结业或进修毕业证书3、公司提倡正直诚实，并保留审查经纪人所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将立即终止试用或解除劳动合同（协议）。二、报到程序新经纪人接到录用通知后，应携带个人资料在指定的日期到总管理处报到。因故不能按期报到者，应与总管理处取得联系，另行确定报到日期。报到程序为：1、提交个人资料92、填写经纪人《入职登记表》3、总管理处开具经纪人《上岗通知单》，并持《上岗通知单》到指定部门报到上岗。三、试用与转正新经纪人的试用期一般为2—3个月。试用期间，如果经纪人请假，其转正时间将可能会被顺延；如果经纪人因各种原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果经纪人在试用期的工作无法达到公司转正条件，经双方协商同意，也可延长试用期，或者终止试用。对于试用期合格可正式录用的新经纪人，在试用期届满前两周左右，由该经纪人所在店的店长向总管理处提交转正申请。转正流程为：1、经纪人填写《转正申请表》，并提交给店长；2、店长在《转正申请表》上签署意见，并提交中介事业处及总管理处；103、总管理处汇总各方意见，报总经理批准后，通知经纪人所在店店长是否同意其转正以及工作安排、薪资待遇等。四、签订劳动合同经纪人试用合格转正后，公司总管理处与其联系签订劳动合同事宜。经纪人应在转正后一个月内与公司签订劳动合同及相关协议。合同签订流程：1、总管理处人事专员为经纪人提供两份合同及相关协议；2、十天内经纪人将两份亲笔签名的合同及协议返回公司总管理处；3、总管理处将合同签字盖章后一份存档，一份交经纪人留存。经纪人的劳动合同期届满前一个月，总管理处通知员工是否续签。如果不续签，经纪人与总部的劳动关系在合同期满时终止。11五、内部调动总部可以根据工作需要和经纪人个人意愿进行工作调动，如果经纪人需要申请调动，按以下流程办理：（1）、向所在店铺的店长提交调动申请报告；（2）、店长审批后提交至中介事业处及总管理处；（3）、总管理处协调各方意见，审核经纪人调动申请报告后报总经理批准；（4）、总管理处书面通知经纪人调动申请的结果。如果调动涉及合同及协议条款的改变，总管理处会通知经纪人签订劳动合同补充协议。六、晋升机制总部鼓励经纪人努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的经纪人将可能获得晋升和发展的机会；总部并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符合下列条件，经纪人将有机会获得职务晋升，由此相关的权利、义务和责任亦会相应改变：121、具备良好的职业道德；2、工作绩效显著，连续达成业绩目标3、个人工作能力优秀；4、年度考核成绩处于同等级别人员中上水平；5、具备其它与职务要求相关的综合能力；6、达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。七、培训与发展总部以为经纪人提供可持续发展的机会和空间为己任。经纪人可以得到总部适时提供的外出学习培训和发展的机会。总部外部培训帮助员工提高专业技能，增强专业知识，丰富教育背景；总部内部培训为经纪人搭建个人能力培养平台，帮助经纪人提高与工作相关的各种技能，以提高工作效率从而增加晋升机会，同时还使经纪人能够适时地了解运营总部管理的各类制度体系，更好地配合管理总部和个人发展的需要。13九、名片印制经纪人印制名片，应提前一周提出申请，店长按审批权限签字后交总管理处，由总管理处统一印制。十、XP内部管理系统新进经纪人入职到岗以后，总管理处人事专员即可以在XP内部管理系统上为其建立档案，新进经纪人的初始用户名及密码均为本人姓名的全拼（例：程耀文，则用户名及密码均为chengyaowen），经纪人登陆后可自行修改本人基本资料。