综合素质模块复习思考题答案

一、公司企业文化（一）课程介绍本课程主要内容是建设和弘扬统一的企业文化。建设统一的企业文化就是要开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程，全面落实“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一行为规范、统一企业标准、统一公司品牌）要求，推动公司科学发展。统一价值理念介绍了公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观和企业理念；统一发展战略介绍了公司的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针；统一企业标准就是要实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有章可循、有标准可依；统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度；统一公司品牌就是要统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理。（二）复习题1．什么是建设统一的企业文化？建设统一的企业文化就是要开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程，全面落实“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一行为规范、统一企业标准、统一公司品牌）要求，推动公司科学发展2．怎样理解公司的使命？公司的使命是指公司在经济社会发展中所应承担的角色和责任吗他阐明了公司存在的理由和依据，说明了公司的经营领域、经营思想，同时为公司战略的制定提供依据。公司使命要回答“我们要做什么？为什么这样做”的问题。3．怎样理解公司宗旨？公司宗旨就是四个服务：1）服务党和国家工作大局；2）服务电力客户；3）服务发电企业；4）服务经济社会发展。4．企业愿景的内涵是什么？国家电网公司的公司愿景是：建设世界一流电网，建设国际一流企业。5．怎样理解公司的核心价值观？国家电网公司的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献。它是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。“创新”，是企业发展事业进步的根本动力。“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。6．公司的企业精神是什么？努力超越，追求卓越7．公司企业理念的内涵是什么？公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。其内涵为：“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。8．公司的战略目标是什么？公司战略目标是：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代国家电网公司（简称一强三优）9．公司的战略途径和战略保障是什么？战略途径：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）战略保证：党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）10．公司的工作思路和工作方针是什么？工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）二、班组管理（一）课程介绍班组管理分为九章，主要内容包括：班组管理概论、班组基础管理、班组安全管理、班组技能建设、班组创新管理、班组长队伍建设、班组民主管理和班组思想管理等。班组是企业的细胞，是企业从事安全生产、经营管理和优质服务活动最基层的组织单元，是企业一切工作的落脚点。加强班组建设，发挥班组作用，是贯彻党的全心全意依靠工人阶级指导方针，激发员工活力，凝聚员工智慧和力量的基本要求；是贯彻公司党组决策部署，提升公司执行力的重要举措；是深化“四化”工作，推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司的重要保证；是提高职工队伍素质，建设优秀企业文化，实现员工与公司共同发展的有效途径。因此，学习过程中，需要把握如何组建班组、管理班组、推进班组工作、落地班组文化，提升班组执行力，以及如何推进班组工作的持续提升等方面展开。（二）复习题1．什么是班组？班组是是企业根据劳动分工与协作的需要，按照不同工艺或不同产品（劳务）的原则划分的基本作业单位，由同工种职工或性质相近、配套协作的不同工种职工组成，是企业最基层的生产组织和管理组织，是组织职工进行物质文明和精神文明建设的最基层单位。2．班组管理的内涵是什么？班组管理是在持续进行和巩固班组建设的基础上，围绕完成组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调、控制和激励等管理活动。3．班组管理的基本原理是什么？系统管理是班组管理的基本要求，基础管理是班组管理的基本内容，民主管理是班组管理的基本形式。班组管理实行行政管理与民主管理相结合、专业管理与群众管理相结合、集中管理与自主管理相结合的原则。4．班组管理的基本方法是什么？（1）制度方法。规章制度一般可分为四种类型：基本制度、工作制度、内部经济责任制度、奖惩制度。（2）情感方法。情感的方法必须是真诚、质朴、恰当的。5．管理幅度和管理宽度是什么？班组管理内容涉及班组基础管理、安全管理、员工管理、技术创新管理、设备管理、工具管理、质量管理、民主管理和文化思想教育等方面。6．如何打造班组文化？开发班组文化，就要开发班组共同使命、价值理念、愿景、目标及精神，对内具有凝聚作用、向导作用、引领作用、激励作用、约束作用、协调作用、优化和整合作用。7．保障班组安全工作的有效工具是什么？（一）危险点的预测预控（二）防人因失误工具8．如何推进班组的持续成功？建立班组共同使命、开发班组共同价值理念、建立班组共同愿景、创建班组图腾、开发班组口号、塑造班组精神。9．班组管理的要求是什么？班组管理的基本形式是班组民主生活会，由班组长主持，全体班员参加。班组管理在政治上、经济上、生产技术上、生活上实行民主。10．绩效沟通如何展开？如果需要立即解决问题，就选择口头沟通。如果问题比较重要，口头沟通之后再进行书面确认。如果批评一个人或解决与别人的冲突，最好采用非正式口头沟通；如果不起作用或解决不了，再用正式书面沟通。