第四部分考勤与福利制度一、考勤1、工作时间值班人员：8：20—20：00其他人员：8：40—18：302、经纪人每周工作六天，周末或节假日，根据实际情况安排轮休。143、用餐时间自行确定，但不得超过一小时。2、考勤办法（1）、所有经纪人上、下班实行打卡或由秘书统一考勤，各店秘书于每月一日将上月考勤统计表及考勤卡一并上报总管理处。（2）、实行打卡考勤的店，所有人员均须自行打卡，一经查实代打卡现象，每次双方当事人各罚款30元。（3）、若因工作不能回店打卡，须事后由店长在考勤卡上注明原因并签名；若属忘记打卡，须由证明人注明原因并报店长签名，但每月累计不得超过两次（含两次），超过两次者，按缺勤处理。3、缺勤类别：（1）、迟到：在规定上班时间之后半小时内到岗，且未请假，均视为迟到，（由于天气等不可预料原因，在规定上班时间之后五分钟内打卡者可不按迟到计），迟到者15一律实行经济处罚，前二次迟到每次扣发薪资五元。累计迟到超过三次（含三次）者，每次扣罚薪资十元。（2）、早退：在规定下班时间前提前离岗，且未请假，均视为早退。前两次早退扣发薪资五元。累计早退超过三次（含三次）者，每次扣发薪资十元。（3）、旷工：在规定到岗时间半小时后至两小时前到岗，以及在规定下班时间前二十分钟至九十分钟内离岗，且未请假，按旷工半天计算；除迟到、早退规定外的其余缺勤且未请假均视为旷工。旷工按日工资双倍扣发薪资。月内旷工累计超过三天或年内累计超过七天，给予辞退处理。（二）、假别及假期1、请假规定员工请假，应事先填写请假申请单，呈请店长签批（签批权限附后）；公伤假、重病及丧假等紧急事故不能呈核时，须先以口头或电话向店长报备，于返回工作岗位后两16天内补办请假手续，凡未办请假擅离职守、未经批准擅自休假、假期届满仍未到岗办理销假、续假、或有任何弄虚作假者均以旷工论处。2、请假类别（1）事假A、事假期间，不发给工资。B、全年事假累计超过14天，须用其他未休假抵充，仍不足充抵的以旷工计。C、试用人员请事假不得超过2天，否则视同旷工。（2）病假A、因疾病或受伤必须治疗或休养时，须请病假。病假全年累计不得超过三十天。病假薪资减半发放，病假申请需持县级以上医疗机构证明。B、经纪人因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗的，须在下列规定范围内请普通伤病假：a)未住院者，一年内合计不得超过十五天。17b)住院者，一年内合计不得超过三十天。c)未住院与住院伤、病假一年内合计不得超过三十天。普通伤病假一年内合计未超过十五日部分，薪资减半发放；超过部分不发给工资。C、因重大疾病，经县级以上医疗机构证明需长期治疗者，视其病情呈主管核准可适当延长期假。（3）公伤假A、因执行职务(包括职业灾害)而致伤害、疾病或残废，其治疗休养期间给予公伤假。B、请公伤假须持保险定点医院证明，连同公伤假申请单一并呈主管核准后，送交总管理处，期限以诊断书载明之日期为准。D、公伤假期间薪资照发。（4）婚假员工本人结婚，给予婚假八天，婚假应于十天前提出申请，假期内工资照发。18（5）丧假A、父母、养父母、继父母、配偶、子女丧亡，给予丧假八天，工资照发。B、祖父母、外祖父母、配偶之父母、配偶之养父母或配偶之继父母、配偶之祖父母丧亡者，给予丧假六天，工资照发。C、兄弟姐妹丧亡者，给予丧假三天，工资照发。（6）产假A、女性员工分娩前后，给予产假三个月（含例假日及法定假日），妊娠三个月以上流产者，给予产假一个月（含例假日及法定假日），妊娠三个月以下流产者，依请病假办法办理之。B、女性员工受雇工作在转正后六个月以上者，产假期间工资照发，未满六个月者减半发放；未转正者不发给工资。19（7）年假：服务满一年的员工，可享受7天的带薪年休假。每服务多一年，年假增加一天，但合计年假天数最长不超过15天。年休假申请应填写《请假申请表》，按请假的程序办理。（8