三、团队与沟通（一）课程介绍本课程旨在培养学员的沟通能力，打造高绩效团队。课程包括两部分内容：第一，有效沟通；第二，团队沟通。有效沟通部分主要介绍沟通的概念及特点、沟通过程以及非语言沟通。通过学习使学员能够了解沟通的过程、分析沟通过程中的要素、克服沟通过程中的障碍实现有效沟通；并能使学员充分理解非语言沟通的重要性，能够分析常见的非语言信息。团队沟通部分主要介绍团队及其特征、团队沟通的内容以及团队沟通的技巧。通过学习使学员能够掌握团队的内涵、区分群体与团队；了解高效团队的特征；掌握团队沟通的三种主要形式：上行沟通、下行沟通、平行沟通；并能学会团队沟通的常见技巧。（二）复习题1．什么是沟通？沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。沟通包含三层含义：1.沟通时双方的行为，而且要有中介体；2.沟通是一个过程；3.编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。2．什么是语言沟通？语言沟通是借助于语言符号系统而进行的沟通，其中包括口头语言、文字语言和图表等。3．什么是编码？什么是译码？编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。这种信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言等。译码是接收者将获得的信号翻译、还原为原来含义的过程。4．非语言沟通的作用。非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来，内容如下：1.强化效果；2.替代语言；3.体现真相。5．高效团队的特征。1.清晰的目标；2.相关的技能；3.相互的信任；4.一致的承诺；5.良好的沟通；6.谈判技能；7.恰当的领导；8.内部支持和外部支持。四、公司社会责任报告解读（一）课程介绍企业社会责任的概念很早就产生，但其得到普遍认可并伴随着经济全球化浪潮而发展成为国际企业社会责任运动则始于20世纪80年代末。在新一轮全球化不断深入的同时，侵犯工人权利、违反人权、环境恶化、资源枯竭、贫富差距拉大等社会问题也日益凸显，企业社会责任问题引起国际社会的广泛关注，承担社会责任已成为社会、政府和国际组织对企业的期望和要求，是企业加强管理、提升社会形象、增强竞争力和实现可持续发展的重要途径，是国际一流企业发展的趋势。本课程讲授三个主要内容：企业社会责任理论与运动；企业社会责任报告；国家电网公司“企业社会责任报告”解读。（二）复习题1．国网公司对于企业社会责任的定义。企业社会责任，是指企业为实现自身与社会的可持续发展，遵循法律法规、社会规范和商业道德，有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响，追求经济、社会和环境综合价值最大化的行为。2．企业社会责任关注的核心主题。组织治理、劳工实践、环境、公平运行实践、消费者问题、社区参与和发展3．企业社会责任之父是谁？霍华德·R·鲍恩4．国网公司的关键利益相关方有哪些？说法一:包括股东、员工、客户、政府、供应商、投资者、竞争者、社团组织、媒体、社区等。说法二：用户，三农，员工，伙伴，社区，发电厂，供应商5．全球契约十项原则是什么？分人权、劳工、环境和反腐败四个方面。人权：1、尊重和维护国际公约规定的人权2、决不参与任何漠视与践踏人权的行为劳工：3、维护结社自由，承认劳资集体谈判权利4、消除各种形式的强迫劳动5、消除童工6、杜绝用工歧视与职业歧视环境：7、对环境挑战未雨绸缪8、主动承担更多的环保责任9、鼓励无害环境技术的发展和推广反贪：10、反对任何形式的贪污勒索和行贿受贿6．可持续发展报告指南主要内容有哪些？分前沿，简介，第一部分，第二部分和一般报告备注。前沿：介绍可持续发展及信息透明度的重要性；简介：对可持续发展报告进行概括性介绍；第一部分：界定报告内容、质量及界限；介绍如何界定报告内容、确保报告质量及设定报告的界限；第二部分：标准披露框架；阐述报告中应披露的基础内容，包括战略及概况、管理方针、绩效指标；一般报告备注：包括报告资料收集、报告形式及频率、认证、术语汇编等。7．ISO26000社会责任指南主要内容有哪些？（1）强调遵守法律法规；（2）强调对利益相关方的关注；（3）高度关注透明度；（4）对可持续发展的关注；（5）强调对人权和多样性的关注。8．国网公司履行社会责任的五大方面是什么？1、保障可靠可信赖的能源供应2、负责任地对待每一个利益相关方3、努力做绿色发展的表率4、负责任地开展国际化运营5、保证运营透明度和接受社会监督五、公司发展规划（一）课程介绍“十二五”是国家电网发展的新阶段，国家电网公司提出了加快建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化为特征的坚强国家电网发展战略。1.规划基本原则及需要解决的问题基本原则；需要解决的问题；大力发展清洁能源，实现节能减排目标；构建科学合理的能源综合运输体系，解决煤电油运紧张矛盾。2.“十二五”发展目标和规划重点内容（1）发展总体目标到2015年，基本建成以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征，安全可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的坚强智能电网。跨区资源优化配置能力超过2.6亿千瓦，满足1.2万亿千瓦时电量的输送需求。基本形成智能电网运行控制和互动服务体系，关键技术和装备实现重大突破。城网供电可靠率、综合电压合格率分别达到99.93%、99.6%，农网分别达到99.75%、98.47%，基本解决农村“低电压”问题。（2）具体目标主网架规划：到2015年，简称坚强的“三华”特高压同步电网和西北、东北送端电网，电网优化配置资源能力大幅提高。华北—华中—华东形成“三纵三横”特高电压交流电网，提高电网承载能力，满足背部煤电、西南水电、东部核电和可在省能源基地大规模接入要求。配电网：到2015年基本建成结构合理、运行可靠、经济高效、智能化水平显著提升的35千伏及以下配电网，扭转配电网发展滞后局面。通信网：提升传输网承载能力；提升业务网服务能力；提升通信接入网能力。智能化：全面推进坚强智能电网建设，充分运用现代信息和通信技术，实现电力流、业务流、信息流三流合一，电网各环节智能化建设协调有序推进。到2015年，智能电网技术标准体系基本建成，关键技术和关键设备实现重大突破和广泛应用，实现风电、太阳能发电等可再生资源的友好接入和协调控制，电网优化配置资源能力、安全运行水平和用户多样化服务能力显著提升，